【正文】 14 壹加壹內(nèi)部保密文件 6） 上班時(shí)串崗，無(wú)故離崗。（ 525 分 /次） 8） 對(duì)顧客的咨詢不理不睬或服務(wù)態(tài)度不佳。（ 520 分 /次） 10） 離崗用餐不作交接。（ 5 分 /次） 12） 不服從管理人員工作安排和工作指令。（ 5 分 /次） 14） 上班時(shí)間會(huì)客或處理私事。（ 5 分 /次） 16） 未做好班次交接就離崗下班。（ 525 分 /次） 18） 頂撞公司 管理人員。（ 20 分 /次） 20） 私自換班、調(diào)班、調(diào)休。（ 10 分 /次） 22） 處理客訴事件不當(dāng)，或引起顧客更大投訴。 B 類過(guò)失：應(yīng)處以備忘錄、書(shū)面警告及每次 25 分至 50 分的扣罰，經(jīng)管理人員指出仍不改正的，可適當(dāng)加重處罰力度，態(tài)度惡劣的，可按 C 類過(guò)失處理；屢教不改的，可同時(shí)處以降職降薪處分。 2） 故意 損壞公司物品或商品，故意損壞顧客、員工的財(cái)產(chǎn)；除照價(jià)賠償外，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。 4） 利用公司電腦游戲。 6） 侮辱公司管理人員，或在背后傳說(shuō)管理人員的壞話。 8） 利用公司電話打聲訊電話或未經(jīng)允許打私人長(zhǎng)途電話，且不主動(dòng)上報(bào)。 10） 故意涂改考勤卡。 12） 未經(jīng)允許，擅自將公司資源用作私人用途。 員工手冊(cè) （ 2020版） 15 壹加壹內(nèi)部保密文件 14） 因管理不善造成的損失。 16） 出借工作證。 18） 拒絕防損人員合理、合法的命令或檢查。 C 類過(guò)失：應(yīng)處以書(shū)面警告、調(diào)職、降職降薪及每次 50 分至 100 分的扣罰，態(tài)度特別惡劣、屢教不改或情節(jié)嚴(yán)重的必要時(shí)可作違紀(jì)辭退處理。 2） 利 用職權(quán)牟取私利。 4） 私自分配罰款 /顧客自愿賠償款等。 6） 由于工作過(guò)失造成顧客重大投訴，影響公司形象和聲譽(yù)。 8） 私簽考勤卡，實(shí)際未出勤而打上班卡。 10） 在公司促銷活動(dòng)期間，利用職權(quán)營(yíng)私舞弊。 12） 因管理不善造成的損失。 14） 偽造或涂改公司 的報(bào)告或記錄。 16） 干擾公司的財(cái)務(wù)工作。 18） 試圖強(qiáng)迫同事加入任何組織或社團(tuán)。 20） 出借工作證造成的 C 類過(guò)失。 22） 未經(jīng)主管人員批準(zhǔn)為其他機(jī)構(gòu)、公司或私人工作。 24） 違反公司其它相應(yīng)規(guī)章制度。 1） 有盜竊商品或現(xiàn)金、偷吃行為或協(xié)助他人偷竊的行為。 員工手冊(cè) （ 2020版） 16 壹加壹內(nèi)部保密文件 3） 故意銷售過(guò)期變質(zhì)商品，引起顧客投訴。 5） 有意破壞公司財(cái)產(chǎn)，情節(jié)比較惡劣的。 7） 由于個(gè)人行為，導(dǎo)致公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失或社會(huì)不良影響。 9） 行賄、索賄及違規(guī)收受供應(yīng)商、合作伙伴饋贈(zèng)。 11） 泄露公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密或經(jīng)營(yíng)情報(bào)資料，導(dǎo)致公司重大經(jīng)濟(jì)損失。 13） 違反操作規(guī)定和安全條例，導(dǎo)致公司重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重浪費(fèi)公司資源。 15） 曠工時(shí)間累積達(dá)到七天以上。 17） 在辦理入職手續(xù)時(shí)提供虛假個(gè)人 資料或擔(dān)保人資料。 19） 因管理不善造成的 D 類過(guò)失。 21） 偽造或涂改公司的報(bào)告或記錄造成的 D 類過(guò)失。 23） 未經(jīng)公司書(shū)面允許，擅取公司財(cái)務(wù)記錄或其它物品造成的 D 類過(guò)失。 25） 向同事鼓吹任何政治理論或使用侮辱語(yǔ)言造成的 D 類過(guò)失。 27） 故意疏忽或拒絕管理人員的合理管理造 成的 D 類過(guò)失。 29） 從事與公司利益沖突的工作造成的 D 類過(guò)失。（不再另行扣罰 120 分） 31） 違反公司其它相應(yīng)規(guī)章制度。 2） 管理者依據(jù)實(shí)際情況及管理經(jīng)驗(yàn)，確定采用何種處理辦法，以便更好達(dá)到教育與督 員工手冊(cè) （ 2020版） 17 壹加壹內(nèi)部保密文件 促的目的。 書(shū)面警告 1） 員工有 B、 C 類違紀(jì)行為，管理者應(yīng)以《警告書(shū)》為書(shū)面單據(jù)，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚怼? 通報(bào)（批評(píng)） 1） 員工有 C、 D 類過(guò)失行為，或違紀(jì)行為具有較大的負(fù)面影響，根據(jù)具體情況及授權(quán)，可由人力資源部 /部門(mén)或分店對(duì)違紀(jì)人或單位給予通報(bào)批評(píng)。 賠償 由于員工個(gè)人原因?qū)е鹿矩?cái)產(chǎn)損壞或損失 的，由其本人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)作。 2） 由于工作失職，造成商品失竊或信用卡被盜用，金額特別巨大的，視具體情況由當(dāng)事人予以賠償。 扣罰（經(jīng)濟(jì)處罰） 員工有行為過(guò)失的，管理者依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰，一般采用扣分（扣款）的形式?？山ㄗh給予調(diào)職或調(diào)場(chǎng)處理。 留職察看 員工有 C 或 D 類過(guò)失行為，或?qū)掖斡?A、 B 類過(guò)失行為，由于本人認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好，或者對(duì)公司有一定的貢獻(xiàn)，暫不予以辭退，可建議給予留職察看處理，察看期一般為三個(gè)月到十二個(gè)月，察看期內(nèi)仍有嚴(yán)重違紀(jì)行為的，則應(yīng)予以違紀(jì)辭退處理。 2） 員工在試用期內(nèi)，公司可根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)及工作需要隨時(shí)對(duì)員工給予辭退處理，不支 員工手冊(cè) （ 2020版） 18 壹加壹內(nèi)部保密文件 付任何補(bǔ)賠償。 C 曠工除名 根據(jù)公司工資制度的有關(guān)規(guī)定，員工累計(jì)曠工天數(shù)達(dá)到七天以上的，按“曠工除名”處理，扣罰 120 分，扣代通知金，并通報(bào)全公司。 E 停職停薪 員工犯嚴(yán)重錯(cuò)誤 或?qū)掖畏稿e(cuò)誤者，給予停薪停職處分。 F 其他 員工有以下行為之一的，公司可作辭退處理，無(wú)需提前通知，也不作任何補(bǔ)賠償，對(duì)于屬違紀(jì)行為的，公司按上述規(guī)定同時(shí)作扣罰處理；造成公司或他人經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)予以賠償： 1） 雙方協(xié)商解除勞動(dòng)關(guān)系； 2） 試用期內(nèi)不符合錄用條件或不能勝任工作； 3） 有一次上述 C 或 D 類過(guò)失行為； 4） 當(dāng)年累計(jì)達(dá)到三次上述 A、 B 類過(guò)失行為； 5） 在職期間，被開(kāi)具警告書(shū)兩次。 B 處罰單的使用：處罰單包括有《違紀(jì)處罰單》、《備忘錄》、《警告書(shū)》和相應(yīng)的《通知書(shū)》 處罰單通常用于扣罰、書(shū)面警告、調(diào)職調(diào)場(chǎng)、降職降薪、留職察看等處分。該單一式兩份，一經(jīng)簽名確認(rèn)后，一份交給部門(mén) /商場(chǎng)文 員留存，另一份注明被處罰原因（如情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)在處罰單后附上事情經(jīng)過(guò)）送交人力資源部備案，由人力資源部在被處罰人的當(dāng)月工資中扣除。處罰中 員工手冊(cè) （ 2020版） 19 壹加壹內(nèi)部保密文件 如涉及調(diào)職調(diào)場(chǎng)、降職降薪的應(yīng)報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源部及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 經(jīng)與部門(mén)經(jīng)理面談后仍不滿意者，可向人力資源部或總經(jīng)辦提出書(shū)面請(qǐng)求，經(jīng)調(diào)查后再作決定。 本制度 未作詳細(xì)規(guī)定的部分，可另行制定相關(guān)規(guī)定予以補(bǔ)充，但制訂部門(mén)應(yīng)與人力資源部充分協(xié)商，原則上各補(bǔ)充規(guī)定不得與本制度沖突。 備 注： 扣罰金額員工級(jí)為每分 2 元，組長(zhǎng)級(jí)為每分 3 元，主任級(jí)為每分 4 元，經(jīng)理級(jí)為每分 5 元； 以上獎(jiǎng)懲發(fā)生分值除另有規(guī)定外，其余均由人力資源部在當(dāng)月工資中進(jìn)行相應(yīng)加、扣； 懲執(zhí)行中，有關(guān)責(zé)任人須認(rèn)真填寫(xiě) 相應(yīng)表格 。 第三條 原則 投訴、申訴、建議所涉及的任何事，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，確保公平、公正處理； 投訴、申訴、建議都必須簽署真實(shí)姓名，公司對(duì)匿名信件不做處理，對(duì)冒署他人姓名者，一經(jīng)查實(shí)從重處罰； 訴舉報(bào)屬實(shí)，根據(jù)投訴人意愿可予以保密，并根據(jù)獎(jiǎng)懲制度予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)造謠生事，無(wú)中生有者予以重罰。 二、 訴方式： 各類投訴可向本部門(mén)直接領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理部門(mén)提出，投訴內(nèi)容涉及直接上級(jí)的，可越級(jí)向相關(guān)管理部門(mén)投訴； 經(jīng)理級(jí)以上的投訴由總經(jīng)理直接受 理。 四、投訴結(jié)果處理： 向投訴人通知投訴調(diào)查結(jié)果； 對(duì)被投訴人并經(jīng)過(guò)調(diào)查確鑿者進(jìn)行處罰； 對(duì)挽回公司損失的投訴人予以獎(jiǎng)勵(lì)。 二、申訴原則： 便于調(diào)查工作的開(kāi)展，對(duì)于個(gè)人或他人的申訴必須有足夠充分的理由及證明； 接到處罰通知后三日內(nèi)進(jìn)行申訴有效。 四、 申訴程序： ① ③ ② 總經(jīng)理 工會(huì) 人力資源部 直接主管 部門(mén)經(jīng)理 員工 員工手冊(cè) （ 2020版） 21 壹加壹內(nèi)部保密文件 ◎ 建議： 二、 建議內(nèi) 容 對(duì)公司工作方式改進(jìn)的建議； 對(duì)公司制度、經(jīng)營(yíng)等提出建設(shè)性建議； 對(duì)有益于公司利益及形象的以上任何良好建議。 第五條 投訴、申訴、建議制度的執(zhí)行與管理 由營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理監(jiān)督此制度的實(shí)施與進(jìn)行； 投訴、申訴、建議授理由各職能部門(mén)相應(yīng)負(fù)責(zé)，人力資源部實(shí)施監(jiān)督； 進(jìn)行投訴、申訴、建議可 采用書(shū)信或撥打電話的形式； 所有員工都有投訴、申訴、建議的權(quán)力； 任何有悖于此項(xiàng)制度實(shí)施的行為及影響制度的公平性、公正性的個(gè)人與團(tuán)體都將受到處罰。 第二條 、本公司是員工惟一雇主，員工應(yīng)當(dāng)盡最大努力為本公司工作。但是特殊情況下，經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)可以雇用。