ktv服務(wù)員年終工作總結(jié)范文與x墓園年度工作總結(jié)匯編-閱讀頁
2024-11-20 00:36本頁面
【正文】 使園林綠化損失較大，同時影響了實現(xiàn)“環(huán)境園林化”的建設(shè)目標(biāo)。六、加大銷售力度，促進(jìn)墓園發(fā)展業(yè)務(wù)部根據(jù)公司確定的建設(shè)目標(biāo)，采取了多種措施，廣泛宣傳、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、努力贏得客戶信任，使銷售工作逐步走上了規(guī)范化軌道。所有職員均能認(rèn)識到要發(fā)展成現(xiàn)代先進(jìn)墓園是靠高質(zhì)量的建設(shè)和現(xiàn)代化的管理及優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)才能實現(xiàn)的，所以所有業(yè)務(wù)員都能用熱情周到的服務(wù)接待每位客戶，耐心細(xì)致地為每位客戶選墓定位、辦理手續(xù)。一年來未發(fā)生與客戶有任何爭執(zhí)，特別是業(yè)務(wù)員、兩位同志，對待客戶耐心細(xì)致，態(tài)度和藹，為公司負(fù)責(zé)，為客戶著想，受到許多客戶的好評。完善手續(xù)，健全檔案，規(guī)范運(yùn)作，促進(jìn)管理印制較全面、規(guī)范、自帶復(fù)印的《約定單》5000份，印制三聯(lián)《定墓單》3000份，對預(yù)定和交款的客戶有所區(qū)分，并新編印了定墓登記檔案，內(nèi)容完整，一目了然，提高了工作效率又達(dá)到規(guī)范要求。同時打印了多種字體的碑文，并統(tǒng)一格式，便于客戶挑選，為不懂碑文格式的客戶提供了方便，兩年來共安葬逝者名，立碑套，未出現(xiàn)任何差錯和失誤。首先將公墓內(nèi)部報刊“”報免費(fèi)發(fā)放給各層次客戶和部分單位，讓他們了解墓園的建設(shè)與發(fā)展；二是銷售員自選點(diǎn)樹宣傳牌，并發(fā)放“”報，邊宣傳，邊講解，邊服務(wù)，有的到社區(qū)或住宅小區(qū)宣傳，有的到晨練點(diǎn)或老年人活動點(diǎn)宣傳，使在城區(qū)范圍內(nèi)基本人人皆知；三是部分銷售員采取靈活的宣傳方式，將“”報隨身攜帶，走到哪里宣傳到哪里，如：去幼兒園接孫子等候時，老年人較多時進(jìn)行宣傳，坐公共汽車時順路宣傳，使許多人無形中知道了延安有個，收到了較好的宣傳效果；四是直接到單位，系統(tǒng)去宣傳，雖然效果不太明顯，但對多形式宣傳進(jìn)行了嘗試，摸索了經(jīng)驗。六是各銷售員在宣傳的基礎(chǔ)上，積極為看墓參觀選位定墓的客戶服務(wù)，上門接送、路途介紹、墓區(qū)講解、引導(dǎo)簽單，幫助交款辦理手續(xù)，對年齡大的老年人主動攙扶，以真誠的服務(wù)贏得客戶滿意。自八月份，辦公室實行專人專管，輔助公司領(lǐng)導(dǎo)增訂一系列規(guī)章制度，依照“歸檔文件整理規(guī)則”完善檔案收集、整理、立卷、歸檔、保存工作，做到將所有文件按照類別、保管期限進(jìn)行編號、立卷、保存，使其井然有序，便于日后查找。一年來經(jīng)過全體員工精誠團(tuán)結(jié)、共同努力、密切配合，基本實現(xiàn)了年初計劃，員工素質(zhì)有很大提高，服務(wù)質(zhì)量有明顯改善，有些方面較20xx年做得更好，同時也涌現(xiàn)出不少敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、工作突出的同志，如業(yè)務(wù)部的，總務(wù)部的，綠化部的，工程部的，他們都能盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，有的堅持帶病工作，有的把客戶的事當(dāng)成自己的事一樣辦，有的一人兼兩份工作，毫無怨言，為公司帶來良好信譽(yù)。八、存在的問題與不足我們正處于起步發(fā)展階段，存在一些與建設(shè)發(fā)展不相適應(yīng)的問題，出現(xiàn)了一些失誤和不足，主要表現(xiàn)有：（一）因不懂專業(yè)知識，經(jīng)驗不足，考察不夠，在打井用水和綠化移栽樹（苗）的過程中，造成了較大損失，雖然有客觀原因，但主觀上責(zé)任心不夠也是重要原因之一。（二）服務(wù)體系還不夠完善，現(xiàn)有服務(wù)項目不能滿足客戶需求。（三）銷售量偏低，未能達(dá)到正常計算比例，與建設(shè)速度不相適應(yīng)，與亂埋亂葬得不到制止有關(guān)，與我們的宣傳不到位也有必然的關(guān)系，部分銷售員工作主動性不夠，不能按月完成任務(wù)，影響到銷售進(jìn)度，下年度必須有所改進(jìn)，使銷量進(jìn)一步提高，才能使墓園快步發(fā)展。為此，20xx年必須把各種安全放在首位，嚴(yán)格責(zé)任，層層負(fù)責(zé)，確保安全。（六）企業(yè)管理雖有較大提高，但與外地先進(jìn)墓園還有很大差距，有待進(jìn)一步不斷完善，否則“五化”墓園較難實現(xiàn)。在新的一年里，我們要乘政府令的東風(fēng)，發(fā)揚(yáng)成績，糾正錯誤，振奮精神，加大力度，使墓園較快的向“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設(shè)計藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)人性化”方向發(fā)展
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