【正文】 間太緊了，班里的同學從70多人減少到了現(xiàn)在的20人，但是她依然堅持下來了，因為她的英語成績并不能算是很好。吳世英同學一直在以積極進取的思想理念、以嚴謹踏實的學習態(tài)度、以身體力行的工作作風、以樸實無華的生活方式體現(xiàn)著一名當代大學生良好的精神風貌，展現(xiàn)了一名河南工業(yè)大學的學子風采。參加工作20多年來，他把自己的青春年華奉獻給了煤炭事業(yè)，為公司的發(fā)展貢獻了一份力量；20多年來，他以實際行動向大家展現(xiàn)了一名黨員的奉獻精神。由于工作出色，多次被公司評為“優(yōu)秀四有職工”、“安全生產標兵”。作為一名管理人員，他完全可以指揮不干活，但哪里有困難、有險情，哪里就出現(xiàn)他的身影。經過2個多小時激烈搶修，終于處理好了，生產恢復了正常，這是他才發(fā)現(xiàn)自己的手指被砸的黑青，但他沒有因此影響過工作。對于安全他總是說：“安全是生命的保障，是生產的根本。同時加強“兩述法”內容的應用，要求每個職工都做到會背、會用。在實際工作中他狠抓基礎工作和質量標準化建設工作，查隱患、堵漏洞，堅決把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。有一次，婁區(qū)長下井走到運了巷時，看見運料工為了省事，不掛保險繩就開始搞車。為了安全他不知道得罪過多少人，就連他的親戚、老鄉(xiāng)也被他得罪不少，可時間一長大家也就懂得了他的良苦用心。一年來共查處隱患80余次，查處三違60余人次。這就是采五區(qū)副區(qū)長婁有勁，在安全生產中就象一支蠟燭燃燒了自己，照亮了別人。帶領全區(qū)職工為建設發(fā)展描繪我礦更加美好的藍圖而努力奮斗。幾年來，楊春生同志積極響應市、區(qū)總工會的號召，結合企業(yè)通信服務實際情況，帶領全體干部員工深入開展了職工職業(yè)道德建設“雙十佳”活動。公司20032005年被東營市文明委評為“市級文明單位”，20022005年連續(xù)被評為第四第五“省級消費者滿意單位”，被市消協(xié)評為“市級誠信單位”，被市工商局評為“重合同守信用單位”，20032004年被區(qū)總工會連續(xù)兩年被評為先進工會，2004年被評為河口區(qū)“十佳服務單位”等。楊春生本人也被市公司評為2004管理標兵和先進政治思想工作者。通過他的帶動，在全公司形成了人人學、崗崗練的良好學習氛圍，企業(yè)也逐步轉變?yōu)閷W習型企業(yè)，為職工職業(yè)道德建設打下了良好的基礎。通過幾年的努力，他及他帶領的廣大干部職工的職業(yè)道德素質明顯提高。通信行業(yè)職業(yè)道德與通信服務規(guī)范和服務水平密不可分。因此，楊春生同志作為企業(yè)帶頭人，首先把職業(yè)道德建設和服務制度建設緊密結合，組織制定和完善了《河口通信員工行為準則》、《河口網通公司員工禮儀守則》、《首問負責制》、《河口網通公司前臺營業(yè)服務規(guī)范》、《重點客戶服務規(guī)范》、《河口網通公司員工入戶服務規(guī)范》、《前臺營業(yè)末位淘汰制》，以及《星級服務標準與考核辦法》等十幾項服務制度。三、大力倡導誠信文明服務，樹立了企業(yè)良好的社會形象作為企業(yè)負責人，楊春生同志明白自己的誠信、文明遠遠不夠，他的責任是通過自己的努力把企業(yè)建設成誠信、文明、消費者滿意的行業(yè)。他主要做了以下工作：一是進一步加強職業(yè)道德和服務意識、危機意識培訓，除辦培訓班外，還組織廣大職工參觀了威海、榮城網通和海爾電器等先進企業(yè)，學習先進的職工職業(yè)道德建設經驗，培養(yǎng)干部職工先進的服務理念和服務意識；二是針對社會反映的熱點、難點，在前臺推出“一站式”服務和“星級”服務，在電話裝移修服務中推出“一卡、二證、四帶、七不準”服務制度和違諾賠償、24小時修機等服務措施；在用戶投訴處理和業(yè)務受理中，堅持100%回訪制度；三是加強信用河口建設，倡導誠信服務原則，將各項通信資費標準懸掛在每個營業(yè)網點，提高資費透明度，聘請人大、物價、質監(jiān)部門和消協(xié)對我們的服務和資費進行監(jiān)督，并設立專人專機進行話費查詢和投訴處理，做到件件有落實有回音；四是加強服務各環(huán)節(jié)的監(jiān)督和考核，楊春生同志親自抓落實，每周至少一次明察暗訪，每月兩次例行檢查，保證了各項服務制度和服務措施逐項落實到位，2005年因服務問題受到處罰的有11人次，罰款3000余元；五是為加強職業(yè)道德和通信服務的監(jiān)督，了解廣大客戶的服務需求，楊春生同志經常深入服務一線，與職工和客戶打成一片，幫助解決實際困難和問題，為此，他堅持設立了經理客戶接待日，每周保證一天時間接待客戶，耐心地為客戶咨詢通信業(yè)務，處理客戶投訴，了解客戶通信需求，僅2005年一年時間他就接待客戶170余人。在楊春生同志的帶領下，企業(yè)服務質量和服務水平大幅度提高，從征詢意見函看，服務滿意率達到90%以上，在2004年行業(yè)民主測評中，在通信系統(tǒng)中名列第一名。四、帶頭抓生產經營，企業(yè)經濟效益持續(xù)增長2005年以來，楊春生同志帶領廣大干部員工以經營為中心，以固定電話、寬帶和小靈通業(yè)務為重點，深入開展了全員勞動競賽，組織了7次生產和服務競賽活動，楊春生本人也積極組織參與，各項成績都名列公司營銷榜前茅，為廣大員工起到了好的帶頭作用，掀起了一次次生產、經營高潮。楊春生同志正是在通信企業(yè)管理崗位上，身體力行，不斷加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，帶領廣大員工把職業(yè)道德和通信服務緊密結合起來，鑄就了先進的企業(yè)文化，促進了企業(yè)各項工作的全面發(fā)展，不愧為河口網通公司的領