【正文】 生。對(duì)住院病人實(shí)行“每日費(fèi)用清單”交流和監(jiān)督制度。為緩解病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過重的實(shí)際，醫(yī)院專門成立了價(jià)格管理小組，對(duì)價(jià)格收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)控。同時(shí)，按上級(jí)有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行了“三免四減半”優(yōu)撫政策。為方便患者看病，切實(shí)解決患者就醫(yī)的各種不便現(xiàn)象，改進(jìn)和簡化了就醫(yī)流程。醫(yī)院落成了新門診大樓，增設(shè)了收費(fèi)、掛號(hào)、就診、取藥、打針等窗口。設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)分診臺(tái)，對(duì)特別病人施行全程導(dǎo)醫(yī)，改變?cè)瓉淼谋粍?dòng)接受咨詢?yōu)橹鲃?dòng)地走動(dòng)式服務(wù)。同時(shí)根據(jù)目前社會(huì)上醫(yī)患關(guān)系日趨緊張的現(xiàn)實(shí)，制訂了《醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》和《醫(yī)院醫(yī)患溝通細(xì)則》，要求醫(yī)務(wù)人員接診時(shí)應(yīng)使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，強(qiáng)化與患者及其家屬的溝通與交流，尊重其知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)，充分履行醫(yī)方的告知義務(wù)，竭盡所能幫助其克服病痛，強(qiáng)調(diào)住院前、住院時(shí)、住院3天內(nèi)及特殊檢查、手術(shù)時(shí)和出院時(shí)、出院后的多層次，全方位溝通。這些方便患者的服務(wù)項(xiàng)目正在向規(guī)范化擴(kuò)展。六、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為醫(yī)院從領(lǐng)導(dǎo)班子到基層一線都十分重視行風(fēng)建設(shè)，多次召開會(huì)議強(qiáng)調(diào)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，組織學(xué)習(xí)行風(fēng)建設(shè)相關(guān)條規(guī)和《大醫(yī)精誠》等，并在全院組織大討論，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部的八項(xiàng)紀(jì)律和省廳下發(fā)的“六必須”，向社會(huì)服務(wù)承諾，教育職工自覺遵守行業(yè)紀(jì)律，同各科室、個(gè)人簽訂承諾書，嚴(yán)格了層次管理，實(shí)行了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任追究制，廣泛深入開展“行風(fēng)大家評(píng)”活動(dòng)，聽取了社會(huì)各界和來院就診患者對(duì)我院的評(píng)議。七、獎(jiǎng)罰制度在“醫(yī)院管理年”活動(dòng)開展的幾個(gè)月中，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)得到了明顯的改善，醫(yī)院管理更加有序，醫(yī)療質(zhì)量也有了極大提高，服務(wù)意識(shí)得到了增強(qiáng)，整改措施得到了落實(shí)，有效地推動(dòng)了各項(xiàng)工作，達(dá)到了預(yù)期的效果。第五篇：醫(yī)院管理年活動(dòng)總結(jié)醫(yī)院管理年活動(dòng)總結(jié)為進(jìn)一步推進(jìn)衛(wèi)生院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高衛(wèi)生院管理水平，促進(jìn)衛(wèi)生院更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)鳳翔縣衛(wèi)生局關(guān)于開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的決定和各項(xiàng)工作要求，我院“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題” 的醫(yī)院管理年活動(dòng)全面開展，現(xiàn)就2012主要工作情況匯報(bào)如下：一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，深刻理解“管理年”活動(dòng)的主題內(nèi)涵，多次明確指出，開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)必須以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，加強(qiáng)衛(wèi)生院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益放在第一位，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，以“管理年”活動(dòng)為契機(jī)，全面推動(dòng)衛(wèi)生院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由院長擔(dān)任，副組長由業(yè)務(wù)院長擔(dān)任，科主任任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。三、明確要求，重點(diǎn)突出根據(jù)縣衛(wèi)生局管理年活動(dòng)要求，結(jié)合衛(wèi)生院實(shí)際情況，我院提出了“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的工作目標(biāo)：通過采取科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的管理措施，進(jìn)一步健全衛(wèi)生院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等管理制度，不斷提高衛(wèi)生院的醫(yī)療服務(wù)水平；通過增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；積極探索建立衛(wèi)生院科學(xué)管理的長效機(jī)制，推進(jìn)衛(wèi)生院管理的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提高衛(wèi)生院的管理水平；同時(shí)圍繞“管理年”各項(xiàng)要求，結(jié)合衛(wèi)生院實(shí)際情況和醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)，提出了“衛(wèi)生院管理年”活動(dòng)的“三個(gè)一”重點(diǎn)要求：提出一個(gè)活動(dòng)理念：患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一；貫徹一個(gè)管理主題：加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，提高醫(yī)院財(cái)務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；推行一種服務(wù)模式：在全院推行“以病人為中心”的“無障礙、一站式”服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)“醫(yī)護(hù)人員圍著病人轉(zhuǎn)，醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)，行政后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的服務(wù)意識(shí)。同時(shí)依據(jù)活動(dòng)方案和考核細(xì)則把各項(xiàng)工作任務(wù)分解到個(gè)人，并定期對(duì)活動(dòng)中的各項(xiàng)工作進(jìn)行考核，把全院性的工作與個(gè)人利益緊密結(jié)合，推進(jìn)“醫(yī)院管理年”工作的全面達(dá)標(biāo)。2012年4月9日醫(yī)院召開動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)了縣衛(wèi)生局《關(guān)于在全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展醫(yī)院管理年活動(dòng)》的會(huì)議精神，全院職工了解了醫(yī)院管理年活動(dòng)的必要性及其意義，大家一致認(rèn)為開展醫(yī)院管理年活動(dòng)是衛(wèi)生院工作的頭等大事，是衛(wèi)生院提高服務(wù)水平、夯實(shí)醫(yī)療基礎(chǔ)、增強(qiáng)醫(yī)療技能的重大契機(jī)。二是通過宣傳欄等形式推出了醫(yī)院管理年活動(dòng)簡報(bào)和黑板報(bào)，通過這種形式全院職工能更好地了解醫(yī)院管理年活動(dòng)的基本要求并及時(shí)掌握“管理年”活動(dòng)開展的情況。通過這些工作的開展，使“醫(yī)院管理年”活動(dòng)深入到每一個(gè)科室、每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一位職工，深入到醫(yī)院工作的各個(gè)方面，形成人人關(guān)心、個(gè)個(gè)參與的良好氛圍，為卓有成效地開展醫(yī)院管理年活動(dòng)創(chuàng)造了條件。一是健全并落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)護(hù)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，充分發(fā)揮其權(quán)威性和穩(wěn)定性。二是針對(duì)我們?cè)卺t(yī)院管理年活動(dòng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我院在核心制度的執(zhí)行方面進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整。三是定期或不定期深入臨床科室檢查，針對(duì)體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全最敏感的環(huán)節(jié)，如：首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度等核心制度加大了貫徹檢查力度，尤其是對(duì)運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控采取了有力的管理辦法，并將檢查結(jié)果在院職工會(huì)上及時(shí)進(jìn)行講評(píng)、反饋。強(qiáng)調(diào)臨床安全用藥，全理用藥，禁止濫用抗生素，堅(jiān)決做到“只用一聯(lián)、慎用二聯(lián)、禁用三聯(lián)”。（三）自查整改，注重實(shí)效。醫(yī)院的生命在于醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療水平的體現(xiàn)，是醫(yī)療安全的保證，因此醫(yī)院始終把醫(yī)療質(zhì)量放突出的地位，狠抓各項(xiàng)制度措施的落實(shí)，包括落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，人員崗位責(zé)任制和各類技術(shù)規(guī)范，尤其是體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全最敏感的核心制度，如首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度等。圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，主要做了以下工作：深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，向住院病人發(fā)放每日費(fèi)用清單，進(jìn)一步做好醫(yī)療投訴接待工作。建立住院病人滿意度調(diào)查、住院病人及家屬醫(yī)患溝通和出院病人定期回訪制度，定期收集對(duì)衛(wèi)生院服務(wù)的意見并及時(shí)改進(jìn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。三是狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。通過“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的開展，建立、完善院、科、個(gè)人三級(jí)考核體系，按照科室日常考核個(gè)人、衛(wèi)生院每月考核科室，有效地促進(jìn)了衛(wèi)生院管理工作的日常化、制度化、規(guī)范化，逐步實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生院管理的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即促使醫(yī)院各崗位人員從被動(dòng)開展工作向主動(dòng)、自覺做好各項(xiàng)工作的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院管理工作由“突擊管理”向日?；?、規(guī)范化管理的轉(zhuǎn)變，從停留在面上的抓管理向深度抓管理