【正文】 針對(duì)具體問題，靈活處理涉訪事項(xiàng)。
　　近年來，有些村民群眾為滿足個(gè)人私利和因?yàn)檎咝赃z留問題不斷產(chǎn)生的信訪問題，已成為城建投集團(tuán)建設(shè)發(fā)展過程中不可回避的現(xiàn)實(shí)。一門心思纏訪鬧訪的村民，為滿足個(gè)人私利，不可能講政策、講道理，往往會(huì)提出一些違反政策的無理要求。市中心醫(yī)院東院工程，屏峰村回民群眾因與征地工作人員發(fā)生沖突后受傷住院，個(gè)別村民前后共五次煽動(dòng)近千余名回民群眾集體上訪市委、市政府辦公大樓事件。肥田村張小林二人不慎落入砂塘路井蓋破損的窨井內(nèi)受傷等事件。不能個(gè)人處理的，立即聯(lián)系市、區(qū)、鄉(xiāng)、公安等相關(guān)部門，會(huì)同相關(guān)子、分公司做工作，疏導(dǎo)群眾，召開協(xié)調(diào)會(huì)，共同研究處理，并及時(shí)報(bào)告集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)后，才予以處理結(jié)案，做到事實(shí)清楚、程序合法、手續(xù)完備。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作， 規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，提高了信訪工作水平，為建設(shè)和諧社會(huì)提供了有力保障，較好地完成了我辦的信訪工作任務(wù)。群眾來信*件，其中立項(xiàng)查辦*件(其中市交辦信*件)，重信*件。來訪轉(zhuǎn)送*起**人次，其中省轉(zhuǎn)送*起。處理市長(zhǎng)公開電話急辦件**起。
　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作，部門齊抓共管信訪問題 。辦事處黨工委和各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪工作認(rèn)識(shí)到位，始終把信訪工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí)，把它作為一個(gè)部門、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓，及時(shí)化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。
　　黨工委分管書記主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會(huì)，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，包案解決重點(diǎn)信訪事項(xiàng)和信訪老戶問題，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查，親自出面，妥善處理，并多次帶領(lǐng)信訪辦和其他部門同志，進(jìn)村入戶，聽取意見，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問題的途徑和辦法。及時(shí)了解掌握村民的想法，并采取有效措施，進(jìn)行妥善處理，取得了很好的效果。年初，辦事處與各單位建立了信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，并簽定了《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，負(fù)責(zé)本單位范圍的信訪工作，通過領(lǐng)導(dǎo)接待日、信訪首問負(fù)責(zé)制等方法，認(rèn)真處理每件信訪事項(xiàng)，做到了問題不上交、矛盾不推諉。
　　當(dāng)前，全辦工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個(gè)部門難以解決。一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。如不涉及本單位范圍的信訪問題，則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的部門處理。二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
　　三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。所有來訪信件全部呈報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案。初信抓快辦，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪。三是答復(fù)口徑關(guān)。
　　對(duì)群眾來訪，我們?cè)谌齻€(gè)方面下功夫：一是熱心接待。二是耐心解答。三是細(xì)心辦理。
　　四、堅(jiān)持信訪隱患排查調(diào)處制度
　　一是堅(jiān)持誰主管、誰負(fù)責(zé)、屬地管理和分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性的事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實(shí)把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市去省進(jìn)京集體上訪和群體性的事件發(fā)生，堅(jiān)決維護(hù)七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。 變坐門等訪為公開接訪。 變?nèi)罕娚显L為干部下訪。例如今年月份***村****開發(fā)前期準(zhǔn)備工作，辦事處領(lǐng)導(dǎo)靠上前成立工作組，深入村居愛家每戶做工作，宣傳**地征地手續(xù)的合法性，征地開發(fā)的一系列程序，并將簽訂的征地合同進(jìn)行張貼公開，讓群眾明白實(shí)情，知道來龍去脈，經(jīng)過深入細(xì)致地做工作，廣大群眾都表示認(rèn)可。 抓好敞開式辦公，一門式服務(wù)工作。 抓好排查調(diào)處工作。建立了村(居)信訪工作直報(bào)、周報(bào)等制度，設(shè)立了群眾信訪信箱。四是堅(jiān)持四個(gè)結(jié)合，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺(tái)。 堅(jiān)持信訪工作與村(居)服務(wù)結(jié)合，消除信訪不穩(wěn)定因素。 堅(jiān)持信訪工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。一是召開全辦干部職工和村干部會(huì)議學(xué)習(xí)《信訪條例》。三是利用宣傳車在公路沿線村寨進(jìn)行宣傳。系統(tǒng)學(xué)習(xí)《新信訪條例》的具體內(nèi)容，信訪事項(xiàng)的簽定程序和方法，成為解決實(shí)施逐級(jí)上訪的明白人，使基層信訪工作人員端正態(tài)度，明確職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)的開展工作。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我辦進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制、崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等，使全辦信訪工作開展更順利，更及時(shí)。例如今年月份**村的舊村拆遷任務(wù)，就是在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，辦事處領(lǐng)導(dǎo)深入村居，聯(lián)動(dòng)各部門整體制定方案，研究落實(shí)措施解決了問題。對(duì)各村居的穩(wěn)定情況逐一進(jìn)行排查，并隨時(shí)做好疏導(dǎo)教育工作，把問題矛盾處理在萌芽狀態(tài)。
　　二是領(lǐng)導(dǎo)包案制度。我辦建立干部包村制度，對(duì)每個(gè)村居定出責(zé)任人，分工負(fù)責(zé)，配合村里的工作，對(duì)村里的重大問題及時(shí)參與解決。在接訪時(shí)，對(duì)一些情況復(fù)雜、涉及面廣、處理難度大的問題，涉及到的科室、部門實(shí)行聯(lián)合辦公，形成了強(qiáng)大合力，共同處理相關(guān)問題。
　　七、提高依法處理水平，開展四無活動(dòng)
　　在加大信訪問題的源頭治理力度，預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生的同時(shí)，提高開展創(chuàng)四無活動(dòng)水平，把群眾信訪引導(dǎo)到法制化軌道上來。規(guī)范和公開處理信訪事項(xiàng)的程序，實(shí)行信訪案件聽證辦法。可依照法律解決的問題，引導(dǎo)群眾走法律渠道。區(qū)有關(guān)部門，采取有效形式對(duì)轄區(qū)內(nèi)有信訪問題的特困人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助，共同抓好社會(huì)穩(wěn)定工作。
　　當(dāng)前存在的問題:
　　七賢地區(qū)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展很快，因地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾，如招商引資、舊村改造、國(guó)道拆遷等，已成為廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
　　提高信訪專職隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，具備較高的理論和實(shí)際操作能力，使其具有更強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)工作能力。按照促?gòu)?qiáng)、幫弱、抓中間的要求，突出抓好后進(jìn)班子治理整頓、中間班子的升級(jí)工作。
　　了解社情民意，掌握社會(huì)動(dòng)態(tài)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲。
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