20xx前臺文員月度工作總結(jié)-閱讀頁
2024-11-19 23:03本頁面
【正文】 為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
前臺文員月度工作總結(jié)范文三 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。還是外來客戶對公司的第一形象。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。
前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。
一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決。如果對方是自動傳真，可以不接收。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚。
做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊。為公司做的多些。還有責(zé)任心。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。巧妙的問答客人。
(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
(3加強與公司各部門的溝通。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感
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