【正文】 岳口和陸羽信用社網(wǎng)點崗位職責有的不全，有的沒有及時更新，有的未上墻。三是培訓學習未堅持。通過查閱員工學習筆記和信用社學習記錄，發(fā)現(xiàn)各地組織員工集中學習較少，且涉及優(yōu)質(zhì)服務的學習記錄不多。如陸羽信用社從今年9月份才開始執(zhí)行晨會制度。四是未對外標識營業(yè)時間。營業(yè)部、岳口和陸羽信用社都沒有向外公示營業(yè)時間。（二）服務形象建設不夠。一是掛牌上崗制度落實不夠。檢查的三個網(wǎng)點中，有少數(shù)臨柜員工沒有堅持佩戴工號牌問題。二是儀容儀表不夠規(guī)范。被查網(wǎng)點的臨柜女員工有的沒有化淡妝、盤發(fā)的習慣，如營業(yè)部和陸羽信用社有個別女員工長發(fā)未盤發(fā)。（三）服務環(huán)境維護不夠。一是未設置1米線。如岳口和陸羽信用社檢查時發(fā)現(xiàn)都未設置1米線。二是營業(yè)大廳便民設施不齊。如陸羽信用社沒有設置埋單臺，也沒有擺放空白單據(jù)，沒有配置飲水機和點鈔機。營業(yè)大廳墻壁上有牛皮癬等。三是服務宣傳不到位。如營業(yè)部利率牌已壞未修好，岳口信用社無利率牌。（四）服務流程規(guī)范不夠。一是沒有認真堅持開展晨訓晨會。通過檢查，被查網(wǎng)點都存在未堅持開展晨訓或者晨訓記錄不全的問題。二是微笑服務、站立服務、雙手接遞服務等行為在大多數(shù)網(wǎng)點一線臨柜員工中還沒有形成習慣。三是大部分農(nóng)村網(wǎng)點均未設置大堂經(jīng)理。（五）服務語言運用不夠。一是沒有推廣普通話服務。檢查人員通過現(xiàn)場觀察和旁聽，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)網(wǎng)點臨柜人員在與客戶交流的過程中未講普通話。二是臨柜人員接待客戶缺乏“三聲”。被檢查的營業(yè)網(wǎng)點臨柜人員接待客戶還存在“來無迎聲、去無送聲”、沉默無聲服務的現(xiàn)象。（六）服務紀律執(zhí)行不夠。通過調(diào)閱錄像資料發(fā)現(xiàn)，陸羽信用社9月3日下午16點49分提前關門下班。同時在有的網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)少數(shù)員工存在上班吃早餐的現(xiàn)象。四、下一段工作要求（一）加大整改落實力度。對本次優(yōu)質(zhì)服務檢查組發(fā)現(xiàn)的問題，聯(lián)社要加大督辦整改力度，落實專人加強督導，對有關責任人要給予批評教育。被查網(wǎng)點要對照檢查組提出的要求迅速整改。（二）加大網(wǎng)點形象建設力度。一是對轄內(nèi)信用社營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外標識沒有更新的，要盡快統(tǒng)一裝飾。二是將陳舊簡陋的營業(yè)網(wǎng)點進行裝修改造，實行功能分區(qū)，現(xiàn)金區(qū)封閉式作業(yè)，非現(xiàn)金區(qū)開放式作業(yè)，增設顧客等候休息區(qū)、填單區(qū)。三是加大對營業(yè)網(wǎng)點設施裝備的投入，對照《湖北省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務管理暫行辦法》要求，配置電子利率牌，配齊“八個一”便民設施。四是規(guī)范營業(yè)大廳宣傳設施，制作立式宣傳牌，避免亂貼亂掛。所有營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)大廳都要設置限時服務公示牌、宣傳資料存放架，放置業(yè)務宣傳資料（卡片）。五是要嚴格員工統(tǒng)一著裝及掛牌上崗，要求臨柜女員工化淡裝、盤發(fā)，提升服務形象，改善服務水平。（三）加大優(yōu)質(zhì)服務培訓力度。一是要嚴格按照《優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范手冊》和《湖北省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務管理暫行辦法》要求，進一步抓好優(yōu)質(zhì)服務知識的學習和優(yōu)質(zhì)服務專題培訓，做到有學習、有培訓、有記錄、有考試、有成效。二是要組織干部員工反復學習省聯(lián)社刻錄的優(yōu)質(zhì)服務培訓班光盤，對照講授內(nèi)容，開展晨訓、接待客戶、處理投訴等方面的演練，提升服務水平。三是全市農(nóng)信社干部員工自身要加強對省聯(lián)社有關優(yōu)質(zhì)服務的規(guī)章制度、處罰條例的學習，不斷增強做好優(yōu)質(zhì)服務的自覺性和主動性。（四）加大優(yōu)質(zhì)服務檢查力度。聯(lián)社要通過明查暗訪、現(xiàn)場— 4 — 打分、批評教育、督促整改，讓全市農(nóng)信社從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務實現(xiàn)常態(tài)化、常規(guī)化。（五）加大先進典型宣傳力度。各地要及時總結優(yōu)質(zhì)服務經(jīng)驗、作法、事跡，樹立先進典型，通過內(nèi)部簡報、學習專欄等形式進行大張旗鼓地宣傳，形成深入開展優(yōu)質(zhì)服務的良好氛圍。第五篇：優(yōu)質(zhì)文明服務學習心得優(yōu)質(zhì)文明服務學習心得通過這次文明優(yōu)質(zhì)服務學習，作為一名銀行柜臺工作人員，應該深刻地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力?！胺铡?，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。柜員的服務是銀行中最為重要的部分，一個銀行的柜員對客戶服務情況的好壞直接影響著這個營業(yè)點給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點的營業(yè)業(yè)績。視頻中，柜員們標準的示范了在工作中應當做到的所有服務內(nèi)容以及服務禮儀，包括站立服務，微笑迎客，以及在服務中的每一個有可能用到的禮貌用語，這些方面都是在未來工作中我們需要重視的。經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提。所以就要全面動員宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)的文明服務關系到一個銀行的形象，在為客戶服務的過程中，應堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在今后的工作中我會以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。努力加強自己的業(yè)務技能水平，這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，要讓每個客戶都高興而來滿意而歸。在以后的工作中我應該加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領工作導和同事們把工作做得更好。在接下來的工作里認真學業(yè)務，學技能，學微笑服務，學會忍，學會平和對待事物，學會把集體的氛圍帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。漸漸的成長為一個內(nèi)心成熟的柜員，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應付自如，微笑面對。從服務客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務。