【正文】 督查反饋。督查和反饋，都是為了了解工作落實(shí)沒落實(shí)?怎樣落實(shí)的?在落實(shí)的過程中還有什么問題?應(yīng)該如何解決?等等。（2）要抓重點(diǎn)難點(diǎn)。從某種意義上說，抓落實(shí)，實(shí)際上就是抓問題。（3）要抓典型獎(jiǎng)懲。在具體操作過程中，就要制定和完善責(zé)任制，把工作具體落實(shí)到人，并輔之以相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施。副職擺脫忙亂的方法和藝術(shù)忙亂，是時(shí)下副職最感頭痛的難題，也是副職常常為之苦惱的事情。常言道，忙中必出錯(cuò)。要想擺脫忙亂的工作狀態(tài)，做到思考理性而鎮(zhèn)定，工作緊張而有序，副職必須改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。在副職分管的工作中有大事、小事之分，副職應(yīng)養(yǎng)成抓大事的良好工作習(xí)慣，切忌“眉毛胡子一把抓”。當(dāng)然，副職也不能忽視小事，尤其是與大事關(guān)系密切的小事。美國(guó)前總統(tǒng)尼克松很佩服周恩來，認(rèn)為他具有一種既注意細(xì)節(jié)，又避免陷入繁瑣事務(wù)的罕見能力，稱贊他：即使在“親自護(hù)理每一棵樹時(shí)，也總能看到森林”。（2）要有章法。工作中，副職要善于區(qū)分輕重緩急，善于“刪繁就簡(jiǎn)”、“化整為零”，善于按部就班、有條不紊地展開工作。具體地說，就是要用足有效時(shí)間，壓縮無效時(shí)間。（3）要善授權(quán)。除了事關(guān)發(fā)展目標(biāo)、方向、重要決策、人事任免、財(cái)務(wù)分配等重大權(quán)限外，通?？梢园哑渌恍┦聞?wù)的處理權(quán)授予有關(guān)下屬去做。實(shí)踐證明，副職只有善于授權(quán)，專心致志地處理重大問題，做好職權(quán)范圍的主要工作，才能充分發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)作用。（1）副職主持會(huì)議的方法和藝術(shù)副職在主持會(huì)議時(shí)，應(yīng)該注意以下三點(diǎn)：1）工于開場(chǎng)開場(chǎng)白應(yīng)開宗明義，不拖泥帶水，使會(huì)議一開始就能抓住與會(huì)者的心，使其對(duì)參加會(huì)議充滿興趣，使其知道為什么開會(huì)、開會(huì)要解決什么問題、怎么解決。意見基本一致時(shí)，立即終止；意見大同小異時(shí)，允許求同存異及時(shí)終止；很難一致時(shí)，下次再議；對(duì)于離題太遠(yuǎn)的發(fā)言，副職可尋找時(shí)機(jī)予以引導(dǎo)、提醒，拉回正題。一般越是大型會(huì)議，其主持人都不是會(huì)議的主要發(fā)言人。（2）副職參加會(huì)議的藝術(shù)副職參加會(huì)議通常有兩種情況：一種是參加上級(jí)部門主持召開的會(huì)議，主要是聽取會(huì)議精神、匯報(bào)工作情況；一種是參加下屬部門主持召開的會(huì)議，主要是檢查指導(dǎo)工作，傳達(dá)上級(jí)指示。俗話說：好記性不如爛筆頭。二要事先準(zhǔn)備。三要及時(shí)溝通。在參加下屬部門主持召開的會(huì)議時(shí)，要把正職和領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)會(huì)議的重視及要求向與會(huì)同志講清楚。（四）把握好副職與正職的關(guān)系 副職與正職的關(guān)系好比舞臺(tái)上的配角與主角，都是戲中不可缺少的角色。副職能否正確地處理好與正職的關(guān)系，當(dāng)一個(gè)合格的、稱職的副職，這是關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)班子是否團(tuán)結(jié)有力，領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)效能是高是低的一個(gè)重要問題。副職對(duì)正職說不的方法和藝術(shù)原則是觀察問題和處理問題的準(zhǔn)繩。我們是共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)主義國(guó)家，正確處理正副職關(guān)系應(yīng)當(dāng)符合黨的組織原則，有利于建設(shè)民主政治，體現(xiàn)同志式的、平等的關(guān)系。（1）服從而不盲從服從，就是遵照聽從的意思。如果樂隊(duì)演奏員不服從樂隊(duì)指揮，各行其是，就演奏不出和諧、優(yōu)美、動(dòng)聽的樂章。這種現(xiàn)象大致有這么幾種情況：第一種情況是，副職能力強(qiáng)，而正職能力比副職要弱一些，這在人才學(xué)上稱為“人才倒掛”現(xiàn)象。既要把正職看成是上級(jí)，又要把正職從職務(wù)中分離開來，把正職當(dāng)作朋友、戰(zhàn)友、老師。第二種情況是，正職是從其他部門、單位提拔調(diào)任的，或是由本部門、單位資歷淺、排名靠后的同事提升的，而副職在本部門、單位任職時(shí)間較長(zhǎng)。對(duì)這個(gè)問題，副職應(yīng)以平靜的心態(tài)正確對(duì)待。要正確看待別人的提拔，正確估價(jià)自己，多從自我找原因，“靜坐常思己過”，嚴(yán)于律己，寬以待人。第三種情況是，正職是女性，而副職是男性。在行動(dòng)上，常常不服從女正職，不支持女正職，甚至處處與女正職為難。要考慮到女性的生理特點(diǎn)，把一些不適宜女性干的工作承擔(dān)起來，盡量給女性正職創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，使其發(fā)揮女性獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)魅力。由于正職所處的特殊地位，使其容易重整體籌劃，輕具體操作，加之經(jīng)驗(yàn)、能力、知識(shí)等方面有局限性，即使是正職也不可能做到對(duì)任何事物的認(rèn)識(shí)、判斷都準(zhǔn)確無誤，在工作中難免有考慮不周、安排不當(dāng)?shù)臅r(shí)候。（2）尊重而不奉迎副職必須自覺尊重正職，注意維護(hù)正職的權(quán)威。1)角色場(chǎng)合尊重。作為副職，要自覺地樹立和維護(hù)正職的形象，在角色場(chǎng)合尊重正職的正確管理，在工作上支持和幫助正職。副職對(duì)正職的非角色場(chǎng)合尊重，表現(xiàn)是廣泛的，方式也是多樣的。正職不在場(chǎng)的時(shí)候，有的人常常在奉迎副職的能力和水平的同時(shí)詆毀正職，這時(shí)候副職應(yīng)該針對(duì)人們對(duì)正職的評(píng)論給予解釋、引導(dǎo)，并恰如其分地給阿諛者以批評(píng)和回?fù)?。這里說的對(duì)正職領(lǐng)導(dǎo)作用的尊重，主要是指副職利用正職的影響力來重視和支持自己分管的工作。二是干出成績(jī)，讓正職對(duì)自己分管的工作感到滿意。三是抓住正職的“興奮點(diǎn)”，做好與正職的協(xié)調(diào)工作。副職對(duì)正職的尊重，并不意味對(duì)正職的奉迎。有的副職在正職面前一味恭維，不管正職對(duì)錯(cuò)，都百依百順，一概服從，見到正職有缺點(diǎn)，非但不指出，反而替其掩飾，以至吹捧。還有的副職把關(guān)心和愛護(hù)正職變成了請(qǐng)客送禮、投正職所好等不正之風(fēng)，企圖通過自己的“有心”來換取正職手中的權(quán)力。（3）到位而不越位正職與副職，都在不同的崗位有其相對(duì)明確的分工和職責(zé)。副職應(yīng)在其分管工作的職權(quán)范圍內(nèi)盡職盡責(zé)，大膽負(fù)責(zé)，創(chuàng)造性地開展工作，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。要負(fù)好這個(gè)責(zé)，就必須分管有底，守土有責(zé)。對(duì)自己所分管的工作、各個(gè)部門的情況要做到心中有底。副職必須掌握自己本職工作的性質(zhì)，熟悉其任務(wù)、要求和范圍，了解與分管工作有關(guān)的各項(xiàng)法律法規(guī)、方針政策，各項(xiàng)工作的歷史概況、現(xiàn)狀、今后發(fā)展的趨勢(shì)，以及各項(xiàng)事業(yè)內(nèi)在的本質(zhì)規(guī)律。對(duì)于自己分管的工作而言，副職是最高領(lǐng)導(dǎo)，因而必須有獨(dú)立地處置分管工作的責(zé)任感，必須有能力和魄力，少上交矛盾，不給正職添亂。（4）局部服從全局作為副職，處在局部位置上，在處理與正職的關(guān)系的過程中，要著眼于整體利益，以服從大局為行為準(zhǔn)則。副職要有“舍車馬保將帥”的精神，在分管工作與全盤工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，尤其是當(dāng)利益機(jī)制驅(qū)動(dòng)人們?nèi)ゾS護(hù)和獲取局部權(quán)益的時(shí)候，舍得放棄局部利益，甚至犧牲局部利益以顧全大局利益。2)要在全局共性的原則上激發(fā)局部的創(chuàng)造性。局部工作成績(jī)突出，可為全局工作“錦上添花”，副職分管的工作搞上去了，就可產(chǎn)生一種影響全局的支持力。（1）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說“不” 1）要善于在正職的思路正在形成時(shí)說“不”。在這個(gè)過程中，由于受客觀事物的復(fù)雜性和人們認(rèn)識(shí)局限性的影響，正職的思維有可能出現(xiàn)偏差。2）要善于在正職的決策尚未實(shí)施時(shí)說“不”。在這種情況下，副職要敢于提出自己的不同意見。一個(gè)班子中的成員對(duì)同一事物的看法，常常會(huì)多種多樣。在這種情況下，副職更要敢于說“不”。有的正職將黨和人民賦予的權(quán)力當(dāng)作自己謀取私利的工具，他們?cè)跒樽约褐\取私利時(shí)當(dāng)然不希望別人說“不”，尤其不希望副職說“不”。（2）利用適當(dāng)?shù)募记烧f“不”正職犯了錯(cuò)誤，有了失誤，或者有犯錯(cuò)誤、出現(xiàn)失誤的苗頭，他自己并未察覺，可能不認(rèn)為是錯(cuò)誤和失誤，不認(rèn)為發(fā)展下去會(huì)犯錯(cuò)誤、會(huì)出現(xiàn)失誤。因此，副職向正職要善于說“不”，講究方法，講究藝術(shù)。作為正職，他需要保留對(duì)包括副職在內(nèi)的所有下屬起組織、領(lǐng)導(dǎo)作用的資格和尊嚴(yán)，因此更需要保留面子。正職會(huì)認(rèn)為你尊重他，他也會(huì)尊重你，并尊重你提出的意見。西方有句成語，叫做“條條道路通羅馬。副職為了在說“不”時(shí)讓正職聽起來容易接受，除了贊揚(yáng)加批評(píng)的方式外，還可以用其他各種方式，藝術(shù)地表達(dá)自己的意見。副職在對(duì)正職說“不”時(shí)，不要粗暴地頂撞或者表現(xiàn)出不耐煩、不屑一顧的樣子，而應(yīng)該以平和的心境和口吻與正職交換思想，說服正職收回或改正不符合實(shí)際的企圖與要求。當(dāng)楚王見到晏子個(gè)不高、貌不揚(yáng)，便存心取笑侮辱他，令人叫他從小門進(jìn)入。四是幽默說“不”。若將原則性巧妙地融于靈活性之中，采用幽默說“不”的方法，效果就好多了。有一天，他的一位好友向他打聽海軍在加勒比海一個(gè)小島上建立潛艇基地的計(jì)劃。”“那么，”羅斯福微笑地看著他，“我也能。（五）協(xié)調(diào)好副職與副職的關(guān)系在黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位中，無論單位規(guī)模大小。副職雖然有分工，但彼此工作相互聯(lián)系，相互影響。副職處理好與其他副職的橫向關(guān)系，有助于進(jìn)一步協(xié)調(diào)正副職之間的縱向關(guān)系，使整個(gè)管理機(jī)器更加理想和完善，同時(shí)也有助于副職獲取一個(gè)良好的人際環(huán)境，使自己更加健康地成長(zhǎng)。對(duì)他人的尊重可以贏得同級(jí)相應(yīng)的尊重，更有利于分管工作的開展。尊重最根本的問題是對(duì)人格的尊重。所以，對(duì)每一個(gè)副職來說，在思想上應(yīng)該懂得“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”的道理，真正把其他副職擺在人格的天平上，給予他們以人格的尊重。一個(gè)人的認(rèn)識(shí)是有限的，再精明的領(lǐng)導(dǎo)也難免有考慮不周到的地方。切不可把自己分管的部門和單位視為自己的“領(lǐng)地”，容不得別人插手，聽不得別人意見。副職都要遵循服從領(lǐng)導(dǎo)集體所確定的工作思路，以做好自己主管的具體工作的實(shí)際行動(dòng)，來服從服務(wù)于中心工作。（2）信任而不猜疑副職之間的信任是相互的。另一方面，要信任其他副職，對(duì)他人不胡亂猜疑，不要在正職那里打小報(bào)告，不搞別人的鬼。心術(shù)要正，眼睛要明，耳根要硬，不受錯(cuò)誤的東西干擾，不讓別有用心的人鉆空子，任憑謠言起，穩(wěn)坐“釣魚臺(tái)”。（3）支持而不拆臺(tái)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展使領(lǐng)導(dǎo)者的密切合作越來越顯得重要，可以說，即使再高明的領(lǐng)導(dǎo)者，一旦脫離了領(lǐng)導(dǎo)群體的合作與幫助，也將是一無所成。在這種情況下，其他副職應(yīng)該挺身而出，主動(dòng)予以配合和支持，幫助其排憂解難，或及時(shí)予以提醒，為其拾遺補(bǔ)缺。（4）分工而不分家在領(lǐng)導(dǎo)班子中，副職與副職之間都有明確的分工。這種分工是在集體領(lǐng)導(dǎo)的前提下，使每個(gè)副職圍繞共同目標(biāo)，對(duì)各自分管工作進(jìn)行高效領(lǐng)導(dǎo)，從這一意義上講，分工是絕對(duì)的。這些工作都不是彼此孤立的，而是互相聯(lián)系的，沒有絕對(duì)的獨(dú)立性，這就是分工相對(duì)性的具體體現(xiàn)。（5）適度而不過度作為副職，不僅要關(guān)心和熟悉自己分管的工作，還應(yīng)關(guān)心和了解其他副職分管的工作和全局工作。但是，我們通?？吹降那闆r則是，大多數(shù)副職對(duì)研究他人分管工作的議題不太關(guān)心。副職要處理好適度與過度的關(guān)系，就必須樹立全局觀念，在其位謀其政，以積極的態(tài)度去關(guān)心其他副職的工作，關(guān)心全局的工作。副職處理與其他副職關(guān)系的方法和藝術(shù) 在現(xiàn)實(shí)生活中，有不少頗有才干的副職，他們一般都能較好地處理與上級(jí)和下級(jí)的關(guān)系，但卻很難與同級(jí)和睦相處，往往將同級(jí)之間的關(guān)系搞得很僵。其實(shí)，副職處理與其他副職的關(guān)系，同協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系一樣，也是有規(guī)律可循的。那么，作為客觀存在的一種心理反映，在同級(jí)的內(nèi)心世界，必然會(huì)產(chǎn)生既渴望“合作”，又警覺“競(jìng)爭(zhēng)”的復(fù)雜心理。因此，副職與其他副職相處時(shí)，應(yīng)該努力做到以下幾點(diǎn)：1)坦誠(chéng)相見，增進(jìn)了解。德國(guó)詩人海涅說得好：“生命不可能從謊言中開出燦爛的鮮花。增進(jìn)相互了解，就是既要了解其他副職，更要讓其他副職了解自己。副職之間增進(jìn)了解，要相互了解各自的工作情況，了解各自的性格特點(diǎn)、行為方式。領(lǐng)導(dǎo)班子能不能正常有序地開展工作，劃定清晰的職責(zé)范圍和明確的職權(quán)界限十分重要。每個(gè)副職既要明確自己的職責(zé)，也要了解其他副職的職責(zé)，做到職責(zé)清楚。本應(yīng)自己分管的工作，決不請(qǐng)別人點(diǎn)頭畫圈；屬于自己的責(zé)任，決不推卸。這也需要每一名副職真正做到權(quán)力不爭(zhēng)，責(zé)任不推，困難不讓，有功不居，有過不諉。有人研究，在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體中，人們常?；ㄙM(fèi)70％左右的時(shí)間在作溝通，而僅用30％的時(shí)間在決策。這樣，不僅能彼此了解，互相信任，將一些不必要的誤會(huì)和磨擦消除在萌芽狀態(tài)，而且會(huì)對(duì)問題看得更客觀些，處理得更妥善些。相反，副職之間缺乏相互溝通的精神，彼此“各揣心腹事”，最容易發(fā)生心理沖突，造成“僵局”。副職要處理好與其他副職的關(guān)系，必須學(xué)會(huì)巧妙地應(yīng)付其他副職提出的要求。因此，盡管有時(shí)候他們作出的決定是正確的，但卻引起了其他副職的反感，甚至引起沖突。比如，在日常工作中，我們常?？梢月牭礁甭氈g，進(jìn)行類似的對(duì)話：甲：“過一段上級(jí)要來檢查工作，能不能在您分管的部門抽兩個(gè)人，幫我們作些準(zhǔn)備工作?”乙：“不行，我這兒實(shí)在抽不出人來，真對(duì)不起。但是，卻仍然引起了甲的不快和反感。這樣做勢(shì)必使自己處理與其他副職的關(guān)系，回旋余地很小，也很難做到既追求“正確”，又兼顧“合作”與“情面”。乙完全可以在下列幾種方式中，選擇一種最佳方式，來巧妙地回答甲：其一，折中方式(部分滿足對(duì)方)：“好，我設(shè)法抽一個(gè)人給您，另一個(gè)人請(qǐng)您向別的部門求援，行嗎?真對(duì)不起。如果您急等著用，我明天先給您一個(gè)人，過五天再給您另一個(gè)人，行嗎?真對(duì)不起。這樣吧，我去與其他部門商量一下，您等著我的回音，好嗎?”其四，推遲方式(暫不正面答復(fù)對(duì)方)：“讓我考慮一下，盡快答復(fù)您，好嗎?真對(duì)不起。事實(shí)上可選擇的理想方案，當(dāng)然遠(yuǎn)不止這些。這就是副職運(yùn)用多維思維來考慮和處理其他副職提出的要求的目的之所在，也是衡量副職在交往實(shí)踐中是否成熟的重要標(biāo)志之一。一個(gè)優(yōu)秀隊(duì)員在賽場(chǎng)上首先要站好“本位”，但又不能站得太死，否則會(huì)出現(xiàn)空缺而導(dǎo)致失利。有這么一件事：一位村干部接連到鄉(xiāng)政府跑了四五趟，反映鄰村有些村民在河堤上取土，破壞農(nóng)田水利設(shè)施問題。結(jié)果，等到半個(gè)月后，那位副鄉(xiāng)長(zhǎng)回來了，但整個(gè)河堤已被挖得千瘡百孔，目不忍睹。作為一個(gè)稱職的副職，在站好“本位”的前提下，還要打好“交叉”。遇到需要處理的事情，應(yīng)該主動(dòng)與他取得聯(lián)系，通報(bào)情況和措施，以便及時(shí)獲得他的認(rèn)可；發(fā)生突發(fā)事件、情況緊急來不及向他通報(bào)情況時(shí)，要敢于果斷處理，事后及時(shí)向他作說明和解釋工作。（４）副職處理與其他副職沖突的方法和藝術(shù)副職領(lǐng)導(dǎo)相處，工作交往甚多，又存在潛在的競(jìng)爭(zhēng)，因而產(chǎn)生這樣或那樣的矛盾與沖突是不可避免的。要找到解決矛盾和沖突的辦法，副職應(yīng)該講究以下幾種方法和藝術(shù)。沖突一旦發(fā)生，雙方都在氣頭上，難免會(huì)失態(tài)失控，往往不計(jì)后果，新賬老賬一齊抖出，全然不念往日情分。即使你講得多有理，對(duì)方也不容易聽得進(jìn)去。當(dāng)副職之間的矛盾或分歧比較嚴(yán)重，并且一時(shí)難以解決時(shí)，更應(yīng)當(dāng)息火降溫，暫時(shí)回避一下。2)寬厚容人，與人為善。其中既有自身的原因，也有對(duì)方的原因，還可能有第三者的原因。每一個(gè)副職都應(yīng)該嚴(yán)于律己，寬以待人，善于讓步，首先從“責(zé)己”開始，以查找自己方面原因?yàn)橄?，解決自身問題為先，并以高姿態(tài)來影響、感化對(duì)方。有一年兩家因建私宅發(fā)生了糾紛，葉家把鄰居張家的宅基地占了三尺。宰相沒有仗勢(shì)欺人，而是寫了一封回信做家人的思想工作。葉家一看權(quán)勢(shì)比自家大的張家不再爭(zhēng)地，就自覺退還這三尺宅基地，還主動(dòng)往后退讓了三尺地。這一史實(shí)說明