醫(yī)院行政查房管理制度-閱讀頁
2025-01-05 05:33本頁面
【正文】 ⑴ 電話鈴響 應(yīng)及時(shí) 接 聽， 不得超過三聲 （無人除外） ； ⑵ 接聽電話 時(shí)應(yīng)使用 規(guī)范用語 ， 語氣和藹、禮貌 ； 護(hù)士接電話用語：您好， 大同美源口腔醫(yī)院 **科， 我是 **大夫的護(hù)士，我叫 ***??； 他（她）正在接診患者，您有事我可以幫您轉(zhuǎn)告； 醫(yī)師接電話用語：您好， 大同美源口腔醫(yī)院 **科， 我是 **大夫??； 客服接電話用語：您好，美源口腔（ **門診），很高興為您服務(wù) ，請(qǐng)問有什么可以幫您 ； 其他部門接電話時(shí)，您好，美源 口腔 **部 /科； 醫(yī)院內(nèi)部接聽內(nèi)線用語：你好， ***部（科 /辦）； ⑶ 如果對(duì)方打來電話要聯(lián)系的人不 在，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)求為對(duì)方留言傳達(dá)，必要時(shí)告知對(duì)方所聯(lián)系人的聯(lián)系方式； ⑷ 結(jié)束電話時(shí)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方先放下電話機(jī)；對(duì)方是客人、上司時(shí)，要確認(rèn)對(duì)方是否放下電話機(jī)后再掛上電話。 (三 )護(hù)士不得在患者面前談?wù)撫t(yī)院內(nèi)部的事情（如：初診、收入情況、工資、獎(jiǎng)金等）；不得在患者面前討論其他患者的事情；不得與患者發(fā)生任何爭執(zhí)，如遇到自行解決不了的 問題，應(yīng)找上級(jí)主管部門； (四 )診室內(nèi)醫(yī)護(hù)患者之間必須用敬語稱呼（如：某某大夫、主任、護(hù)士），不得在診室內(nèi)喊叫名字（醫(yī)生、護(hù)士） ；稱呼患者應(yīng)該用（如：某某“先生”“女士”）； (五 )醫(yī)護(hù)之間不得當(dāng)患者面互相指責(zé)，發(fā)生爭執(zhí)，如有意見應(yīng)在患者離開后討論。 第四章 獎(jiǎng)罰 第 十九 條 在行政查房檢查中， 一個(gè)月內(nèi)違反 有關(guān)規(guī)定 5 次以內(nèi)者，罰款 10元 /人次 ； 一個(gè)月違反以上規(guī)定 5 次以上者，罰款 30 元 /人次 。 第 二 十 一 條 不能按時(shí)整改問題者， 當(dāng)事人 罰款 50 元，責(zé)任人或部門負(fù)責(zé)人罰款 10 元。 次，特殊原因不能參加行政查房時(shí)，應(yīng)向行政內(nèi)勤說明情況，便于行政內(nèi)勤著情組織。 第二十 四 條 在行政查房檢查中，每 月 表現(xiàn)的優(yōu)秀 5 次以內(nèi)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)10 元 /人次 ；每 月 表現(xiàn)的優(yōu)秀 5 次以上的員工給予獎(jiǎng)勵(lì) 30 元 /人次 。 第三章 附則 第 二 十 六 條 本制度涉及的記錄包括： (一 )行政查房獎(jiǎng)懲記錄表； (二 )行政查房建議記錄表 第 二 十 七 條 行政查房檢查領(lǐng)導(dǎo)組為本制度的歸口管理部門，負(fù)責(zé)本制度的編制、修訂和完善，并解釋。規(guī)定或通知與本制度具有同等效力。 第 三 十條 本制度 自 2021 年 11 月 01 日 起實(shí)施。 行政查房 建議記錄表 日期 建議內(nèi)容 建議 人 辦理部門 責(zé)任人 處理 結(jié)果 建議人回簽 說明：獎(jiǎng)勵(lì)用正號(hào)表示，正號(hào)可省略；處罰 用負(fù)號(hào)
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