【正文】 強化營銷工作，積極做好電信新業(yè)務及優(yōu)惠政策的宣傳，群策群力，促進移動業(yè)務全面發(fā)展，出色地完成上級下達的各項經(jīng)營指標，取得了較好的業(yè)績，確保了經(jīng)營任務的順利完成。在已經(jīng)到來的2011年我將帶領北大街全體人員，實現(xiàn)業(yè)務服務的雙領先，同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作，確保縣分公司相關經(jīng)營服務指標的全面完成。在時代影城的這一年受過領導細心關懷，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。我定不會辜負領導和同事們的期望，努力學習基礎業(yè)務知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務素質(zhì)和管理水平。一、工作方面首先談談票房工作，票房工作相對于其他工作來說與系統(tǒng)和顧客接觸最多，不僅考驗的是對系統(tǒng)的熟悉程度還要考驗與人的交往能力。今年不僅處理了多起系統(tǒng)突發(fā)事件也讓票房員工獲得了成就感。也起到讓好的電影推薦給老顧客的作用。盤點方面:更加看重細心認真和計算能力好的員工來承擔小賣部工作。在場務工作中，我先從檢票開始的，慢慢深入，3d眼鏡的清洗，巡場，處理竄廳，每一項工作都需要眼疾手快，頭腦反應要靈活?？偨Y別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗道路。在機房首先要學習的是熟悉放映機器，做到怎么去開機，關機并且會處理簡單的機器故障，了解和熟悉放映機器和各種配套設施的工作原理；其次是學習空調(diào)風機開啟和關閉，看似簡單，其實重點是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點，要與場務保持密切聯(lián)系，個人也要時不時的去廳內(nèi)感受溫度變化；第二學習的重點是怎么去掌握并自己熟練的操作系統(tǒng)，做到這點不僅是要學習基本的操作步驟，重點是細心不能出半點差錯，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復檢查，這樣才能確保萬無一失。當然工作流程學的再怎么好，也不一定是一個很稱職的值班經(jīng)理。在這兩點上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有三年多的運營管理工作經(jīng)歷，但服務的群體和性質(zhì)不同，大眾消費的影城顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關投訴上有些頭疼；各個方面的業(yè)各種渠道去掌握新上映影片的火熱度。二、心得體會適應本職工作的工作變成了一種享受。我的上一個工作單位是一家影院，所服務的對象群體是廣大群眾，素質(zhì)一般。有不同就想辦法找出這些人的共同點，歸類總結，抓住顧客的心里特點各個擊破。工作環(huán)境方面主要是人際關系這一部分。這點我認為自己做的蠻好的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。負責巡檢各包間并監(jiān)督服務員將各包間衛(wèi)生搞好，非 巡檢值班地點在酒店大堂。值班經(jīng)理不得隨意串班，確實有事不能到崗，需提前 報餐飲經(jīng)理安排人員頂替，如果事先未說明為到崗者，按脫崗處理。值班經(jīng)理需每日抽查各部門衛(wèi)生情況。把當天巡視中發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄，需要次日解決的 問題做以交代。、記錄最后客人離店時間及晚班人員名單。強化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細化。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻，引導員工樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍。北大街營業(yè)廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務領域，充實豐富服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務形式，樹立移動服務精品，把最好的、優(yōu)質(zhì)的親情服務奉獻給每個客戶。其次，切實落實“首問責任制”，實行微笑服務、站立服務、低柜臺服務和限時服務，公布并嚴格執(zhí)行社會服務承諾，著重落實服務的即時性。營業(yè)班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價值，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務，贏得用戶的認同及贊賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務工作。為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營業(yè)隊伍，提高窗口服務水平，岢嵐移動營業(yè)班組不斷自我加壓，加強內(nèi)部管理，增強競爭力，以管理促服務，以管理促發(fā)展，從內(nèi)部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實，使班組的各項工作得到很好的開展。其次，為了使各項規(guī)章制度落到實處，使管理具體化，可操作化。第三，建立完整的員工交流制度及考核機制，同時讓企業(yè)奮斗目標、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深入人心，增強與公司共榮辱的意識，使北大街營業(yè)廳全體人員做到互相幫助、共同促進、共同監(jiān)督，增強了集體的榮譽感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實，促進了營業(yè)廳整體業(yè)務水平和服務質(zhì)量的不斷提高。集團業(yè)務的發(fā)展過程中，和客戶經(jīng)理的相關工作進行了有效的配合，較好的完成了相關工作。做到內(nèi)控管理工作的準確無誤。在2010年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力，但是在客戶服務工作中取得了較好的成績。篇三：2012年個人工作總結移動值班經(jīng)理 2012年個人工作總結2012年很快過去了，在這一年的時間里，我們g3營業(yè)廳經(jīng)歷了一次大的裝修，將原先的營業(yè)廳打造成體驗式營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。同時，加強每天的日常巡檢工作，根據(jù)巡檢表對當班員工進行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務主動性，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，讓員工意識到服務的重要性，提升員工的專業(yè)服務能力。“嚴一陣，松一陣”不利于管理和制度的實施。三、服務提升營業(yè)廳作為移動公司的服務窗口，是客戶與公司業(yè)務往來的一線平臺，環(huán)境、設備、人員服務等，都是客戶對公司服務的直接感知。而g3廳的大部分員工均是90后的年新員工，她們個性鮮明、工作經(jīng)驗不足、主動學習能力較差。根據(jù)一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢技巧有很大的欠缺和過分依賴值班經(jīng)理，導致不能獨立處理客戶投訴。四、班組建設根據(jù)2012年班組建設計劃，g3營業(yè)廳以“效率和效益”為導向、以“服務”為中心開展班組建設工作。在接下來2013年里，積極總結經(jīng)驗，合理安排班組活動，提高全體員工的參與率，進一步發(fā)揮班組的作用。在廳經(jīng)理的指導和各位伙伴的支持配合下，我會不斷的總結經(jīng)驗，積極配合廳經(jīng)理開展各項工作，為打造g3營業(yè)廳成為服務一流、業(yè)績一流的目標而努力！*** 2013年1月4日第四篇：值班經(jīng)理工作總結在公司已有半年多的時間，經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力的過程中，現(xiàn)在已經(jīng)成功從一名合格的員工轉到一名合格值班經(jīng)理。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。二、這段時間工作的過程中我已經(jīng)很完美的掌握了工作的流程、。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份職位。如今我已經(jīng)很好的心態(tài)來面對后面的任務，三、我也存在著一些不足之處：還需要更多的鍛煉機會；過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足；在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。希望在八月份里，每位員工包括我有更好的心態(tài)來面對未來的任務和目標以下是我的八月份工作計劃。二、做好帶領下屬人員做好微笑服務，以最好的姿態(tài)、最美得笑容、最好的聲音去對待每位顧客。相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。強化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細化。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻，引導員工樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍。北大街營業(yè)廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務領域，充實豐富服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務形式，樹立移動服務精品，把最好的、優(yōu)質(zhì)的親情服務奉獻給每個客戶。其次，切實落實“首問責任制”，實行微笑服務、站立服務、低柜臺服務和限時服務，公布并嚴格執(zhí)行社會服務承諾，著重落實服務的即時性。營業(yè)班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價值，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務，贏得用戶的認同及贊賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務工作。為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營業(yè)隊伍，提高窗口服務水平，岢嵐移動營業(yè)班組不斷自我加壓，加強內(nèi)部管理，增強競爭力，以管理促服務，以管理促發(fā)展，從內(nèi)部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實，使班組的各項工作得到很好的開展。其次，為了使各項規(guī)章制度落到實處，使管理具體化，可操作化。第三，建立完整的員工交流制度及考核機制，同時讓企業(yè)奮斗目標、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深入人心，增強與公司共榮辱的意識，使北大街營業(yè)廳全體人員做到互相幫助、共同促進、共同監(jiān)督，增強了集體的榮譽感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實，促進了營業(yè)廳整體業(yè)務水平和服務質(zhì)量的不斷提高。集團業(yè)務的發(fā)展過程中，和客戶經(jīng)理的相關工作進行了有效的配合，較好的完成了相關工作。做到內(nèi)控管理工作的準確無誤。在2010年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力，但是在客戶服務工作中取得了較好的成績。