【正文】 安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)食堂生產(chǎn)指揮和經(jīng)營(yíng)管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，努力工作，保證食堂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益，使工作再上一個(gè)新臺(tái)階。這樣的開(kāi)拓創(chuàng)新之舉，在公司發(fā)展史上，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。對(duì)我們每位員工來(lái)說(shuō)也是一次機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我競(jìng)聘的崗位是中南建材市場(chǎng)經(jīng)理職位。因?yàn)椋晟频墓芾砜梢灾萍s整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中人的行為，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)預(yù)期的目標(biāo)，而良好的服務(wù)可以與客戶(hù)建立互相信任平等互利的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)預(yù)期的目標(biāo)，而良好的服務(wù)可以與客戶(hù)在市場(chǎng)建設(shè)中一貫的要求。（一）建立一套完善的管理體系，是做好一切工作的基礎(chǔ)盡管我們知道管理和服務(wù)在市場(chǎng)發(fā)展中的重要性，但實(shí)際工作中，仍然普遍存在著管理和服務(wù)不到位的諸多問(wèn)題。為了改變這種現(xiàn)狀，首先，必須制定一套行之有效的內(nèi)部管理制度、物業(yè)管理制度和監(jiān)督檢查機(jī)制，以規(guī)范我們的工作秩序和市場(chǎng)環(huán)境秩序。其次，學(xué)習(xí)海爾集團(tuán)的管理方式，做到“日事日畢，日清日高”，即今天的工作必須今天完成，今天完成的事情必須比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標(biāo)必須比今天更高一點(diǎn)。最為重要的是在工作與各個(gè)環(huán)節(jié)建立必要的溝通渠道，形成工作中的合力。根據(jù)各崗位責(zé)任，驛管理員的工作做出質(zhì)和量?jī)煞矫娴囊螅芾砣藛T的工作崗位就是在現(xiàn)場(chǎng)，必須對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡察，發(fā)現(xiàn)和解決各種管理上的問(wèn)題，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)解決不了的問(wèn)題要及時(shí)反饋上一級(jí)主管理，不能等到客戶(hù)投訴后再去解決，使每位管理人員必須認(rèn)真地做好工作記錄，一周結(jié)束通過(guò)周報(bào)表反映工作業(yè)績(jī)，并納入考核。同時(shí)，要在工作中注意各職能范圍劃分上死角，盡量避免由于過(guò)于清晰的職能劃分使得有些問(wèn)題得不到及時(shí)解決，逐步建立市場(chǎng)內(nèi)的“首問(wèn)責(zé)任制。這樣將會(huì)有利于促進(jìn)我們管理和服務(wù)水平的提高。制度不力，人員不足，職責(zé)不表是造成這種局面的關(guān)鍵所在。（三）牢固樹(shù)立為經(jīng)營(yíng)戶(hù)服務(wù)的思想，提高服務(wù)質(zhì)量站在生產(chǎn)企業(yè)的角度講，我們的管理工作只是一個(gè)過(guò)程，最終的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接導(dǎo)致客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，而這種滿(mǎn)意又實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在管理工作的每 個(gè)環(huán)節(jié)上，因此，管理創(chuàng)造服務(wù)，而服務(wù)又促進(jìn)管理的提高。通過(guò)內(nèi)部對(duì)工作業(yè)績(jī)的考核，外部接受經(jīng)營(yíng)戶(hù)的監(jiān)督評(píng)議，在兩種機(jī)制的約束下，員工的工作熱情、責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)自然會(huì)調(diào)動(dòng)起來(lái)，變不自覺(jué)為自覺(jué)的行為。積極協(xié)調(diào)與職能部門(mén)的關(guān)系，為經(jīng)營(yíng)戶(hù)營(yíng)造一個(gè)良好寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。二、挖掘市場(chǎng)潛力，實(shí)現(xiàn)收支平衡，效益有所增長(zhǎng)效益的增長(zhǎng)是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)這個(gè)增長(zhǎng)，一是要增強(qiáng)全員的節(jié)約意識(shí)；二是要杜絕管理上漏洞，實(shí)現(xiàn)收支平衡，三是要挖掘潛力，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。除了客觀(guān)存在的因素外，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、員工的責(zé)任心等管理方面都存在很多問(wèn)題。對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)范圍重新進(jìn)行核定，對(duì)過(guò)去漏收和少收的部分要加以糾正。在指標(biāo)考核上，水電收支平衡直接與管理人員的工資掛鉤，以提高工作責(zé)任心。（二）充分挖掘市場(chǎng)潛力，實(shí)現(xiàn)物業(yè)收入的增長(zhǎng)在市場(chǎng)挖潛的過(guò)程中，必須建立完善可行的收費(fèi)制度，防止只收不管和截留收入的問(wèn)題出現(xiàn)，要辦理相關(guān)的物業(yè)收費(fèi)手續(xù)，使收費(fèi)工作合法化。在對(duì)市場(chǎng)了解的基礎(chǔ)上，從以下幾個(gè)方面上可以實(shí)現(xiàn)挖潛增收的可能：調(diào)整貨場(chǎng)收入，目前，市場(chǎng)現(xiàn)有貨場(chǎng)中存在關(guān)矚目費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，大小面積不符等管理漏洞，經(jīng)營(yíng)戶(hù)也為此不滿(mǎn)。利用市場(chǎng)現(xiàn)有空間招標(biāo)廣告位，既增加收入，又為經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。充分利用公司的網(wǎng)絡(luò)資源，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供有償信息發(fā)布等服務(wù)，既擴(kuò)大了市場(chǎng)的影響，又增加了我們服務(wù)的特色。通過(guò)加強(qiáng)管理，堵塞漏洞，利用市場(chǎng)資源，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，中南建材市場(chǎng)應(yīng)該可以擺脫目前管理成本偏高的局面。三、合理制定考核分配方案，實(shí)現(xiàn)員工收入的增長(zhǎng)為了更好地落實(shí)集團(tuán)公司的改革方案，根據(jù)工資與指標(biāo)掛鉤，獎(jiǎng)金與效益掛鉤的分配原則，市場(chǎng)將采取目標(biāo)逐步分解，以管理區(qū)域?yàn)閱挝唬?jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)與一定比例的工資掛鉤，捆綁式考核的辦法，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)的順利完成。具體做法是：（一）結(jié)合公司目標(biāo)，在對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)工作和管理工作進(jìn)行徹底的盤(pán)查，在逐一理順工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，根據(jù)職責(zé)范圍細(xì)化各項(xiàng)指標(biāo)，制定一套合理完整的分配考核方案。一般員工則根據(jù)人事部門(mén)的用人原則，擇優(yōu)錄用，避免任人唯親。并引入激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。二是業(yè)績(jī)考核以目標(biāo)體系為基礎(chǔ)和前提，也就是以個(gè)人和所在集體完成目標(biāo)任務(wù)的情況來(lái)考績(jī)，保證業(yè)績(jī)考核的客觀(guān)公正性，減少人員評(píng)議上的主觀(guān)隨意性；個(gè)人的考核成績(jī)不僅僅取決于個(gè)人的實(shí)績(jī)，還取決于所在團(tuán)隊(duì)，這就迫使每個(gè)員工都要注重團(tuán)結(jié)的協(xié)作；三是考績(jī)考評(píng)的結(jié)果要作為最終分配和職務(wù)調(diào)整的依據(jù)，減少利益分配和用人上的主觀(guān)隨意性。通過(guò)制定合理考核分配方案，務(wù)實(shí)地抓好管理和服務(wù)工作，增收節(jié)支，從而實(shí)現(xiàn)公司和員工收入的兩個(gè)增長(zhǎng)。如何搶抓機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，換取市場(chǎng)超常規(guī)的發(fā)展，將是我們市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人員面臨的重大課題。要正確處理好全局利益和局部利益的關(guān)系，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與短期利益的關(guān)系，公司利益與經(jīng)營(yíng)戶(hù)利益的關(guān)系，工作中注意銜接，注重計(jì)劃的合理分解，在保證市場(chǎng)穩(wěn)步健康發(fā)展的基礎(chǔ)上開(kāi)展各項(xiàng)工作。（三）做好市場(chǎng)的宣傳策劃幾年來(lái)，市場(chǎng)一直沒(méi)有進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶?duì)外宣傳，新的一年里，在公司的支持下，適時(shí)地組織一些有針對(duì)性的宣傳，擴(kuò)大市場(chǎng)知名度，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)的占有份額，讓經(jīng)營(yíng)戶(hù)安心經(jīng)營(yíng)，為市場(chǎng)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。市場(chǎng)在做好授權(quán)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，要積極注重與外部世界的交流與信息互動(dòng)，為集團(tuán)決策提供準(zhǔn)確的參考，為市場(chǎng)的外延發(fā)展貢獻(xiàn)一切必要的可能。但是，我相信這種風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任將會(huì)成為他們無(wú)限的動(dòng)力，來(lái)完成這一改革使命。無(wú)論 何人只要努力，就會(huì)有機(jī)會(huì)，因?yàn)闄C(jī)遇總是鐘愛(ài)那些不斷進(jìn)取的人們。我競(jìng)聘的職位也是企業(yè)文化部經(jīng)理（即黨委宣傳部部長(zhǎng)）。不過(guò)，競(jìng)聘這個(gè)崗位我也有自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。1989年7月**大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理系本科畢業(yè)，分配到***支行工作；1989年10月開(kāi)始在支行政工科從事宣傳教育工作，對(duì)思想政治工作和黨務(wù)工作比較熟悉，積累了比較豐富的基層行宣傳教育工作經(jīng)驗(yàn)；1994年開(kāi)始在支行辦公室工作，任支行辦公室副主任、主任，兼任***支行共青團(tuán)總支書(shū)記，；1997年底任支行行長(zhǎng)助理，協(xié)助一把手進(jìn)行綜合管理；1999年1月調(diào)至分行宣傳部，具體負(fù)責(zé)企業(yè)文化和職工教育工作，1999年2月通過(guò)競(jìng)標(biāo)，任***部經(jīng)理至今，是機(jī)關(guān)二支部第七黨小組組長(zhǎng)。企業(yè)文化部（也就是黨委宣傳部）是黨委的喉舌、是黨委聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是*行精神文明建設(shè)的排頭兵和方向舵。如果這次我有幸在競(jìng)聘中勝出，我將秉承宣傳部多年以來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，切實(shí)地履行部門(mén)職責(zé)，努力做好黨的路線(xiàn)、方針、政策，金融工作大政方針和上級(jí)行黨委決議精神的宣傳教育工作；系統(tǒng)地組織好精神文明建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)；認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織、督導(dǎo)工作；注重突出和創(chuàng)新*行企業(yè)文化特色；推動(dòng)機(jī)關(guān)黨務(wù)工作和團(tuán)組織工作向有效率和系統(tǒng)、規(guī)范化方向發(fā)展。推行“人性化”的教育和管理機(jī)制，組織形式多樣的主題活動(dòng)，培養(yǎng)和激發(fā)員工蓬勃向上的朝氣，使職工聚精會(huì)神地投入工作、享受工作，保持良好的精神狀態(tài)和工作熱情，保持強(qiáng)烈的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，不是把*行工作作為一種“職業(yè)”，而是把它作為一種“事業(yè)”。規(guī)范和統(tǒng)一CIS形象識(shí)別系統(tǒng)的制作和宣傳展示，使得*行的招牌、行名、行徽、行服、柜臺(tái)內(nèi)外形象標(biāo)識(shí)、宣傳牌、宣傳欄、展板等等與*行形象有關(guān)的硬件設(shè)施，整合成一個(gè)有視覺(jué)沖擊力的整體，體現(xiàn)*行獨(dú)特的特色文化。即品牌化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化。在服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化上，突出抓員工素質(zhì)和服務(wù)水平的提高，使職工成為“行家里手”、“多面手”，面對(duì)復(fù)雜的客戶(hù)需求，培養(yǎng)復(fù)合型的人才。引導(dǎo)員工改變“以我為中心”的服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展“換位思考”，把方便讓給客戶(hù)；延伸“一米線(xiàn)”后續(xù)服務(wù)，擴(kuò)大代理理財(cái)范圍；讓“客服熱線(xiàn)”真正熱起來(lái)、使“投訴熱線(xiàn)”真正起到亮丑的作用；開(kāi)展“行長(zhǎng)（主任）接待日制度”，拉近管理層與客戶(hù)之間的距離；切實(shí)推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，提高辦事效率，杜絕推諉拖拉。在黨組織活動(dòng)和黨員教育中，發(fā)動(dòng)黨組織和黨員找準(zhǔn)自己的“位子”，使他們認(rèn)識(shí)到“黨員”不僅僅是一張標(biāo)簽，不僅僅是一年收一次黨費(fèi)，促使黨員在各自的崗位上發(fā)揮自己的先鋒模范作用，并接受群眾和客戶(hù)的監(jiān)督。不僅要發(fā)現(xiàn)、總結(jié)推薦團(tuán)組織和團(tuán)員青年創(chuàng)建“青年文明號(hào)”和“青年崗位能手”，而且要讓他們克服評(píng)選后“船到碼頭車(chē)到站”的思想，讓他們充分發(fā)揮典型示范作用，并且務(wù)必使自己向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。著眼于“先解決心情，再去做事情”，弄清員工所思所想，引導(dǎo)他們正確認(rèn)識(shí)自己、正確對(duì)待困難，幫助員工確定人生目標(biāo)。總之，如果我能夠獲得大家的信任，走上企業(yè)文化部經(jīng)理這個(gè)崗位，我將盡心盡責(zé)、全力以赴地把工作做好！謝謝大家！