【正文】 休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足。檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。安排好每天的物品領(lǐng)用和申購(gòu)，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)安排員工的培訓(xùn)，制定詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃；把員工的服務(wù)技能、服務(wù)意思、賓客意思培訓(xùn)作為重點(diǎn)來(lái)抓；1安排好收市工作，下班前寫(xiě)好工作記錄交給經(jīng)理審閱；1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。在工作中做到文明禮貌，耐心和氣、平易近人，對(duì)下屬做到嚴(yán)管厚愛(ài)，維護(hù)公司員工的人格人權(quán)，不得打罵及欺騙下屬，不得自作主張草率行事，處罰不等以向我意識(shí)為準(zhǔn)，應(yīng)以各部門(mén)所訂規(guī)章制度為準(zhǔn)。準(zhǔn)時(shí)對(duì)公司員工個(gè)人儀表，衛(wèi)生檢查。主動(dòng)加強(qiáng)各部門(mén)之間的橫向聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)個(gè)部門(mén)之間的各項(xiàng)工作。營(yíng)業(yè)結(jié)束后檢查各包廂電源，按規(guī)章制度做好結(jié)束工作。1每日班后會(huì)總結(jié)。KTV服務(wù)員崗位職責(zé)直接上級(jí)：領(lǐng)班 崗位職責(zé)：按時(shí)上班，穿著整齊，保持良好的精神面貌。做好營(yíng)業(yè)前的廳房衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作。積極參加部門(mén)培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。各項(xiàng)服務(wù)工作做到迅速、準(zhǔn)確。嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)規(guī)章制度。第四篇：KTV各崗位職責(zé)收銀工作職責(zé)：參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策。負(fù)責(zé)所屬區(qū)域沒(méi)的衛(wèi)生，物品干凈、整潔，嚴(yán)格遵守照單發(fā)貨。各類(lèi)登記本的規(guī)范記錄，總和真理存檔。收銀臺(tái)物品擺放整齊，不同物品分類(lèi)擺放。優(yōu)惠券需有貴賓、收銀、和客人的簽字，（客人電話(huà)），主任以上級(jí)再次簽字確認(rèn)，不可隨意涂改作廢。1如果營(yíng)業(yè)中有免單情況，既要如實(shí)開(kāi)單又要有主任以上級(jí)簽字認(rèn)可，同時(shí)注明原因。1當(dāng)天款項(xiàng)必須當(dāng)天結(jié)算，交接清楚。1辨別錢(qián)幣真假，若有緊急事件發(fā)生，第一時(shí)間上報(bào)主任。1公司活動(dòng)的推廣和執(zhí)行。音控保下KTV歌廳內(nèi)所有的電器設(shè)備，包括電視機(jī)、電腦、功放機(jī)、影碟機(jī)、彩顯和話(huà)筒、音箱、投影儀等正常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)管理安全消防系統(tǒng)和燈光。做好音控空環(huán)境衛(wèi)生工作。2）做好設(shè)備檢查和環(huán)境衛(wèi)生工作。保潔部工作職責(zé)：參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策。衛(wèi)生間：①、洗手池、小便器無(wú)污垢、水漬。③、墻面隔墻表面無(wú)污跡、水漬。⑤、室內(nèi)各表露部分無(wú)灰塵，高空無(wú)塔灰。⑦、及時(shí)處理客人的嘔吐物，第一時(shí)間恢復(fù)到正常使用狀態(tài)。②、通道內(nèi)不得有異味產(chǎn)生，如有應(yīng)及時(shí)處理。④、及時(shí)處理客人的嘔吐物，不得拖延時(shí)間。⑥、不定時(shí)更換補(bǔ)充備用物品。洗杯間衛(wèi)生：①、隨時(shí)保證洗杯間衛(wèi)生質(zhì)量，做到地面無(wú)污跡、水跡。③、對(duì)杯具進(jìn)行“一清，二輕，三消毒”的規(guī)范流程。⑤、保障洗杯間各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常使用，如有損壞及時(shí)報(bào)備。工作是應(yīng)穿戴整潔工作服，并保持個(gè)人衛(wèi)生，同時(shí)做好班次交接。工作是應(yīng)穿戴整潔工作服，并保持個(gè)人衛(wèi)生，同時(shí)做好班次交接。食品用具應(yīng)做到“一清，二輕”，輕拿輕放，且經(jīng)常洗手，保持手部清潔。保證出品物新鮮，味美色艷。（要特別留意部分食品的保質(zhì)期）?？磫纬鲐?嚴(yán)格把關(guān)出品質(zhì)量,并且做到成本把關(guān)1監(jiān)守崗位,謝絕非工作人員入內(nèi),快速完成制作,：準(zhǔn)時(shí)上下班，上下班應(yīng)簽到確認(rèn)，不得無(wú)故遲到，早退及礦工。服從公司領(lǐng)導(dǎo)的命令，如遇特殊情況發(fā)生，應(yīng)聽(tīng)從主任以上級(jí)調(diào)配。必須對(duì)各種消防用具做到擺放位置及使用方法。嚴(yán)格要求自己，不得懲個(gè)人英雄主義，脫離公司的管理，如有違反，后果自負(fù)。保持工作環(huán)境清潔整齊。維修調(diào)試機(jī)具設(shè)備及附件并做好維修記錄。巡視各通道，負(fù)責(zé)各區(qū)的機(jī)具設(shè)備故障處理及故障設(shè)備更換。每天營(yíng)業(yè)前進(jìn)行包房設(shè)備檢查。十五天對(duì)機(jī)具設(shè)備做一次全面檢查，并處理機(jī)具存在的故障（比如：損壞的保護(hù)器和喇叭等）。1按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)下達(dá)的事項(xiàng)和本職工作，否則將要求未完成任務(wù)而不下班。1服務(wù)時(shí)要耐心，合理解決客人提出的要求，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范禮貌用語(yǔ)。1對(duì)講機(jī)與外場(chǎng)配合解決客人的要求及機(jī)具故障。1包機(jī)事項(xiàng)處理：服務(wù)器崩潰，停電后服務(wù)器開(kāi)機(jī)處理。外場(chǎng)要求調(diào)音要在1分鐘內(nèi)到達(dá)。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足。檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。安排好每天的物品領(lǐng)用和申購(gòu)，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。安排好收市工作，下班前寫(xiě)好工作記錄交給經(jīng)理審閱。8：00—9：00檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人，并查看昨天營(yíng)業(yè)過(guò)程是否有自己下屬違紀(jì)、違規(guī)事件，并進(jìn)行處理、糾正，與各區(qū)域部門(mén)負(fù)責(zé)人交談工作事情了解各層人員工作態(tài)度、投訴、反應(yīng)情況及記錄登報(bào)。12：00—3:00巡查及了解掌握客人娛樂(lè)心態(tài)，廳房衛(wèi)生清潔狀況，各部門(mén)服務(wù)配合，客人結(jié)帳有否不滿(mǎn)投訴，買(mǎi)單是否順利，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)做好處理或記錄，留待第二天開(kāi)會(huì)反應(yīng)處理?！比缓笸ㄖ謪^(qū)主管申請(qǐng)買(mǎi)單。在離開(kāi)所服務(wù)房間時(shí)，應(yīng)與同事交待好，防止客人跑單，和便于及時(shí)為客人提供服務(wù)。到了包房門(mén)口時(shí)，應(yīng)先敲三下，一輕二重，之后才可進(jìn)入包房，并向客人問(wèn)好：“先生小姐，晚上好，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)哪位買(mǎi)單？”并用眼光巡視包房客人。如客人有異議，應(yīng)向客人解釋清楚。要有禮貌地向客人拿出身份證明到收銀臺(tái)登記，并盡快將身份證還給客人。找贖零錢(qián)給客人時(shí)，進(jìn)房后，應(yīng)將找贖主動(dòng)交還給客人，不得借故騙取小費(fèi)，如客人不要找贖錢(qián)了應(yīng)向客人致謝，并及時(shí)將找贖錢(qián)物投入到小費(fèi)箱中，并做好登記。一切買(mǎi)單就緒退出包房時(shí)，應(yīng)再次向客人道謝，并歡迎客人下一次光臨。如公司掛賬或簽單，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)人員在賬單上簽字確認(rèn)。進(jìn)入廳房買(mǎi)單時(shí)，不可以借助廳房燈光較暗或客人喝醉的現(xiàn)象，把帳單消費(fèi)金額報(bào)大，騙取小費(fèi)。不可以私自?xún)稉Q外幣。中國(guó)目前的KTV經(jīng)營(yíng)模式可是多種多樣，可謂百花齊放。這種做法最早出現(xiàn)于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)慘烈的日本。現(xiàn)在就成了量販?zhǔn)終TV的用法之一了。香港量販?zhǔn)終TV的收費(fèi)算法就和臺(tái)灣的有很大不同。目前在南方還廣泛存在，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)量販?zhǔn)娇ɡ璒K的數(shù)量，特別依附高檔酒店而存在。在北方地區(qū)很流行這種叫法。④ 酒吧式：酒吧里有卡拉OK，也算是混合經(jīng)營(yíng)了吧。⑤RTV式：臺(tái)灣傳過(guò)來(lái)的。RTV可以唱K、休閑，還可以品嘗美食。在這幾種模式中，數(shù)量最多還是夜總會(huì)，但是量販?zhǔn)終TV正以驚人的速度發(fā)展，也為社會(huì)大眾所接受按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌KTV部的各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作安排；與本部門(mén)和其它部門(mén)部長(zhǎng)緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí)；按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)KTV部的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；對(duì)員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；總結(jié)KTV部的工作和成績(jī)。若解釋不通，應(yīng)根據(jù)公司有關(guān)制度作出適當(dāng)?shù)奶幚?，同時(shí)將處理和解釋的結(jié)果記錄在各部門(mén)工作報(bào)告的指定欄目中。17：00—17：30 參加總辦例會(huì) 聽(tīng)取總辦及設(shè)備部門(mén)對(duì)前日工作問(wèn)題的處理、解釋和最終確認(rèn)，以及對(duì)有爭(zhēng)議問(wèn)題的決定和協(xié)調(diào)，并認(rèn)真記錄總辦對(duì)本部門(mén)當(dāng)日工作安排和根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的需要所提出的要求和意見(jiàn)，包括指令、決定等，以便將總辦的意圖貫徹到基層。傳達(dá)總辦的意見(jiàn)、要求、指令和決定；安排當(dāng)日工作，檢查衛(wèi)生情況、組織紀(jì)律和個(gè)人儀表、禮貌用語(yǔ)以及本部門(mén)崗前準(zhǔn)備工作，包括房間衛(wèi)生、擺臺(tái)以及營(yíng)業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和電腦是否運(yùn)作正常，了解房態(tài)等。下班前 班后事務(wù) 檢查部門(mén)營(yíng)業(yè)后的收檔工作及衛(wèi)生情況；反復(fù)檢查確無(wú)火災(zāi)隱患后，關(guān)燈鎖門(mén)；營(yíng)業(yè)結(jié)束后，匯總一天的營(yíng)業(yè)狀況，召開(kāi)班后會(huì)解決本部門(mén)在當(dāng)天工作中發(fā)生的問(wèn)題，將處理結(jié)果和無(wú)法處理的問(wèn)題記錄在案，于第二天總辦例會(huì)中請(qǐng)求總辦處理，同時(shí)將部門(mén)工作人員上交的報(bào)告進(jìn)行匯總，用電腦打印，將本部門(mén)問(wèn)題發(fā)入總辦文秘收件箱，將其它部門(mén)問(wèn)題發(fā)入相應(yīng)部門(mén)的收件箱，以便總辦秘書(shū)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人第二天及時(shí)將處理結(jié)果上報(bào)總辦第五篇：KTV管理崗位職責(zé)經(jīng)理職責(zé)一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)本ktv的管理、運(yùn)營(yíng)以及營(yíng)銷(xiāo)工作，服從公司的安排和決定，把KTV的利益放在首位，深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查和分析，尋找一條適合KTV生存發(fā)展的長(zhǎng)久路線(xiàn)。三、以人為本，團(tuán)結(jié)互助，相互關(guān)心、尊重每一位新老員工的工作準(zhǔn)則。四、積極開(kāi)展多種服務(wù)技能培訓(xùn)、軍事素質(zhì)訓(xùn)練工作，綜合提高整個(gè)大家的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。六、創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助、和諧融洽、健康向上的工作環(huán)境，打造一支忠誠(chéng)可靠、能力超強(qiáng)的大名人精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)2人事部主管職責(zé)一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從指揮、服從命令，協(xié)助配合經(jīng)理完成KTV各項(xiàng)工作部署和完成，做好表率。三、負(fù)責(zé)KTV人事部工作，包括員工的招聘、入職登記、人員在崗在位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)等工作，每月開(kāi)展一至二次課程培訓(xùn)。五、在上班期間，如經(jīng)理因公外出、輪休、請(qǐng)假，有權(quán)組織開(kāi)展每日的班前點(diǎn)名活動(dòng)，負(fù)責(zé)安排和處理當(dāng)天的各項(xiàng)工作，需經(jīng)理簽字或者授權(quán)的必須得到允許方可實(shí)施，擅自超權(quán)處理，如給公司造成負(fù)面影響的給予懲罰或者辭退。七、在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)，不能利用職位之便，濫用職權(quán)私自給客人送酒水小吃，一旦發(fā)現(xiàn)給予降職或開(kāi)除處理。多次發(fā)現(xiàn)警示不改者給予降級(jí)或者辭退。十、在大名人，我們堅(jiān)持“上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，管理者為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)”的基本理念。一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從指揮、服從命令，協(xié)助參與經(jīng)理完成KTV各項(xiàng)工作部署和任務(wù)，做好表率。三、如經(jīng)理因公外出、輪休、請(qǐng)假，自行組織開(kāi)展每日的班前點(diǎn)名活動(dòng)，負(fù)責(zé)安排和處理當(dāng)天的各項(xiàng)工作，需經(jīng)理簽字或者授權(quán)的必須得到允許方可實(shí)施，擅自 超權(quán)處理，如給公司造成負(fù)面影響的給予懲罰或者辭退。五、每月定時(shí)組織服務(wù)部全體人員的培訓(xùn)，每月至少2到3次。每月評(píng)選一到二名優(yōu)秀員工，給予優(yōu)秀證書(shū)表?yè)P(yáng)或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。七、每天點(diǎn)名后，帶領(lǐng)服務(wù)部成員小組（成員小組由服務(wù)員產(chǎn)生，3到5個(gè)人）進(jìn)行包房衛(wèi)生檢查評(píng)比工作，并記錄，第二天點(diǎn)名時(shí)提出整改，并表?yè)P(yáng)前一天優(yōu)秀的人員。九、在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)，不能利用職位之便，濫用職權(quán)私自給客人送酒水小吃，一旦發(fā)現(xiàn)給予降職或開(kāi)除處理。十一、在上班期間，做好表率，遵守公司制度，不可早退、遲到、無(wú)故請(qǐng)假、擅離職守搞特殊等。十二、下班前對(duì)所有的包房進(jìn)行檢查，預(yù)防醉酒的客人遺留在包廂等情況發(fā)生。十三、遇重大節(jié)日假期禁止無(wú)故請(qǐng)假，并提前3到5個(gè)工作日，安排部署各項(xiàng)工作，迎接重大節(jié)日假期的到來(lái)。十四、在大名人，我們堅(jiān)持“上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，管理者為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)”的基本理念。二、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，做好榜樣。四、工作中懂得關(guān)心和幫助下屬人員，幫扶指導(dǎo)大家一起完成工作。六、我們堅(jiān)持“上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，管理者為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)”的基本理念。一、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，國(guó)家法律法規(guī)，負(fù)責(zé)安排和指導(dǎo)保安部工作。三、負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)客人消費(fèi)或進(jìn)房，做到細(xì)心、禮貌和快捷。（開(kāi)啟關(guān)閉時(shí)間根據(jù)季節(jié)而定）五、負(fù)責(zé)KTV大門(mén)外的衛(wèi)生。六、上班的時(shí)間為19:3022:30,22:30以后進(jìn)行輪休（4人值班時(shí)，每次輪休30分鐘，3人值班時(shí)1人輪休，每次30分鐘。00:00以后更換上一組，此時(shí)可以流動(dòng)值班。八、看到客人喝醉，主動(dòng)上前攙扶到大廳休息或者走出KTV，溫馨提醒客人注意安全。一、遵守公司各項(xiàng)制度和收銀員崗位職責(zé)，服從命令，完成上級(jí)交給的工作任務(wù)。三、維護(hù)好電腦、刷卡機(jī)、打印機(jī)等收銀設(shè)備，保證上班期間能夠正常使用。五、上班期間，不帶與工作無(wú)關(guān)的人或物到收銀臺(tái)，因個(gè)人行為造成公司損失，自負(fù)。七、熱情接待，禮貌待人。八、客人買(mǎi)單時(shí)，須告訴客人消費(fèi)的項(xiàng)目和消費(fèi)金額，避免與客人發(fā)生不必要的經(jīng)濟(jì)糾紛。十、未經(jīng)公司老板以及經(jīng)理允許，禁止私自贈(zèng)送客人酒水小吃以及打折，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予無(wú)薪辭退。十二、做好每天的美團(tuán)登記和驗(yàn)證，做好美團(tuán)訂房的服務(wù)工作，如因個(gè)人工作失職導(dǎo)致美團(tuán)客人差評(píng)的，一次給予20元的罰款。如因?yàn)閭€(gè)人工作失職造成的損失，自行負(fù)責(zé)。遇到重大節(jié)日和假期，提前做好工作準(zhǔn)備。三、對(duì)存在問(wèn)題的包房及時(shí)解決，如不能及時(shí)解決的向上級(jí)匯報(bào)，并在吧臺(tái)進(jìn)行登記，避免吧臺(tái)將出現(xiàn)問(wèn)題的包房開(kāi)給客人造成不必要的問(wèn)題發(fā)生。五、根據(jù)季節(jié)、溫度，對(duì)KTV空調(diào)進(jìn)行開(kāi)放和關(guān)閉。七、按照公司統(tǒng)一時(shí)間上下班，打卡，無(wú)故請(qǐng)假、擅離工作崗位，造成嚴(yán)重問(wèn)題者給予降薪或辭退。上班時(shí)，保持良好的站姿，做到優(yōu)雅大方，熱情、禮貌，做到“三把”把笑容常掛臉上，把問(wèn)候常掛嘴上，把服務(wù)記在心上。23:30輪休的那一組先行吃夜宵。負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)客人到吧臺(tái)消費(fèi)以及指引客人進(jìn)房，以及歡送客人。二、三、四、五、六、七、上班期間禁止到處到處亂竄，聊天、玩手機(jī)。一、負(fù)責(zé)分配協(xié)調(diào)保潔部的保潔工作，監(jiān)督本部門(mén)人員按照公司著裝要求、上下班制度以及保潔員工作手冊(cè)進(jìn)行落實(shí)。三、安排每天的工作任務(wù)分配，完成好上下大廳、走道、樓梯、垃圾箱、過(guò)道墻面、啤酒杯、啤酒架、公共衛(wèi)生間、堆啤酒的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行等。五、每月推薦一名優(yōu)秀員工，公司進(jìn)行表?yè)P(yáng)。一、負(fù)責(zé)清點(diǎn)整理出品部的酒水、小吃、紙巾等物品的擺放。對(duì)于不足的商品及時(shí)上報(bào)領(lǐng)取。四、工作期間監(jiān)督本部門(mén)人員，不允許帶與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品或小吃進(jìn)入出品部。五、收集登記好每天酒水、小吃、紙巾、果盤(pán)的出庫(kù)單，每月進(jìn)行對(duì)接。七、負(fù)責(zé)出品人員輪休的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)給人事部主管，進(jìn)行統(tǒng)一登記。每月推選一名優(yōu)秀人員上