【正文】 ？我總結的是“三心二意”，三心即為“平常心、知足心、坦蕩心”，二意則為“誠意、創(chuàng)意”。在人與人的交往中，我們傳遞出去的是舒適和愉快，對方收到的自然就是舒適和愉快。力的作用是相互的，這是一個十分簡單的道理。你想要什么，就要付出什么，只要我們微笑，對方就會微笑。有了這份知足心，我們便會更加珍惜和在乎現(xiàn)在我們擁有的一切，小心翼翼，如視珍寶。因為只有滿足才能讓人心甘情愿，也只有懂得滿足的人，才更容易快樂。因為我們要相信，困難都是暫時的，人的一生，起起伏伏，不可能永遠一帆風順。前世界冠軍、蛙泳皇后羅雪娟，那個率真、執(zhí)著的女孩，在拿到100米蛙泳金牌后她說了這樣一句話，“感謝所有關心我、喜歡我和憎恨我的人”，我覺得這就是一種境界和坦蕩。擁有一顆坦蕩之心，才能包容一切，才能輕裝上陣，繼續(xù)前行。這個世界上，誰都可以懷疑甚至否定我們自己，因為別人的不了解，但是惟獨我們自己不能輕言放棄對自己的這份信任。想對方之所想，急對方之所急。能讓客戶一次辦理完的業(yè)務，決不讓客戶多跑一次冤枉路，對方省事了，我們自然也省力氣了，能一次解釋清楚的問題，我們力爭一語中的，決不給同一個客戶問同樣一個問題，兩次甚至三次的機會，因為我們相信我們的表達能力，當然我們絕對允許客戶的理解能力參差不齊。創(chuàng)意，就是想法?？鞓芬彩且惶?，煩惱也是一天，我們當然都愿意快樂的工作?？磥砉ぷ骱蜕?，真的是要分得很開的。好的點子，好的想法，只能用在工作中，而不是把工作和生活等同和混淆。然而，這些哀怨都于事無補。不可否認，有關部門制定了那么多條款，規(guī)定了那么多“動作”，其中當然有好的方面，但是過分強調“硬性規(guī)定”，我覺得既容易導致服務的模式僵化，更容易打擊和傷害員工的積極性。所以，服務既要做得漂亮，更要因地制宜，因人而異。似水流年，韶華易逝。從服務管理、服務形象等9個方面進行考評打分，、。具體表現(xiàn)在以下幾方面：（一）組織推動有力有序。聯(lián)社于2008年三月二十六日下發(fā)了《天門市農村信用合作社聯(lián)合社優(yōu)質文明服務年活動方案》，成立了優(yōu)質服務工作領導小組和辦公室，指定了專人負責優(yōu)質服務工作的組織實施。二是開展了學習培訓。（二）服務質量明顯提高。市聯(lián)社專門制定了農信社員工優(yōu)質服務“1234”個性化服務標準，引導全員高標準地開展優(yōu)質服務，絕大多數(shù)一線員工都能認識到— 1 — 現(xiàn)代銀行業(yè)的競爭就是服務的競爭，員工的服務意識明顯增強。如檢查組人員在營業(yè)部、岳口和陸羽信用社暗訪辦理業(yè)務時，臨柜人員均能做到耐心細致，熱情服務。（三）服務環(huán)境得到改善。通過檢查營業(yè)部、岳口和陸羽信用社等三個網(wǎng)點，營業(yè)大廳內外都干凈整潔，環(huán)境衛(wèi)生較好。從檢查的3個網(wǎng)點來看，從省聯(lián)社組織開展優(yōu)質服務以來，三個營業(yè)網(wǎng)點都能堅持做到統(tǒng)一著裝上崗，員工的精神面貌較好。通過檢查人員暗訪發(fā)現(xiàn)，營業(yè)部、岳口和陸羽信用社都能在規(guī)定的業(yè)務操作時限內提前辦理完開戶、存款、取款、開卡、還貸、換鈔等業(yè)務。主要表現(xiàn)在以下六個方面：（一）服務管理落實不夠。從檢查的三個網(wǎng)點看，都只是在營業(yè)大廳設置了意見薄，但是對客戶的投訴沒有具體的落實意見。營業(yè)部、岳口和陸羽信用社網(wǎng)點崗位職責有的不全，有的沒有及時更新，有的未上墻。通過查閱員工學習筆記和信用社學習記錄，發(fā)現(xiàn)各地組織員工集中學習較少，且涉及優(yōu)質服務的學習記錄不多。四是未對外標識營業(yè)時間。（二）服務形象建設不夠。檢查的三個網(wǎng)點中，有少數(shù)臨柜員工沒有堅持佩戴工號牌問題。被查網(wǎng)點的臨柜女員工有的沒有化淡妝、盤發(fā)的習慣，如營業(yè)部和陸羽信用社有個別女員工長發(fā)未盤發(fā)。一是未設置1米線。二是營業(yè)大廳便民設施不齊。營業(yè)大廳墻壁上有牛皮癬等。如營業(yè)部利率牌已壞未修好，岳口信用社無利率牌。一是沒有認真堅持開展晨訓晨會。二是微笑服務、站立服務、雙手接遞服務等行為在大多數(shù)網(wǎng)點一線臨柜員工中還沒有形成習慣。（五）服務語言運用不夠。檢查人員通過現(xiàn)場觀察和旁聽，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)網(wǎng)點臨柜人員在與客戶交流的過程中未講普通話。被檢查的營業(yè)網(wǎng)點臨柜人員接待客戶還存在“來無迎聲、去無送聲”、沉默無聲服務的現(xiàn)象。通過調閱錄像資料發(fā)現(xiàn)，陸羽信用社9月3日下午16點49分提前關門下班。四、下一段工作要求（一）加大整改落實力度。被查網(wǎng)點要對照檢查組提出的要求迅速整改。一是對轄內信用社營業(yè)網(wǎng)點內外標識沒有更新的，要盡快統(tǒng)一裝飾。三是加大對營業(yè)網(wǎng)點設施裝備的投入，對照《湖北省農村信用社營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質服務管理暫行辦法》要求，配置電子利率牌，配齊“八個一”便民設施。所有營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)大廳都要設置限時服務公示牌、宣傳資料存放架，放置業(yè)務宣傳資料（卡片）。（三）加大優(yōu)質服務培訓力度。二是要組織干部員工反復學習省聯(lián)社刻錄的優(yōu)質服務培訓班光盤，對照講授內容，開展晨訓、接待客戶、處理投訴等方面的演練，提升服務水平。（四）加大優(yōu)質服務檢查力度。（五）加大先進典型宣傳力度。第五篇：優(yōu)質文明服務學習心得優(yōu)質文明服務學習心得通過這次文明優(yōu)質服務學習，作為一名銀行柜臺工作人員，應該深刻地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。柜員的服務是銀行中最為重要的部分，一個銀行的柜員對客戶服務情況的好壞直接影響著這個營業(yè)點給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點的營業(yè)業(yè)績。經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。所以就要全面動員宣傳優(yōu)質文明服務。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。努力加強自己的業(yè)務技能水平，這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，要讓每個客戶都高興而來滿意而歸。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領工作導和同事們把工作做得更好。漸漸的成長為一個內心成熟的柜員，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應付自如，微笑面對。