解決問題的基本方法–“七步成詩”-閱讀頁
2024-11-19 22:17本頁面
【正文】 解決問題的基本步驟,？,客戶的 問題,1. 界定 問題,交流溝通,考慮效果： 客戶需要知道什么？,2. 分解問題,3. 優(yōu)先排序,4. 分析議題,分解和假設(shè)問題： 解決問題的關(guān)鍵因素有哪些？,5. 關(guān)鍵分析,6. 歸納建議,考慮效率： 如何分配和使用工作小組的時(shí)間,考慮“然后呢？”： 我要證明或否定什么？,考慮速度： 哪一部分對(duì)解決問題的影響最大？,35,電梯實(shí)驗(yàn),你有30秒的時(shí)間與CEO乘同一部電梯，在這段時(shí)間里你如何向他/她介紹工作進(jìn)程與情況？,主要觀點(diǎn),36,把松散的研究成果歸納成一個(gè)主要觀點(diǎn),明確 有力 歸納 具體,前面內(nèi)容的重點(diǎn),成果一,成果二,成果三,成果四,成果五,成果六,？,歸納,主要觀點(diǎn),這一階段的重點(diǎn),37,歸納的能力在工作中必不可少,訪談提綱,討論 如：訪談,文件,備忘錄,會(huì)議,電子郵件,電話錄音,圖表,訪談?dòng)涗?38,概括與歸納的區(qū)別,事實(shí)與研究結(jié)果 未加工的，無次序的信息,概括 對(duì)事實(shí)的濃縮及重復(fù),歸納 事實(shí)與研究成果說明了什么 (然后呢？),更深層次的思考,39,概括與歸納的區(qū)別(續(xù)),事實(shí) 我不記得把鑰匙放在哪兒了 我的護(hù)照找不到了 我的報(bào)稅表已經(jīng)晚交兩個(gè)月,概括 我丟了鑰匙和護(hù)照，還沒按時(shí)交報(bào)稅表,歸納 我這個(gè)人很馬虎,40,解決問題的七步曲,步驟一：界定問題 步驟二：分解問題 步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議 步驟七：交流溝通,41,從歸納到溝通 – “游戲框架”,解決問題的程序,歸納,溝通,“歸納”金字塔,“游戲”,目標(biāo) 聽眾 內(nèi)容 最終成果,“故事框架”金字塔,不一定要和“歸納”金字塔的結(jié)構(gòu)一致 很大程度上取決于聽眾和溝通的目的 金字塔僅僅是一個(gè)幫助建立思維架構(gòu)的工具,42,金字塔：有效的溝通工具,益處 自上而下的溝通使聽眾能很容易地抓住主題 便于根據(jù)聽眾的時(shí)間和需要進(jìn)行調(diào)整 能夠進(jìn)行對(duì)照，檢驗(yàn)分析歸納的邏輯性,43,金字塔的特點(diǎn),“什么？” “為什么？” “怎么做？”,“然后呢？”,連貫性,MECE(相互獨(dú)立互為補(bǔ)充) 相同的歸納層度,歸,納,相,關(guān),性,44,成功的金字塔 – 參照標(biāo)準(zhǔn),核對(duì)垂直方向上各層面的歸納層度 每個(gè)方框是否都回答了上一層歸納中所提出的問題？ 水平方向上，是否所有的觀點(diǎn)都具有相同的歸納層度？ 每個(gè)觀點(diǎn)是否都有下一層方框的論據(jù)支持？ 如果同一水平有五個(gè)或五個(gè)以上的方框，能否進(jìn)行更深層次的歸納？ 檢查是否存在重疊或脫節(jié)。24.11.1724.11.17Sunday, November 17, 2024 人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。24.11.1718:17:3618:17Nov2417Nov24 加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。24.11.1724.11.1718:17:3618:17:36November 17, 2024 踏實(shí)肯干，努力奮斗。2024年11月17日星期日下午6時(shí)17分36秒18:17:3624.11.17 嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。2024年11月17日星期日6時(shí)17分36秒18:17:3617 November 2024 好的事情馬上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。24.11.1724.11.1718:1718:17:3618:17:36Nov24 牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。24.11.172024年11月17日星期日6時(shí)17分36秒24.11.17,謝謝大
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