【正文】 高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員文明規(guī)范用語(yǔ)參與率100%；㈤深化職業(yè)道德教育，組織職工學(xué)習(xí)《醫(yī)德行為規(guī)范和實(shí)施細(xì)則》，建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制，實(shí)行晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)一票否決制。遵守計(jì)劃生育的相關(guān)制度，認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作，認(rèn)真履行綜合治理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，著力創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、“百姓放心醫(yī)院”。㈧完善各項(xiàng)管理制度，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)精神文明創(chuàng)建工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。要加大督查，嚴(yán)格考核，根據(jù)考核細(xì)則，將工作職責(zé)、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)指標(biāo)等量化考核到科室、到人頭，使精神文明的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。㈠加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。㈡加強(qiáng)了臨床合理用藥。二是推行臨床藥師制度，由藥劑科資深藥師，定期對(duì)院內(nèi)臨床用藥情況進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)和公示。三是進(jìn)一步降低科室藥費(fèi)比例，每月定期檢查、公布各科室的住院患者人均費(fèi)用、藥費(fèi)比例及醫(yī)師個(gè)人藥費(fèi)比例，對(duì)不合理用藥及時(shí)予以糾正，將不合理用藥行為計(jì)入個(gè)人醫(yī)德檔案、醫(yī)療質(zhì)量考核檔案，與評(píng)優(yōu)、評(píng)聘、績(jī)效工資掛鉤，并在全院通報(bào)批評(píng)。㈢狠抓了各項(xiàng)核心醫(yī)療制度的落實(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為。建立了醫(yī)療技術(shù)管理檔案，落實(shí)了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。同時(shí)，深入開(kāi)展以“無(wú)投訴、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)事故”為主題競(jìng)賽活動(dòng)，積極構(gòu)筑醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的長(zhǎng)效機(jī)制。按三級(jí)醫(yī)院要求，結(jié)合我院實(shí)際，進(jìn)一步完善了病案管理方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，匯總成冊(cè)，上半年共歸檔病案數(shù)12507人次，成立終末病歷審核小組，每月抽查各科室病例進(jìn)行評(píng)審，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與相應(yīng)科室溝通并整改，總計(jì)評(píng)審2476份，其中不合格病例22份， %。㈥狠抓人才培養(yǎng)：引進(jìn)醫(yī)院急需的高學(xué)歷、高技術(shù)的學(xué)科帶頭人，為臨床專業(yè)設(shè)置更細(xì)化更合理創(chuàng)造條件。從基礎(chǔ)抓起，采取大規(guī)模“三基”輪訓(xùn)的方式，半年內(nèi)共培訓(xùn)人員1256人次，做到了人人達(dá)標(biāo)，提高人員理論水平和操作技能。2011二級(jí)以上醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“先進(jìn)單位“，自治區(qū)級(jí)20122015年“文明單位”。更好地適應(yīng)社會(huì)主義和諧社會(huì)發(fā)展的需要，現(xiàn)將我院創(chuàng)建工作情況總結(jié)如下： 一．健全組織，促進(jìn)創(chuàng)建工作的進(jìn)行為使醫(yī)院創(chuàng)建工作有序進(jìn)行，經(jīng)醫(yī)院黨支部研究決定成立有院長(zhǎng)孫青松為創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組長(zhǎng)，工會(huì)、婦聯(lián)、共青團(tuán)，相關(guān)負(fù)責(zé)人組成的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員，全面負(fù)責(zé)全院創(chuàng)建工作的組織和計(jì)劃實(shí)施。二．堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展在貫徹黨的xx大精神。領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，使全院職工工作團(tuán)結(jié)一致，形成了良好的和諧氛圍。三．政治思想建設(shè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證年初醫(yī)院制定了政治思想教育計(jì)劃。實(shí)行務(wù)實(shí)尊紀(jì)守法、自警自律、自覺(jué)遵守黨和國(guó)家的法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到黨員干部以加強(qiáng)黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和黨員的醫(yī)務(wù)教育，對(duì)其他同志加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)執(zhí)業(yè)道德教育。四．進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)直接關(guān)系到病人的康復(fù)和醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展。在醫(yī)院設(shè)立意見(jiàn)本和意見(jiàn)箱，廣泛聽(tīng)取病人對(duì)醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，并對(duì)本院病人50人進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果為98%.全年全院沒(méi)有因服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)質(zhì)量差收到意見(jiàn)和投訴。全院業(yè)務(wù)收入人均10萬(wàn)元，由于服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高，有效促進(jìn)了醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展。一年來(lái)，醫(yī)院堅(jiān)持以人為本，為人民服務(wù)的宗旨。于10月份對(duì)參加城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)的60歲以上413人和2440名中小學(xué)健康體檢。一年來(lái)，醫(yī)院創(chuàng)建工作取得了一定的成績(jī)。第四篇：醫(yī)院創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)元氏縣婦幼保健院 創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)今年以來(lái)，我院精神文明創(chuàng)建工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文明辦的關(guān)心和指導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展，以講文明、促和諧為主題，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，較好地完成了工作任務(wù)，現(xiàn)將創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)如下：。為了進(jìn)一步努力創(chuàng)出兩個(gè)文明建設(shè)的新成績(jī)、新面貌，采取的主要措施。請(qǐng)藥商、器械商簽定“行風(fēng)建設(shè)承諾書(shū)”，通過(guò)職代會(huì)的法定程序，表決通過(guò)了“醫(yī)院關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定”，并請(qǐng)干部黨員簽名學(xué)習(xí)。配合區(qū)局要求，每季度發(fā)放出院患者征詢表，行風(fēng)不正之風(fēng)的舉報(bào)為零。同時(shí)在衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)中，我們堅(jiān)持做實(shí)事、抓整改、樹(shù)形象的原則，加強(qiáng)對(duì)職工的“三醫(yī)”改革政策教育，嚴(yán)格執(zhí)行政府的醫(yī)保政策和執(zhí)行市、縣衛(wèi)生局局關(guān)于藥品、價(jià)格、醫(yī)療器械、一次性醫(yī)療用品等各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持醫(yī)療護(hù)理常規(guī)的督查與考核，推行職業(yè)準(zhǔn)入制度，激勵(lì)職工參加每周業(yè)務(wù)學(xué)分制的學(xué)習(xí)活動(dòng)。受到縣市衛(wèi)生局的好評(píng)。糾建并舉，在門(mén)急診和住院處張榜告示，明確“謝絕藥品推銷(xiāo)人員進(jìn)入臨床”，及時(shí)堵住各種可能的漏洞。在日常工作中，從班子人員、職能科室，到臨床部門(mén)的干部均能做到從醫(yī)院利益出發(fā)，堅(jiān)持公正、公開(kāi)、效益、質(zhì)量的原則，自覺(jué)抵制不良風(fēng)氣侵入。重視信訪制度的落實(shí)，在去年設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)接待室的基礎(chǔ)上，今年又特設(shè)了“病人不滿意服務(wù)投訴箱”，鞏固了醫(yī)患溝通的主橋梁，目的是主動(dòng)與病人溝通，主動(dòng)解決病人的困難，主動(dòng)收集病人的不滿，主動(dòng)化解病人的誤解，把方便病人、服務(wù)病人落到實(shí)處。開(kāi)展文明規(guī)范用語(yǔ)推廣活動(dòng)，按照市局下發(fā)的醫(yī)生、護(hù)士文明規(guī)范用語(yǔ)各50條，通過(guò)書(shū)面考試、實(shí)踐推廣的形式，在全體醫(yī)護(hù)人員中實(shí)行。三、扎實(shí)學(xué)習(xí)，醫(yī)德教育，弘揚(yáng)白求恩精神思想政治建設(shè)是班子建設(shè)的靈魂，我們著重堅(jiān)持圍繞“立黨為公、執(zhí)政為民”的中心思想，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，使班子在思想、能力、作風(fēng)、業(yè)績(jī)各方面讓人民放心、讓黨放心。通過(guò)黨課學(xué)習(xí)進(jìn)一步明確了黨員干部以人為本，全心全意為人民服務(wù)的理念，進(jìn)一步提高了開(kāi)拓創(chuàng)新、勤政務(wù)實(shí)、解決難題、駕馭大局的能力，進(jìn)一步改進(jìn)了想職工所想、急職工所急，解職工之所難的工作作風(fēng)。加強(qiáng)“誠(chéng)實(shí)待人，講究誠(chéng)信”的職業(yè)道德教育，抓好職工班組學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周二學(xué)習(xí)制度。我們分期分批開(kāi)展了以病人服務(wù)為核心，集體主義為原則，敬業(yè)、創(chuàng)新為內(nèi)容的職業(yè)道德教育和普法教育。四、強(qiáng)化內(nèi)、外監(jiān)督機(jī)制，擴(kuò)大社區(qū)宣傳效應(yīng)設(shè)立病人投訴信箱，公開(kāi)監(jiān)督電話及院長(zhǎng)接待日，接受病人監(jiān)督、評(píng)價(jià)，隨時(shí)補(bǔ)漏建制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。五、重視學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展多年來(lái)我院與北京大學(xué)生育健康研究所合作，開(kāi)展了多項(xiàng)科研項(xiàng)目。六、改善軟硬件，便民利民，塑造形象完善硬件設(shè)施，做好醫(yī)院環(huán)境的美化。投入巨資購(gòu)置了全自動(dòng)生化分析儀、血球儀、鉬靶X光機(jī)、500mAX透視機(jī)、CR系統(tǒng)等為提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，我院組織黨員干部，組成醫(yī)療保健下鄉(xiāng)分隊(duì)，深入農(nóng)村開(kāi)展5次義診活動(dòng)，有85人次參加活動(dòng)，共發(fā)放婦幼保健宣傳材料20000份，接收義診800人，接收咨詢2500余人。對(duì)計(jì)劃生育軍人家屬實(shí)施檢查費(fèi)、住院費(fèi)減免1030%的優(yōu)惠政策，體檢黨和政府對(duì)軍人家屬的關(guān)懷。今年共接收了體檢8000余人次，減免費(fèi)用10余萬(wàn)元。二〇一〇年十二月二十一日第五篇：2003—2004年文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)(醫(yī)院)浙江省榮軍醫(yī)院是省民政廳直屬的優(yōu)撫事業(yè)單位，擔(dān)負(fù)著為全省特、一等傷殘軍人的治療、康復(fù)、休養(yǎng)和全省在鄉(xiāng)傷殘軍人等重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象的短期療養(yǎng)任務(wù)。醫(yī)院占地面積26386平方米，總建筑面積20556平方米，設(shè)有一個(gè)門(mén)診部、六個(gè)病區(qū)，編制床位100張，實(shí)際開(kāi)放床位280余張，現(xiàn)有在編職工83人，合同制人員70余人，離退休人員54人。多年來(lái)，醫(yī)院高度重視文明單位創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建文明單位作為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的重要目標(biāo)，出臺(tái)了一系列創(chuàng)建規(guī)劃和措施，持續(xù)深入地抓創(chuàng)建工作，有力促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，也取得了一定的成績(jī)。與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，充分發(fā)揮黨委班子的整體合力。發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，健全制度，努力增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的實(shí)效性。及時(shí)中央有關(guān)精神，今年重點(diǎn)學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想、十六大、十六屆三中全會(huì)、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例（試行）》、《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的若干意見(jiàn)》和《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》等，特別是對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“真學(xué)、真信、真懂、真用”，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，理論聯(lián)系實(shí)際，注重理論學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性，對(duì)理論反對(duì)死學(xué)，反對(duì)“一陣風(fēng)”、“走過(guò)場(chǎng)”，鼓勵(lì)帶著問(wèn)題學(xué)，嚴(yán)格執(zhí)行每月政治學(xué)習(xí)制度和黨員“三會(huì)一課”制度，在學(xué)習(xí)上有計(jì)劃、有制度。