20xx物業(yè)客服部的工作計(jì)劃-閱讀頁
2024-11-20 03:29本頁面
【正文】 員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。
物業(yè)客服部的工作計(jì)劃二：
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
人員的招聘、培訓(xùn)。
交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
完善業(yè)主檔案。
1 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
1 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
1 負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
1 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
1 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)
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