房地產(chǎn)售樓部銷售獎勵辦法-閱讀頁
2024-11-15 13:38本頁面
【正文】 請假的程序：由當(dāng)事人填寫《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否，只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理，否則按曠工處理。現(xiàn)場制度1）、置業(yè)顧問在售樓部內(nèi)見到不是本部顧問的任何其它人，均要求微笑致意、主動問好； 2）、必須按排班表、站班表當(dāng)值，不得擅離職守，個人調(diào)班更值時需先征得主管同意； 3）、置業(yè)顧問不得在前臺交頭接耳，不得打私人電話，不得在前臺擺放除銷售資料及專業(yè)書籍 7外的其它物品；4）、置業(yè)顧問應(yīng)禮貌對待上級，切實服從上司的工作調(diào)度，在完成好本職工作的同時按時完成上級交待的其它工作，不得拖延、拒絕或隨意終止工作，并應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作完成情況；5）、置業(yè)顧問上班時間不得在接待區(qū)吃東西或在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，不得在售樓部內(nèi)跑動、高聲喧嘩、聊天、嬉戲，打游戲，發(fā)現(xiàn)一次扣除50元，舉報者獎勵25元，對舉報者進(jìn)行保密工作，由文員統(tǒng)一記錄；6）、員工間應(yīng)互助、互愛、團(tuán)結(jié)，嚴(yán)禁在外人面前爭吵；嚴(yán)禁漫罵同事。如：歡迎光臨或領(lǐng)導(dǎo)好。電話制度員工接聽前臺電話，用語應(yīng)盡量簡潔扼要、明確，以免占線。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。未按照著裝要求著裝，每次扣50元罰款。3）、置業(yè)顧問上班時個人儀表需嚴(yán)格遵守以下規(guī)范：①、女員工必須化淡妝，不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業(yè)中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋。③、男女員工均要求頭發(fā)整齊，不許用過濃香水，不許出現(xiàn)明顯體味。②、置業(yè)顧問在接待過程中應(yīng)對客戶禮貌熱情，服務(wù)周到。④、置業(yè)顧問應(yīng)盡量要求并陪同客戶現(xiàn)場看房。接待顧問開始介紹 先作自我介紹； 詢問客戶貴姓；應(yīng)客戶要求介紹項目的情況； 應(yīng)客戶要求介紹發(fā)展商情況； 應(yīng)客戶要求介紹物業(yè)公司情況； 應(yīng)客戶要求介紹承建商情況；應(yīng)客戶要求或建議客戶參觀大沙盤和戶型模型，并作相應(yīng)解釋； 告知客戶當(dāng)期優(yōu)惠政策；當(dāng)客戶在接待臺入座后，空閑的置業(yè)顧問應(yīng)及時倒杯水呈送到客戶面前； 確定客戶意向，是否可以簽約，客戶確定要簽約，必須向銷售經(jīng)理預(yù)約房號； 陪同客戶完成簽約過程；沒有簽約的客戶在其離開前一定要留清楚客戶姓名和聯(lián)系方式； 客戶離開前提醒客戶帶齊隨身物品；接待顧問在送客戶出門前一定要說：有任何進(jìn)展或活動，我一定會及時向您通報；您有任何問題，請打電話給我或請您再到售樓部，我和我的同事們都非常樂意為您解答一切問題；接待顧問一定要將客戶送出大門外，微笑道別；簽了約的顧問一定要在送完客戶后返回當(dāng)值主管處正式銷房號； 接待顧問送完客戶立即返回清理接待臺臺面；2）、簽約程序①、當(dāng)客戶對物業(yè)已有一個全面了解，對包括價格在內(nèi)的成交條件已無明確反對時，置 9業(yè)顧問應(yīng)大膽嘗試要求客戶成交，請客戶審閱《預(yù)約書》或《買賣合同》。③、當(dāng)客戶決定要簽約時，置業(yè)顧問必須做到：先確認(rèn)客戶選中的房號是否可以預(yù)約或出售； 《選鋪登記卡》一式兩份填寫；《選鋪登記卡》上須寫清楚客戶姓名、房號、面積、單價、總價及交款金額； 將客戶帶到財務(wù)處；告知客戶：交清錢款后，收據(jù)由財務(wù)蓋發(fā)展商公章，一份財務(wù)留底，一份作為收款憑證給客戶帶回按揭部簽《回款承諾書》和《商品房買賣合同》；幫助客戶填寫好《回款承諾書》和《商品房買賣合同》；一定要填寫清楚房號、戶型、樓層、面積、單價、總價、優(yōu)惠情況等購房信息，且絕對不能寫錯；填寫出錯一次罰款50元。填寫出錯一次罰款50元。確認(rèn)《商品房買賣合同》無誤后，置業(yè)顧問先請客戶簽名后，在合同檔案袋上簽上自己簽名，以便追究出錯責(zé)任。3）、電話接聽程序①、在電話鈴聲響起時，準(zhǔn)備好電話接聽記錄本；②、接聽、問候“您好，售樓部”，同時迅速記錄來電顯示的電話號碼；③、在接聽電話的同時，一邊作好電話接聽記錄，如若繁忙，必須在放下電話后立即記錄電話接聽情況；④、在電話接聽的過程中，置業(yè)顧問必須在1分鐘內(nèi)給客戶作完樓盤的概況介紹，其次回答客戶問題，接聽時間盡量不超過3分鐘；⑤、要求每個電話都要告知客戶準(zhǔn)確售樓時間和接聽置業(yè)顧問的姓名； ⑥、要求每個電話都要盡量預(yù)約客戶到售樓部現(xiàn)場看樓；⑦、電話預(yù)約到訪成功的，要將客戶預(yù)約到訪時間、目標(biāo)制表上報。4）、回訪制度①、要求各售樓部工作人員對第一次來訪的客戶在相隔12天后進(jìn)行第一次回訪：與第一次回訪相隔一周后進(jìn)行第二次回訪：回訪可以采用電話回訪的形式，也可以預(yù)約上門回訪；②、要求售樓部工作人員對老客戶每月必須進(jìn)行2次以上的回訪，并記錄好每次回訪的情況；回訪可以采用電話回訪的形式，也可以預(yù)約上門回訪；③、要求各售樓部工作人員在自己的客戶購房后，必須對每一位客戶上門回訪12次，可以以主動給送合同、送發(fā)票或收據(jù)、送活動請柬或項目其它資料的方式進(jìn)行；主動培養(yǎng)與客戶的感情，并更深入地了解客戶的情況；④、要求售樓部工作人員配合物業(yè)管理對客戶定期或不定期地進(jìn)行感情培養(yǎng)的回訪； ⑤、要求各售樓部工作人員對購房大戶或其它各渠道的關(guān)系戶要定期或不定期地作感情回訪；⑥、回訪的具體情況，應(yīng)記錄在《來訪客戶檔案表》和客戶信息本存檔備查。6)、投訴管理①、客戶對服務(wù)或項目本身的任何投訴，實行銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制。②、發(fā)展商對售樓部的投訴，實行“銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制”。③、客戶及發(fā)展商的投訴，無論大小，都應(yīng)在盡可能短的時間內(nèi)合理地解決，以免因處理不當(dāng)或不及時，給公司帶來損失。⑤、因處理投訴不當(dāng)，導(dǎo)致事態(tài)更加嚴(yán)重的，以工作失誤。二、考核范圍：商品混凝土銷售。四、考核單位：以建筑面積5000平米為一個單位。六、兌現(xiàn)時間：年終經(jīng)董事會考核公布一次性兌現(xiàn)。合力商砼有限責(zé)任公司2013年1月15日
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