【正文】 進勤政廉政，真正體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，特制定本制度。尤其對審批項目、建設(shè)項目、規(guī)劃項目等重大事項，要提高行政透明度，自覺接受社會監(jiān)督，預(yù)防和制止行業(yè)不正之風(fēng)的發(fā)生。四、為確保服務(wù)承諾制度全面有序?qū)嵤?，成立以局長為組長的服務(wù)承諾監(jiān)督檢查小組，負(fù)責(zé)對各處室服務(wù)承諾制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。六、工作人員要做到禮貌熱情、服務(wù)文明、依法辦事、廉潔奉公，辦理過程中遇到的有關(guān)問題要及時耐心與當(dāng)事人解釋、說明，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)使用戶滿意、群眾滿意、社會滿意。工作人員在服務(wù)對象首次咨詢或聯(lián)系辦事時，要熱情接待，認(rèn)真辦理，對所問問題不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，負(fù)責(zé)及時聯(lián)系相關(guān)人員接待處理。推行全天候無假日預(yù)約服務(wù)，只有服務(wù)對象事先約定，辦證工作人員及時到位，對具備規(guī)定條件的，做到隨到隨辦，特事特辦，急事急辦。上班時間內(nèi)，工作人員須佩帶胸卡或擺放桌牌，以方便建設(shè)單位和群眾辦事，并接受監(jiān)督和投訴。申請人填寫申請表并在其他資料齊全的條件下，實行限時辦理：建設(shè)項目選址意見書在20天內(nèi)（國家法定工作日，下同），建設(shè)用地規(guī)劃許可證20天、建設(shè)工程規(guī)劃許可證（建筑工程類）30天，建設(shè)工程規(guī)劃許可證（市政工程類）15天，建設(shè)工程規(guī)劃竣工驗收合格書15天予以辦理完畢。在申報資料齊全的條件下，在20個工作日完成丁級測繪單位資質(zhì)審批和國家基礎(chǔ)測繪成果資料提供和使用審批。自接到群眾舉報之時起，及時給于回復(fù)，或現(xiàn)場檢查，其中在規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進行查處。七、保證服務(wù)質(zhì)量。對申請人辦理審批、審核、驗收手續(xù)前進行電話咨詢，即時答復(fù)；面談咨詢，即時答復(fù)，辦理手續(xù)時，應(yīng)發(fā)資料即時發(fā)放，做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。設(shè)立監(jiān)督投訴電話：8482087。第三章 違諾責(zé)任一、因本局工作人員在工作中給當(dāng)事人造成不便或不按有關(guān)規(guī)定辦理的，由單位領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任人向當(dāng)事人賠禮道歉。二、工作人員在工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，及時移交司法機關(guān)處理。第二條 公民、法人或其他組織認(rèn)為本系統(tǒng)內(nèi)具體行政行為侵犯其合法權(quán)益，向市水務(wù)局提出行政復(fù)議申請，市水務(wù)局受理行政復(fù)議申請、做出行政復(fù)議決定，適用本制度。第四條 水政法規(guī)處履行下列職責(zé)：（一）受理行政復(fù)議申請；（二）向有關(guān)組織和人員調(diào)查取證，查閱文件和資料；（三）審查申請行政復(fù)議的具體行政行為是否合法，擬訂行政復(fù)議決定；（四）辦理因不服行政復(fù)議決定提起行政訴訟的應(yīng)訴事項。第六條 水政法規(guī)處受理行政復(fù)議案件應(yīng)審查行政復(fù)議申請人是否具備主體資格，復(fù)議案件是否符合《中華人民共和國行政復(fù)議法》受案條件，對表述不清或提供行政處罰決定書字跡不清等應(yīng)進行核實。行政復(fù)議申請人如無書寫能力，辦案人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)場制作筆錄，記錄申請人的基本情況、行政復(fù)議的要求、申請行政復(fù)議的主要事實、理由和時間及聯(lián)系電話等。第七條 案件受理后，辦案人員應(yīng)在7日內(nèi)將復(fù)議申請書副本送達(dá)被申請人。如第三人有復(fù)議要求或提出相關(guān)材料的，辦案人員應(yīng)告知其在7日內(nèi)提交。第九條 辦案人員應(yīng)當(dāng)對案件事實、證據(jù)、適用法律和程序進行合法性審查，行政復(fù)議原則上采取書面審查方式進行。第十條 水政法規(guī)處辦理行政復(fù)議案件，應(yīng)符合下列規(guī)定：（一）辦理復(fù)議案件時，不得少于二人；（二）申請人對認(rèn)定事實有異議的，應(yīng)當(dāng)面復(fù)核申請人、被申請人及第三人，并對原卷證據(jù)進行質(zhì)證；（三）對證據(jù)復(fù)核，應(yīng)圍繞爭議焦點重點審查證據(jù)來源，證據(jù)的客觀性、合法性及其可靠程度；（四）對復(fù)議申請人提出與案件有關(guān)的復(fù)議要求，辦案人員應(yīng)逐項進行核實并做出回答，對提出與案件有關(guān)的反證，應(yīng)調(diào)查核實。第十二條 行政復(fù)議決定做出前，申請人要求撤回申請 的，辦案人員應(yīng)責(zé)成申請人寫出撤回申請書，并制作筆錄，填寫《行政復(fù)議終止審批表》，報主管局長審批。第十三條 辦案人員接到被申請人的答辯后應(yīng)于30日內(nèi)對案件辦理完結(jié)，如案件復(fù)雜或復(fù)核量大，可適當(dāng)延長，但不得超過法律規(guī)定的時限。第十五條 水政法規(guī)處對無異議的案件，應(yīng)及時制作《行政復(fù)議決定書》，并及時送達(dá)申請人、被申請人及第三人。當(dāng)事人拒絕簽字的，則由辦案人、見證人在送達(dá)回證上簽字，即視為送達(dá)。并對案件卷宗歸檔。第十九條 本制度未盡事宜按有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第五篇：服務(wù)承諾制度服務(wù)承諾制度工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公開辦事程序，自覺接受群眾監(jiān)督。堅決查處亂收費和管理不規(guī)范的行為，嚴(yán)格實行收支兩條線管理，無亂收費亂罰款。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關(guān)愛女孩行動”。及時解決各種舉報和投訴案件。（2）違反規(guī)定程序或違反有關(guān)服務(wù)承諾等不規(guī)范行為。（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務(wù)職責(zé)等行為。（6）服務(wù)態(tài)度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀(jì)律的行為。行政執(zhí)法責(zé)任追究制度一、行政執(zhí)法責(zé)任，是指局機關(guān)工作人員由于故意或重大過失（以下簡稱過錯），違反了法律、法規(guī)、規(guī)章及局有關(guān)規(guī)定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權(quán)益并造成后果的。三、有下列情形的，應(yīng)當(dāng)從重處理：（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執(zhí)法過錯的；（二）執(zhí)法過錯造成嚴(yán)重后果或在社會上造成不良影響，嚴(yán)重影響行業(yè)形象的；（三）屢次發(fā)生執(zhí)法過錯的。違反黨紀(jì)、政紀(jì)的，按干部管理權(quán)限由有關(guān)部門負(fù)責(zé)查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。一、聘請?zhí)丶s監(jiān)督員監(jiān)督評議。二、廣泛開展問卷調(diào)查。三、日常監(jiān)督和評議。四、群眾座談會評議。五、局陽光計生領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)群眾評議的組織、監(jiān)督工作。六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應(yīng)立即進行整改，落實整改責(zé)任人、整改時間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。在接到評議意見和建議15個工作日完成反饋。八、局陽光計生領(lǐng)導(dǎo)小組要做好整改和反饋的督查。