【正文】 岳口和陸羽信用社網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)有的不全，有的沒(méi)有及時(shí)更新，有的未上墻。三是培訓(xùn)學(xué)習(xí)未堅(jiān)持。通過(guò)查閱員工學(xué)習(xí)筆記和信用社學(xué)習(xí)記錄，發(fā)現(xiàn)各地組織員工集中學(xué)習(xí)較少，且涉及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)習(xí)記錄不多。如陸羽信用社從今年9月份才開(kāi)始執(zhí)行晨會(huì)制度。四是未對(duì)外標(biāo)識(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間。營(yíng)業(yè)部、岳口和陸羽信用社都沒(méi)有向外公示營(yíng)業(yè)時(shí)間。（二）服務(wù)形象建設(shè)不夠。一是掛牌上崗制度落實(shí)不夠。檢查的三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中，有少數(shù)臨柜員工沒(méi)有堅(jiān)持佩戴工號(hào)牌問(wèn)題。二是儀容儀表不夠規(guī)范。被查網(wǎng)點(diǎn)的臨柜女員工有的沒(méi)有化淡妝、盤發(fā)的習(xí)慣，如營(yíng)業(yè)部和陸羽信用社有個(gè)別女員工長(zhǎng)發(fā)未盤發(fā)。（三）服務(wù)環(huán)境維護(hù)不夠。一是未設(shè)置1米線。如岳口和陸羽信用社檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)都未設(shè)置1米線。二是營(yíng)業(yè)大廳便民設(shè)施不齊。如陸羽信用社沒(méi)有設(shè)置埋單臺(tái)，也沒(méi)有擺放空白單據(jù)，沒(méi)有配置飲水機(jī)和點(diǎn)鈔機(jī)。營(yíng)業(yè)大廳墻壁上有牛皮癬等。三是服務(wù)宣傳不到位。如營(yíng)業(yè)部利率牌已壞未修好，岳口信用社無(wú)利率牌。（四）服務(wù)流程規(guī)范不夠。一是沒(méi)有認(rèn)真堅(jiān)持開(kāi)展晨訓(xùn)晨會(huì)。通過(guò)檢查，被查網(wǎng)點(diǎn)都存在未堅(jiān)持開(kāi)展晨訓(xùn)或者晨訓(xùn)記錄不全的問(wèn)題。二是微笑服務(wù)、站立服務(wù)、雙手接遞服務(wù)等行為在大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)一線臨柜員工中還沒(méi)有形成習(xí)慣。三是大部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)均未設(shè)置大堂經(jīng)理。（五）服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用不夠。一是沒(méi)有推廣普通話服務(wù)。檢查人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察和旁聽(tīng)，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員在與客戶交流的過(guò)程中未講普通話。二是臨柜人員接待客戶缺乏“三聲”。被檢查的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員接待客戶還存在“來(lái)無(wú)迎聲、去無(wú)送聲”、沉默無(wú)聲服務(wù)的現(xiàn)象。（六）服務(wù)紀(jì)律執(zhí)行不夠。通過(guò)調(diào)閱錄像資料發(fā)現(xiàn)，陸羽信用社9月3日下午16點(diǎn)49分提前關(guān)門下班。同時(shí)在有的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)少數(shù)員工存在上班吃早餐的現(xiàn)象。四、下一段工作要求（一）加大整改落實(shí)力度。對(duì)本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查組發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，聯(lián)社要加大督辦整改力度，落實(shí)專人加強(qiáng)督導(dǎo)，對(duì)有關(guān)責(zé)任人要給予批評(píng)教育。被查網(wǎng)點(diǎn)要對(duì)照檢查組提出的要求迅速整改。（二）加大網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)力度。一是對(duì)轄內(nèi)信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外標(biāo)識(shí)沒(méi)有更新的，要盡快統(tǒng)一裝飾。二是將陳舊簡(jiǎn)陋的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝修改造，實(shí)行功能分區(qū)，現(xiàn)金區(qū)封閉式作業(yè)，非現(xiàn)金區(qū)開(kāi)放式作業(yè)，增設(shè)顧客等候休息區(qū)、填單區(qū)。三是加大對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施裝備的投入，對(duì)照《湖北省農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理暫行辦法》要求，配置電子利率牌，配齊“八個(gè)一”便民設(shè)施。四是規(guī)范營(yíng)業(yè)大廳宣傳設(shè)施，制作立式宣傳牌，避免亂貼亂掛。所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)大廳都要設(shè)置限時(shí)服務(wù)公示牌、宣傳資料存放架，放置業(yè)務(wù)宣傳資料（卡片）。五是要嚴(yán)格員工統(tǒng)一著裝及掛牌上崗，要求臨柜女員工化淡裝、盤發(fā)，提升服務(wù)形象，改善服務(wù)水平。（三）加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)力度。一是要嚴(yán)格按照《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》和《湖北省農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理暫行辦法》要求，進(jìn)一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)，做到有學(xué)習(xí)、有培訓(xùn)、有記錄、有考試、有成效。二是要組織干部員工反復(fù)學(xué)習(xí)省聯(lián)社刻錄的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班光盤，對(duì)照講授內(nèi)容，開(kāi)展晨訓(xùn)、接待客戶、處理投訴等方面的演練，提升服務(wù)水平。三是全市農(nóng)信社干部員工自身要加強(qiáng)對(duì)省聯(lián)社有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)章制度、處罰條例的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。（四）加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查力度。聯(lián)社要通過(guò)明查暗訪、現(xiàn)場(chǎng)— 4 — 打分、批評(píng)教育、督促整改，讓全市農(nóng)信社從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、常規(guī)化。（五）加大先進(jìn)典型宣傳力度。各地要及時(shí)總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、作法、事跡，樹(shù)立先進(jìn)典型，通過(guò)內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)、學(xué)習(xí)專欄等形式進(jìn)行大張旗鼓地宣傳，形成深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。第五篇：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得通過(guò)這次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個(gè)銀行的柜員對(duì)客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。視頻中，柜員們標(biāo)準(zhǔn)的示范了在工作中應(yīng)當(dāng)做到的所有服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)禮儀，包括站立服務(wù)，微笑迎客，以及在服務(wù)中的每一個(gè)有可能用到的禮貌用語(yǔ)，這些方面都是在未來(lái)工作中我們需要重視的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)銀行的形象，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在今后的工作中我會(huì)以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。努力加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，要讓每個(gè)客戶都高興而來(lái)滿意而歸。在以后的工作中我應(yīng)該加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)工作導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在接下來(lái)的工作里認(rèn)真學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會(huì)忍，學(xué)會(huì)平和對(duì)待事物，學(xué)會(huì)把集體的氛圍帶動(dòng)起來(lái)，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。漸漸的成長(zhǎng)為一個(gè)內(nèi)心成熟的柜員，不再因?yàn)榭蛻舻睦淠凸室獾箅y而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對(duì)。從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。