銀行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷分析報告3-閱讀頁
2024-11-09 12:27本頁面
【正文】 活動b、針對老年人的活動c、針對青年人的活動d、親子活動e、家庭活動f、其他_________（7）為了更有針對性地組織活動，我們希望了解您的家庭人口結(jié)構(gòu)，您家庭的目前常住人口是怎樣的情況？（單選）①人口數(shù)量：a、1人b、2人c、3人c、4人d、5人及以上②是否有小孩：a、沒有小孩b、有0~3歲小孩c、有4~6歲小孩d、有7~12歲小孩e、有13~18歲小孩f、有18歲以上小孩③是否有60歲以上老年人：a、有b、沒有（8）您希望我們增加哪些類型的特約商家？a、餐飲b、休閑娛樂c、醫(yī)療d、美容健身e、旅游f、裝修建材g、文化藝術(shù)h、汽車相關(guān)i、其他_________（9）您覺對我們的客戶服務(wù)還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________四、總體印象（1）總的來說，您對旺角城項目是否滿意？a、非常滿意b、比較滿意c、不滿意 ①（選擇a或b請?zhí)顚懀M意的原因是：__________________________________________________ ②（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：_____________________________________________________（2）總的來說，您對順發(fā)恒業(yè)是否滿意？ a、非常滿意b、比較滿意c、不滿意①（選擇a或b請?zhí)顚懀M意的原因是：_________________________________________________ ②（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置業(yè)，您是否愿意選擇順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？a、非常愿意b、視情況而定c、不愿意d、暫時不會再次置業(yè)（4）如果您有親友要置業(yè)，您是否愿意推薦順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？a、非常愿意b、視情況而定c、不愿意d、暫時沒有親友要置業(yè)（5）您覺對順發(fā)恒業(yè)或旺角城項目還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________五、個人資料被訪者姓名 旺角城房號 會員卡號 聯(lián) 系 電 話再次感謝您的配合，如有任何意見或建議，歡迎您致電： 順發(fā)恒業(yè)免費服務(wù)熱線 8008571515 我們會盡我們所能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為進(jìn)一步了解，分析顧客對我們服務(wù)的滿意狀況，我們做了此次調(diào)查，希望您提出您寶貴的的意見和建議！在此表示感謝！您的性別年齡所在超市（縣級門店/鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意您對我商場服務(wù)的便捷性感覺A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意您對我超市的商品維修服務(wù)是否滿意及商場售后服務(wù)水平感覺，您在超市中若遇到商品質(zhì)量問題，是否能夠順利解決A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意您覺得我超市總服務(wù)臺、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎？對超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意您認(rèn)為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對您購物影響A方便B一般C比較不方便D不方便，對我超市收銀員的服務(wù)用語是否滿意A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意A幾乎不用排隊B需要一些較少時間排隊C很長時間等待A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意 我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)再次感謝您的寶貴建議和意見！
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