電大形成性考核冊答案-閱讀頁
2025-01-04 21:19本頁面
【正文】 。 方法和措施歸納表 所屬 所屬類別 改進的方法和措施 第十七章 質(zhì)量和質(zhì)量管理 第十八章 質(zhì)量導(dǎo)向 客戶需求 第十九章 質(zhì)量與運營 第二十章 質(zhì)量改進策略 答：方法和措施歸納表 所屬章節(jié) 所屬類別 改進的方法和措施 第 17章 質(zhì)量和質(zhì)量管理 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)置一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，授權(quán)給個人讓他們 設(shè)法達到健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng) 第 18章 質(zhì)量導(dǎo)向 —— 客戶需求 顧客需求 把關(guān)心客戶作為員工工作目標(biāo)的一部分，設(shè)置關(guān)心客戶的標(biāo) 準(zhǔn) 第 19章 質(zhì)量與運營 解決問題的方法 開發(fā)產(chǎn)品信息。 第二部分 從你列出的方法和措施中，選擇 4 到 5 條你認為在自己工作中可以合理實 施的、并且主管經(jīng) 理有可能批準(zhǔn)的，完成下面的質(zhì)量改進行動計劃表。 總結(jié)： 經(jīng)過學(xué)習(xí)和實踐后，如果事實證明這樣做是成功的，并且取得了一些改進，那么就可以重新返回到質(zhì)量改進行動計劃表中，爭取做出更多的改進。 6 月份，機器維修人員對單位 的機器設(shè)備進行了維修，消除了生產(chǎn)隱患，保證了生產(chǎn)正常進行。開展了多種形式的企業(yè)文化活動。 電大天堂【資源與運營管理】作業(yè)六： 指導(dǎo)： 在本練習(xí)中．你將為自己的項目撰寫一份項目總結(jié)報告。 總結(jié)： 向你的項目發(fā)起人和其他項目干系人提交你的報告。 答案：略 電大天堂【資源與運營管理】作業(yè)七： 指導(dǎo)： 大作業(yè)是本單元中十分重要的部分，你將通過 它梳理在這個單元所學(xué)過的東西。 問題： 1. 你要著手解決哪個重要問題？或者你要進行哪項重大決策？ 答： 需要解決客戶服務(wù)的問題 2. 你將如何應(yīng)對你的問題，你將如何進行決策？記住使用四步法。目標(biāo)是：使客戶滿意率提高到 98%以上。 （ 2） 第 二 步：尋求解決方案 你現(xiàn)在 有什么方案可以值得一試？ 你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？ 答： 督促員工提高服務(wù)質(zhì)量，承包到人。采用成本－效益分析法。 SMART 法 3 步（做出決策）并已經(jīng)做出決策后，完成下面的表格，從而幫助你制定和實施決策。目標(biāo)起到了指導(dǎo)作用。 （ 2）第二步：尋求解決方案 你對可能的解決方案改進想法了嗎？在哪些方面？為什么？ 所選方法的效果如何？ 答： 按原方案進行 所選方法基本能夠完成任務(wù) （ 3） 第 三 步：做出決策 你做出了什么決定？容易實現(xiàn)嗎？你是否改變了初衷？為什么？ 你選方法的效果如何？ 答： 加大獎勵、懲罰力度。決策正確。所選方案效果良好。 電大天堂【資源與運營管理】作業(yè)八： 指導(dǎo)： 請分析、計劃、實施并檢查影響到你所在團隊的變革。 完成了本書的學(xué)習(xí)，你會發(fā)現(xiàn)自己需要時時更新思想，來考慮以后的問題。 確定變革的目的（ 參見第三十二整相應(yīng)內(nèi)容）； 答： 確定變革的目的：將這個系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。 阻力：必要的培訓(xùn)，建立系統(tǒng)，需要時間，操作員反對，這些人喜歡使用紙上的操作手冊，需要有人檢查系統(tǒng)是否更新，送貨部太忙，沒有時間把信息登記在網(wǎng)上。 預(yù)見人們對變革的反映，并制定計劃幫助他們適應(yīng)變革（參見第三十一整相應(yīng)內(nèi)容）； 答： 無論團 隊領(lǐng)導(dǎo)對待變革的態(tài)度是積極還是消極，在面對變革時都可能要經(jīng)歷幾個階段。 抑制 隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生了疑問，同時拒絕的信心也開始下降，但還是存在抑制情結(jié)。 接受 經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強。 （參見 第三十二章相應(yīng)內(nèi)容）； 答： 使變革順利進展的一個有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別適用于組織，團隊和 、 個人。適用范圍，找出人們對變革目標(biāo)的反應(yīng)，做決定前收集信息，聽取意見，獲得解決問題的辦法。 答： 變革實施時需要做的事 總結(jié)： 這個大作業(yè)要求你使用本單元所講授的內(nèi)容，綜合計劃你的團隊將要進行的一項變革。你可以將這些作為基礎(chǔ)，為未來的變革做好準(zhǔn)備，也可以相應(yīng)提高自己領(lǐng)導(dǎo)變革的
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