【正文】 奮圖強。只要肯多用點腦子，多花點心思，慢慢也就進入狀態(tài)了。不過仍舊還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，才能與時俱進。客戶千萬種，和善的有，急躁的也有。這樣柳暗花明又一村的變化，不僅是因為我時刻反思自己爭取進步，更因為始終不變的真誠的笑容。西藏六世**喇嘛倉央嘉措說過：?都在那里，不增不減。我想，這就是雙贏。工作中，一些業(yè)務(wù)比較特殊只能本人辦理。而不久前營業(yè)部孝順媳婦為癱瘓十幾年在床的婆婆取外幣，我們營業(yè)部的柯主任和同事了解情況后更是來回一下午專事專辦。既合規(guī)又滿足客戶需求，是我們不斷在追求的目標(biāo)。我們可能多花幾分鐘，客戶就能少費幾小時，我們也許只是舉手之勞，客戶卻可以少費周折。何況是全心全意為客戶服務(wù)，何況是盡心盡力把本職工作做得更好。還記得流程導(dǎo)入時大家團結(jié)一心共同學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教導(dǎo)同事的耐心陪伴下，我們因此煥然一新，以更好的面貌在本職崗位上綻放光彩，我們一直都在不斷追求卓越，爭創(chuàng)一流的前進道路上。心理學(xué)上說，一個人給對方的第一印象可能保持七年之久。希望有一天，我在柜臺演講的時候，面前的觀眾能因為我的精彩演說，在心里為我大聲鼓掌。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認識到，要發(fā)展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務(wù)，才能夠打動客戶，抓住客戶，鞏固客戶。我常對員工說：?服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上，再好的客戶也留不住。不斷學(xué)習(xí)新知識新技能，開展崗位練兵活動，看誰工作效率高，看誰差錯率低。同時，工作中我們注重運用?親情化?服務(wù)手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進營業(yè)室大門，我們就會靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸。得悉后，客戶激動不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮。也正因為有了客戶的信任和理解，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。在服務(wù)過程中我們堅持使用文明用語，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著?以客戶為中心?。督促我們積極進取，不斷開拓，為支行的發(fā)展而不懈努力。XXX，XX支行XX分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。無論在什么情況下，她都對XX中行對自己充滿希望、充滿信心。從20xx年任XX分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。節(jié)假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時十分的感動，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被XXX的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達到100多萬。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。以真誠服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!苦練技能提高效率在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。到新華分理處后，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。她自己也連續(xù)三年取得了 “中文文章錄入一級能手”。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿 篇2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委和同事們：大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無止境’傳送美麗中國的正能量”。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。通過這次學(xué)習(xí)及實戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽！記得在我行召開的服務(wù)提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。人民路支行的員工們早已把客戶當(dāng)成了親人，把細節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。還要學(xué)會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學(xué)會換位思考和感恩。只要我們設(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消云散。想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，終于通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。深入開展服務(wù)提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠的影響。平時，我們聽到的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不外乎是樹立客戶第一主動服務(wù)和整體服務(wù)的一些概念，但今天我要問一句，在我們提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，滿足客戶需求的同時，我們是否需要遵守制度，是否需要規(guī)避風(fēng)險？顧客就是上帝。如何滿足上帝的需要？也許有人會馬上說：急客戶之所急，辦客戶之所需，只要客戶要求，我們就要盡量滿足。記得我剛?cè)肷鐣r，那時我們的核心系統(tǒng)還能辦理無卡支取業(yè)務(wù)，一名儲戶來提錢，但忘記帶銀行卡，便找到一名熟悉的柜員，請求辦理提現(xiàn)業(yè)務(wù)，因為制度不允許，柜員起初不同意，但客戶遲遲不離去，柜員不好推脫就辦理了?？此埔患黄鹧鄣男∈拢绻凑疹櫩途褪巧系廴ダ斫?，也許他并沒有錯，至少他滿足了客戶的需要，解決了客戶的難題，至于風(fēng)險，因為他認識儲戶，應(yīng)該就沒有了吧。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對銀行的發(fā)展至關(guān)重要，但對這樣的服務(wù)必須要以合規(guī)為前提，盲目的熱情和毫無原則的服務(wù)，不僅不會促進銀行的發(fā)展，還會對銀行和個人造成不可估量的損失。明確的規(guī)章，制度和流程是一個單位各項工作正常運行的保障，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也不例外。在這個過程中最不應(yīng)該有的就是得過且過，幫客戶蒙混過關(guān)，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是建立在符合制度的基礎(chǔ)上，合規(guī)是基礎(chǔ)，服務(wù)是形式，沒有基礎(chǔ)，形式也就不復(fù)存在了。提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是我們和對手競爭的武器，也是我們生存的前提。在服務(wù)界有一句話：微笑,但不諂媚。禮讓,但不縱容。我想，這句話就是我們優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的真諦吧。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認識到，要發(fā)展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務(wù)，才能夠打動客戶，抓住客戶，鞏固客戶。我常對員工說：“服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上，再好的客戶也留不住。不斷學(xué)習(xí)新知識新技能，開展崗位練兵活動，看誰工作效率高，看誰差錯率低。同時，工作中我們注重運用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進營業(yè)室大門，我們就會靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸。得悉后，客戶激動不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮。也正因為有了客戶的信任和理解，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。在服務(wù)過程中我們堅持使用文明用語，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。督促我們積極進取，不斷開拓，為支行的發(fā)展而不懈努力