4s店售后年度工作總結與4s店客服專員個人工作總結匯編-閱讀頁
2024-11-20 00:58本頁面
【正文】 很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。4s店客服專員個人工作總結客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應屆生。在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。團隊需要經(jīng)常進行培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)客戶期望管理了。沒有信譽，其他技巧都免談。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑挘邪司趴蛻羰菚斫獾?。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。
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