【正文】 退讓?zhuān)?4.“泄憤釋怒”的協(xié)調(diào)方式,第五十九頁(yè)，共八十八頁(yè)。,（三）如何做好部門(mén)間的協(xié)調(diào)溝通工作 1.在目標(biāo)上溝通（要有全局意識(shí)） 2.在思想上溝通（防止思想上的片面性） 3.在感情上溝通（構(gòu)建和諧共事的環(huán)境） 4.在信息上溝通（避免產(chǎn)生誤會(huì)） 總之，要倡導(dǎo)互相幫助，維護(hù)合理競(jìng)爭(zhēng)。,比較項(xiàng)目 群體 團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)方面 有明確的領(lǐng)導(dǎo) 共享決策權(quán) 目標(biāo)方面 跟組織一致 可產(chǎn)生自己的目標(biāo) 協(xié)作方面 中等程度協(xié)作 積極協(xié)作 責(zé)任方面 個(gè)人負(fù)責(zé)制 共同負(fù)責(zé)制 技能方面 相對(duì)獨(dú)立 相互補(bǔ)充 績(jī)效方面 由個(gè)體產(chǎn)品決定 由集體產(chǎn)品決定 練習(xí)：請(qǐng)判斷以下類(lèi)型中哪些是團(tuán)隊(duì) 1.龍舟隊(duì) 2.旅行團(tuán) 3.中國(guó)國(guó)家足球隊(duì) 4.機(jī)場(chǎng)候機(jī)室的旅客 5.唐僧取經(jīng)的隊(duì)伍,四、 團(tuán)隊(duì)與群體的差異,第六十二頁(yè)，共八十八頁(yè)。 狹義，有交情的人。,（三）與陌生人（客戶(hù)）交朋友（三要點(diǎn)） ——微笑、借助話(huà)題、相似性（間接）因素 （四）交友兩要：一要誠(chéng)信，二要厚道 （五）交友４度：向度、廣度、深度、適度 ★ 現(xiàn)在時(shí)新“圈子”一詞，每個(gè)人都有自己的活動(dòng)圈子。你可以從他身上學(xué)到更多關(guān)于成功的經(jīng)驗(yàn)，你也會(huì)更接近成功。 ★自我暴露定律 （注意適度） ——自我暴露是給人好感的前提,第六十四頁(yè)，共八十八頁(yè)。,第三節(jié) 家庭圈（略） ——營(yíng)造幸福家庭 一、夫妻之間準(zhǔn)則： １.四共同：①共同生活 ②共同語(yǔ)言 ③共同財(cái)富 ④共同人際關(guān)系 ２.雙贏(yíng)（互惠）原則 ３.兩戒：男戒懶、女戒兇 二、對(duì)待子女準(zhǔn)則： １.要撫養(yǎng) ２.要管教 ３.要關(guān)愛(ài) ４.要指導(dǎo) ５.要尊重,第六十六頁(yè)，共八十八頁(yè)。,第四節(jié) 社會(huì)圈 ——構(gòu)建和諧社會(huì) 一、社會(huì)的３大保障：法律、道德、禮節(jié) 二、基本道德規(guī)范： 愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn),第六十八頁(yè)，共八十八頁(yè)。,四、以人為本，建設(shè)現(xiàn)代城市文明 ——《上海迎世博文明建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃》 “七建”目標(biāo)： 一、守秩序，建法制之城 二、講衛(wèi)生，建健康之城 三、護(hù)環(huán)境，建生態(tài)之城 四、有禮貌，建禮儀之城 五、重信用，建誠(chéng)信之城 六、愛(ài)科學(xué)，建學(xué)習(xí)之城 七、獻(xiàn)愛(ài)心，建友善之城,第七十頁(yè)，共八十八頁(yè)。 （二）談話(huà)藝術(shù)：談話(huà)能力+交際能力。,第一節(jié) 談話(huà)措辭的標(biāo)準(zhǔn)與障礙 一、措辭標(biāo)準(zhǔn)： 應(yīng)該說(shuō)的，禁止說(shuō)的，可以說(shuō)的 二、措辭障礙： 情緒障礙，思維障礙，習(xí)慣障礙 ★入國(guó)問(wèn)禁、入鄉(xiāng)問(wèn)俗、入門(mén)問(wèn)諱,第七十二頁(yè)，共八十八頁(yè)。 ★ 坐要正 （如鐘） ★ 立要直（如松） ★ 走路要挺胸（一陣風(fēng)） ★ 鼓掌要單擊 ★ 握手要稍用力,第七十三頁(yè)，共八十八頁(yè)。 2.批評(píng)三要素：誠(chéng)懇、具體、準(zhǔn)確 常用的方法：雙色糕法、三明治法 二、理解 三、關(guān)心 四、鼓勵(lì) ★ 安慰人：以鼓勵(lì)為主，同情為輔 具體方法: 1.塞翁失馬法 2.比下有余法 3.善意謊言法,第七十四頁(yè)，共八十八頁(yè)。,二、委婉法（軟化藝術(shù)） 柔中有剛，外圓內(nèi)方 ★具體方法: 1.組織意愿法 2.表示同情法 3.自我矛盾法 4.沉默微笑法 5.留有希望法 6.破唱片法 三、模糊法（回避藝術(shù)） 四、暗示法（點(diǎn)化藝術(shù)）,第七十六頁(yè)，共八十八頁(yè)。 一、要有針對(duì)性（大道理+小道理） [說(shuō)服] 大道理+小道理 常用的具體方法: 1.滿(mǎn)足需求法 2.曉知以理法 3.動(dòng)之以情法 4.層次說(shuō)服法 5.名人效應(yīng)法 6.助產(chǎn)術(shù)法 7.激將法,第七十七頁(yè)，共八十八頁(yè)。（英)波諾 ★白色思考帽（客觀(guān)） ★紅色思考帽（情感） ★黑色思考帽（風(fēng)險(xiǎn)） ★黃色思考帽（樂(lè)觀(guān)） ★綠色思考帽（創(chuàng)新） ★藍(lán)色思考帽（控制） 四、蘇格拉底三種人效應(yīng) 1.名人效應(yīng) 2.自己人效應(yīng) 3.第三人效應(yīng),第七十八頁(yè)，共八十八頁(yè)。 白金法則 別人希望你怎么對(duì)待他們，你就 怎么對(duì)待他們,第七十九頁(yè)，共八十八頁(yè)。 七、談判技巧 談判是人們?yōu)榱烁淖兿嗷リP(guān)系而交換意見(jiàn)，為了取得一致而相互磋商的一種行為。,★交際禮儀目錄（現(xiàn)用現(xiàn)查） 第一節(jié) 儀表禮儀 第二節(jié) 服飾禮儀 第三節(jié) 舉止禮儀 第四節(jié) 言語(yǔ)禮儀 第五節(jié) 會(huì)面禮儀 第六節(jié) 接待禮儀 第七節(jié) 窗口服務(wù) 第八節(jié) 會(huì)議禮儀 第九節(jié) 宴請(qǐng)禮儀 第十節(jié) 旗幟懸掛 第十一節(jié) 位置排列禮儀 第十二節(jié) 電話(huà)禮儀 第十三節(jié) 涉外禮儀 第十四節(jié) 拜訪(fǎng)禮儀 第十五節(jié) 觀(guān)看禮儀 第十六節(jié) 參觀(guān)禮儀 第十七節(jié) 贈(zèng)受禮儀 第十八節(jié) 聯(lián)誼禮儀,第八十一頁(yè)，共八十八頁(yè)。 15題四顆星（良好）， 20題五顆星（優(yōu)秀）。 六顆星（超優(yōu)秀）,第八十二頁(yè)，共八十八頁(yè)。,通過(guò)本課程學(xué)習(xí)如果您已知道 11.拒絕人又不得罪人的方法 12.擺脫尷尬場(chǎng)面的方法 13.談吐文雅應(yīng)該注意情理雅 14.多種說(shuō)服人的方法 15. 推銷(xiāo)的新概念和談判的原則 （答對(duì)以上15題四顆星，良好）,第八十四頁(yè)，共八十八頁(yè)。,★ 通過(guò)本課程學(xué)習(xí)如果您不但答對(duì)以上20題，并且還能聯(lián)系自己的工作實(shí)際，提出改革方案： （六顆星，超優(yōu)秀） 祝您成功！,第八十六頁(yè)，共八十八頁(yè)。,內(nèi)容總結(jié),宣傳干部的素質(zhì)與能力。10.多概括，多采用簡(jiǎn)潔語(yǔ)。（二） Y毅力：堅(jiān)強(qiáng)的毅力。談判是人們?yōu)榱烁淖兿嗷リP(guān)系而交換意見(jiàn)，為了取得一致而相互磋商的一種行為。Email:liudeqiangyuyanyishu.com,第八十八頁(yè)，共八十