【正文】 半年結(jié)合控股公司的文件修訂了門店的《安全管理獎罰制度》，把安全責任落實到人。三、衛(wèi)生管理：商場整體公共衛(wèi)生外包給晶晶保潔公司，辦公室每月對其進行考核打分，保潔公司的配合執(zhí)行度較好，但裝修期間的保潔力度不夠。洗手間的環(huán)境雖然有了一定的改善，但在硬件設(shè)施上的投入還是太少，與現(xiàn)代百貨公司標準還存在不少距離。人力資源費用預算548萬，使用率98%：管理人員工資和社保因企劃人員超編2人，儲干超2人雙雙超標，共追加預算9萬；14年專柜自營員工工資核定總費用為18萬元，%，追加預算7萬；主要原因：集團核定人員為6人（薇姿玉蘭油瑪絲菲爾1），實際有9人（瑪絲菲爾4人，法鱷2人，售后2）：，%，今年的激勵費用比例大大超過往年。辦公室前期對于倉庫內(nèi)的實際貨品沒有仔細核對盤存，導致5月財務(wù)實盤時出現(xiàn)部分誤差，后期部門落實責任人，對庫存內(nèi)的物品聯(lián)合財務(wù)每月進行實盤，基本無誤差；倉管每月及時反饋庫存情況和質(zhì)保情況，以便使用部門及時處理和消耗庫存。今年新增了一批保安褲子和管理人員工服。六、檔案管理：能夠按照控股公司要求及時做好部門各類檔案的收集和存檔工作，上半年順利完成2013的檔案歸檔工作，并被兄弟單位推薦做樣本；12月完成2014衛(wèi)生檔案工作但離街道、衛(wèi)生所的要求還有一定距離；業(yè)務(wù)部門的檔案收集工作也有了很大的進步，個別部門檔案資料收集不全；2014的業(yè)改檔案收集不全。七、安全管理：上半年在保安人員精簡的前提下，沒有降低對安全管理的要求：健全消防安全管理組織，落實消防安全管理人，各部門層層簽訂責任狀；參加寧波建構(gòu)筑物消防員初級（國家級）專業(yè)培訓并考試合格取得證書，增強了消防安全專業(yè)知識；加強消防安全教育，提高全員消防意識，完成上、下全員消防演習和黃金珠寶區(qū)防盜搶演習；完成消防安全設(shè)施設(shè)備的日常檢查和節(jié)假日前的消法安全大檢查；5月完成保安部和工程部的合并，后期配合公安安保部進行安全的管理和檢查工作。媒體上榜51次，同比上升104%；企業(yè)報投145篇，同比上升71%，錄用119篇，同比上升105%，錄用率比去年上升14%。十、人資管理：員工盤點：現(xiàn)有一線員工474人，%，平均年齡35歲；管理人員58人，大專以上學歷26人，占科室人員的45%，平均年齡33歲。五年以上老員工113人，比去年同期上升17%，一年以上老員工351人，占比66%，其中商輔是今年新引進的品牌，所有員工都未超過一年；女裝一年以下員工人數(shù)最多，占比超過35%，因品牌調(diào)整及人員優(yōu)化。一線員工面試入職：2014共面試營業(yè)員427名，最終有218名被錄用（實際錄用148人，入職后不穩(wěn)定不適合淘汰一個月內(nèi)離職70人）。今年集團統(tǒng)一定編53人，目前門店超編5人；招聘聚道以內(nèi)部人介紹、寧波（奉化）人才網(wǎng)及奉化的人力資源市場為主，內(nèi)部人員介紹穩(wěn)定性比較強，百貨職業(yè)經(jīng)理人招聘難度較大，本地人員從事百貨業(yè)的較少，外地人員的穩(wěn)定性不強。管理人員離職正常離職5人，%（共離職14人），營銷部設(shè)計崗位離職共5人，問題較突出，其他較穩(wěn)定。薪酬管理：根據(jù)集團的薪酬標準重新調(diào)整門店的人員結(jié)構(gòu)和薪酬體系，使之更加符合門店實際情況。在春節(jié)、三八婦女節(jié)、立夏、中秋給員工發(fā)放了福利，79月發(fā)放了高溫補貼。每月根據(jù)現(xiàn)場情況定制特色考核評比和激勵方案，如三月份進行了現(xiàn)場服務(wù)提升評比，四月份進行了‘VIP’PK賽，五月家人卡活動評比，六月份進行了早晚會評比等。（二）、不足之處：一、計劃的跟蹤執(zhí)行力度不夠：后期的月計劃評分跟蹤不到位，計劃完成質(zhì)量不高；提升：年終統(tǒng)一檢查各部門的2014重點工作計劃，并根據(jù)完成情況進行評比，跟年終考核掛鉤；二、商場環(huán)境欠佳：大規(guī)模裝修時，保潔力量不夠；商輔的衛(wèi)生達不到標準；硬件設(shè)施跟不上； 提升：加強保潔人員的考核、培訓；根據(jù)門店制定的衛(wèi)生標準加強檢查；盡可能的提供便民措施與情景美化，對于一些陳舊的設(shè)施設(shè)備申請更新；三、人事管理工作的融合度不高，團隊的職業(yè)化程度不夠，工作效率欠佳； 提升：進行系統(tǒng)化的培訓、學習；優(yōu)化團隊組合。二、管理他人的能力：團隊成員職責明確，團隊榮譽感較強；了解每個人的特點，但是未能最大程度的發(fā)揮她們的潛能。（四）、2015重點工作計劃及措施：一、制度管理：根據(jù)門店實際需求制定和修改制度、規(guī)范；二、計劃管理：繼續(xù)加強每月計劃跟蹤、考核，年終進行評比；完成2016的年中和年末的各項計劃、總結(jié)；三、衛(wèi)生管理：商輔衛(wèi)生標準強化，每月安排檢查并參與評比；商場環(huán)境軟硬件設(shè)施提升；四、費用管理：合理把控預算，節(jié)約資源，對于超預算項目提前做好審批工作；做好同行的薪酬市調(diào)，完成2016年各部門人員定編工作；五、檔案管理：3月底前完成部門檔案的整理、歸檔；其他部門檔案的指導、檢查；六、勞動合同管理：及時跟蹤各部門勞動合同的到位率；了解員工社保掛靠情況；自營員工合同及時跟蹤，確保100%到位；七、績效考核管理：制定完善2015度員工可行性激勵方案；完成半的人員考核、盤點、述職工作；做好年終考評的準備工作；八、招聘管理：拓展招聘渠道，重點關(guān)注管理層和核心品牌員工的招聘；加大員工推薦力度；做好人才的儲備；九、培訓管理：制定培訓計劃；加強新員工系統(tǒng)化的培訓，推行一對一幫帶；選拔內(nèi)訓師，安排內(nèi)部培訓；各部門的培訓數(shù)量和質(zhì)量跟蹤；十、企業(yè)文化建設(shè)：組織愛心活動5次、團隊活動10次、外協(xié)活動10次、藝術(shù)節(jié)系列活動、職代會；十一、外協(xié)榮譽管理：處理好外協(xié)單位的關(guān)系，爭取政府補助20萬。第五篇：人資行政部工作總結(jié)人資行政部工作總結(jié)總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。人資行政部工作總結(jié)1人資行政部是公司人才開發(fā)和管理的核心部門，也是承上啟下、聯(lián)系左右的重要部門。20xx年第一季度離職率20xx年第一季度到崗率公司發(fā)展正處于上升階段，由于分公司及新事業(yè)群的組建及市場拓展，市場原因?qū)е潞笃谌藛T流動較大，本離職率高達47%，為招聘工作帶來了難度?？冃Э己耍喝速Y行政部進一步推展、落實了員工“日清、周清、月清”并嚴格執(zhí)行考核標準及獎懲制度，建立“周清臺賬”、“月清臺賬”，對員工績效成績分月做出明確評定。員工培訓：人資行政部負責“六大體系建設(shè)”中的“人才培養(yǎng)體系建設(shè)”工作，已經(jīng)按照章程所要求的逐步開展培訓相關(guān)工作，效果良好。社保繳納、勞動關(guān)系管理：社保工作有序，確保公司員工的合法權(quán)益得到落實。二、行政工作人資行政制度匯編和《行政系統(tǒng)管理手冊》修訂20xx年人資行政部根據(jù)公司正在執(zhí)行和沒有文字說明的制度，開始進行制度匯編和重新修訂《行政系統(tǒng)管理手冊》，《行政系統(tǒng)管理手冊》1月25號修改完成，達到印刷條件。對各部門人員工作紀律情況、各部門分擔區(qū)內(nèi)衛(wèi)生情況、各辦公室安全隱患情況進行檢查與監(jiān)督，并做好巡檢記錄。檔案管理人資行政部對檔案管理進行了改進，由原來單一的紙質(zhì)信息變?yōu)榧堎|(zhì)信息和電子信息并存，方便日常使用和查找，并根據(jù)實際情況隨時更新，對有變動信息及時進行備注，使文件、檔案受控。對食堂嚴格按照《食堂巡檢表》要求進行管理與監(jiān)督，堅決杜絕出現(xiàn)食物腐敗、食物中毒等其他違反衛(wèi)生質(zhì)量要求的行為現(xiàn)象，保障員工就餐飲食安全。其他制度管理：車輛、會議、辦公用品、飲用水管理等日常管理嚴格按照制度執(zhí)行。人員適崗性方面有待提高。下一步計劃對員工要提高“面談”頻率，特別是新入職員工，隨時掌握員工動向，發(fā)現(xiàn)有消極心理的及時溝通，幫助其盡快融入工作中。對于每位提出離職人員進行離職面談，以了解真正離職原因、了解工作氛圍、工作軟環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，以免因其他因素影響工作。由于前期保安人員更換頻繁，對出入車輛監(jiān)管不嚴，現(xiàn)在保安人員穩(wěn)定，嚴格按照《保安工作巡檢表》要求進行監(jiān)督檢查，有違反現(xiàn)象嚴肅處理。每次培訓過后雖然通過問卷形式、考試形式進行考核，但考核過后員工自主學習性較差，特別是相關(guān)技術(shù)崗位人員。同時在以后的技術(shù)崗位招聘過程中嚴格把關(guān)、嚴格篩選。以上是人資行政部對本部門工作的季度總結(jié)，人資行政部將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法，實事求是，加強管理，改進服務(wù)，為公司快速發(fā)展做出新的貢獻。人員編制控制：行政人資部根據(jù)酒店經(jīng)營情況，及時調(diào)整組織架構(gòu)，在控制人力成本的前提下，又能保證酒店正常運轉(zhuǎn)。目前酒店編制由原來的126人壓縮到88人。力爭做到以制度管人，獎罰分明，有章可循, 有規(guī)可依。（三）、員工培訓方面：為了讓員工盡快掌握酒店服務(wù)知識，提高服務(wù)意識，行政人資部牽頭做好開業(yè)前期的員工培訓工作，全年根據(jù)入職的人數(shù)安排新員工培訓五期，讓新員工盡快熟悉工作環(huán)境。為了提高員工消防安全意識，7月份與保安部配合進行消防常識、消防應(yīng)急預案的培訓。購買中巴車接送員工上下班，同時根據(jù)公司發(fā)展及整合需要，合理安排班車出行時間，解決了物業(yè)公司、淺水灣銷售人員的上下班接送問題，降低后勤管理成本。在食堂管理方面，利用酒店現(xiàn)有條件，在酒店內(nèi)部籌建員工食堂，切實解決酒店、物業(yè)公司、淺水灣銷售人員當班用餐問題；制定食堂用餐規(guī)定，引導員工文明用餐。酒店因靠近江邊，蚊、蠅、鼠、蟻等較多，嚴重影響酒店的日常經(jīng)營、設(shè)備保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生，行政人資部牽頭聯(lián)系專業(yè)消殺公司，每月定期對酒店及物業(yè)樣板房進行消殺，效果較好。跟蹤聯(lián)系專業(yè)浮橋維修廠家對游艇浮橋碼頭進行保養(yǎng)，更換游艇碼頭浮橋承重輪、系纜柱，調(diào)整錨位，對所有浮橋橋面螺絲、螺帽、鋼板進行加固、補齊，排除安全隱患。改進措施：加強招聘，鼓勵員工推薦，同時多關(guān)心員工生活，了解員工心理狀態(tài)。做好對員工的培訓工作，做好企業(yè)文化宣導，提高員工服務(wù)意識及服務(wù)技能。配合財務(wù)部做好酒店資產(chǎn)的保管、盤點工作。四、需要協(xié)調(diào)的事項上級公司應(yīng)盡快制定行政審批制度及權(quán)限，提高效率。，然后再選擇所需的類型，比方如簡單性、職能不太多企業(yè)的我們可以設(shè)立直線職能架構(gòu)圖，如果人員部門比較多，汲及的范圍也比較廣的企業(yè)的話，我們可以采取扁平式的職能架構(gòu)圖。SOP工作流程的制定：所謂SOP流程含義指：標準作業(yè)流程。三是流程必須符合現(xiàn)場的現(xiàn)狀，不要制定的東西卻無法實施。比如說招聘職位為高端管理人員，那么我們可以通過高級人才會、獵頭、網(wǎng)絡(luò)方式，但如果招聘的人員僅僅是基層人員，那么我們就要換個方式，到人才市場勞動市場，發(fā)布報紙招聘的方式，如果方式選擇的不當，那么效果也會明顯的下降，因此在做招聘之前，我們要選定合適自己企業(yè)及所招聘人員的招聘渠道，進行有針對性的了解及擇決，以確保招聘的效果。制定招聘的流程及注意事項把本次招聘的信息、注事事項羅列出來，下發(fā)到各部門主管，以便清楚本次招聘的時間，地點，需要準備的東西，這樣有利于招聘時發(fā)生一些不清楚的細節(jié)。人員的初試、復試（即人才的篩選）人資部門作為錄用人員的一個主管部門，不僅僅是初試時查看應(yīng)聘人員的基本信息，如證件，相貌，語言，更重要的是對應(yīng)聘者的真實能力的了解，對此我們一般通過對應(yīng)聘職位的專業(yè)問題、處理突發(fā)事件的表述能力及測試心理能力來獲取這方面的信息。三、做好招聘的后續(xù)追蹤工作：通常會對招聘的效果進行分析統(tǒng)計，包括人員，流失率等，以便下次工作的改進。四、培訓與開發(fā)工作（員工的素質(zhì)管理）新進員工進入一家企業(yè)就好像是“劉姥姥進入大觀園”摸不著南北，那作為培訓部的人員就是那個指揮官，有義務(wù)帶著員工去熟悉企業(yè)的環(huán)境和背景，有義務(wù)讓員工熟悉自已的員工，盡量盡早的讓員工融入這個大家庭，因此培訓部的人員都很重視新進員工的培訓工作?，F(xiàn)在好多的企業(yè)都認識到培訓的重要性，但是也只是體現(xiàn)在口號上，但是沒有實質(zhì)性的資金給予幫助，因此培訓也是處于一個青黃不接的時段。（一）培訓的計劃制定在計劃階段，我們首先要明確關(guān)鍵性的問題包括活動的目的，需要考慮的問題及開展培訓的時間等細節(jié)問題，對公司的層次、部門的層次、工作層次作出合理的劃分，并合理的規(guī)劃當中的技術(shù)類內(nèi)容和社會類內(nèi)容。（二）培訓計劃的實施培訓的準備：主要是確定培訓時間、地點、培訓的內(nèi)容及培訓者、課程的設(shè)計、道具的布置等等，包括受訓者的檔案、考勤等等都需要我們先前做好相關(guān)細致周到的考慮。注意點：1）精彩的開場白：以生動、別致的開場形式打動學員，讓學員感到意猶未盡的感覺，有探究的興趣。3）培訓人員的技巧性（略，不作細說）4）培訓中對每個學員的表現(xiàn)要仔細觀察，對于不合格的人員要及時處理，以免成本的