【正文】 我們將迎難而上，做好工作。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新。最后達到讓公司領導滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)9匯富商城物業(yè)服務中心在20xx年上半年以更加務實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。匯富商城服務中心在公司的關心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善。（2）出色完成公共設備的急修和搶修。（3）按時對電梯、消防設備及中央空調(diào)進行維修，保養(yǎng)。（1）在公司領導的參與幫助下，爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。（3）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設施設備，提供有償服務，增加收入的同時，提高消防火災防御水平。（5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。（1）客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹慎的處理的關系。截止現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務技能。在人少成本低，任務中的情況下，完成保潔服務的任務，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。（1）在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。（3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。隊長賈廷華在工作中認真負責，反應敏捷，關鍵時刻挺身而出，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。一、主管劉霞盡職盡責，在提高自身業(yè)務素質(zhì)的同時，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯(lián)系消防設備維修，并向施工隊員認真學習掌握業(yè)務技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動手干活時毫不含糊，盡心盡力。三、在完成基礎服務工作的同時，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。業(yè)主入住之后，只需一個電話，xxx金鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。費用收繳工作20xx年x工作重點是費用的收繳工作。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。驗收交樓工作20xx年x工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關部門予以補充。工程返修工作二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了20xxx上半年的工作任務。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔）一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。工程部（工程服務、工程維護）20xx年x半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。截止到x月x日x一期共開具《工程返修返修意見書》xxx，其中已完成xxx，未完成xxx正在跟進中；一期共交樓xxx，未交樓xxx套；二期共交樓xxx套，未交樓xxx，各類發(fā)文xxx；完成各類《簽證單》xxx份。二是工程維護。并采取上門服務的方式，上半年共計完成了各種維修單5000余份。（三）后勤保障部門工作總結(jié)（行政人事部、財務部）在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。上半，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。三是加強成本控制，保障后勤工作。同時保證物資采購的及時性。財務部（財務內(nèi)務、其他輔助相關管理工作）剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。二、存在的問題翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。（二）管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)11上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項計劃工作內(nèi)容。首先，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性，從細節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點。20xx年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點，我們按照集團指示精神，積極配合，切實抓好規(guī)范化管理。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導，對規(guī)范化的達標、執(zhí)行與落實情況進行考核。各職能部室、管理處各司其職，將規(guī)范化建設落實到底。二、始終堅持“安全第一，預防為主”，重點加強各項安全管理工作xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過一個事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故，堅持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實安全管理基礎。一是生產(chǎn)安全方面，生產(chǎn)安全直接關系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度，加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓，管理處也根據(jù)相關生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責任書，并與每個員工簽訂安全責任書。其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任。三是治安安全方面，治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作，必須堅持不懈，警鐘長鳴。三、嚴格控制使用資金及成本公司按照集團工資調(diào)整指示精神，自3月份開始逐級逐崗位進行工資調(diào)整，調(diào)整幅度較大，為合理使用各項資金，控制成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。人力資源部嚴格控制加班費及人員編制。其中，上半年，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)象。四、加強員工培訓，提高員工素質(zhì)公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培訓力度，通過“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區(qū)、省圖書館獲得第二名，省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。同時，20xx年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用。下半年，我們一是繼續(xù)加強、落實規(guī)范化管理，帶領所有管理處邁向規(guī)范化大門。三是加大考核力度，在原有自覺的基礎上，客觀地督促、積極地引導。第四篇：物業(yè)公司品質(zhì)部檢查一、行政人事部合同的管理歸檔整齊，分類清晰，但沒有《合同目錄一覽表》，建議編制，以便檢閱；證書證件的管理較齊全，建議員工證件一覽表能定期進行更新，確保員工證件一覽表的時效性；培訓管理制度較完善，在執(zhí)行的過程中監(jiān)督不到位，沒有定期監(jiān)督檢查公司各部門的培訓情況及培訓效果，培訓檔案管理不規(guī)范；與外單位共建社區(qū)的資料整理分類明確，建議以后的外單位共建社區(qū)的資料居委、物業(yè)公司各備份一份，以便物業(yè)公司統(tǒng)籌管理。收費方面，建議在公司內(nèi)部完善管理費收費明細，把發(fā)展商應支出部分也列清楚，按住宅、商業(yè)經(jīng)營、停車場分類。三、家政秘書部對園區(qū)進行巡查，未發(fā)現(xiàn)亂搭亂建的現(xiàn)象，但有部分業(yè)主有亂擺亂放現(xiàn)象，例如：在樓道里有業(yè)主停放自行車現(xiàn)象，有部分業(yè)主在陽臺的墻體上擺放花盆，建議對業(yè)主亂擺放現(xiàn)象加強管理；公告欄的管理不夠規(guī)范，有重復積壓粘貼的現(xiàn)象，建議對公告欄進行規(guī)范管理，注意及時撤除過時宣傳資料；裝修/施工現(xiàn)場檢查管理需進一步加強，巡查記錄不齊全，建議每個裝修/施工單元設一個檢查卡，以規(guī)避法律責任；寵物飼養(yǎng)管理情況基本有序，有宣傳通知，建議定期進行宣傳；前臺管理方面員工形象良好，前臺文件及辦公用品的擺放管理需進一步加強；業(yè)主檔案管理方面比較規(guī)范，建議對業(yè)主辦理二次裝修、證件辦理等增加的資料，盡快在業(yè)主目錄內(nèi)進行注明；“家政秘書部日常巡檢記錄表”填寫不完善，其中記錄的問題沒有處理結(jié)果，對此類情況，應及時追蹤，直到問題解決；業(yè)主意見調(diào)查2003年上、下半年都有進行，但沒有較全面的分析報告，沒有利用調(diào)查結(jié)果調(diào)整本司工作。四、工程維護部現(xiàn)場無設備保養(yǎng)計劃，各種設備保養(yǎng)記錄不全，未能提供各重大設備、室外設施的保養(yǎng)記錄，設備臺帳在修改中，建議按系統(tǒng)進行建帳，并盡快完善這些基礎資料；設施設備管理——各項設備運行正常，但部分巡查記錄不全，記錄的內(nèi)容與實際操作不相符，巡查記錄與運行記錄混淆；維修工作單有統(tǒng)計，但未進行分類，部分內(nèi)容填寫不完整，如完成時間、接單時間、驗收簽名、材料等都有空填現(xiàn)象，沒有數(shù)據(jù)支持“零修、急修及時率100%”；檢查所有的配電房、水泵房、抽查停車場部分電箱，部分位置的清潔需進一步加強；設備房、室外電箱等部分標識不齊全，如發(fā)機房無禁煙標識、賞心園配電房無警戒線等；員工業(yè)務及突發(fā)事件處理能力較熟練；室外公共設施有部分破損，如江邊路燈的配電箱等，建議加強公共區(qū)域的巡查并及時修復損壞的設施；“市級”存在問題正在整改中；五、工程服務中心園區(qū)一、二組團外墻有脫灰現(xiàn)象，已做整改計劃，現(xiàn)預算部正在招標施工單位。檢查發(fā)現(xiàn)有滲漏現(xiàn)象，如：一期3—4棟地下室入口處、4棟1梯梯門天花、二期公寓地下停車場天花等，建議及時修復。六、安全管理部檢查中未發(fā)現(xiàn)安全管理員的形象有不符合要求的地方，但機動崗要注意不要與固定崗閑聊；崗位值班、查崗記錄有少量記錄不完整，查崗工作未落實到位；車輛出入及行駛管理控制較好；停車場停車秩序良好，但有大件雜物，應及時清除；監(jiān)控設備的運行管理需進一步完善（運行記錄不全）；重大消防設施無分布圖；消防設施和器材統(tǒng)計記錄較完善，建議裝訂成冊，以便查閱；消防綜合檢查欠缺，沒有系統(tǒng)的開展該項工作；消防系統(tǒng)的測試沒有系統(tǒng)的記錄，僅對局部設施進行了保養(yǎng)；消防演習沒有04計劃、無演習方案等；外來人員出入管理登記不全，尤其是外來人員的離開時間基本沒有填寫；1大件物品放行管理記錄不全，當值安全管理員簽名處許多未簽名確認，放行時間不明，容易引起糾紛，建議嚴格執(zhí)行制度，并如實記錄；115：10分遮住公寓電梯控探頭從負一樓升到十七樓，監(jiān)控中心無反應，15：13分遮住公寓另一條電梯監(jiān)控探頭從十七樓下降到二樓監(jiān)控中心無反應，反映了監(jiān)控中心值班員警惕性不高；1游泳泵房管理方面需進一步完善，建議設立水泵運行記錄及巡查記錄本；1市級存在問題還在整改中；七、環(huán)境維護部清潔計劃不夠完善，應明確特殊及重大的清潔項目；園林綠化保養(yǎng)計劃需要根據(jù)xxx的實際進一步完善；設施、設備的統(tǒng)計應明確統(tǒng)計人、時間，并經(jīng)過審核；設備的管理、保養(yǎng)需要進一步完善；水池清洗的記錄建議用日程計劃體現(xiàn)工作量，以便管理；錦鋰護養(yǎng)記錄應將錦鋰喂食、病防用藥、繁殖情況、魚池清洗記錄反映出來；白蟻防治工作較弱；清潔、綠化日常檢查表需根據(jù)實際情況進一步完善；小區(qū)公共區(qū)域的清潔注意高位和綠化死角的清潔，如暢心園樓宇大堂兩側(cè)綠化帶里有較多垃圾；小區(qū)綠化的管理方面黃葉應及時清除，建議進一步完善綠化維護管理的程序；八、商業(yè)經(jīng)營部：商鋪的張貼物控制管理較嚴；商業(yè)街檢查時發(fā)現(xiàn)個別商鋪門口有停放單車現(xiàn)象，商業(yè)街的休閑椅應擺整齊；租戶資料的管理比較規(guī)范，建議資料盒