【正文】 我下次如何不再犯這樣的錯誤。并且在以后做的越來越熟練?，F(xiàn)在即使不小心犯錯，也會盡快想好補(bǔ)救措施，先向顧客道歉，然后補(bǔ)救，盡量得到顧客的諒解。在加油站里學(xué)到的第二件事就是開發(fā)票。稍不小心就會給一些思想動機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會。二，在所填金額前要封頂。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。很遺憾由于汽油味太重受不了，所以沒有親手操作。實習(xí)的最后幾天安排我們學(xué)習(xí)財務(wù)方面的內(nèi)容。我們首先看加油站里的會計師給我們演示了一天的財務(wù)管理。其中每一個時間段的財務(wù)狀況都要匯總一次。最后又通過傳真機(jī)將報告上的數(shù)據(jù)保存并傳送回分公司。這次在加油站的實習(xí)讓我對財務(wù)管理這個專業(yè)加深了興趣，無疑是對自己以后學(xué)習(xí)的一次推動。第一，對油的了解，加油站的油分為汽油和柴油兩種。油的質(zhì)量依次增高，價格也隨之增長。柴油型號的劃分是依據(jù)冷凝點的不同而劃分的，它的單價隨型號的降低而升高。第二，是對車的型號的認(rèn)識。并不注意它們的品牌，特別是轎車的品牌，而現(xiàn)在卻能叫上好多。哪些品牌車應(yīng)該加更清潔的油而哪些應(yīng)該加一般型號的油。以前對車沒有興趣，即使學(xué)了怎么開車也懶得動它們，現(xiàn)在由于工作的原因?qū)λ鼈兙陀辛艘环N特殊的感情。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲。在工作中，你沒有改正錯誤的機(jī)會，因為它根本不給你犯錯誤的機(jī)會。從他們身上我看到勤勞的定義，他們用嫻熟的技術(shù)在社會中為自己找到一席之地，并用自己的雙手為自己打拼生活。從小到大都是呆在學(xué)校里，很少有機(jī)會像這次一樣接觸社會。當(dāng)時真的覺得很委屈，眼淚差點就出來了，但又怕別人看到嘲笑我，只能拼命地張大眼。希望下次還有機(jī)會體驗這樣的實習(xí)。更重要的是，這幾個月的實習(xí)讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。該站的主要成員有：一名站長，一名計量員，一名核算員和四名加油員。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機(jī)”，“不準(zhǔn)修車”等。加油站的工作人員經(jīng)常教育我們在加油站里不準(zhǔn)穿化纖的衣服，要穿全棉的。在給顧客加油時，一定要等司機(jī)把車熄火之后才能進(jìn)行。開始的幾天，由于我對加油站的工作不熟悉，所以我只能邊適應(yīng)加油站的規(guī)定，邊觀摩學(xué)習(xí)，并做一些瑣碎的工作，比如打掃衛(wèi)生，接打電話，確定訂單等等比較簡單，不需要技術(shù)含量的工作。在加油站實習(xí)，首先就必須學(xué)會加油。在第三天，站長就派了一個男加油員來教我們。我們也學(xué)得不亦樂乎。第二步，指引車向。詢問是否加滿。第五步，預(yù)置油量。第七部，加油。第九部，擰上油箱蓋。第十一步，提示付款。第十三步，清潔場地。有時候一個失誤會讓顧客等很久，這就會影響加油站的信譽(yù)，所以這也是站長對我們這些實習(xí)人員的擔(dān)憂。接下來，我們初步的認(rèn)識及了解了加油機(jī)。在加油機(jī)的右側(cè)有一個不大的顯示屏，旁邊是一些按鍵。掌握這些其實是為我們實習(xí)加油打基礎(chǔ)的。清楚地記得我第一次實習(xí)加油，之前的取槍，插入油箱的步驟都沒出問題。我心中不免有些恐慌，不過還是盡量鎮(zhèn)定。只能加一會停一會，快加滿的時候。當(dāng)時的心情不能言傳，我連忙向車主賠罪。加油員見狀出來跟車主解釋我們是實習(xí)生。當(dāng)時我特別擔(dān)心自己會得到他們的輕視以及責(zé)罵，但那些加油員對我們表現(xiàn)出了極大地理解和包容。在他們的幫助下，我才慢慢的適應(yīng)應(yīng)對顧客的最重要的一步。不僅如此，剛開始犯錯的時候，還不知道如何面對顧客。我覺得開始我想到的是逃避，現(xiàn)在我會先想到如何解決，自己的解決問題的能力變強(qiáng)了，這點我真的很高興，也很為自己自豪。據(jù)我自己所體驗到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到?？傊?，大概要注意這些方面：一，填寫金額時要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。我們還學(xué)習(xí)了測油。只是看計量員給我們示范了一次。要掌握財務(wù)管理的知識絕非一朝一夕的事，就算掌握財務(wù)室里的儀器也要花很長時間。一天的管理分白班和夜班兩個時間段。一天結(jié)束后財務(wù)總結(jié)的報告就會從電腦的打印機(jī)里面打印出來。財務(wù)管理知識要學(xué)得實在太多，一些的專業(yè)基礎(chǔ)還需要在今后的學(xué)習(xí)中去了解掌握。在加油站我還學(xué)到了客戶服務(wù)流程與HSE（健康、安全與環(huán)境）管理在客戶服務(wù)流程方面的知識，加油站把加油作業(yè)分為十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是體現(xiàn)“以顧客滿意為中心的流程設(shè)計”思想的集中體現(xiàn)。新昌加油站積極實行HSE管理，做到有備無患。環(huán)境方面：油站在油罐和加油機(jī)等處安裝了油氣回收系統(tǒng)，把環(huán)境污染降低到最小。對客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析對油站的經(jīng)營管理具有重要作用。加油站在運營過程中由于某些原因與客戶聯(lián)系較少，沒有對老顧客進(jìn)行定期訪問，所以建議油站盡快實施客戶交流，這樣將會給油站帶來更大的收益。油站曾經(jīng)實行過類似與超市的積分獎勵的促銷手段，但由于沒有專門的積分卡，效果不明顯。由于加油站自租賃到現(xiàn)在還處于完善階段，所以對客戶的調(diào)查工作特別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁調(diào)查結(jié)果中，%，%，所以降低油價比加油獎勵的促銷手段是更為有利的，因為公車司機(jī)更看中的是獎品，對油價的反映不敏感，而私車和出租車主要為了省錢，更看中的是油的價格，%的比例顯示降價更有利。在對蓮花加油站的市場調(diào)查分析的過程中，我對加油站的認(rèn)識逐漸從“加油站的業(yè)務(wù)就是加油，根本不需要什么管理”轉(zhuǎn)變到“加油站是不僅需要足夠的業(yè)務(wù)知識，還需要市場營銷、財務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、創(chuàng)新管理等多種管理知識的行業(yè)”?！維EO】，漢譯為“搜索引擎優(yōu)化”，為近年來較為流行的網(wǎng)絡(luò)營銷方式SEM的基礎(chǔ)，主要目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見度，進(jìn)而增加銷售的機(jī)會。SEO的主要工作是通過了解各類搜索引擎如何抓取互聯(lián)網(wǎng)頁面、如何進(jìn)行索引以及如何確定其對某一特定關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果排名等技術(shù)，來對網(wǎng)頁進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化，使其提高搜索引擎排名，從而提高網(wǎng)站訪問量，最終提升網(wǎng)站的銷售能力或宣傳能力的技術(shù)。第一，對油的了解，加油站的油分為汽油和柴油兩種。油的質(zhì)量依次增高，價格也隨之增長。柴油型號的劃分是依據(jù)冷凝點的不同而劃分的，它的單價隨型號的降低而升高。第二，是對車的型號的認(rèn)識。并不注意它們的品牌，特別是轎車的品牌，而現(xiàn)在卻能叫上好多。哪些品牌車應(yīng)該加更清潔的油而哪些應(yīng)該加一般型號的油。以前對車沒有興趣，即使學(xué)了怎么開車也懶得動它們，現(xiàn)在由于工作的原因?qū)λ鼈兙陀辛艘环N特殊的感情。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識到了在石油方面工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。我知道工作是一項熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。利用這次難得的機(jī)會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。認(rèn)真聽取老同志的指導(dǎo)，對于別人提出的工作建議虛心聽取。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做最好。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲。在工作中，你沒有改正錯誤的機(jī)會，因為它根本不給你犯錯誤的機(jī)會。從他們身上我看到勤勞的定義，他們用嫻熟的技術(shù)在社會中為自己找到一席之地，并用自己的雙手為自己打拼生活。從小到大都是呆在學(xué)校里，很少有機(jī)會像這次一樣接觸社會。當(dāng)時真的覺得很委屈，眼淚差點就出來了，但又怕別人看到嘲笑我，只能拼命地張大眼。希望下次還有機(jī)會體驗這樣的