20xx年醫(yī)學(xué)專題—客服基本話術(shù)集(全面)-閱讀頁
2024-11-19 04:25本頁面
【正文】 很多客戶在等待我的服務(wù)，不能接受您的邀請(qǐng)，謝謝您！如果您沒有其他要咨詢的業(yè)務(wù)請(qǐng)掛機(jī)。”遇到客戶詢問的工號(hào)時(shí)：“先生/小姐，您好，我的工號(hào)是，如果服務(wù)有不周到的地方，歡迎您隨時(shí)批評(píng)指正，我會(huì)不斷改進(jìn)的“詢問客服私人信息：“您好，因工作需要，我們?cè)诠ぷ髌陂g規(guī)定只能通報(bào)工號(hào)，您記下我的工號(hào)后可以隨時(shí)根據(jù)我的工號(hào)聯(lián)系到我的！如果您沒有其他要咨詢的業(yè)務(wù)請(qǐng)掛機(jī)?！睈阂獾尿}擾電話時(shí)：”您好，這里是“老男孩“客服中心，如您有關(guān)于客服業(yè)務(wù)或服務(wù)的問題，我很樂意為您解答?！比艨蛻羧约m纏不休不肯掛線,，再次向客戶強(qiáng)調(diào)：“非常抱歉，很遺憾無法幫助到您。感謝您的來電，再見?！蓖对V商家：”XX先生/小姐，非常感謝您的意見，您先消消氣，我們的成長需要大家的鼓勵(lì)與指導(dǎo)，我們?cè)诤芏嗟胤阶龅倪€需要完善，給您帶來不便，我們也表示真誠的道歉?！巴对V客服（自己）：“很抱歉我的服務(wù)給您帶來不好的體驗(yàn)，感謝您的及時(shí)提醒，可能剛才我在問題處理上，確實(shí)沒掌握好，我再幫您重新核實(shí)下這個(gè)問題……?！埃◤?qiáng)烈要求轉(zhuǎn)接其他管理人員接聽）：“很抱歉給您帶來的不便，我現(xiàn)在將您的電話轉(zhuǎn)給管理人員，請(qǐng)您稍等并不要掛斷電話。對(duì)此事給您帶來的麻煩我很抱歉，也非常感謝您對(duì)我們的信任與支持，我已詳細(xì)記錄了您映的情況，核實(shí)之后我們會(huì)作出相應(yīng)處理?！北г箍头▌?dòng)作慢、新手）：“很抱歉給您帶來不便，也非常感謝您的耐心等候，我盡快幫您處理。”，建議表揚(yáng)：“很高興聽到您的認(rèn)可，我們會(huì)繼續(xù)努力的，謝謝您”，若客戶進(jìn)一步表揚(yáng)：“請(qǐng)不必客氣，這是我們應(yīng)該做的，感謝您對(duì)我們工作的支持，歡迎您隨時(shí)再來電。對(duì)于尚未開辦的業(yè)務(wù):”對(duì)不起，目前我們暫未開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)，請(qǐng)您原諒。通話結(jié)束前：“請(qǐng)問還有什么可以幫您？”“請(qǐng)問還有其他需要質(zhì)詢的嗎？”在確認(rèn)客戶沒有其它方面的咨詢后，禮貌的結(jié)束。（遇到周末/節(jié)假日，可以在“再見”前加上“祝您、周末/XX節(jié)愉快，再見！”）1 不可以直接掛機(jī) ⑵ 切忌在客戶未掛機(jī)的時(shí)候，就大聲說其它事宜3 嚴(yán)禁未說結(jié)束語就掛機(jī)內(nèi)容總結(jié)
（1）客服基本話術(shù)集
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