【正文】 建工作匯報如下：一、指導思想明確，創(chuàng)建工作扎實。一是高度重視精神文明建設工作，堅持黨支部統(tǒng)一領導、黨政共同負責、黨政工團齊抓共管、員工廣泛參與的運行機制和工作格局；成立了以總經(jīng)理為組長的創(chuàng)建領導小組，在公司領導層中樹立堅定的爭創(chuàng)各級精神文明單位的信念，帶動公司全體樹立“唯旗必奪”的創(chuàng)建信念；專人負責日常事宜，制訂創(chuàng)建工作辦法、計劃，保障創(chuàng)建活動制度化、規(guī)范化、責任化；定期召開民主生活會，加強對各項政治理論的學習，加強廉政教育和學習，簽定廉政責任書，并積極的參加上級及地方紀檢部門的各類會議、培訓，堅定領導班子廉政從業(yè)的信心并在工作中與之實施。二是領導班子內部始終保持團結協(xié)作、發(fā)揚民主的工作作風，嚴于律己，勤政廉潔，處處以身作則，為員工作表率，推動了公司文明創(chuàng)建工作不斷深入開展。公司在窗口單位開展“三亮、三比、三創(chuàng)、三評”特色活動（“三亮”即亮身份、樹形象，亮職責、做表率，亮承諾、當先鋒；“三比”即比技能、比作風、比業(yè)績；“三創(chuàng)”即創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵；“三評”即黨員互評、領導點評、群眾評議），實現(xiàn)“服務最優(yōu)、作風最好、形象最佳”的目標。同時，設立創(chuàng)建活動臺帳，實施痕跡管理，確保創(chuàng)建活動不走形式，重過程、重效果。二、工作業(yè)績突出，樹立行業(yè)標桿。近年來，**移動先后獲得安徽省第十一屆文明單位、安徽省第十屆誠信單位（示范）、安徽省守合同重信用單位、安徽省模范職工之家、安徽移動企業(yè)文化示范點、合肥市第十四屆文明單位等榮譽稱號。三、圍繞中心、載體推進，切實增強文明單位創(chuàng)建工作的深入性。**移動以“形象建設”為切入點，開展了系統(tǒng)的學習教育活動。二是以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為抓手，通過多種形式強化班組建設效能、營業(yè)廳規(guī)范化管理、服務在市場競爭中的作用、整合資源強化班組管理、有效提升營業(yè)員綜合服務水平等，促進基層管理效能的提升。讓員工明確了解自己的職責所在，對獎懲措施結果公開透明；持續(xù)開展流程穿越和對標活動,提升基礎服務能力；圍繞“精流程、增授權、強支撐、提能力、優(yōu)激勵、控質量”六個方面，持續(xù)提升投訴處理質量和效率；通過滿意度調查分析客戶需求，完善以客戶為導向的工作機制，積極進行服務補救，改善客戶不良感知；結合各類主題活動、營銷活動和客戶互動宣傳，加強客戶溝通與優(yōu)勢服務宣傳。**移動從兩學一做、黨員領導經(jīng)常性教育及廉潔從業(yè)、走群眾路線等多方面入手，加強對黨員、領導干部、關鍵崗位人員開展教育，樹立正確的人生觀、理想觀、信念觀和價值觀；繼續(xù)開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，用科學發(fā)展觀推動文明創(chuàng)建工作；堅持黨支部中心組學習、黨支部學習和班組學習制度，完善督促檢查機制，全面抓好干部、黨員和員工的理論學習，著力提高全體員工的理論水平和政治素質，為深入開展文明單位創(chuàng)建工作，實現(xiàn)**移動科學、健康發(fā)展提供有力的思想保證。廣泛開展職業(yè)道德、社會公德、家庭美德、個人品德教育，引導員工在社會上做一名好公民、在單位做一名好員工、在家庭做一名好成員，為建設和諧社會做努力。每月持續(xù)開展業(yè)務技能大練兵活動，并積極組織員工參加公司業(yè)務、服務等各方面的專業(yè)知識、理論學習，鼓勵員工積極參與在職繼續(xù)學習，提高員工的綜合水平，創(chuàng)造學習性企業(yè)和團隊。加強員工思想道德建設和職業(yè)道德建設，使員工隊伍形成了“比、學、超、趕”的良好學習工作氛圍，激勵員工樹立正確的“三觀”，形成良好的職業(yè)道德和價值觀念。公司注重加強企業(yè)文化建設，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，有力提升公司社會形象。近年來，志愿者服務隊員們以“學習雷鋒好榜樣，踐行核心價值觀”為主題，多次開展“文明交通勸導”“手機義診”、“4G綠色通道”等個性化客戶服務；公司將志愿服務精神融入團隊建設中，開展“和青年文明號一起學雷鋒”的活動，由青年文明號集體帶頭，以公益活動為載體，深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開展便民服務。在公司內，初步形成了“和你一起移動”的志愿者服務品牌，并具有一定的影響力。**移動在內部開展了社會綜治目標管理工作，將各項指標予以細化、明確，并與各管理人員簽訂責任書，將責任層層明確，落實到人，確保無任何違法、違紀、參加邪教等事件的發(fā)生。公司在不斷加快企業(yè)自身發(fā)展的同時，主動承擔社會責任，塑造“優(yōu)秀企業(yè)公民”形象，為打造城市文明窗口貢獻力量。七、下階段的努力方向創(chuàng)建工作重在建設，重在過程，這是一項需要全員參與、長期堅持、不斷改進的系統(tǒng)工程。作為窗口行業(yè)，更要進一步提升服務水平，豐富服務手段，為展示移動的文明素質作出力所能及的貢獻。繼續(xù)發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，樹立科學的發(fā)展觀，牢記兩個務必，居安思危，杜絕浪費，戒驕戒躁，團結拼搏，把全體員工的智慧與力量凝聚到追求客戶滿意上來，凝聚到公司的可持續(xù)發(fā)展上來，凝聚到為社會創(chuàng)造更大價值上來。開展向公司內部的服務明星、優(yōu)秀黨員學習活動，形成比學趕超的良好氛圍。　　進一步推動“青年文明號”、“崗位能手”等創(chuàng)建評比工作。開展崗位練兵，技術比武，引導員工愛崗敬業(yè)，與企業(yè)共同成長。通過黨政工團齊抓共管，深入推進企業(yè)文化建設，取得員工對企業(yè)價值觀的認同，提高團隊的榮譽感。與此同時，堅決貫徹落實文明辦布置的各項工作任務，支持文明辦組織開展的各項活動。醫(yī)院共設科室內科、外科、骨科、婦產(chǎn)科、兒科、麻醉科、急診科、功能科、口腔科、眼科、耳鼻喉科、皮膚科等科室。靈武市人民醫(yī)院于2008年成功創(chuàng)建銀川市級文明單位。深入開展醫(yī)院管理年活動，開展文明單位、文明科室、放心醫(yī)院、平安醫(yī)院的創(chuàng)建活動，開展群眾性文化娛樂活動，開展病人回訪活動等活動。醫(yī)院先后被衛(wèi)生部授予“愛嬰醫(yī)院”，被中華醫(yī)院管理學會授予全國首批“百姓放心醫(yī)院”，被銀川市委、政府授予“文明單位”、“社區(qū)共建先進單位”；被銀川市衛(wèi)生工作委員會授予“先進基層黨組織”；被靈武市政府授予“先進單位”等榮譽稱