【正文】 用提問式的方法，要用選擇式的方法提問。三）、部門主管電話溝通能力檢測：部門主管必須定期對營銷人員電話檢測，包括電話接聽，撥打；營銷管理人員電話接聽檢測；檢測為每月不定時進行檢查，檢查結(jié)果作為員工技能考核供人力行政部進行績效評分；三、客戶接待： 一）、客戶到訪流程：起身（快步出門）問好――詢問需求――邀請入店――邀請入座、遞名片、遞水――了解需求標(biāo)準(zhǔn)：問好：看到客戶到訪（櫥窗外）應(yīng)于三秒鐘內(nèi)起身迎接，微笑問好，精神飽滿，聲音清脆、洪亮或立即開門出外詢問；服裝整齊，保持良好儀表，挺直身體，微往前傾，雙手自然放于值班臺上，或（櫥窗外）男同事手背于后，女同事雙手交疊置于左下側(cè)；非接待同事也應(yīng)一并起身問候或向客戶點頭致意； 詢問需求：面帶微笑，眼光集中于客戶面部，；介紹或推薦房源基本信息要準(zhǔn)確，快速； 邀請入店：及時、禮貌的邀請客戶進到門店內(nèi)做詳細了解；沒有坐下的機會就沒有生意的開始；在門前請客人先進入，而后自己方可進入；, 自己不要坐下。二）、客戶接待：房源登記（客源錄入）――信息配對――委托簽署――電話（約看房）――送客（勘驗、帶看）――接待注意事項（委托簽署按情況而定）標(biāo)準(zhǔn)： 信息登記：業(yè)主房產(chǎn)出售或出租：①、進行房產(chǎn)出租或出售登記，進行深入了解；②、了解物業(yè)的詳細地址和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，分析該小區(qū)物業(yè)的大致售價和租價，與業(yè)主確定物業(yè)價格；③、告知本公司的服務(wù)內(nèi)容以及公司實力； ④、說服業(yè)主進行勘驗及約定勘驗時間；⑤、確定產(chǎn)權(quán)的狀狀。客戶有房產(chǎn)求購求租需求時：①、按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，選擇某一房源做試探性介紹，進一步了解客人需求； ②、當(dāng)客戶超過一個人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。請留下客戶電話： ⑴、客戶不留電話的原因：①、擔(dān)心被騷擾； ②、沒有得到想得到的信息； ③、沒有足夠吸引他的東西； ④、所介紹的并非他理想的房子； ⑤、并不想買，只是想了解； ⑵、銷售人員要想好說辭，正確對待：①、請放心，我一定不會在不方便的時候給您打電話；②、要不您說個時間，哪個時間較方便，我會在那個時間打過去，或者給您發(fā)信息； ③、其實，我只是希望能把最新有關(guān)適合您的房源及時告知與您，讓您更客觀的做決定；④、要不，您留個傳真或郵箱號碼，我發(fā)資料給您。②、盡量探索客戶需求，調(diào)動產(chǎn)品的所有資源來滿足客戶需求。C、經(jīng)紀(jì)人將委托情況于系統(tǒng)內(nèi)作詳細跟進；D、門店主管對委托簽名確認；E、門店主管當(dāng)日晚結(jié)進行分享，共同確定銷售方案； F、門店主管于每周一將店內(nèi)委托上交運營管理部；⑵、中介服務(wù)協(xié)議書： A、門店主管審核委托內(nèi)容：①、協(xié)議書內(nèi)容必須由銷售人員填寫；②、協(xié)議書要求有客戶身份證號碼、聯(lián)系電話、所看房產(chǎn)詳細地址、報價、系統(tǒng)客源編號；③、客戶必須對委托內(nèi)容予以確認；④、客戶必須對所看的房產(chǎn)或獲取信息予以確認；⑤、晚結(jié)進行即時分析，針對問題進行說明；B、經(jīng)紀(jì)人于系統(tǒng)內(nèi)將客戶資料進行完善，并將帶看詳細作即時跟進（保證質(zhì)量）；C、門店主管核實、確認；D、每周一門店將協(xié)議書上交運營管理部。清理現(xiàn)場：⑴、接待人員送客人出門時，其他同事或接待人員（為單獨值班時）完畢后應(yīng)立即清理現(xiàn)場，收拾水杯、垃圾、清洗煙灰缸，收拾并整理臺面；⑵、將桌椅等即時復(fù)位；接待注意事項：接待員應(yīng)保持精神飽滿，熱情解答，表情豐富，認真聆聽客戶的需求，對客戶的價格適當(dāng)加以建議，避免有抵觸或不耐煩、厭倦情緒，充分獲得客人認可，有繼續(xù)談話的意向；保持安靜，請其他同事談話或電話時注意音量；在客戶對傭金提出異議時銷售人員不可隨意承諾對客戶傭金的折扣，應(yīng)與客戶分析服務(wù)質(zhì)量及結(jié)果，如：能獲得較高售價，或較合適價錢買到心儀房產(chǎn)及對服務(wù)的認可；不接待客戶的人員要主動幫助遞水遞煙缸。一、二手房交易基本流程：、發(fā)布房源：：賣方出示房屋產(chǎn)權(quán)證、土地證、產(chǎn)權(quán)人身份證等相關(guān)證件。銀行放款到賣方賬戶。二、需要準(zhǔn)備的費用（以下費用標(biāo)準(zhǔn)僅限于普通住宅）：(暫行)二手房交稅表交易服務(wù)費：房改房：100元存量房：3元/平方米產(chǎn)權(quán)登記費：房改房：40元存量房：80元配圖費：20元共有權(quán)證工本費：10元/本三、銀行按揭貸款：如果購房人（以家庭為單位）第一套購房商業(yè)貸款可享受現(xiàn)銀行利率的7折，商業(yè)貸款第一套首付30%，第二套首付提高10%。如原產(chǎn)權(quán)有貸款，過戶前先進行還貸解押的手續(xù)，時間330天不等，每個銀行不一樣。（如是全現(xiàn)金購房領(lǐng)證當(dāng)日即將剩余付清同時交房）七天后拿產(chǎn)權(quán)證送到銀行抵押，土地證變更。（注：現(xiàn)是年底，銀行的貸款申請和放款時間都有延遲現(xiàn)象)第五篇：廣州二手房交易流程廣州二手房交易流程不通過房屋中介完成二手房購買，需走好十步，基本流程如下：查冊——簽三方約——簽件、送銀行審批——貸款申請成功——業(yè)主報稅——交易遞件——完稅過戶——領(lǐng)取《房地產(chǎn)權(quán)證》——辦理抵押登記——銀行放款一、查冊查冊有兩種方式：（1）業(yè)主須提供房產(chǎn)證的登記字號交由中介方代查。律師提醒：簽約前查冊是為了讓您初步了解該房屋的登記情況（如產(chǎn)權(quán)人、地址、面積等情況、有沒有抵押、有沒有被查封或被規(guī)劃等信息）以及能否正常交易，以保障買方的切身權(quán)益。律師提醒：合同中應(yīng)說明本合同有哪些附件以及附件的效力等。三、簽件、送銀行審批買賣雙方需備齊簽件所需資料到銀行簽貸款合同。（4）若賣方未婚，則提供未婚證明。買家需提供的資料：（1）身份證、戶口簿原件及復(fù)印件，若有多人聯(lián)合申請則需提供其他申請人的身份證、戶口簿原件及復(fù)印件；港澳人士提供回鄉(xiāng)證或出入境證，外籍人士提供護照。（3）經(jīng)濟收入證明原件及復(fù)印件。（5）活期存折復(fù)印件。四、貸款申請成功買家向按揭人員查詢銀行審批貸款金額、年限、月供款額的相關(guān)信息。律師提醒：依法納稅是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，不管是個人還是企業(yè)、團體，都應(yīng)切實履行自身責(zé)任，如實申報納稅，千萬不要貪小便宜而做出偷稅、漏稅或瞞稅等違法行為。務(wù)必根據(jù)相約的時間提前到達，房管局憑號辦理，僅記過號不等。律師提醒：。七、完稅過戶根據(jù)房管部門核準(zhǔn)的交稅金額交稅。稅費如下：買方稅費為： =評估價% =3元/平方米 =評估價3% =50元/證（每多一個共有人多10元）=5元/證，目前暫不需繳納土地增值稅。建議提前了解交易方式，以加快交費的速度。八、領(lǐng)新《房地產(chǎn)權(quán)證》若沒有委托取證，請買方親持受理回執(zhí)和身份證原件，前往房管部門領(lǐng)取房產(chǎn)證。九、辦理抵押登記房地產(chǎn)抵押合同簽訂之日起30日內(nèi)，抵押當(dāng)事人應(yīng)到房地產(chǎn)所在地的房屋管理部門辦理房地產(chǎn)抵押登記手續(xù)，房地產(chǎn)抵押合同自抵押登記之日起生效。十、銀行放款銀行根據(jù)審批約定，將房款打進買方或賣方指定的銀行帳號中。，此時可視為房款已支付結(jié)清。