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正文內(nèi)容

順昌縣出入境管理大隊積極爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口5篇范文-閱讀頁

2024-11-16 23:30本頁面
  

【正文】 間。在提交這一封辭職信的時候,在未離開崗位之前,是我的工作請領(lǐng)導(dǎo)盡管分配,我一定會做好本職工作。我們在去年開展醫(yī)療質(zhì)量管理年、糾風(fēng)專項治理、窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的基礎(chǔ)上。1.保證組織機(jī)構(gòu)的落實。2.制定活動方案,明確責(zé)任目標(biāo)。3.搞好宣傳發(fā)動,營造良好氛圍。因此,我們乘此項活動的東風(fēng),對規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)活動的意義、目的在院內(nèi)進(jìn)行了層層傳達(dá)和貫徹,先后召開了辦公會、周會、晨會進(jìn)行思想發(fā)動,并在門診樓前懸掛宣傳標(biāo)語、各出口處設(shè)宣傳板面,使每個職工都對規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的內(nèi)容、目的、清清楚楚、明明白白、從而達(dá)到全員參與,全員提高的目的。1.加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的整體道德素質(zhì),在全院深入開展愛崗位、獻(xiàn)愛心、爭做人民健康好衛(wèi)士的活動,進(jìn)一步弘揚正氣,鼓舞士氣,樹立形象,努力建設(shè)一支思想端正,業(yè)務(wù)過硬,作風(fēng)扎實,愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍,配合此項活動切實加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能培訓(xùn),并邀請黨校孟玉華教授對社會主義榮辱觀進(jìn)行專題講座,更好的為保障兒童健康、構(gòu)建和諧社會服務(wù)。一是通過各種政治學(xué)習(xí),聽黨課,觀看市衛(wèi)生局打擊商業(yè)賄賂警示片,貫徹上級及院內(nèi)文件精神等形式,提高全體醫(yī)護(hù)人員對商業(yè)賄賂危害性的認(rèn)識。三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,對藥品、器械、物品等各種招標(biāo)小組,加強(qiáng)管理,保證各項招標(biāo)工作陽光操作。此項措施在門診大廳進(jìn)行了公示,通過開展合理用藥,使門診病人費用減少1 2.4元,其中藥費減少了7.2 5元,僅此讓利于病人1 8 0萬元,年住院病人藥品比例占總費用3 3%。嚴(yán)禁亂檢查,減輕病人負(fù)擔(dān),大型儀器檢查陽性率達(dá)標(biāo)。對抗菌藥物使用率效前下降5%以上的科室,給予表揚及進(jìn)行獎勵。六是開展榮辱觀教育,號召全體醫(yī)護(hù)人員積極響應(yīng)專家遠(yuǎn)離紅包、回扣、提成的倡議,做患兒信得過的白衣戰(zhàn)士。根據(jù)國家收費標(biāo)準(zhǔn),我們在院內(nèi)門診大廳設(shè)立了滾動顯示屏,反復(fù)公布常用藥品,醫(yī)療費用價格,實行了住院費用一日清單制,禁止和杜絕了分解收費、比照收費和重復(fù)收費,提高了收費的透明度,同時還設(shè)專職物價員一人,成立了糾風(fēng)專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組,除物價員每天到各病區(qū)對各種物價進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督外,糾風(fēng)組成員不定期對各種收費進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題,除通報批評外,給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。在開展窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,我院一貫提倡在行政管理中要求一個嚴(yán)字;醫(yī)療技術(shù)講究一個精字;搶救病人突出一個急字;醫(yī)療消費力求一個廉字,對待病人體現(xiàn)一個親字的良好風(fēng)尚,我們不僅是這樣要求的,也是這樣做的,為解決群眾看病難,看病費用高的問題,我們召集有關(guān)科室多次召開會議,不斷完善窗口服務(wù)措施,力爭使各項服務(wù)更加人性化。門診消除病人就診三長一短的現(xiàn)象。三是規(guī)范了全院各科室的各種圖標(biāo)、指示,做到規(guī)范、清楚、醒目,以方便外地患者來院就診。五是每月召開家長座談會,虛心聽取家長反饋意見,不定期進(jìn)行問卷調(diào)查和暗訪交流,對滿意度低的科室和個人全院通報,凡發(fā)生醫(yī)療糾紛的人員和科室追究責(zé)任并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。七是堅持常年到社區(qū)及周邊郊縣義診,僅上半年義診人數(shù)就達(dá)萬余人,為市內(nèi)及周邊地區(qū)兒童防病治病做出了很大的努力。九是醫(yī)院專門設(shè)立了接送車,免費到市內(nèi)各長途汽車站接送病人。5.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理評價指南的各項標(biāo)準(zhǔn),為搞好窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,我們把醫(yī)療質(zhì)量年和競賽活動結(jié)合起來抓,使之達(dá)到既提升醫(yī)院的管理水平,提高職工的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì),又給患兒提供高質(zhì)量,高水平的診療服務(wù),讓家長高興而來,滿意而去。制定和完善了院科兩級病歷質(zhì)量管理及考核辦法,腦炎、心肌炎病種質(zhì)量管理規(guī)定,檢驗室及輔助檢查科室質(zhì)量管理規(guī)定,堅持業(yè)務(wù)院長查房制度,三級查房制和院內(nèi)外會診制,疑難病歷討論制等。在堅持執(zhí)行各項規(guī)定和制度的基礎(chǔ)上,為檢驗護(hù)理人員操作水平,我們利用5.1 2護(hù)士節(jié)這個重大節(jié)日舉行了護(hù)士操作技術(shù)比武大賽,進(jìn)行了心肺復(fù)蘇、導(dǎo)尿、吸痰、吸氧等專業(yè)項目的訓(xùn)練,使護(hù)理人員的護(hù)理操作水平再上新臺階,總之,通過多項制度,規(guī)定和措施的執(zhí)行,保證各項醫(yī)療服務(wù)更加人性化,醫(yī)療質(zhì)量更加精益求精,服務(wù)價格更加低廉,讓家長和患兒進(jìn)了醫(yī)院開心,出了醫(yī)院舒心。一是為患兒提供全方位的服務(wù)還不夠到位,有些服務(wù)措施還有待于不斷完善和補充。三是后勤服務(wù)個別時候還有些不盡人意。隨著此項活動的深入,這些問題,如果不引起重視,會引起醫(yī)患雙方不必要的糾紛和矛盾,同時也影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的正常進(jìn)行,給衛(wèi)生系統(tǒng)抹黑,因此,在抓好規(guī)章制度的落實方面,要在嚴(yán)字上作文章,在病人的需要上做文章,圍繞病人的需要就是我們的追求的服務(wù)理念,使我院的各項管理再上新臺階,以嶄新的姿態(tài),更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接醫(yī)療市場的挑戰(zhàn),窗口行業(yè)規(guī)范管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得新成
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