三新大討論調(diào)研報(bào)告-閱讀頁(yè)
2024-11-05 07:40本頁(yè)面
【正文】 有效的交流、溝通普遍存在服務(wù)技能不高，不能更好、更有針對(duì)性的指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，大部分的客戶經(jīng)理沒有對(duì)客戶的卷煙陳列、卷煙庫(kù)存管理進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)出更多的增值服務(wù)；普遍的客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)存在一定的欠缺，自己對(duì)相關(guān)的卷煙特性、特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不夠，造成不能及時(shí)向客戶推介新品牌、重點(diǎn)品牌或同價(jià)位可替代品牌，造成客戶在某些價(jià)位卷煙無貨可賣的情況。網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)總是出這樣那樣的問題，造成客戶許多時(shí)候訂不上煙或不知是否訂上煙而四處打電話詢問或由于網(wǎng)絡(luò)擁堵而要付出幾倍的時(shí)間去上網(wǎng)訂煙。電話訂煙時(shí)，由于系統(tǒng)繁忙而很難打通，也是要費(fèi)很多的時(shí)間、精力去訂煙。緊急情況下用煙不知道怎么辦。三、開展下一步的想法及工作措施（一）開展愛崗敬業(yè)活動(dòng)，增強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)全員的責(zé)任意識(shí)與奉獻(xiàn)精神。（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平、工作能力、服務(wù)技能。（三）強(qiáng)化工作績(jī)效考核，獎(jiǎng)勤罰懶。通過發(fā)放調(diào)查問卷、當(dāng)面詢問客戶意見等，客觀、真實(shí)的了解客戶經(jīng)理的工作情況，客戶對(duì)公司客戶服務(wù)方面的滿意程度等；四是有令則行，令行禁止，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提高執(zhí)行力。一是在貨源分配上始終貫徹公平、公正、公開、透明的原則。對(duì)有影響力（包括政治影響力、媒介影響力）、輻射力（能在一定范圍影響周圍消費(fèi)群體）、信譽(yù)度好、訂煙數(shù)量或金額巨大的客戶，可制定出一定的標(biāo)準(zhǔn)，例如訂煙的量不少于1000條（單次）、訂煙的金額不少于50萬元（單次）時(shí)，或輻射半徑能有2平方公里等客戶，在貨源分配時(shí)，可否有一定的政策傾斜（？）；三是在貨源不能滿足所有客戶的情況下,客戶經(jīng)理應(yīng)按客戶分類進(jìn)行相對(duì)公平的分配貨源,保證訂單供貨工作的公平性,避免此項(xiàng)工作流于形式。有特殊需要用煙時(shí)，能及時(shí)的訂上煙，如紅白事用煙；客戶經(jīng)理向所有入網(wǎng)客戶宣傳到位，市公司、城區(qū)分公司的投訴電話；店里、家里有事時(shí)，還能通過有效途徑訂到所需要的煙。解放思想是著力解決思想觀念問題，要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，還必須在繼續(xù)解放思想的前提下，堅(jiān)持改革開放，進(jìn)一步解決制度體制方面的問題。解放思想作為社會(huì)主體的自覺行動(dòng)，還必須重視主體素質(zhì)條件，要求我們?nèi)嫣岣咧黧w自身素質(zhì)，要加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，引導(dǎo)全體人民，特別是全體黨員、干部樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，勇于破除舊的思想觀念、勇于開拓創(chuàng)新。通過學(xué)習(xí)，我深刻地認(rèn)識(shí)到：思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有開放的思想才能有效地指導(dǎo)社會(huì)主義各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。我認(rèn)真對(duì)照自己平時(shí)的實(shí)際工作及思想動(dòng)態(tài)，查擺了自己工作以來在政治思想、組織紀(jì)律、為人民服務(wù)宗旨、實(shí)事求是 1方面存在的問題，并對(duì)此進(jìn)行認(rèn)真剖析，使我認(rèn)識(shí)到自身存在的問題和不足，從自身的薄弱環(huán)節(jié)抓起，制定整改措施，現(xiàn)匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人政治素質(zhì)。二、改進(jìn)工作作風(fēng)，破除焦躁和保守思想。我將進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立創(chuàng)新意識(shí)，把創(chuàng)新作為工作的靈魂，突破傳統(tǒng)思維模式，創(chuàng)新思想、創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新方法，本著“有所為，有所不為”的原則，在實(shí)際工作中邊實(shí)踐、邊探索、邊總結(jié)，不斷改進(jìn)工作方法，優(yōu)化服務(wù)方式，推進(jìn)本職工作不斷向前發(fā)展。在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中，自己要努力做到講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，堅(jiān)持正義和黨性原則，勇于開展批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)不良現(xiàn)象要勇敢地與其斗爭(zhēng)。五、模范執(zhí)行黨的政策，充分發(fā)揮黨員模范作用?？朔詽M思想，扎實(shí)工作，要有強(qiáng)烈的自覺意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從一切能夠做的事情做起，把群眾滿意不滿意，贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，少說空話，多辦實(shí)事，在人民群眾中樹立良好的黨員形象。樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，模范遵守各項(xiàng)規(guī)定，提高拒腐防變能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。通過這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對(duì)照先進(jìn)黨員，剖析思想根源，我覺得我所存在的一系列問題，歸根結(jié)底是放松了政治理論學(xué)習(xí)，放松了自己的思想改造，導(dǎo)致在許多方面雖知道自己的不足，但常找借口來回避問題，通過學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到作為中共黨員，必須做到不斷的加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，樹立全心全意為人民群眾服務(wù)的思想。我黨革命和建設(shè)的無數(shù)實(shí)踐證明，解放思想就能打破思想禁錮，激發(fā)工作活力，就能改進(jìn)生產(chǎn)關(guān)系，解決先前落后的生產(chǎn)力，解放思想是適應(yīng)形勢(shì)，搶抓新機(jī)遇，尋求新發(fā)展的客觀需要。作為一名黨員一定要明確自己肩負(fù)的責(zé)任。
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