【正文】 2不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn)。2不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。2不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。3嚴(yán)禁使用公用電話辦私事。3嚴(yán)禁賄賂上司或同事。3生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節(jié)。具體表現(xiàn)為動作的體現(xiàn)、言語的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制?！笆蛔帧保耗?，對不起，謝謝，請，再見；“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。三、服務(wù)禮貌的具體表現(xiàn)外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。要有良好的服務(wù)和工作態(tài)度。四、員工的語言規(guī)范一、常用服務(wù)用語歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；問候語：您好；晚上好；祝賀語：祝您玩得開心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問可以開卡了嗎；請問有什么吩咐嗎；請問還有什么需要；請問有什么可以幫到您的；請問您需要什么酒水呢；請問這酒現(xiàn)在可以開嗎；請問先生（小姐）坐包廂還是大廳呢；您好，可以請我過去嗎；應(yīng)答語：好的，請稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒關(guān)系，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的`；非常感謝，謝謝您的好意。告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。三、服務(wù)用語的運(yùn)用當(dāng)客人或上司經(jīng)過時要用“晚上好或您好”。聽完客人吩咐時應(yīng)說“請稍等”。咨客帶客人進(jìn)房時應(yīng)說“祝您玩得開心”。幫客人點(diǎn)完酒水應(yīng)說“請稍等”。1當(dāng)你帶客人要去的位置時應(yīng)說“這邊請，請跟我來”。1第一次向客人點(diǎn)酒水時就說“請問需要點(diǎn)什么酒水呢？”1如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應(yīng)說“麻煩您稍等一下好嗎？”1若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說“不好意思，打擾您了”。1客人走時應(yīng)說“請慢走，歡迎下次光臨”。例會結(jié)束后，由督培部門人員進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，連同部門經(jīng)理、主管一并處罰。在營業(yè)中，副總級以上人員發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，將連同部門經(jīng)理、主管及督培部檢查人員一并處罰。每位模特、藝員必須嚴(yán)格按照節(jié)目演出時間提前候場，如耽誤演出罰款。所有模特、藝員要服從調(diào)動，不服從者罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開除。所有演員必須在20：30分前換好演出服、化好妝、不穿演出服去試臺者罰款。所有演員上舞臺，試臺必須佩帶號牌，未佩帶者罰款。模特、藝員演出前，只能走更衣間候場，禁止走走廊、外場逗留，發(fā)現(xiàn)者罰款。1任何演員都不準(zhǔn)在舞臺、后臺、更衣室吸煙，發(fā)現(xiàn)者罰款，嚴(yán)重者開除。（二）、模特、藝員考勤制度模特、藝員每天上班時間為：20：00至23：30，遲到、早退者將受到10元—50元罰款。如有留臺未經(jīng)留臺經(jīng)理同意，不得私自坐臺或下班，違者罰款100元，造成嚴(yán)重后果者直接開除。如未到下班時間，由經(jīng)理或客人帶出場，必須通知隊(duì)長或部門領(lǐng)導(dǎo)。（三）舞臺制度一、所有模特、藝員必須在20：30以前做好準(zhǔn)備工作，以便演出。三、所有演員走演時要認(rèn)真，不允許在舞臺上嬉笑、講話、吃東西，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者，第一次罰款，第二次取消演員資格。五、每隊(duì)表演時間由部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天20：30前通知領(lǐng)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)做出安排后不得有異議。二、會議中不允許交頭接耳、吃東西、抽煙或接聽電話，有問題舉手發(fā)言。三、如果會議中所討論決定的問題，討論中無異議的話，會后無條件執(zhí)行。（五）、化妝間休息室制度一、對同事友好，對領(lǐng)導(dǎo)尊重。領(lǐng)隊(duì)處理不了再找部門領(lǐng)導(dǎo)處理。三、所有模特、藝員在休息室、化妝間內(nèi)不得抽煙、叫外賣、隨意亂丟垃圾、拿礦泉水洗手，要服從保安人員的管理，違者處以10元—50元罰款。進(jìn)房后成橫直線形，面帶微笑，挺拔站在茶幾前，不允許交頭接耳，嚼口香糖、拉手，未經(jīng)經(jīng)理允許不準(zhǔn)提前退出包廂，試后剩余人員走在最后一個輕輕帶上包廂門。二、試臺時和試中后嚴(yán)禁對客人評頭論足，違者罰款100元，造成嚴(yán)重后果者開除。四、入座后必須周到，主動，熱情，禮貌服務(wù)，搞好包廂氣氛，手機(jī)必須調(diào)到震動，不允許在服務(wù)中長時間或多次接聽電話，更不允許隨意出入包廂，不允許未經(jīng)同意隨意亂點(diǎn)酒水，小吃，大量食用果盤，小吃，香煙，影響公司及個人形象，不允許與客人搶歌唱，違者罰款200元。六、24：00以后，不得以任何方式催促客人買單或幫客人查單，不得阻止客人向工作人員派發(fā)小費(fèi)，客人未走絕不允許拿到小費(fèi)先走，一定要禮貌，熱情的送客人至電梯，違者罰款200元。八、在服務(wù)過程中，必須認(rèn)真完成服務(wù)前認(rèn)可的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意反悔，并自覺按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納提成，不允許隱瞞接待經(jīng)理，違者罰款200元。十、尊重上級，團(tuán)結(jié)同事，遵守國家法規(guī)，不吸毒，不允許有誹謗，辱罵行為，更不允許吵架，斗毆，如遇到問題須交公司處理，不得利用外界關(guān)系威脅或恐嚇，違者罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者交司法部門處理。（七）、制服、化妝制度一、所有模特、藝員必須在20：30分前換好演出制服及化好妝。三、表演、試臺時必須穿制服，違者罰款100元。七、吧臺管理制度（一）、崗位制度按規(guī)定時間打卡上、下班，不準(zhǔn)遲到或早退，不準(zhǔn)代打卡或代簽到，上、下班必須走員工通道。工作時應(yīng)保持站立，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)挖耳掏鼻或做其它不雅行為，應(yīng)注意保持個人形象。吧臺內(nèi)不準(zhǔn)閑雜人進(jìn)入。服從上級管理，熱愛本職工作，愛護(hù)工作設(shè)備和工作用品，注意節(jié)約，控制成本。有親友來訪不準(zhǔn)私自拿酒水、食物招待。工作中做好物品清點(diǎn)及各項(xiàng)記錄，隨時了解貨物的庫存情況，使物流暢通，保障營業(yè)正常運(yùn)行。經(jīng)常檢查吧臺內(nèi)存酒水、飲料是否達(dá)到保存日期并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報處理。做好考勤工作，不準(zhǔn)代打卡代簽到。上班前工作用品要準(zhǔn)備齊全。站立必須正規(guī)，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)吃零食、聊天、說笑、大聲喧嘩。工作中應(yīng)及時了解訂位、上座、轉(zhuǎn)臺的情況，并做好記錄。在規(guī)定時間內(nèi)休息，不得超時、改時。在工作中必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不準(zhǔn)頂撞上司。上班時不準(zhǔn)在崗位上與客人或朋友長時間交談。工作時必須熟悉本公司的包廂、酒水的消費(fèi)情況，并主動向客人介紹。營業(yè)中閑雜人等不得站立迎賓臺。工作發(fā)現(xiàn)弄虛作假，損壞公司利益的行為，按玩單處理。一、凡是通過自己正常的，良好的服務(wù)方式，贏得了客人的滿意和認(rèn)可的，可以進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”。三、媽咪、主管及經(jīng)理不可進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”（公司所有員工不可進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”）。五、不準(zhǔn)和關(guān)系較好的公主進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”，如進(jìn)行的必須兩人對調(diào)崗位，除非客人強(qiáng)烈要求。七、客人坐定后，服務(wù)超過30分的不可進(jìn)“點(diǎn)名服務(wù)”，除非是本房間服務(wù)員遭到客人投訴的，可換人服務(wù)由上級安排。九、服務(wù)員自己訂的房，經(jīng)查實(shí)后可由本人進(jìn)行服務(wù)，生意高峰期時，不得再點(diǎn)其他服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)。