【正文】 法信訪。群眾反映的信訪問(wèn)題一定要依據(jù)《信訪條例》規(guī)定程序進(jìn)行受理，按政策的規(guī)定進(jìn)行調(diào)處。但在實(shí)際工作中有少數(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)或工作人員往往以“請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)”或“調(diào)查研究”之類的話應(yīng)付，使信訪群眾誤認(rèn)為這事可能比較復(fù)雜，在這里可能解決不了，只有找主要領(lǐng)導(dǎo)或找上級(jí)部門要求解決，無(wú)形中導(dǎo)致了越級(jí)訪或鬧訪現(xiàn)象的發(fā)生。這樣可以打消信訪群眾不必要的擔(dān)心，做到心中有數(shù)。第三，要有一個(gè)調(diào)處法則，即堅(jiān)持公開、公平、公正的原則處置信訪事項(xiàng)。信訪群眾誤認(rèn)為在你這里不能依法依政策辦事和處理問(wèn)題，就會(huì)失去應(yīng)有的信任，另辟蹊徑。不能依靠想當(dāng)然、更不能漠然置之。這樣既可以把問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，又可以在源頭上避免問(wèn)題的升級(jí)或矛盾上。第四篇：信訪工作“八三”工作法：河北省委副書記趙勇在全省信訪工作會(huì)議講話中要求，要針對(duì)導(dǎo)致信訪量長(zhǎng)期居高不下的八方面問(wèn)題，深入實(shí)施“八三”工作法，構(gòu)建信訪工作新格局。要開展執(zhí)政行為專項(xiàng)治理，建立健全決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制和執(zhí)政行為糾偏問(wèn)責(zé)機(jī)制。要開展萬(wàn)名干部下基層活動(dòng)，建立直接聯(lián)系群眾制度，實(shí)施一批民生工程。要立足于解決問(wèn)題，實(shí)行首接責(zé)任制，通過(guò)接訪、約訪、下訪等形式，查找工作中的不足，通過(guò)解決信訪個(gè)案，及時(shí)總結(jié)帶有規(guī)律性的問(wèn)題，從政策和制度層面減少信訪問(wèn)題。要集中開展清理積案重案專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)疑難信訪案件開展攻堅(jiān)，認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)首辦責(zé)任制。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持閱批群眾來(lái)信制度，要設(shè)置專門力量處理來(lái)信、來(lái)電和網(wǎng)上信訪，依托電子信箱、熱線電話、網(wǎng)上信訪等平臺(tái)拓寬和暢通信訪渠道。各地要將各部門信訪力量整合到聯(lián)合接訪中心，做到“一條龍接待、一站式受理、一攬子解決”，省、市、縣全部開通信訪信息網(wǎng)絡(luò)，要建立政策支撐平臺(tái)，針對(duì)信訪突出問(wèn)題研究制定政策。要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，依法整治信訪秩序，建立健全群體性事件和突發(fā)事件處置機(jī)制。落實(shí)“一把手”“第一責(zé)任人”之責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員“一崗雙責(zé)”之責(zé)、包案領(lǐng)導(dǎo)“五包”之責(zé)。去年以來(lái)，歷城區(qū)委組織部以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，高度重視組織信訪工作，認(rèn)真探索做好信訪工作的方法和途徑，取得積極成效。通過(guò)案例分析，我們認(rèn)為此項(xiàng)工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在以下三點(diǎn)。各類信訪點(diǎn)主要集中在干部選拔任用、基層黨組織換屆、發(fā)展黨員程序等方面，尤其是個(gè)別村“兩委”換屆過(guò)程中存在的干群矛盾、利益爭(zhēng)奪、派系劃分等問(wèn)題較為突出，需引起基層黨委和組織部門的高度重視。適逢黨委政府換屆、重大政治活動(dòng)、重大節(jié)日期間，信訪件增多，上訪群體數(shù)量大，反映問(wèn)題的花樣較多，如打橫幅、集體靜坐、圍堵政府大門等。三是行為激烈的信訪案件時(shí)有發(fā)生。二、原因分析一是思想認(rèn)識(shí)有待進(jìn)一步提高。對(duì)上級(jí)組織部門交辦的信訪案件，不作深入調(diào)查，武斷采取措施，往往處理方式粗暴、簡(jiǎn)單，不能正視信訪主體的正常利益訴求，嚴(yán)重者傷害信訪人的感情，易導(dǎo)致案件處理難度加大，引起黨員群眾不滿。雖然開通了干部監(jiān)督舉報(bào)和黨員咨詢服務(wù)電話，在黨建網(wǎng)公布了部長(zhǎng)信箱等多條信訪渠道，但通過(guò)這些多樣化的信訪渠道反映、解決問(wèn)題的方式卻不被黨員群眾所接受。但是有些基層單位存在信訪人員變換頻繁、機(jī)構(gòu)不完善、信息不對(duì)稱、解決問(wèn)題拖沓應(yīng)付等問(wèn)題，從而造成信訪渠道開而不通、利用率低的現(xiàn)象。個(gè)別信訪干部對(duì)來(lái)訪人員不聞不理、以工作忙為由搪塞推諉等，導(dǎo)致來(lái)訪人員的申訴事項(xiàng)不能得到及時(shí)處理和解決；個(gè)別信訪干部對(duì)來(lái)訪群眾特別是無(wú)理上訪人員缺乏耐心，服務(wù)態(tài)度不好；有的信訪件涉及多個(gè)部門，需要協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)增多，處理時(shí)限較長(zhǎng)，也讓信訪人不滿意。三、應(yīng)對(duì)措施（一）抓源頭，最大程度地減少信訪舉報(bào)的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行《干部任用條例》的有關(guān)規(guī)定，按照德才兼?zhèn)?、以德為先的要求，用好的作風(fēng)選作風(fēng)好的人，提高選人用人質(zhì)量，減少因干部選任工作不公正、不民主而引發(fā)的舉報(bào)事項(xiàng)。結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，教育領(lǐng)導(dǎo)干部自覺(jué)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，深入查找在講黨性、重品行、作表率方面存在的差距和不足，并認(rèn)真制定整改落實(shí)方案。在全區(qū)農(nóng)村全面推行以黨員代表會(huì)議、村民代表會(huì)議、農(nóng)村財(cái)務(wù)管理為主要內(nèi)容的“三項(xiàng)制度”，深化落實(shí)村級(jí)黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)“三公開”制度，促進(jìn)民主管理。要特別是針對(duì)近年來(lái)村“兩委”換屆選舉期間出現(xiàn)的拉票賄選等違紀(jì)違法行為，制定行之有效的辦法，減少此類問(wèn)題的發(fā)生，降低群眾舉報(bào)量。逐步建立健全舉報(bào)預(yù)防和排查機(jī)制，多深入基層、多深入群眾，提前介入，超前研究，提出解決矛盾和問(wèn)題以及預(yù)防舉報(bào)發(fā)生的對(duì)策和措施。認(rèn)真落實(shí)組織系統(tǒng)信訪工作“一崗雙責(zé)”、領(lǐng)導(dǎo)包案和信訪督察制度，對(duì)群眾信訪案件，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、分類處理”的原則，凡符合政策法律規(guī)定、能解決的盡快解決，暫時(shí)解決不了或不符合政策規(guī)定不能解決的，耐心做好說(shuō)服解釋和穩(wěn)控工作，確?！笆率掠谢匾?，件件有著落”。針對(duì)個(gè)別群眾信“訪”不信“法”，違反法律程序，纏訪、鬧訪、以訪施壓的實(shí)際情況，向責(zé)任單位提出做好思想教育和穩(wěn)控工作的具體要求。（三）抓渠道，規(guī)范組織信訪工作秩序。一是健全完善組織系統(tǒng)信訪案件首問(wèn)負(fù)責(zé)、歸口查辦、AB崗位、信訪預(yù)約“四項(xiàng)制度”，倡導(dǎo)部門聯(lián)動(dòng)、消除工作“盲點(diǎn)”，確保來(lái)信來(lái)訪人員的申訴事項(xiàng)能夠得到及時(shí)解決和處理，保持信訪受理運(yùn)行渠道的暢通高效。三是通過(guò)區(qū)有線電視臺(tái)、區(qū)新聞中心和歷城黨建網(wǎng)站等媒體加大對(duì)組織部門信訪工作的宣傳，向社會(huì)公開組織系統(tǒng)接訪地點(diǎn)、接訪負(fù)責(zé)人和接訪電話等內(nèi)容，切實(shí)提高組織信訪工作的透明度。處理組織信訪工作政治性、政策性強(qiáng)，對(duì)處理舉報(bào)工作的人員素質(zhì)要求高。引導(dǎo)鼓勵(lì)信訪工作人員不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉有關(guān)方針政策和法律法規(guī)，精通組織工作各項(xiàng)業(yè)務(wù)；強(qiáng)化大局意識(shí)，緊緊圍繞組織部門的中心任務(wù)開展工作、搞好服務(wù)。（五）抓查核，嚴(yán)肅處理信訪工作反映出的違規(guī)違紀(jì)行為。對(duì)反映問(wèn)題性質(zhì)嚴(yán)重、內(nèi)容具體、線索清楚的，要組成專門力量進(jìn)行深入調(diào)查。對(duì)反映一般性問(wèn)題的，可通過(guò)函詢進(jìn)行了解，要求被舉報(bào)人在規(guī)定期限內(nèi)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題實(shí)事求是地作出書面說(shuō)明；確有問(wèn)題的，要進(jìn)行誡勉談話，嚴(yán)肅提出改正要求；對(duì)涉及嚴(yán)重違紀(jì)問(wèn)題的，可會(huì)同紀(jì)檢機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查；對(duì)經(jīng)調(diào)查所反映問(wèn)題與事實(shí)不符的，可采取適當(dāng)方式予以澄清，消除對(duì)被舉報(bào)人造成的影響；對(duì)打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人或利用舉報(bào)混淆視聽、誣陷他人的，要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理；觸犯法紀(jì)的，要移交執(zhí)紀(jì)執(zhí)法機(jī)關(guān)查處。（六）抓民生,密切聯(lián)系群眾解決實(shí)際問(wèn)題。去年以來(lái)，區(qū)直各包村部門共投資近400萬(wàn)元幫助包村點(diǎn)解決出行、打機(jī)井、村莊綠化、白蛾防治、沼氣池建設(shè)、改善辦公條件和爭(zhēng)取資金等難題100多個(gè)，重點(diǎn)疏導(dǎo)群眾因生活、生產(chǎn)難題得不到及時(shí)妥善解決而造成的組織信訪案件。按照“功能互補(bǔ)、良性互動(dòng)”的要求，探索出農(nóng)村黨組織引領(lǐng)、村委會(huì)配合、合作組織富民的“1+2”模式，帶領(lǐng)群眾致富奔康。