【正文】 更細(xì)，其中包括以下幾個(gè)方面：1）部分關(guān)鍵設(shè)備機(jī)箱內(nèi)部灰塵比較大的，計(jì)劃打開(kāi)清潔；2）電源系統(tǒng)有計(jì)劃地做絕緣測(cè)試3）信號(hào)線等直接影響設(shè)備運(yùn)行項(xiàng)目的定期清潔；4）全面檢查設(shè)備控制箱的接口老化、脫落情況，并更新。為此我們購(gòu)買了專業(yè)的標(biāo)簽打印機(jī)和套管標(biāo)簽打印機(jī)，并已經(jīng)運(yùn)用在本項(xiàng)目中。因此我公司非常注重，不僅負(fù)責(zé)具體管養(yǎng)的售后工程師要積極巡回，不能浮于形式，我公司還會(huì)派遣總工辦具有豐富經(jīng)驗(yàn)和閱歷的專業(yè)前往現(xiàn)場(chǎng)巡回，利用他們的經(jīng)驗(yàn)多提問(wèn)題，并提出積極的可行的解決方案。三、 一卡通系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系 維保工程技術(shù)體系我公司作為一家專業(yè)的從事一卡通系統(tǒng)工程安裝及維保方面的公司，公司通過(guò)十多年的施工安裝項(xiàng)目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗(yàn)，成立了具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化素質(zhì)，能高效迅速進(jìn)行維護(hù)的隊(duì)伍，所有安裝維護(hù)人員均有足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)正規(guī)的上崗培訓(xùn)。公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問(wèn)題對(duì)應(yīng)的職責(zé)，必要時(shí)可以及時(shí)向售后服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持。 維保工程施工工序我公司針對(duì)售后服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)指派專人進(jìn)行對(duì)應(yīng)，熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對(duì)主要設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進(jìn)行熟悉，以便縮短故障點(diǎn)判斷的時(shí)間。故障點(diǎn)總體可以分為三類接頭故障、設(shè)備故障和線纜故障，根據(jù)其不同的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的處理。我們非常重視在設(shè)備非故障期間的設(shè)備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效，以適應(yīng)與辦公場(chǎng)所對(duì)一卡通系統(tǒng)日益提高的期望和需求。第一層是公司定期組織和實(shí)施安全培訓(xùn)，二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，三是作為工程和售后服務(wù)的業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全的特點(diǎn)和檢查出的安全隱患定期向各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部門發(fā)出簡(jiǎn)報(bào)；四是各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全的第一責(zé)任人要根據(jù)公司的各項(xiàng)安全措施的檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)。維保期間的施工安全，主要是用電安全和高處施工安全，應(yīng)隨身準(zhǔn)備安全帶、萬(wàn)用表等工具。 維保工程文明措施售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，遵守業(yè)主維護(hù)部門制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。* 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即匯報(bào)業(yè)主負(fù)責(zé)部門。* 施工完畢后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理和清潔。* 不得對(duì)業(yè)主設(shè)備進(jìn)行不必要的操作，所有重要操作應(yīng)事先征得業(yè)主的認(rèn)可，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行變更應(yīng)提交相應(yīng)記錄和圖紙。 質(zhì)量保證體系及措施我公司售后服務(wù)部門嚴(yán)格按照ISO9001（2000）的要求進(jìn)行質(zhì)量管理。質(zhì)量回訪在平時(shí)會(huì)由我公司專門客戶服務(wù)人員主動(dòng)向業(yè)主電話詢問(wèn)維護(hù)情況和服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評(píng)，并針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題，要求相關(guān)部門和人員限期整改，并檢查整改完成 情況總結(jié)和改善定期和不定期對(duì)項(xiàng)目維保情況進(jìn)行總結(jié)，提出改善要點(diǎn)和改進(jìn)建議，制定改善計(jì)劃并報(bào)使用方主管單位。 投入的主要設(shè)備計(jì)劃投入的主要設(shè)備包括：電纜通斷測(cè)試儀、對(duì)講機(jī)、標(biāo)簽打印機(jī)、套管式標(biāo)簽打印機(jī)、萬(wàn)用表、電烙鐵、螺絲刀、扳手、尖嘴鉗、鑷子、驗(yàn)電筆等，主要輔材包括各型接頭、扎線帶、焊錫絲、標(biāo)簽紙、吹風(fēng)機(jī)、吸塵器等?；疽笕缦拢?）維保人員一般夜間工作。 2）熟悉現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的位置和設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修方法。尤其要熟悉集成系統(tǒng)的操作、歷史數(shù)據(jù)的查看方法；能處理現(xiàn)場(chǎng)的常見(jiàn)問(wèn)題。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保潔。維修記錄交值班人員輸入電腦。 7）熟記貴公司常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。網(wǎng)線、水晶頭、攝像機(jī)、電源線、保險(xiǎn)絲等常用附件要有備件。10）不論在值班室還是在其他場(chǎng)所，遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)使用尊稱打招呼。遇到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，不論正確與否，都要虛心聽(tīng)取。11）維保人員現(xiàn)場(chǎng)與其他協(xié)作單位工作時(shí)，要注意文明禮貌，使用“請(qǐng)、謝謝、不客氣”等禮貌用語(yǔ)。禁止非本班值班人員操作值班設(shè)備。不得對(duì)外泄漏業(yè)主的內(nèi)部信息