【正文】 ，忠實履責(zé)，不準(zhǔn)酒后上崗，玩忽職守。五要依法執(zhí)勤，妥善處置，不準(zhǔn)超越權(quán)限，濫用職權(quán)。七要作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作認(rèn)真，不準(zhǔn)消極怠工，粗心大意。九要愛護(hù)公物，遵守公德，不準(zhǔn)損壞裝備，品行不端。第四篇：商場保安部管理制度商場保安部門管理制度第一章、保安部部門職能：（一）負(fù)責(zé)員工、商戶、消費(fèi)者日常經(jīng)營進(jìn)場、清場工作；（二）負(fù)責(zé)員工隊伍半軍事化訓(xùn)練和消防培訓(xùn)工作；（三）負(fù)責(zé)公司和商場防火、防盜和報警工作；（四）對商場內(nèi)部重點商品實行重點保護(hù)；（五）負(fù)責(zé)商場內(nèi)部現(xiàn)金保護(hù)工作；（六）負(fù)責(zé)配合處理商場管理人員、員工、店鋪承包人、消費(fèi)者等各方面之間的矛盾；（七）負(fù)責(zé)公安、消防等外部關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。所有人員實行定崗、定責(zé)、定置、定位管理；（三）保安人員著裝上崗，堅決做到按時上班下班，實行實到實簽制度；（四）按照公司規(guī)定，每天清場要徹底，各門鎖要鎖好，進(jìn)場把好門，按時開門。巡視時間一般定在深夜12點以后，做好原始記錄。第三章、保安部各崗位職責(zé)：一、保安部部長崗位職責(zé)：（一）熟悉并嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司制定的各項管理規(guī)章制度；（二）對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)保安部工作，對保安工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任；（三）熟悉和掌握賣場內(nèi)商戶的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況；（四）貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解各種糾紛；（五）組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改；（六）主持部門例會，傳達(dá)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神；（七）配合上級領(lǐng)導(dǎo)，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實情況；（八）監(jiān)督和檢查“四防”安全情況和交通管理情況，處理公司管轄范圍內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系；（九）做好中俄自由商場商戶的“四防”安全和法制宣傳教育工作提高商戶的安全意識和法制觀念；（十）配合監(jiān)督商戶裝修工作；（十一）以身作則，不許濫用職權(quán)；（十二）對保安員的聘用，解聘提出建議；（十三）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。制定計劃，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況；（十四）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。四、商場巡邏保安員崗位職責(zé)：（一）熟悉中俄自由商場地形及消防設(shè)備的分布和使用知識；（二）巡邏員必須認(rèn)真巡視，如有無亂人員按電梯、按壞或不按規(guī)定使用電梯，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴(yán)肅處理；（三）在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查平常人不易到達(dá)的角落，查看有無偷竊、損壞商場內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施和商戶私人財產(chǎn)物品，如有損壞，立即報告有關(guān)部門處理；（四）在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進(jìn)行查詢，對發(fā)現(xiàn)推銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，要進(jìn)行制止；（五）巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、機(jī)房控制室、衛(wèi)生間均為禁火區(qū)，僅東西方向走梯為吸煙區(qū)；（六）如遇到裝修，巡邏人員應(yīng)查看是否占用公共消防設(shè)施的場地，是否破壞消防設(shè)備，有無火災(zāi)隱患；（七）制止吸煙行為、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響賣場秩序；（八）掌握活動于中俄自由商場范圍的客人動態(tài)，維護(hù)商場區(qū)域秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告；（九）提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員；（十）查看有無物品或雜物阻礙或占用公共場所的現(xiàn)象；（十一）查看商場內(nèi)有無煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時報告；（十二）對有大件物品搬離商場時而出入口崗值班人員未發(fā)現(xiàn)或未出示證件卻放行的現(xiàn)象要進(jìn)行詢問并要求出示相關(guān)證件；（十三）對商場非法拍照、攝像行為及時進(jìn)行制約和管理；（十四）作好巡視記錄，按規(guī)定程序進(jìn)行交接班。六、中庭保安員崗位職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)中庭人流疏導(dǎo)，維護(hù)營業(yè)秩序及如發(fā)現(xiàn)商戶或顧客需要幫助的給予必要的幫助；（二）負(fù)責(zé)開啟各層電子顯示屏；（三）負(fù)責(zé)滾梯、觀光梯的人流控制和安全防范；（四）發(fā)現(xiàn)非中俄自由商場允許的人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，要進(jìn)行制止；（五）制止吸煙人未滅煙前進(jìn)入中俄自由商場；（六）如遇商戶之間的糾紛、打架斗毆事件，及時匯報并防止事態(tài)擴(kuò)大，影響經(jīng)營秩序。八、監(jiān)控室保安員崗位職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視工作；（二）負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；（三）發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看；（四）負(fù)責(zé)監(jiān)控錄象帶的管理工作；（五）發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警；（六）正確操作和愛護(hù)消防報警設(shè)備、安全監(jiān)控設(shè)備等；（七）做好值班詳細(xì)記錄和交接班工作，保持室內(nèi)整潔和設(shè)備無故障；（八）對安全監(jiān)控設(shè)備有關(guān)攝錄資料做好存放管理工作，確保正常使用，隨時協(xié)助調(diào)查各類案件；（九）加強(qiáng)重點部位的監(jiān)控，遇有特殊情況或嫌疑人及時與所在區(qū)域安全護(hù)衛(wèi)隊員聯(lián)系，妥善處理；（十）工作認(rèn)真仔細(xì)，精益求精，監(jiān)控值班中遇事要及時判明情況，重要事件要及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)；（十一）未經(jīng)保安部部長批準(zhǔn)，任何人不得進(jìn)入監(jiān)控室，監(jiān)控人員不得將攝錄資料外泄，值班中禁止擅離職守和會客；（十二）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。第四章、保安部基本管理規(guī)章制度：一、保安部管理規(guī)章制度：（一）總則：保安部負(fù)責(zé)中俄自由商場管轄內(nèi)的治安保衛(wèi)工作。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。（二）服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時間報告上級領(lǐng)導(dǎo)。（四）堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。（六）保安人員必須嚴(yán)格遵守20個不準(zhǔn)不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒；不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架；不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食；不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡；不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活；不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗；不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊；不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子；不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財物；不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”；1不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金；1不準(zhǔn)打人、罵人；1不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人1不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所；15；嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事和賭博；1不得故意損壞公物和他人財物；不得影響他人工作；1嚴(yán)禁賣淫、嫖娼和出租傳播淫穢錄像及物品；1嚴(yán)禁攜帶槍支、彈藥、易燃、劇毒物品進(jìn)入轄區(qū)。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩班共同承擔(dān)責(zé)任。四、對講機(jī)使用管理規(guī)定：（一）每個隊員都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用；（二）對講機(jī)只供值班人員執(zhí)勤使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報保安部批準(zhǔn)同意；（三）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁私自亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償；（四）交接班時應(yīng)做好對講機(jī)交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)；（五）帶班長負(fù)責(zé)交接，并進(jìn)行充電，妥善保管充電器，丟失照價賠償。車主在領(lǐng)回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用；（五）未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，不許在停車場內(nèi)洗車或維修車輛；（六）保安對停車場內(nèi)的安全負(fù)安全責(zé)任，丟失車輛等一切事故都由停車場保安負(fù)責(zé)解釋和賠償。六、保安檢查制度：（一）帶班長對本班崗位負(fù)主要責(zé)任。主要檢查：人員在崗情況，執(zhí)勤情況，軍容軍紀(jì)等。（三）帶班長對本班出現(xiàn)的好人好事及存在的問題及時匯報，保安部經(jīng)核實后予以恰當(dāng)?shù)莫剟罨蛱幜P。二、消防安全疏散通道的管理規(guī)定：（一）中俄自由商場內(nèi)的所有通道和出入口必須保證暢通無阻，任何人不得以任何理由堆放任何物品；（二）各通道、樓梯間、電梯間和出入口的“安全出口”指示牌、應(yīng)急燈、消防栓等設(shè)施嚴(yán)禁挪用，必須經(jīng)常保持完整，敏感有效。三、消防安全培訓(xùn)制度：（一）消防安全培訓(xùn)是確保市場運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障；（二）由公司制定總的培訓(xùn)計劃，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核批準(zhǔn)，保安部實施；（三）原則上每年對全體員工消防安全培訓(xùn)不少于兩次，新入職員工可根據(jù)具體情況由保安部培訓(xùn)，各部門要經(jīng)常組織本部門員工溫習(xí)有關(guān)消防知識和管理規(guī)定；（四）培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防法規(guī)、電器火災(zāi)、滅火常識、報警和疏散、自救和救災(zāi)等；（五）培訓(xùn)形式包括：消防講座、觀看錄像、現(xiàn)場培訓(xùn)、黑板報、抽查消防知識掌握情況、消防知識搶答賽、組織演習(xí)等；（六）每位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)做好記錄，不得遲到、早退或無故不參加培訓(xùn)，由保安部負(fù)責(zé)檢查培訓(xùn)情況。禁止吸煙，在室內(nèi)使用明火，必須經(jīng)保安部批準(zhǔn)，并有防護(hù)措施；高低壓配電室，電器設(shè)備附近的各種安全保護(hù)裝置，必須經(jīng)常保持完整、靈敏有效。檢測標(biāo)準(zhǔn)，均按供電的規(guī)定進(jìn)行；電纜線、變壓器等處不得漏油。值班人員必須掌握電器滅火知識，會使用滅火器材。汽油、擦過油的布要妥善處理，不得亂扔亂放。要勸阻商戶和顧客不要將易燃易爆、化學(xué)物品帶入樓層和商鋪，如有勸阻不聽或已帶進(jìn)商鋪的人，要及時報告保安部；及時清理本樓層的廢紙及紙箱、紙盒等易燃物品，減少隱患；樓層值班人員要堅守崗位，高度警惕，經(jīng)常注意樓層有無起火源，要做到勤轉(zhuǎn)、勤看、勤聞、勤檢查。（四）人事行政部消防職責(zé)：辦公區(qū)內(nèi)不得存放易燃易爆物品；報紙、書刊、紙張、資料等易燃物，要及時清理和處理，不要大量存放，對必須存放的要采取可靠的防火措施；辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙；辦公區(qū)要根據(jù)實際需要，配備一定數(shù)量的滅火器材，預(yù)備急需之用。配合計財部收銀員工作。物業(yè)部：負(fù)責(zé)公寓、寫字樓業(yè)主車輛辦卡、銷卡。負(fù)責(zé)免費(fèi)停車券的制作及發(fā)放核準(zhǔn)。負(fù)責(zé)業(yè)主公司車輛辦理免費(fèi)卡的核準(zhǔn)。：長期免費(fèi)卡：是指酒店、業(yè)主公司的VIP客人、重要的客戶和酒店、業(yè)主公司的領(lǐng)導(dǎo)。特種車輛：是指軍警車、運(yùn)鈔車、消防車、交管車、為酒店送貨的供應(yīng)商和負(fù)責(zé)酒店垃圾運(yùn)送的垃圾車，但需做特別注明。臨時收費(fèi)卡：是指臨時進(jìn)場，沒有在酒店消費(fèi)而超過免費(fèi)時間的車輛。為保證酒店的運(yùn)作，免費(fèi)卡和月卡的總數(shù)控制在 150 張以內(nèi)。統(tǒng)計結(jié)果報總經(jīng)辦審批并在總經(jīng)辦和計財部備案。并提供繼續(xù)跟進(jìn)續(xù)卡辦理事宜的信息。酒店內(nèi)部車輛的免費(fèi)停車卡由計財部根據(jù)車隊提供的資料直接報請總經(jīng)辦審批、辦理，員工的私家車免費(fèi)停車卡僅限于經(jīng)理級以上的領(lǐng)導(dǎo)，由計財部提交相關(guān)資料向總經(jīng)辦報批。業(yè)主公司免費(fèi)停車卡由計財部根據(jù)業(yè)主公司提供的相關(guān)資料報酒店總經(jīng)理審批。物業(yè)部負(fù)責(zé)公寓、寫字樓業(yè)主車輛信息的采集，協(xié)助業(yè)主辦卡、銷卡以及停車場相關(guān)事項的跟進(jìn)落實。所有辦理長期免費(fèi)停車卡的車主，需在計財部辦卡的同時，領(lǐng)取酒店停車場出入證一張，貼于車輛前擋風(fēng)玻璃右上角，便于停車管理員識別。本車場臨時停車，半小時內(nèi)免費(fèi)，停車時間8小時內(nèi)收費(fèi)10元/輛，停車時間12小時內(nèi)收費(fèi)15元/輛，停車時間24小時內(nèi)收費(fèi)20元/輛，沒有辦理包月卡的長期停放車輛將以每天20元計算。住宿客人憑住房卡在前臺領(lǐng)取免費(fèi)停車券，每張住房卡只能限于2張免費(fèi)停車券。所有免費(fèi)停放車輛，必須在其消費(fèi)區(qū)域領(lǐng)取免費(fèi)停車券，并由管理人員在免費(fèi)券上記錄停車卡號，開車出停車場時將停車卡和免費(fèi)券一并交給停車場管理員驗卡放行。免費(fèi)停車券由計財部統(tǒng)一制作，并加蓋酒店財務(wù)公章。免費(fèi)停車券僅限在酒店消費(fèi)車輛當(dāng)日使用有效。六、收費(fèi)成本核算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)成本包括：a、管理人員工資；b、建設(shè)費(fèi)用；c、維護(hù)保養(yǎng)成本；d、標(biāo)示標(biāo)牌費(fèi)用；e、停車場管理系統(tǒng)的維護(hù)及更新；f、能源費(fèi)用；七、停車場運(yùn)作規(guī)則所有車輛進(jìn)入停車場必須在停車場入口領(lǐng)取停車卡方可進(jìn)入停車場停車（在入口的取卡處有明顯的提示“請客人隨身攜帶停車卡在消費(fèi)區(qū)域憑停車卡領(lǐng)取免費(fèi)停車券方可享受免費(fèi)停車”的告示牌），酒店車輛、業(yè)主公司車輛及持月卡的車輛進(jìn)出必須使用專用停車卡刷卡進(jìn)出。服務(wù)員事先應(yīng)知會客人在買單時憑停車卡發(fā)放免費(fèi)停車券，若客人忘記帶卡，服務(wù)員應(yīng)請客人取卡核實再發(fā)免費(fèi)停車券，否則將按規(guī)定正常收費(fèi)。收款收據(jù)第一聯(lián)留底備查，第二聯(lián)交給駕駛員（車主），第三聯(lián)隨賠償金交財務(wù)入帳。所有長期停車卡遺失后，需當(dāng)事人在“異常情況報表”上簽字后放行，由當(dāng)事人到計財部補(bǔ)辦新卡并交納制卡工本費(fèi)50元。九、保安員、收銀員崗位操作規(guī)程保安員參加保安部班前、后的工作例會，聽取主管傳達(dá)的工作安排、注意事項及班后工作講評。檢查對講機(jī)、道閘、收費(fèi)系統(tǒng)是否完好，查看值班記錄，跟進(jìn)上一班次須跟進(jìn)的事項。所有長期停車卡均已在電腦系統(tǒng)中設(shè)定了使用期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，超過使用期限電腦系統(tǒng)將顯示收費(fèi)。軍警車、運(yùn)鈔車等特種車輛免費(fèi)停放，在出場時需收銀員在“異常情況報表”上注明原因，由收銀主管或保安當(dāng)值主管核對無誤后簽字確認(rèn)。車輛離場需驗卡核對清楚車輛所停留的時間，確保收費(fèi)準(zhǔn)確。收銀員在吃飯、上洗手間時，需與替崗者（必須由當(dāng)值收銀領(lǐng)班以上人員頂替）更換系統(tǒng)登陸密碼。收銀員在下班前20分鐘整理現(xiàn)金、發(fā)票并做好匯總，填寫“停車場收入日報表”“異常情況報表”，整理各類票卷，核對無誤后按要求裝入投款袋。把回收的停車卡登記在停車卡簽收本上由當(dāng)值收銀主管簽收。計財部每天對停車收費(fèi)項目進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)問題及時通知部門負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理。