20xx導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)范本-閱讀頁
2024-11-20 03:04本頁面
【正文】 。遇到重大事幫，！同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。
2020年共接待旅游人數(shù)：3900多人。總結(jié)17年的工作計劃18年的工作。我社應(yīng)該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時積極學(xué)習現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。我社結(jié)合自己的實際情況，參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動為主動。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結(jié)果。行程中的客戶也應(yīng)及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時匯報。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。
總之2020年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。
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