【正文】 共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。二、強化執(zhí)行在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認識，從公司發(fā)展角度對項目人員進行公司發(fā)展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。隨后在9月初，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。目前，公司各服務(wù)中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。五、投訴處理 2013年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。六、營銷配合 2013年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對龍首苑和2080兩個服務(wù)中心人員進行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。七、工作反思 2013年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：對服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對工作職責不明，作業(yè)流程不清晰。對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。加大對各服務(wù)中心的檢查力度。2013年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結(jié)的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向2014年目標奮進。篇五：生產(chǎn)運行部工作總結(jié) 2011年生產(chǎn)運行部工作總結(jié) 時光似箭、歲月如梭。過去的一年中生產(chǎn)運行部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達的各項任務(wù)。一、工作回顧生產(chǎn)情況：有機廠試車時間：，全年產(chǎn)量 噸，每月產(chǎn)量 噸，每月質(zhì)量。特種纖維廠試車時間：生產(chǎn)管理公司是興建企業(yè)，在過去的一年里，有機廠、熱電廠、電石廠、供水車間陸續(xù)建成設(shè)車，在試車過程中存在的諸多問題使試車工作在極其困難的條件下運行。持續(xù)改進完善生產(chǎn)指揮系統(tǒng)，合理有序地組織生產(chǎn)，協(xié)調(diào)日常生產(chǎn)活動，及時組織處理生產(chǎn)中的問題。建立了日調(diào)度會、周調(diào)度會、月調(diào)度會生產(chǎn)運行模式，對調(diào)度會的各項具體內(nèi)容進行落實。建立了公司級的管理制度即、崗位交接班制度、生產(chǎn)系統(tǒng)匯報制度、工藝事故制度、公用工程制度、巡回檢查管理制度?？绽滠囬g運行 2011年全年空冷車間運行沒有發(fā)生一起安全事故。冷凍站全年保證有機廠穩(wěn)定運行，6臺冷凍機全年保證運行4臺備運2臺；循環(huán)水泵運行2臺背運1臺。運行中存在問題：①車間熟練工較少、新人員較多，操作技能達不到本崗位操作要求，不能及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中出現(xiàn)的異常及時處理解決； ②循環(huán)水進水、出水壓差過小、水質(zhì)較差造成空氣壓縮機氣缸夾套、冷卻器嚴重結(jié)垢使整個設(shè)備超溫運行，造成后處理設(shè)備造成超溫、超壓運行、設(shè)備檢修頻凡。二、2012年工作計劃樹立“安全一、預(yù)防為主、綜合治理”的思想通過強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高生產(chǎn)運行部全體員工的技術(shù)素質(zhì)，加強全體員工的服務(wù)意識。加強生產(chǎn)運行部對公司生產(chǎn)系統(tǒng)的監(jiān)管力度，保證其安全、高效、穩(wěn)定運行。加強空冷車間全面培訓(xùn)工作，強化管理，健全操作規(guī)程。第五篇：運行部2010工作總結(jié)運行部2010工作總結(jié)2010年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，運行部根據(jù)《****生產(chǎn)準備大綱》計劃，圍繞建章立制、人員培訓(xùn)等開展生產(chǎn)準備各項工作，圓滿完成了生產(chǎn)準備工作。為了切實做好培訓(xùn)工作，制定了《*****生產(chǎn)準備外出實習(xí)現(xiàn)場安全管理制度》、《*****生產(chǎn)準備外出實習(xí)交接班制度》、《*****生產(chǎn)準備外出實習(xí)績效考核辦法》等管理制度，為實習(xí)培訓(xùn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。為保證機組順利投產(chǎn)和安全運行提供了保障。為下一步設(shè)備調(diào)試奠定了基礎(chǔ)。二、人員培訓(xùn)工作按照生產(chǎn)準備培訓(xùn)計劃，集控人員于2010年1月5日至2月4日在*****電專進行了為期一個月的仿真機培訓(xùn)，通過培訓(xùn)鍛煉了人員的操作技能，培訓(xùn)人員全部取得了仿真機培訓(xùn)合格證。根據(jù)《*****生產(chǎn)準備大綱》和生產(chǎn)準備培訓(xùn)計劃，集控人員分兩個小組，從2010年3月9日至6月10日分別在*****有限公司和*****電廠進行了一個半月的現(xiàn)場實習(xí)培訓(xùn)。通過實習(xí)培訓(xùn)，熟悉了設(shè)備的啟停操作和正常維護的基本知識，了解了機組異常及事故處理，達到了實習(xí)培訓(xùn)的目標和要求。根據(jù)具體情況制定培訓(xùn)計劃，每周組織進行考試和現(xiàn)場考問，以便及時發(fā)現(xiàn)人員在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中存在的不足，并根據(jù)不足及時調(diào)整培訓(xùn)工作思路?！斑\規(guī)”編制完成后，按章節(jié)進行運行規(guī)程及系統(tǒng)圖的學(xué)習(xí)。為了彌補同類型電廠現(xiàn)場實習(xí)培訓(xùn)的不足，于7月22日至9月12日先后分批次組織人員到*****電廠、*****熱電就空冷和鍋爐燃燒調(diào)整進行了專項培訓(xùn)。新分配大學(xué)生于8月3日至9月30日在*****電廠進行了為期兩個月的現(xiàn)場實習(xí)培訓(xùn)。對照運行規(guī)程、系統(tǒng)圖，學(xué)習(xí)了設(shè)備啟停操作及事故處理，提高了培訓(xùn)效果。邀請調(diào)試研究所的專業(yè)技術(shù)人員進行技術(shù)講課，對參與調(diào)試的人員進行調(diào)試技術(shù)交底及安全交底，確保調(diào)試工作安全、有序進行。在現(xiàn)場學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)了部分設(shè)備安裝和設(shè)計方面的缺陷66條，其中集控30條，輔控36條。抽調(diào)除灰專業(yè)骨干進行了電除塵內(nèi)部安裝監(jiān)督工作，鍋爐專業(yè)骨干參與鍋爐空預(yù)器安裝監(jiān)督工作。三、其他工作6月28日集控、輔控分別抽三人參加了公司組織的“安全知識競賽”，并獲得了冠軍、季軍的佳績。11月份根據(jù)公司安排在全體員工中開展“大干四季度，三做三比”勞動競賽活動的通知要求，結(jié)合本部門實際情況，特制定本部門活動實施方案：1）開展三個一活動：要求（1）員工每天用一個小時時間認真學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識；（2）員工每天用一個小時時間認真到現(xiàn)場認知學(xué)習(xí)；（3）員工每天下班前用一個小時學(xué)習(xí)回顧溫習(xí)一天的學(xué)習(xí)內(nèi)容。二、下一步重點工作根據(jù)部門和現(xiàn)場工作實際，完善相關(guān)的管理制度，制定部門績效考核辦法，保證機組的安全經(jīng)濟運行。完善仿真機操作程序，使仿真機操作程序和我公司運行操作步序一致。構(gòu)建培訓(xùn)激勵機制。繼續(xù)加強現(xiàn)場認知培訓(xùn)。積極參與設(shè)備的調(diào)試和驗收工作，認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，嚴格執(zhí)行兩票三制，做好各項安全措施的落實工作，保證調(diào)試和運行期間的安全生產(chǎn)。及時掌握職工思想動態(tài)，做好部門穩(wěn)定工作。定期召開員工代表對話會，及時掌握可能誘發(fā)的苗頭性、傾向性問題和不穩(wěn)定因素，制定措施，保證部門工作穩(wěn)定，為安全生產(chǎn)