【正文】 集體利益。經(jīng)濟越發(fā)展、企業(yè)越進步，集體利益就越重要。離開企業(yè)，我們就一事無成。因而，人們常說，大河無水小河干。依靠自己的誠實勞動謀求個人合理的利益，應(yīng)該得到肯定和尊重。集體主義不是目的，而是手段，最終目的是讓每一個人都能在集體主義旗幟下獲得個人的全面發(fā)展。一條大河，如果沒有千百條小溪的支持，就難匯成滔滔江河。第三、當(dāng)個人利益與集體利益發(fā)生沖突時，應(yīng)該自覺地使個人利益服從集體利益，集體利益高于一切。必要的時候，要求人們犧牲部分個人利益來保全集體利益。根據(jù)以上三點，集體主義就可以很好地起到調(diào)節(jié)企業(yè)中人們之間利益關(guān)系的作用，達(dá)到個人、部門和企業(yè)三者利益的有機統(tǒng)一。這就是集體主義精神的生動寫照。如果把眼睛僅僅盯在薪酬上，僅僅把工作看成是謀生，就變成了僅僅為活著而工作。為活著而工作，為工作而活著，是兩種完全不同的人生。為他人、為部門、為企業(yè)而工作，具體表現(xiàn)為：我為人人、人人為我。這一基本原則要求各崗位各工種的從業(yè)人員都要把為他人、為部門、為企業(yè)而工作當(dāng)作職業(yè)人生的出發(fā)點和落腳點?！拔覟槿巳恕睆娬{(diào)的是，工作不能為少數(shù)人，而是要為企業(yè)中的每一個人。從業(yè)人員的勞動看試不會直接轉(zhuǎn)換為每個人想要得到的利益，在生產(chǎn)高度現(xiàn)代化的今天，勞動價值的最終形成和價值循環(huán)要有一個過程。因而，為他人、為部門、為企業(yè)而工作，要從自己做起，從現(xiàn)在做起。如果單講“我為人人”，那些有思想、有道德、為部門為企業(yè)做出貢獻的先進工作者、優(yōu)秀員工的個人利益和合理需求就難以得到滿足。因而，講道德的人在某些情況下就要吃虧。一旦出現(xiàn)這種情況，大多數(shù)普通員工對于職業(yè)道德就越難以真正接受?！叭巳藶槲摇?，就是不讓“雷鋒”穿破襪子，不讓“焦裕祿”沒飯吃，每一個人都能愉快地工作，都能在人人講道德、人人作貢獻的工作環(huán)境中實現(xiàn)人生價值。例如一位機修工，技術(shù)過硬，休息時總有人請他兼做“第二職業(yè)”，但每逢公司里修機活多時，他都毫不猶豫地推掉賺外快的機會，休息日連續(xù)加班修機十幾個小時，保證廠里維修任務(wù)的按時完成。職業(yè)數(shù)千種，職位高低不同。“我為人人、人人為我”集中體現(xiàn)了為員工服務(wù)的思想，這句話展開說，就是每一位從業(yè)人員都要為員工服務(wù)，同時，每一位從業(yè)人員又在接受著員工所提供的服務(wù)?，F(xiàn)代企業(yè)中，特別是在大型集團企業(yè)里，人們之間的相互服務(wù)已形成一個巨大、錯綜復(fù)雜的網(wǎng)。一旦失去了他人的服務(wù)，就會連一天都生存不下去。在計劃經(jīng)濟體制下，從業(yè)人員說：我在某某單位工作。工作就是服務(wù),不單單說的是人事、行政、總務(wù)、財務(wù)、保安、食堂、宿管等“窗口”職業(yè)，開發(fā)、生產(chǎn)、品管、資材、營銷、機修等非“窗口”職業(yè)的工作也是服務(wù)。因此，服務(wù)的質(zhì)量將決定企業(yè)的命運。人與人之間形成一種相互依存、相互支持、共同發(fā)展的和諧關(guān)系。工作就是服務(wù)，包含以下四個方面的內(nèi)容：一、為他人、為企業(yè)服務(wù)是高尚、光榮的。提供良好的服務(wù)，對于從業(yè)人員來講，有益于人也利于已。平等、自尊，是現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)觀念的重要基礎(chǔ)。每一位從業(yè)人員，無論從事哪一種工作，都應(yīng)從內(nèi)心深處敬重自己的職業(yè)。這種情緒嚴(yán)重地影響了這些員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。一位中年員工到品管部詢問產(chǎn)品質(zhì)量事宜。究其原因，關(guān)鍵是這樣的員工對服務(wù)有反感情緒。而那些在平凡崗位上做出不平凡的工作的員工，都是發(fā)自內(nèi)心地尊重自己的工作。二、始終如一地為他們、為企業(yè)服務(wù)。人們常說，人生工作40年，按照工作就是服務(wù)的觀念，更準(zhǔn)確的說法是：人生服務(wù)40年。改革開放后，一批又一批的年輕人從四面八方走來，在人事、行政、總務(wù)、開發(fā)、生產(chǎn)、品管、營銷、機修、倉儲等多個部門中獲得了就業(yè)機會。他們把現(xiàn)在所從事的崗位看作臨時性的，沒有長期專注于一種職業(yè)的思想準(zhǔn)備，隨時準(zhǔn)備脫離某一崗位，跳到另外的崗位上去。從農(nóng)村到城市、從內(nèi)地到沿海，很多人的職業(yè)選擇都幾經(jīng)周折。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，沒有卑賤低下的職業(yè)，只有卑賤低下的人品。一時一事做好服務(wù)并不難，難的是幾年、十幾年、幾十年專心、安心、熱心地為他人、為企業(yè)服務(wù)，天天如此，月月如此，年年如此，人生四十年，忠誠服務(wù)，始終如一。“我為人人”指的是企業(yè)中的每一個人，無論是生產(chǎn)人員、后勤人員；普通工人，還是干部；是本地的人，還是外地的人；是受教育程度高的人，還是受教育不足的人；………..真正做到平等、無差別的服務(wù)是不容易的。企業(yè)人員眾多，從業(yè)人員無法、也沒有權(quán)力去選擇自己的服務(wù)對象。食堂廚師不能因員工的儀表來決定是否為他提供服務(wù)；小車司機不能因員工的胖瘦來決定是否讓他上車；總機小姐不能因員工的說話聲音好壞來決定是否接這個電話，凡此種種。四、全心全意為員工服務(wù)。有些員工認(rèn)為，全心全意為員工服務(wù)的要求太高了，一般人做不到，只有勞動模范、先進員工和干部才有可能做到，這種看法是不正確的。一些發(fā)達(dá)國家的企業(yè)員工都把全心全意為顧客服務(wù)作為職業(yè)信念。營銷部門觀念的核心就是顧客至上，一切以客戶利益和需要為出發(fā)點。正是這樣一句口號，從而表達(dá)了營銷人員以顧客利益為重、全心全意為顧客服務(wù)的道德境界。“賓至如歸”正是他們?nèi)娜鉃閱T工服務(wù)的生動寫照。例如，營銷部門接了一個急單，生產(chǎn)部門不以無法排單為由，哪怕加班加點也要給營銷部門趕出貨來，滿足營銷部的需求。身處于服務(wù)的年代，從業(yè)人員要確立工作就是服務(wù)的職業(yè)信念，以服務(wù)員工、服務(wù)企業(yè)為榮，始終如一地、平等地和全心全意地為員工服務(wù)。通過學(xué)習(xí)，你會了解到，職業(yè)道德并非空洞的說教，而是實實在在的。職業(yè)道德不僅對人生有積極的作用，而且能引導(dǎo)從業(yè)人員的職業(yè)活動，使之有利于部門發(fā)展和企業(yè)進步。因而，職業(yè)道德對個人幸福、部門發(fā)展和企業(yè)進步有著重要的作用。從業(yè)人員從事職業(yè)活動的目的是為了追求幸福。那么，什么是幸福？就一般意義來說，幸福是指處于一定社會經(jīng)濟關(guān)系和歷史環(huán)境的人們，在追求物質(zhì)生活需要和精神生活需要的實踐中，由于感覺到或理解到目標(biāo)和理想的實現(xiàn)，而得到的精神上的滿足。人的需求一般分為兩類：一類是物質(zhì)需求；一類是精神需求。層次越低物質(zhì)需求的成份就越多，層次越高屬于精神需求的成份就越多。從“生存”到“安全”，最終到“人生價值的實現(xiàn)”，層次相應(yīng)從低到高，人們每走向更高一個層次，就達(dá)到一種新的人生境界，感受到越高一層的人生幸福。對每一位從業(yè)人員來說，追求幸福是每個人的需要，而每種需要的滿足，則離不開職業(yè)道德。生存需要主要指：衣、食、住、行等方面的需要；安全需要主要指職業(yè)安全、社會保障、人身保護等安全感、穩(wěn)定性、保護性需要。首先，要滿足這兩方面的需要，從業(yè)人員自己應(yīng)講職業(yè)道德。不講職業(yè)道德，哪怕是有才無德的人，在人才激烈競爭的今天，都有可能被市場、被企業(yè)拋棄。其次，滿足這兩方面的需要，要求人人都講職業(yè)道德。每個人的“衣食住行”又基本上來自他人的職業(yè)活動。每個人“衣食住行”之所以有保障，與這些從業(yè)人員講職業(yè)道德是分不開。于是，你的整個生活便陷入黑暗。由此可見，偌大一個企業(yè)，只有人人都講職業(yè)道德，人們的生存與安全才有保障。（2）人的社交與尊重的需要，離不開職業(yè)道德。這兩方面比以上兩方面的需要，又前進了一步，屬于較高層次的人生需要。首先，講職業(yè)道德可滿足社交需要。跟這樣的人做同事，打交道，你會感到很輕松、很愉快。相反，一個人如果工作上斤斤計較，做事唯恐吃虧，待人虛偽、失信，別人就會認(rèn)為他沒有職業(yè)道德。若不加強道德修養(yǎng)，他就不可能得到人生幸福。任何一個人都希望得到別人的尊重。即：以工作為樂，以幫助和服務(wù)他人為榮?！拔沂且幻夹g(shù)員，非常喜愛自己的工作，我以幫助同事、為同仁服務(wù)為榮。這是興業(yè)公司一名技術(shù)員，在榮獲“先進技術(shù)員”光榮稱號后所說。從這個意義說，職業(yè)道德又是為人之道。人生價值的實現(xiàn)是指：人的個性、能力、智慧、潛力的充分發(fā)揮，以實現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。有人說，生存與安全就是幸福。于是，他需要學(xué)會跟人交往，從為人處世中體驗較高層次的人生幸福。由此可見，職業(yè)道德像一盞明燈，最終能引導(dǎo)人生走向幸福。小陳是個有志向的年輕人。就在許多人滿足現(xiàn)狀，貪圖工作輕松、職業(yè)穩(wěn)定的時候，小陳沒有停留在滿足“生存需要”、“安全需要”這一階段，懷著一腔熱血來到了泉州。該公司之所以重用他，公司老板這么說：我們看中了他的才能，更重要的是他人緣好、責(zé)任心強、有上進心。他深入工人之中，與工人同甘共苦；集思廣益，得到了工人們的支持；他一心撲在事業(yè)上，公司得到了很快發(fā)展。他說，我要與全公司員工一道爭創(chuàng)產(chǎn)品名牌，讓我們的產(chǎn)品走向世界，跟國外同類產(chǎn)品一爭天下。類似的事例說明，真正的個人幸福來自平凡而輝煌的職業(yè)人生；來自對職業(yè)的敬重和職業(yè)規(guī)范的認(rèn)同；來自于獻身部門發(fā)展、企業(yè)進步的現(xiàn)實實踐之中。職業(yè)道德與部門發(fā)展、企業(yè)進步。（1）職業(yè)道德是企業(yè)“資產(chǎn)”③。一個企業(yè)成功的秘訣，是這個企業(yè)必須有一支有理想、有文化、有道德、有紀(jì)律的員工隊伍。其次，用職業(yè)道德規(guī)范員工行為，培養(yǎng)“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、團結(jié)協(xié)作、奉獻企業(yè)”的職業(yè)意識，增強凝聚力，有助于形成良好的職業(yè)信念。由此可見，通過開展職業(yè)道德教育、推行職業(yè)道德規(guī)范和進行職業(yè)道德行為訓(xùn)練，企業(yè)可擁有一支具有良好職業(yè)信念、職業(yè)習(xí)慣和較強自律能力的員工隊伍，這支隊伍本身就是企業(yè)的財富。尤其是在企業(yè)物質(zhì)資產(chǎn)一定的情況下，哪個企業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)搞得好，員工隊伍素質(zhì)高，哪個企業(yè)就會獲得更高的利潤回報。深圳華為技術(shù)有限公司成功的事例就說明了這一點。短短十幾年時間，已發(fā)展成蜚聲全國、在中國通訊業(yè)舉足輕重、擁有1萬多名員工的大型企業(yè)集團。華為之所以有這么大的成就，訣竅就是把職業(yè)道德有機地融入企業(yè)文化里去，提出了“團結(jié)協(xié)作、群體奮斗”的企業(yè)理念。正因為如此，華為集團總裁任正非先生才敢說：“即使華為的物質(zhì)資產(chǎn)全部丟掉重來，只要我們這些人在，用不了幾年又是一個華為”。（2）職業(yè)道德是企業(yè)“效益”④。而企業(yè)的競爭歸根到底是服務(wù)質(zhì)量的競爭。是否從顧客角度出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是否樹立職業(yè)道德服務(wù)觀，事關(guān)企業(yè)的成敗。萬佳十項基本原則有兩條是這么說的：“視消費者為良師益友：顧客的需要就是萬佳的追求，顧客的滿足就是萬佳的榮耀！”；取之于社會，用之于社會，是萬佳為社會做貢獻，向公眾負(fù)責(zé)的基本出發(fā)點。萬佳的成功告訴人們，企業(yè)要發(fā)展，必須樹立職業(yè)道德觀念。廣州白天鵝賓館于1983年開業(yè)，85年率先加入世界一流酒店組織，并于1990年被評為全國首批三家五星級酒店之一。良好的職業(yè)道德贏得了客戶，贏得了效益，年營業(yè)收入就高達(dá)10億元。綜上所述，離開了職業(yè)道德建設(shè)，企業(yè)員工素質(zhì)、競爭能力和企業(yè)形象將大打折扣，并失去由此而帶來的“資產(chǎn)”與“效益”。某地有一位老人為換貳角錢的破幣，連跑了6家儲蓄所竟均遭拒絕，最后在某一不起眼的小儲蓄所里得到了熱情滿意的服務(wù)，他當(dāng)時立刻拿出十五萬元現(xiàn)金存入該所。拒絕老人的六位柜員也許忘記了“客戶第一，信譽至上，愛崗敬業(yè)”是銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范之一。銀行職業(yè)道德是銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則?，F(xiàn)階段銀行職業(yè)道德的基本范疇是:愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、誠實守信、業(yè)務(wù)優(yōu)良、服務(wù)人民、奉獻社會。從勤動腦、多思考、摸實情、辦實事、創(chuàng)業(yè)績上下工夫，兢兢業(yè)業(yè),對工作精益求精。正確行使黨和人民賦予的權(quán)力,嚴(yán)于律己,廉潔奉公,敢于同各種違法違規(guī)的行為作斗爭,自覺地為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。在市場經(jīng)濟條件下,面對激烈的競爭形勢,必須誠實守信,遵紀(jì)守法,恪盡職守,按規(guī)程辦事,樹立良好個人形象和集體形象。第四,要做到業(yè)務(wù)優(yōu)良。服務(wù)是我行發(fā)展的重中之重，無論是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語及動作的使用，還是定期對員工進行培訓(xùn)，這些點點滴滴的小細(xì)節(jié)無一不是源于我們對服務(wù)的重視，對客戶的重視。以上是我對銀行人員職業(yè)道德的理解，其中有不盡全面的地方。我們銀行從業(yè)人員實時將《職業(yè)道德規(guī)范》放在心間，通過不斷學(xué)習(xí)、接受培訓(xùn)，員工之間相互交流，接受良好的意見，改進工作方法等方式提升我們每個人的思想修養(yǎng)和業(yè)務(wù)