物業(yè)管理顧問項目經理指導手冊-閱讀頁
2024-08-27 17:00本頁面
【正文】 項目經理提出錄用和試用建議。 在規(guī)定時限內完成工程部（組）組建 工 程 部 （ 組 ） 人 員ISO90012020 培訓。 要求入職人員具有相關專業(yè)技能，特殊工種和有特別需要的專業(yè)知識由設備供貨商培訓。 由項目工程管理主管根據項目實際需求，制定工具采購計劃審核后由采購部統(tǒng)一采購。 工程技術文件交接。 本程序在工程管理中非常重要，整個程序的實施情況最后必須驗收會簽。（時間長了無法辨認） 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理 資料庫 辦理機電設備臺帳登記手續(xù) 專業(yè)技術支持人員協助小區(qū)工程主管完成。 辦理設備設施驗收手續(xù)和機電設備 標 記 標 識 懸掛。并進行測試和提出整改意見。 專業(yè)技術支持人員協助小區(qū)工程主管完成。 根據小區(qū)實際情況和客戶入住情況，專業(yè)技術支持人員協助小區(qū)工程主管完成。 根據小區(qū)實際情況，協助小區(qū)工程主管完成。 制定機電設備年保養(yǎng)計劃。 制定機電設備日常維護檢查規(guī)定和日常計劃。 物業(yè)顧問項目經理指導綱要手冊 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理 資料庫 十、物業(yè)資料及檔案交換工作程序 項目 步驟 要求 注意 目標 物業(yè)資料和檔案交接 與發(fā)展商、承建商充分協商溝通。 制定交接表和交接計劃。 進行交接，簽字入檔。 使用統(tǒng)一的文件袋。 要有雙方人員的簽字，防止各類交接形式化。 物業(yè)顧問項目經理指導綱要手冊 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理 資料庫 十一、業(yè)主入戶管理工作程序 項目 步驟 要求 注意 目標 管理公約 業(yè)主手冊 使用說明書 裝修規(guī)定 入戶程序 熟悉當地物管政策、法規(guī)、樓 盤定位、業(yè)主層次、銷售時的承諾。 與發(fā)展商及實際使用人充分溝通，征詢他們對文件的看法。 符合當地和國家的法規(guī)要求。 含有新加坡管理特色。 考慮業(yè)主對條款的可接受性。 通過相關文件，明確服務方和被服務方的責、權利，充分具有要約性。 管理費收繳率 ％ 客戶滿意率 70％以上 明確入伙時間、地點及辦公時間 管理人員著裝、精神禮貌用語等各方面 業(yè)主應繳的相應費用 應簽署、簽發(fā)的資料必須當天整理收檔 將客戶的投訴詳細填寫在《值班記錄本》 對事實真相調查分析，作出處理意見，并投訴主管領導。 物業(yè)顧問項目經理指導綱要手冊 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理 資料庫 日常管理工作程序 項目 步驟 要求 注意 目標 保安服務 監(jiān)控室 車輛管理 車庫 巡視 治安管理工作 消防管理 門崗服務 熟悉掌握各系統(tǒng)操作。 填寫《車輛停放登記表》。 1 按要求填寫《保安巡邏登記表》 1 熟悉在小區(qū)內業(yè)主基本情況。 充分注視熒屏運行狀態(tài)。 1 巡視時多看、多聽以確保完成巡邏工作任務。 謝絕監(jiān)控室無關人員入內。 巡視時要重點檢查治安、防火、防盜、水泵的情況。 規(guī)范保安各崗位的工作要求，樹立公司形象。 做維保計劃按要求進行。 管理處主管領導及各級員工都有應急處理現場工作。 設計治安預案。 熟悉項目管理處的各項管理制度、收費標準及其構成。 規(guī)范住戶保修及公共設施、設備報處理工作，保證維修工作及時處理。 巡檢時，確保改進和維修工程的質量。不斷提高物業(yè)管理水平。 配合做好應急事故處理，并做好事后的清場工作。保證維修工作得到及時有效的處理。 完善員工考核辦法，加強員工崗位培訓，增強保潔工作技術。 力求按照季節(jié)保潔工作，認真總結一套行之有效的辦法，機動靈活為業(yè)主提供良好保潔環(huán)境。防止區(qū)域范圍內保潔 工作質量不穩(wěn)定。 確保項目保潔工作達標。按照綠化養(yǎng)護標準進行標識、編號。 保證計劃方案的效果達到原來花型樹干擺放效果。審核維保單位養(yǎng)護計劃方式。加 強對維保單位的監(jiān)控。 物業(yè)顧問項目經理指導綱要手冊 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理 資料庫 十三、服務控制工作程序 項目 步驟 要求 注意 目標 達標創(chuàng)優(yōu)標準提升 與發(fā)展商及實際使用人洽談對小區(qū)的達標標準。 有明確的各階段目標 具有完善的監(jiān)督、反饋機制。 根據樓盤的實際情況，制訂一個合適的達優(yōu)創(chuàng)優(yōu)目標，持續(xù)提升。 能充分考慮業(yè)戶的精神要求，體現人性化的關懷 。 避免超預算。 管理評估 公司質量督導部定期進行質量檢查。 嚴格按照質量標準，同時考慮現場實際情況。以便及時改進。 駐場期結束后每月巡訪和巡訪報告。 要有專業(yè)性、前瞻性。 通過報告及時發(fā) 現問題，提升樓盤的管理水準。 物業(yè)顧問項目經理指導綱要手冊
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