【正文】 在工作上，迅速集中腦力，這很容易做到，工作就會進(jìn)展迅速而且高效。*②給自己訂一項條約：當(dāng)自己被憤怒、恐懼、嫉妒或者怨恨的漩渦所驅(qū)使時，千萬不要做決定，別說話；可以戴上耳機(jī)聽聽音樂，或?qū)憣戜摴P字，或者看看書報。未來并非不可預(yù)見，因為：大多數(shù)將要發(fā)生的事都是由現(xiàn)在發(fā)生的事所決定的。④學(xué)會忍耐。*⑤學(xué)會換位思考，以一個局外人的角度去了解他人是怎樣看問題的。時間往往不是被你刻意浪費(fèi)的（刻意浪費(fèi)時間，那叫休閑），而是在不知不覺中浪費(fèi)的。時刻保持旺盛的斗志，不管處于多么艱難、多么嚴(yán)峻的境況，都隨時燃燒著不屈不撓的斗志與氣魄，堅持一股不撞南墻不回頭的拼勁。做事情，重要的不在于你所做的是什么事，而在于你應(yīng)當(dāng)做點(diǎn)事，最大的失敗便是不做一點(diǎn)事躲藏于困難背后。這樣一個強(qiáng)烈的成功愿望便會在內(nèi)心深處期待著，不斷描繪著它的前景，并使之滲透到自己的潛意識中去，指導(dǎo)自己的行動。②愉快地去面對對自己所從事的工作的感覺，會大大的影響自己的工作方式。林肯：你想讓自己有多快樂，你就會有多快樂。養(yǎng)成一種快樂、健康的態(tài)度，然后開始做你擱下的工作，現(xiàn)在就做，你會發(fā)覺，你的熱忱和快樂在幫助你取得成功。一個善于利用時間的人：愛迪生每天工作15小時，所以他用79年的時間完成了別人要135年時間才能做成的事情，所以他宣稱自己135歲也是可以理解的。當(dāng)一項使用確定了具體的目標(biāo)后，下面要做的事情，就是朝著這個目標(biāo)拼命的努力，只要扎扎實實地去做好每一件雖不起眼但卻是實實在在的事情，堅持不懈的付出努力，達(dá)到目標(biāo)便指日可待。完全投入的方法：當(dāng)你開始工作時，要調(diào)動所有的感官，這樣做會使你專心于所做的工作。②靈活運(yùn)用帕累托法則（8020法則）在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，不重要的因子占多數(shù)；只要能控制具有重要性的少數(shù)因子，即能控制全局。只要能熟練應(yīng)用這個8020法則，事情過多的煩惱就會消失。即使剩下的事到后來出了什么麻煩也不會影響到全局。集腋成裘、積沙成塔 ④少說廢話愛因斯坦：成功等于少說廢話，加上多干實事 ⑤擠出點(diǎn)滴時間即使再忙，每天可支配的零星時間至少有兩小時，從20歲工作到60歲，就可以擠出10年?、揿`活應(yīng)用松散時間松散時間：工作壓力不大、工作量不大、做起來不費(fèi)力，但是必須按點(diǎn)坐班守崗守時。202第一次就把事情做對著名管理學(xué)家克勞士比“零缺陷”理論的精髓之一。203把工作完成在昨天204.“我們當(dāng)然要關(guān)注明天，但我們最關(guān)注的是今天?！?205把工作完成在昨天的實質(zhì)是責(zé)任和忠誠。*207按時、準(zhǔn)時交工，沒有借口，你必須做到！第十三章 為企業(yè)創(chuàng)造利潤*208為你所處的環(huán)境創(chuàng)造價值和意義，只要你的勞動有價值有意義，能滿足環(huán)境需要，能解決實際問題，利潤就不是問題。，不僅有為公司贏利的觀念，更要有為自己贏利的觀念。如果老板出于信任，撥一筆資金讓你經(jīng)營一個項目，你首先不能使公司虧本，必須讓自己創(chuàng)造出高于啟動資金幾十倍的財富，你才算盡到了自己的天職。懂得節(jié)約的人，才能賺錢。：“注意小筆開支，小漏洞也能使大船沉默。，難成江河；不盡精微，無以致廣大。、重要的觀念：全力以赴為公司賺錢，這是每名員工的職責(zé)和使命。有的人之所以成功，是因為他把客戶服務(wù)得非常好，不管他的客戶是誰”、物超所值的產(chǎn)品或滿意的服務(wù)，得到客戶的認(rèn)可和承認(rèn)，企業(yè)和員工才能得到回報，企業(yè)和員工才能生存和發(fā)展。當(dāng)你銷售產(chǎn)品的時候不能忘記服務(wù)。，要跟對方建立長久的關(guān)系，要跟對方做一輩子的朋友。這樣，我們的成功就像是買了保險一樣。，是一種全新的工作理念。，這是這些無微不至的體貼和關(guān)心，成就了現(xiàn)在的戴爾帝國：整機(jī)箱全部采用滑竿和擋板設(shè)計，機(jī)箱內(nèi)沒有一個螺釘，便于維護(hù)。如果你將客戶的抱怨處理得好，則有70%的客戶仍會繼續(xù)光臨；若能在24小時之內(nèi)盡快解決，會有95%的客戶再上門?？蛻舻恼嫘麄饔兄诠驹谏鐣娭袠淞⑵鹂蛻糁辽系牧己眯蜗蟆?，以誠相待，以心換心，是銷售人員對待客戶的基本原則，也是銷售人員成功的基本要素。，忠誠于客戶，是企業(yè)生存、發(fā)展和成功的關(guān)鍵。：客戶是我們的衣食父母，服務(wù)無止境，把服務(wù)當(dāng)作一種習(xí)慣，視為一種修行，一種表達(dá)感謝的行動。第三篇 沒有任何借口● 不為失敗找借口，只為成功找方法 ，只能有四種回答： 報告長官，是 報告長官，不是 報告長官，不知道 報告長官，沒有任何借口 除此之外不得多說一個字沒有任何借口，體現(xiàn)的是：一種服從、誠實的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，是想盡辦法完成任務(wù)，而不是去尋找借口。相信自己，找到方法就能走出困境，為你贏得更多機(jī)會，為你的事業(yè)發(fā)展開創(chuàng)出一片新天地。（把電扇的顏色改變一下，空調(diào)柜上加畫面，將牙刷頂端改成圓形等等）。方法總比問題多●，是最注重找方法的人，他們相信凡事都會有方法解決，而且總是有更好的方法。，就能很快脫穎而出，并獲取更多的發(fā)展機(jī)會。埋怨是無濟(jì)于事的，而應(yīng)該利用手中的火種去戰(zhàn)勝黑暗，創(chuàng)造一個光明的前程。只要找對了方法，再難的問題也不是問題。如：好萊塢的“明星追悼會”）致富最怕就是跟在人家后面走，因為這樣得到的永遠(yuǎn)是殘羹剩湯。如果你是一個腦筋轉(zhuǎn)換特別靈活的人，那就不妨去想想反面的路。禮堂租金提高了三倍，卡耐基前去與經(jīng)理交涉：“我接到通知，有點(diǎn)震驚，不過這不怪你。因為你是旅館的經(jīng)理，你的職責(zé)是使旅館盡可能贏利”緊接著，卡耐基為他算了一筆帳：將禮堂用于辦舞會、晚會，當(dāng)然獲利更大。那么，哪樣更有利呢？”經(jīng)理被說服了?！衿嚧笸醺Ｌ兀骸凹偃缬惺裁闯晒γ卦E的話，就是設(shè)身處地替別人著想，了解別人的態(tài)度和觀點(diǎn)” ⑤以退為進(jìn)（博士找工作）能進(jìn)，也能退，這才是一種完整的智慧。以退為進(jìn)，由低到高，是自我表現(xiàn)的一種藝術(shù)，也是做事的一種策略。聰明人走到智慧邊，是走大門，正面進(jìn)攻；“傻子”則是亂來一氣，35 東沖西撞，歪打正著。任何兩種事物或者觀念之間，都有或多或少的相似點(diǎn)。：請不要忘了思索，就像不要忘了吃飯一樣。，也千萬不要害怕或擔(dān)心，你有相當(dāng)好的經(jīng)歷，而且你也有豐富、寶貴的才能，你對事業(yè)絕對抱有希望，只是你對自己的否定思考阻礙了你前途的發(fā)展。你必須信賴自己精神的力量、能力、經(jīng)驗，如此一來，你的人生將能得到完全的改變。③訓(xùn)練自己有建設(shè)性的思考習(xí)慣，把潛意識沉浸在富于創(chuàng)造性的行動中。，是公司最不受歡迎的員工；凡事主動找方法的員工，是最受歡迎的員工。事例：兩只鞋子都調(diào)成一順邊的；事例：劫機(jī)獲救歸來，“我是XX公司的XXX，我和公司XXX牌保健品安然無恙，非常感謝營救我們的人們！”這其實還是用行動證明了：自己的內(nèi)心對于自己的忠誠、對工作的忠誠、對公司利益的忠誠，無論是在平時還是在最困難最危險的時刻，都牢記自己的使命。，末流員工找借口?！?，也能夠解決它。它不會憑空而出?！?*： ①把問題分解或簡化；②利用現(xiàn)有成果（在已經(jīng)取得的經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上）開展工作，這樣可以避免從頭做起，避免走彎路。勇于面對失敗，并從中汲取教訓(xùn)和啟發(fā)；平靜地看待成功，從中找出經(jīng)驗和不足；為迎接下一個挑戰(zhàn)積累方法和力量才是生命的全部意義所在。，都應(yīng)從其中學(xué)到些什么。*，往往不在錯誤本身，而在于面對錯誤或失敗的態(tài)度。，而在于屢敗屢戰(zhàn)，只要站起來比倒下去多一次，就是成功。*；大起大落磨意志；大悲大喜清心靈；大羞大恥礪靈魂。失敗幫你積累經(jīng)驗，這個方法可能不行。失敗的次數(shù)越多，離成功的距離就越近。，就必須有決心?！?“受苦的人，沒有悲觀的權(quán)力”*，我們不但要有跌倒之后再爬起來的毅力、拿起武器再戰(zhàn)的勇氣；而且必須從被擊敗的一刻，就要開始下一波的奮斗，甚至不允許自己倒下，不準(zhǔn)許自己悲觀。，而迷信是一把短劍，偽善者用它來刺殺靈魂。聽從內(nèi)心的召喚，做那你真正想做的事，用你全部的生命。如果你要求自己獲得成功，并與之配合明智的行動，那么，你定會獲得成功。*，無論是危急時刻，還是大家都熟視無睹的平淡中，它就在那里，一直在那，就看你找不找得到。*②清理外界環(huán)境。*③清理內(nèi)心環(huán)境無論盡可能多的減少干擾，你可以做哪些事情？能找到一個安靜的可以獨(dú)處的房間或空間嗎？可以讓其他人處理你的電話或接待造訪者嗎？④清楚優(yōu)先事物和截止期限快速決定引起危機(jī)的截止期限是否是一個真正的截止期限。⑤同一時刻集中精力進(jìn)行一件事情集中精力進(jìn)行最重要的任務(wù)，一直堅持下去，直到將其完成為止。⑥請求幫助社會關(guān)系對于你成功十分重要，請求任何可以得到的幫助，并且充分利用它們。無論情況是多么的糟糕，你最終都會度過它。敬業(yè)精神是社會需要、個人和家庭的需要，也是適應(yīng)未來競爭機(jī)制的需要。，是一種高尚的品德。，是對自己所選擇的職業(yè)的高度認(rèn)同和熱愛，是發(fā)自內(nèi)心的持久的動力，而不是一時的激動和熱情，是職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)精神的表現(xiàn)，是做事做人的境界。天職的觀念使自己的職業(yè)具有了神圣感和使命感，也使自己的生命信仰與自己的工作聯(lián)系在了一起，只有將自己的職業(yè)視為自己的生命信仰，那才是真正掌握了敬業(yè)的本質(zhì)。*?！澳愫芏孟硎堋北日f“你工作很拼命”更能讓對方聽了心花怒放。301.“沒有工作形同坐牢。，閑有閑的愁苦。它的美與丑、可愛與可憎，全操縱于你之手。？你盡最大努力了嗎？*，不等于盡了全力，只是感到有一定壓力，并不等于竭盡全力，“做出苦味來”才說明你真的努力了，但是還不夠?？啾M甘來不僅僅是獲得成就感，更多的是傾盡全力之后的坦蕩和釋然無愧的精神境界，是充滿內(nèi)心的幸福感和愉悅的享受。每一個故事都是以汗水乃至鮮血為基本色調(diào)，你必須逼出自己的全部能量，然后才能心想事成！，直到他生命的終結(jié)。312.《方法總比問題多》 。 主動沒有借口，你在為自己工作，是一種發(fā)自肺腑的愛，一種對工作的真愛。只有這樣的態(tài)度，我們才可能獲得工作所給與的更多的獎賞。318.《把信送給阿加西》（主人公：羅文，作者：阿爾伯特），也不只是聆聽他人種種的指導(dǎo)，而是更需要一種敬業(yè)精神。、自動自發(fā)；對上級的命令、客戶的需求，立即采取行動，全心全意去完成任務(wù)。（客戶）總是提醒你該做什么，而是自己要知道做什么、主動、知道自己該做什么的人。主動地要求承擔(dān)更多更大的責(zé)任，并為之努力，滿懷熱忱，積極地思考，去解決問題，去圓滿完成分內(nèi)、分外的工作，在不斷增加自己的工作經(jīng)驗和閱歷的同時，我們的能力就會不斷增強(qiáng)。，就是對老板交代的工作，在第一時間處理掉，同時考慮到自己工作相關(guān)的工作，以及公司的各方面利益點(diǎn)，爭取讓工作早點(diǎn)完成，把最完美的結(jié)果呈現(xiàn)給老板，讓老板放心。而是需要謹(jǐn)慎、朝氣蓬勃與自動自發(fā)。，成功者是積極主動的人，是不斷去做事的人，凡事現(xiàn)在就去做，直到完成為止。對待自己的工作，要以一個母親對孩子般的責(zé)任心全力投入，不斷努力。，自己負(fù)責(zé)，自己解決，關(guān)于自己的最重要的問題，只有你自己的決定才能幫助你邁向真正的成功。決定之前一定要做充分的調(diào)查研究。所以你一定要工作態(tài)度端正，工作動力強(qiáng)勁，工作表現(xiàn)優(yōu)異，工作業(yè)績突出。，但是他們從來沒有將眼光局限于眼前的利益，他們依然努力工作。最后當(dāng)他們事業(yè)成功的時候，誰又能衡量得出他們的真正收入是多少呢？ ，是我們用生命去做的事。，都能從中學(xué)到不少經(jīng)驗。*，是一種美德，對于主動做事的人來說，有些事是不需要別人交代的。因為不僅僅工資、獎金要靠自己的工作業(yè)績來換取，個人地位的遷升，人格提升和品行鍛造無一不是自身努力的結(jié)果。，調(diào)動你所有的創(chuàng)造力、洞察力、執(zhí)行力，去迅速的解決隨時隨地產(chǎn)生的問題。+盡職盡責(zé)+多做一點(diǎn)=不斷進(jìn)步：你自己腦海中所設(shè)立的那個限制。*，我們無法確認(rèn)？因為機(jī)會總是喬裝成“問題”的樣子。*=機(jī)會；問題=機(jī)會：有意義和無意義，你的工作就是找到有意義的答案。你必須妥善規(guī)劃你的事業(yè)生涯：找出下一步怎么走，學(xué)習(xí)必要的技能和積極追求自己的目標(biāo)。對那些不愉快淡然處之，時時想起甜美的一面。③愛你所做：必須想辦法“喜歡”正在做的事，并保持新鮮感。激發(fā)你對每一項工作的熱情，別受不愉快心情影響（受到影響之后要迅速調(diào)整到積極狀態(tài)），透過不斷學(xué)習(xí)來保持熱情。 服從沒有借口：按制度和紀(jì)律辦事（每個人）都有一個位置，每件物品（每個人）都在它的位置上。：“讓規(guī)則來統(tǒng)治世界”：決策；做正確的事；中層的職責(zé)：執(zhí)行；正確的做事；基層的主要責(zé)任：迅速完成任務(wù)。執(zhí)行力度不夠也可能是領(lǐng)導(dǎo)能力的問題，但根本的原因是 服從的問題。服從永遠(yuǎn)是第一位的。應(yīng)先接受任務(wù)，而不應(yīng)馬上推辭，并列出一堆理由來說明你的困難，如果在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了問題，再去溝通。要有意識地服從老板，服從上司。367.“恭敬不如從命”是對服從的最好注釋。：少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級。你們要做一個守紀(jì)律的人，要學(xué)會自制?！薄凹偃缒悴粓?zhí)行和維護(hù)紀(jì)律，你就是潛在的殺人犯。375.“每天早上起床是為了什么？”（要自律，而不是靠外在約束）*：對一切心存感激377.“保持一顆感恩的心，只要你對人對事對物保持一顆感恩的心，你一定會成功。，卻無視朝夕相處的老板（人們給予我們的）的種種恩惠和工作中的種種機(jī)遇。，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源，如失敗的沮喪，自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴，值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必須具備的財富。，它是培養(yǎng)出來的。，只是很少有人會想