【正文】 我能在別克這樣一個(gè)優(yōu)秀汽車品牌中學(xué)習(xí)和成長。蔡總，那天打電話給您，您以長者的身份對我的批評和指正，給了我很大的觸動。我一定會謹(jǐn)記您給我的教誨，努力將自己塑造成一個(gè)有責(zé)任感并具有高尚道德情操的人。祝公司事業(yè)興旺發(fā)達(dá)，祝蔡總和蔡總身體健康、萬事如意!此致敬禮!xxx 20xx年xx月xx日汽車銷售辭職申請(四)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：你們好!我從2012年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)兩年了，兩年來感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，同事們對我的支持，讓我從不斷的工作中學(xué)到很多，懂得很多。人生的意義，我改變了很多。望公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)!希望長安鈴木的明天發(fā)展會越來越好，在未來的日子里若長安鈴木在成都建廠，我一定會再次申請加入。在過去三年時(shí)間里，一直在銷售大眾汽車這個(gè)知名品牌，讓我感到很驕傲自豪。為了不拖累公司，我決定還是辭去工作。最后祝愿公司在新的一年里能夠再創(chuàng)佳績，銷量倍增。我自2011年7月7日進(jìn)入優(yōu)特福，經(jīng)過近一個(gè)月的培訓(xùn)成為一名置業(yè)顧問，到現(xiàn)在已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。我對于公司兩個(gè)月來的照顧表示真心的感謝!今天我選擇離開并不是我對現(xiàn)在的工作畏懼，承受能力不行。人如果沒有追求，他的生活很乏味，相信公司領(lǐng)導(dǎo)會給予諒解。也正是考慮到公司今后發(fā)展的合理性，本著對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成決策失誤，我鄭重向公司提出辭職，望公司給予批準(zhǔn)。來到**整4個(gè)月了，**里的人對我都很好。經(jīng)過這4個(gè)月在商會從事的新聞后期編輯和人才交流中心的管理工作，使我在后期編輯和人才交流管理等領(lǐng)域?qū)W到了很多知識，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，開闊了視野，鍛煉了能力。做出這個(gè)決定對我個(gè)人而言是相當(dāng)困難的，作為商會的一名中層干部，商會正值用人之際，不斷有新項(xiàng)目啟動，所有的前續(xù)工作在商會上下極力重視下一步步推進(jìn)。我會在剩下的工作時(shí)間里盡力完成自己份內(nèi)的工作，并在離職前交接好手頭的工作以盡量減少或避免這些損失。第四篇：汽車售后服務(wù)顧問考核辦法售后服務(wù)顧問管理制度及考核辦法一、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)對客戶要做到熱情、禮貌、耐心、周到。不得利用職務(wù)之便向客戶索取實(shí)物、錢財(cái)，提出不合理的要求。服從指揮，服從管理，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。不隨意修改客戶資料，保持原始資料的真實(shí)、完整。如實(shí)反映生產(chǎn)狀況和服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不弄虛作假。不卷衣袖，內(nèi)衣不從領(lǐng)、袖處露出。外露的襪子顏色女員工為肉色，男員工為深色。面部清潔，男員工不留胡須，女員工應(yīng)施淡妝、色彩自然。為規(guī)范和做好本公司的售后服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，特制定本制度。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如：通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等。跟蹤建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。在售后第一次跟蹤服務(wù)的一周后7天以內(nèi)，應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)，電話聯(lián)系內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話都要做好電話記錄登記，并將電話記錄存檔，便于下一步售后工作的開展。（四）部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由部門主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告，并存檔保存。（一）業(yè)務(wù)接待工作程序 業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序，工作程序具體內(nèi)容如下：業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。將接修車送入車間，辦理交車手續(xù)，針對特殊的車輛需先清洗車輛。將竣工車從車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，并清洗車輛。業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位的，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。（4）如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。業(yè)務(wù)答詢與診斷 工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，接待員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題，在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客戶同意，然后開始技術(shù)診斷，接待人員對技術(shù)問題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速予以協(xié)助，盡快完成技術(shù)診斷；完成后明確車輛故障或問題所在，把診斷情況和維修建議告訴客戶，特殊情況應(yīng)填寫檢測診斷單并呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。業(yè)務(wù)洽談 工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間，并確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請客戶過目并決定是否進(jìn)廠。工作要求：與客戶洽談時(shí)，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對的”的觀念對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。工作要求：業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價(jià)，要讓客戶對我公司有信任感，應(yīng)盡可能說明本公司價(jià)格合理性。工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。工作要求：視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì)，不可忘記，禮貌地請客戶在進(jìn)廠維修單上簽字。為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù) 工作內(nèi)容：（1）客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”錄入電腦系統(tǒng)。工作要求：認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。工作要求：咨詢客戶時(shí)，要禮貌，說明追加項(xiàng)目時(shí)，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系；要冷靜對待此時(shí)客戶的抱怨，不可強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。工作要求：要準(zhǔn)時(shí)詢問，以免影響交車時(shí)限。（2）通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時(shí)（工期在兩天之內(nèi)），或提前四小時(shí)（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶準(zhǔn)時(shí)來接車，并致意：“謝謝合作！”；如不能按期交車，也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示歉意。1對取車客戶的接待 工作內(nèi)容：（1）主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指引或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。（3）結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單、結(jié)算單、質(zhì)量保證書、隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場作隨車工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢，如無異議，則請客戶在“結(jié)算清單”上簽名字。1客戶檔案的管理 工作內(nèi)容：客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，有客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項(xiàng)目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況。1客戶的咨詢解答與投訴處理 工作內(nèi)容：（1）客戶電話或來接待廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答，聽要細(xì)心，不可隨意打斷客戶；（2）回答要明確、簡明、耐心，答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對維修的認(rèn)識、引導(dǎo)對我公司實(shí)力和服務(wù)的認(rèn)識與信任，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系客戶處理投訴問題，無論電話或上門答復(fù)和回訪。工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客戶第一”的觀念，投訴處理要善終，做到“首問責(zé)任制” 不可輕慢客戶，客戶對我方答復(fù)是否滿意要作記錄。工作要求：跟蹤電話時(shí)，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時(shí)與之通話，不可強(qiáng)求；跟蹤電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明，語調(diào)應(yīng)親切自然，要善于在交談中了解相關(guān)市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費(fèi)需求并及時(shí)向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)。工作要求： 要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管或調(diào)度，以利到時(shí)留出工位，預(yù)約時(shí)間臨近時(shí)應(yīng)提前一天或半天，通知客戶以免遺忘。工作要求：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日報(bào)表在當(dāng)日下班后完成并于次日上班早會前上報(bào)，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確、完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。對員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神鼓勵(lì)、思想教育和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為原則。一、獎(jiǎng)勵(lì)： 本公司設(shè)立好下獎(jiǎng)勵(lì)方法：；；。員工有上述行為的給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。三、考核依據(jù)公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，上下班按規(guī)定實(shí)行登記、打卡或其他考勤方法。上班時(shí)間禁止外出私事、接待親友，違反者當(dāng)天按曠工處理?？己藰?biāo)準(zhǔn)為加強(qiáng)勞動管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，制訂本考核標(biāo)準(zhǔn)。保證個(gè)人、各工組機(jī)臺衛(wèi)生、整潔，并積極主動打掃公共環(huán)境。嚴(yán)禁使用公司電話接打私人電話，嚴(yán)禁利用公司電腦上網(wǎng)、玩游戲，嚴(yán)禁使用手機(jī)或其他電子產(chǎn)品在上班時(shí)間聽音樂、玩游戲、上網(wǎng)、發(fā)短信。嚴(yán)禁在車間內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁在前臺區(qū)域休息，嚴(yán)禁在員工休息區(qū)內(nèi)睡覺。工作形象衣著干凈、整潔，隨時(shí)保持面部清潔，不留胡須、鬢角和披頭散發(fā)。上崗期間禁止飲酒和含有酒精的飲料。不得在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩或呼喊他人，禁止嬉戲的、打鬧。接待客戶和與客戶談話應(yīng)嚴(yán)守儀容儀表和行為舉止規(guī)范。用戶詢問或投訴時(shí)，應(yīng)做到首問責(zé)任制。處理客戶投訴做到及時(shí)、準(zhǔn)確。接待報(bào)修執(zhí)勤員工作職責(zé)按時(shí)上下班，不遲到、不早退，嚴(yán)格執(zhí)行值班日程、日志。做好每天接待廳及售后服務(wù)經(jīng)理室衛(wèi)生打掃，辦公區(qū)隨時(shí)保持清潔、衛(wèi)生；下班后認(rèn)真檢查辦公設(shè)施、門窗和用電安全。做好前臺接待管理和監(jiān)督工作，同時(shí)配合車輛接待工作。維修期間，維修增項(xiàng)意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。接待報(bào)修執(zhí)勤員必須服從公司主管領(lǐng)導(dǎo)安排的每項(xiàng)工作，服從公司各項(xiàng)規(guī)章制度?，F(xiàn)將前臺服務(wù)顧問服務(wù)流程跟大家分享一下，如有不足之處，望指正并提出您的意見。如下的每一步都會有很多需要注意的細(xì)節(jié)，在此只大概說下，各位自己思考了。需進(jìn)站檢修及保養(yǎng)客戶，做好相關(guān)登記，所需工料準(zhǔn)備到位； 第二：第一時(shí)間接待。并作簡要自我介紹、遞送名片；第三：確定進(jìn)站車輛保養(yǎng)或維修項(xiàng)目，打印維修合同并預(yù)估當(dāng)次費(fèi)用，請客戶在維修合同上簽字確認(rèn)；第四：維修派工。及時(shí)跟蹤在修車輛，如有增項(xiàng)，在維修合同指定位置標(biāo)出，再次預(yù)估增項(xiàng)后所需費(fèi)用，及時(shí)告知客戶，并再次請客戶在維修合同上簽字確認(rèn)； 第六：車輛終檢。確認(rèn)車輛檢修完畢，陪同客戶到結(jié)算柜臺結(jié)算，并向客戶解釋當(dāng)次維修內(nèi)容及費(fèi)用。完成當(dāng)次檢修后，陪同客戶取車，并同客戶一起檢查車況。第九：跟蹤回訪。