【正文】 本周銷售過程中存在的問題，并提出合理化建議。銷售人員之間進行相互交流探討。提交工作周報表。第4條月例會是指售樓部每月定期召開的工作會議。2)地點：售樓部。4)出席人：售樓部全體人員。對重大項目銷售推廣活動的分析總結(jié)。競爭項目銷售動態(tài)分析。分析銷售人員銷售指標完成情況及制訂月培訓計劃。1)主持人：項目總監(jiān)。3)會議主題：展銷會分工：部門內(nèi)部人員分工及相關協(xié)作部門人員分工。明確優(yōu)惠政策、對外宣傳策略和統(tǒng)一口徑。第6條售樓經(jīng)理、項目總監(jiān)、公司上級領導可根據(jù)實際需要組織召開工作例會。第8條各級例會堅持考勤制度，無特殊原因不得請假。無故不參加例會的，根據(jù)公司相關規(guī)定進行懲處。會議中途不得接打電話、無故離席，不得大聲喧嘩，不得無故早退。5．銷售部衛(wèi)生管理制度為維護銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，促進案場銷售工作順利進行，特制定本制度。三齊即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊。2）個人辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生由個人自行負責，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由保潔員負責。私人物品統(tǒng)一放置到抽屜或其他隱蔽位置，并保證清潔整齊。4）每天開始工作前，保潔人員必須做好案場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，并達到以下標準：門、窗玻璃清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡。談判桌椅、沙發(fā)、茶幾擺放整齊，桌面干凈整潔，除宣傳資料、花卉及煙灰缸外，不允許有其他雜物。沙盤干凈整潔，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤部件的安全。銷售大廳內(nèi)、外的任何地方及角落均不得留存有損大廳整體形象的整潔。銷售大廳門外臺階應始終保持清潔，無垃圾及雜物。6)保潔人員應隨時檢查案場衛(wèi)生狀況，時刻保持售樓部的衛(wèi)生。7)案場人員不得在售樓處抽煙，且不許在控臺吃東西、大聲喧嘩、打鬧等。9)客戶服務主管負責監(jiān)督、指導保潔人員的工作，如保潔人員的工作表現(xiàn)無法達到崗位要求，應及時與案場經(jīng)理或銷售主管協(xié)調(diào)溝通，提出整改要求，甚至調(diào)換保潔人員。11)保潔人員在工作期間必須按規(guī)定著裝（佩戴工作牌），對待客戶應微笑、有禮貌、使用文明用語。13)保潔人員必須注意保護好責任區(qū)內(nèi)的各類物品，且將辦公物品、器材擺放整齊。15)保潔人員在每日下班前應對自己所負責的衛(wèi)生區(qū)進行檢查，符合規(guī)定要求后方可下班。(1)案場專設保安人員，負責維護銷售現(xiàn)場人員和財產(chǎn)的安全。如保安人員的工作表現(xiàn)無法達到崗位要求，客戶服務主管應及時與售樓經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通，提出整改要求，甚至調(diào)換保安人員。(4)保安人員在值勤工作中，應忠于職守，著裝統(tǒng)一整潔，行為規(guī)范化，不得出現(xiàn)不文明言行，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。(6)保安人員負責接待迎送看房客戶。(7)當有不當或不法人員在售樓大廳或門前滋事時，保安人員應對其進行勸阻；當無法勸阻時，應迅速向上級領導報告。(9)保安人員應以標準的交通指揮動作指揮客戶車輛的停放，對待定的目標進行看護和守衛(wèi)，同時保護客戶安全。第一章總則第1條為了合理利用資源，杜絕浪費及維護正常辦公秩序，根據(jù)售樓部的具體情況特制定本制度。(2)銷售道具。(4)售樓現(xiàn)場以及樣板房內(nèi)的各類飾品。第3條本制度適用于售樓處全體員工。第5條進駐案場時，由案場經(jīng)理負責草擬“銷售用品采購清單”，經(jīng)項目總經(jīng)理核同意后，交由專員負責購置。第8條基礎未經(jīng)授權(quán)、批準，擅自采購的物品不予報銷。第10條個人領取銷售用品時，應填寫“銷售用品領用單，并簽字。對于一些固定放置用品，未經(jīng)案場經(jīng)理允許，不得擅自搬動。因工作需要而借用時，應填寫“銷售用品借用單”，經(jīng)案場經(jīng)理批準后方可借用。第13條物品自然損耗，需及時上報；屬個人原因損壞或丟失，需照價賠償。第14條帶客戶參觀樣板房時，應自覺維護樣板房內(nèi)的物品。發(fā)現(xiàn)客戶在參觀樣板房時有不慎行動者，應善意提醒。第16條案場員工因調(diào)／離職而離開案場，應向行政專員上交所領取的各類銷售品，并填寫“調(diào)／離職人員物品移交清單”，雙方交接簽收。第五章 銷售電話的管理第18條案場電話作為對外聯(lián)系業(yè)務及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。如有急事，要盡可能簡短不能超過3分鐘。第2l條使用案場電話撥打長途電話時，打電話人應做好登記記錄（姓名、電話號碼、事由、時間、打電話人）。如來訪客戶需要借用案場電話，需經(jīng)銷批準。第六章 案場計算機的管理第24條案場計算機及軟件由客戶服務主管指定專人管理，并負責維護和升級。第26條未經(jīng)管理人員同意，外來光盤等不得在案場計算機上使用，以免帶來病毒。第七章 附則第28條本制度自2015年8月1日起施行。第2條本條例適用于售樓處所有員工。第4條處罰的方式有經(jīng)濟處罰與行政處分兩種。第6條行政處分分為：警告、開除。第三章處罰權(quán)限第8條經(jīng)濟處罰由項目總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第四章處罰細則第10條 員工有下列情節(jié)之一者，給予10元／次的經(jīng)濟處罰；情節(jié)嚴重的根據(jù)實際情況，給予100~ 500元的罰款：(1)上班遲到、早退者。(3)儀容儀表不符合案場規(guī)定者。(5)不使用文明用語，說臟話、粗話者。(7)工作時間閑聊或做與工作無關的事情者。(9)在禁煙區(qū)、接待大廳等公共區(qū)域內(nèi)吸煙者。(11)工作時間因精神狀態(tài)不佳而影響工作者。(13)不及時接聽電話，起始語不正確者。(15)電話中回答詳細的房價及銷控狀況者。(17)服務態(tài)度不佳，引起客戶不滿者。(19)不及時填寫來訪登記表，填寫內(nèi)容不詳實、不完整者。(21)在履行工作職責時，遇到危機事件或不正常情況不及時向主管匯報者。(23)在所管轄區(qū)域內(nèi)，有長明燈、長流水者。(25)不自覺維護案場衛(wèi)生環(huán)境，客戶離開后不及時清理桌面、桌椅，設施未歸位者。(27)不按公司規(guī)定執(zhí)行辦公用品、5S、合理化建議、培訓等制度的管理要求者。如造成損失者，應承擔賠償責任。(2)消極怠工者。(4)不能按時完成工作任務，且不及時上報，阻礙正常工作者。(6)接待客戶態(tài)度冷淡，擅自減少服務流程者。(8)不妥善保管客戶資料，不慎遺失客戶資料者。(10)偽造病假證明或無病謊開病假證明者。(12）未經(jīng)主管同意擅自答應客戶要求者（如打折扣、延遲簽約時間、變更付款方式等）。(14)未經(jīng)許可，在案場計算機上私自安裝、使用外來軟件者。(16)計算機設備發(fā)生故障私自拆卸計算機者。(18)私自將公司文件資料或其他物品帶出公司者。(20)故意破壞公司財物者。(22)對客戶有虛構(gòu)、夸大、不實的承諾，且尚未造成損害者。(24)修改案場計算機系統(tǒng)設置，造成計算機系統(tǒng)無法正常運行者。(26)未經(jīng)允許，私配案場鑰匙（大門、辦公室、文件柜等）者。(28)內(nèi)警告2次以上者。如造成損失者，應承擔賠償責任。(2)1個月內(nèi)遲到、早退5次者。(4)對客戶有虛構(gòu)、夸大、不實的承諾，且已造成損害者。(6)不服從主管合理指導，屢教不改者（1個月內(nèi)超過3次）。(8)對能夠預防的事故不積極采取預防措施，致使公司利益受到較輕損失者。(10)內(nèi)累計警告2次或警告3次者。如造成損失者，應承擔賠償責任。(2)對正常申訴打擊報復，經(jīng)查屬實但情節(jié)輕微者。(4)故意損毀、遺失客戶資料，對公司利益造成損害者。(6)虛報業(yè)績、瞞報事故而蓄意妄取成績、榮譽或個人私利者。(8）對能夠預防的事故不積極采取預防措施，致使公司受到較重的經(jīng)濟損失者。(10)嚴重違反案場規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務標準者。(12)內(nèi)累計記警告2次者。(2)季度考評分在60分以下者。第15條員工有下列情節(jié)之一者，視為嚴重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)開除：(l)試用期期間被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳而不能保質(zhì)保量完成工作任務者。(3)患有非本職工作引起的疾病或非因公負傷，醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)療部門證實身體不適，不能勝任本職工作者。(5)不服從公司或主管工作安排者。第16條員工有下列情節(jié)之一者，視為嚴重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動合同；情節(jié)嚴重的追究其引起的經(jīng)濟損失，并視情節(jié)移交司法機關處理：(1)對公司有嚴重的欺騙行為者。(3)對同事或主管惡意攻擊或誣陷、偽證、制造事端者。(5)辱罵、毆打客戶，對投訴客戶進行打擊報復者。(7)泄露公司機密事項，已對公司利益造成嚴重損害者。(9)向客戶索要禮品、錢款、財物者。(11)偷盜、侵占同事或公司財物經(jīng)查實者。(13)在公司內(nèi)煽動怠工或罷工者。(15)涉嫌炒賣或與他人串通炒賣房號或期房者。(17)私自攜帶公司客戶大卡、客戶資料離開工作場所，造成公司嚴重損失者。(19)在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違法行為者。(21)未經(jīng)許可兼任其他職務或兼營與本公司同類業(yè)務者。(23)嚴重違反公司各項規(guī)章管理制度者。第五章處罰實施第18條部門經(jīng)理及主管必須對下屬人員違規(guī)行為的處罰管理負責；發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為時，部門經(jīng)理及主管可提出處罰措施，報項目總經(jīng)理審批后執(zhí)行；項目總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則直接做出處罰決定。第20條屬經(jīng)濟處罰的要開據(jù)“經(jīng)濟處罰單”，并寫明違紀情況，經(jīng)項目總經(jīng)理簽字審批，當事人簽字確認；當事人收到罰單后，直接將罰款交至行政，納入部門活動基金。第22條若處罰的違規(guī)事項在公司其他管理制度中已另有規(guī)定的，則違紀者只接受一次處罰。第24條本條例自2015年8月1日起施行。第2條本制度不包括對項目總經(jīng)理的考評管理，項目總經(jīng)理的考評管理由公司另行規(guī)定。第二章考核辦法第4條銷售部考評實行員工自評、上級主管復核制。季度考評時間為每一季度最后一個月的2530日。第6條考評具體內(nèi)容依據(jù)員工崗位有所不同。第7條考評采用評分制，每一項的考評分值參見附表附表2。第9條上級主管應本著客觀、公正的原則，根據(jù)考評內(nèi)容給予正確的評分，不可帶有個人偏見和私心。第10條考評成績作為員工晉升、加薪、獎懲的依據(jù)，所有員工均應認真對待。第12條銷售部考評作為公司人事考評的重要組成部分。第四章附則第13條本制度未盡事宜，由項目總經(jīng)理根據(jù)實際情況予以補充。第一章總則第1條為提高銷售人員的工作積極性，提升銷售服務質(zhì)量，促進銷售目標的順利實現(xiàn)，特制定本制度。有關工資待遇及福利根據(jù)公司的相關制度執(zhí)行，有關銷售提成根據(jù)銷售提成制度執(zhí)行。第二章獎金管理第4條每個月末，財務部根據(jù)季度回款總額對應的銷售額，按相應獎金比例核算、發(fā)放銷售部獎金。第6條項目總經(jīng)理負責統(tǒng)籌安排、監(jiān)督管理銷售部獎金的分配方案。第三章附則第8條本制度未盡事宜，由項目總經(jīng)理根據(jù)實際情況予以處理。第二章 銷售部工作規(guī)范制度 第1條員工應以“熱情、專業(yè)、誠實、負責”的工作態(tài)度完成本職工作，積極維護項目品牌形象和公司聲譽，并接受上級的指揮與監(jiān)督，如有意見應于事后查明核實。第3條遵守考勤制度，準時上班，不得隨意遲到、早退、曠工，外出須經(jīng)批準。第5條尊重上級，尊重同事，對上級領導應以職務相稱，同事之間更應相互尊用語文明規(guī)范。第7條工作時間內(nèi)，不得瀏覽非房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站以及做任何與工作無關的事；在賣場大聲喧嘩、嬉鬧、玩牌、下棋；不得趴、靠控臺。第9條不得以任何形式和任何理由參與房地產(chǎn)投機行為，也不得以收受利益為目的，為已購房客戶再次轉(zhuǎn)賣房源。第11條遵守商業(yè)機密，不得以任何方式披露、使用公司及個案的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單及買賣等相關文件、合約及其復印件；且不得披露公司在行業(yè)運作中的專業(yè)技能及信息等。對于上級主管未發(fā)現(xiàn)的違反案場各項管理制度的行為，銷售主管應立即糾正，或參考有關制度進行經(jīng)濟處罰；情節(jié)嚴重的，由行政助理報銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理進行經(jīng)濟處罰或行政處分。電話接待第1條銷售電話由末位輪值銷售人員負責接聽。除非來訪客戶有指定銷售人員，否則仍以當值銷售人員作為接待人。第4條客戶來電所找銷售人員不在銷售現(xiàn)場時，應按接聽電話的規(guī)范要求為客戶提供服務。第6條工作時間以外接待的客戶不計人接待次數(shù)。第8條公司及關聯(lián)單位人員的接待不計人接待次數(shù)。第10條老客戶帶來的新客戶，如指名找某位銷售人員，則由該銷售人員接待，且計入接待次數(shù)；如不指名，則按順序接待計人接待次數(shù)。附則第12條本制度未盡事宜，由案場經(jīng)理根據(jù)實際情況予以補充。2．銷控管理制度(1)案場銷控工作由案場經(jīng)理統(tǒng)一負責執(zhí)行。其他人員不得隨意修改銷控表。工程部根據(jù)施工特殊要求需進行保留暫不發(fā)售的房位，需填寫內(nèi)部預約保留單，由工程部經(jīng)理簽字確認交由銷售部執(zhí)行。銷售部所有員工 均不得向任何人承諾進行房位保留或變相保留。(4）售樓處現(xiàn)場有銷售表公開展示的，銷售主管必須及時更新銷售情況39。(5)客戶要求暫時保留房源時，銷售人員須與案場經(jīng)理聯(lián)系，確認該單位尚未售出，才能申請保留。(6）銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號。附則（8）本制度未盡事宜，由項目總監(jiān)根據(jù)實際情況予以處理。第一章總則第1條為合理判定客戶歸屬，創(chuàng)造一個有序競爭、公平合理的工作團隊，特制定本制度。第二章業(yè)績分配原則第3條銷售人員按照客戶接待制度的要求所接待的新客戶，其成交業(yè)績?nèi)繗w屬該銷售人員。(2)當日未成交的，業(yè)績?nèi)繗w屬原銷售人員。若客戶到現(xiàn)場后沒有找聯(lián)絡的銷售人員，則視為公共資源，可由其他銷售人員跟進，成交后不拆分任何業(yè)績。第7條開盤、房展會等重大活動期間，新客戶的業(yè)績分配方案由項目經(jīng)理視具體情況確定。第9條成交簽約時，銷售人員必須在場，銷售主管負責記錄銷售人員的名字，并有義務判斷其真實性，以此作為業(yè)績評判的依據(jù)。第11條銷售人員發(fā)現(xiàn)撞單后，應事先進行友好協(xié)商，成交后按事先達成的一致意見分單；達不成一致意見的，根據(jù)實際發(fā)生的情況由銷售主管進行業(yè)績比例分配。第12條如遇到兩個