機(jī)械設(shè)備售后服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范-閱讀頁
2024-11-04 07:37本頁面
【正文】 殼及帶電部件前，必須將電源斷掉，避免發(fā)生觸電；第45條安裝人員在使用焊接工具時(shí)必須嚴(yán)格遵守國家的有關(guān)部門規(guī)定，并由持有勞動(dòng)部門頒發(fā)的操作證的人員進(jìn)行；第46條安裝人員在加壓檢漏時(shí)，必須使用氮?dú)膺M(jìn)行試壓，嚴(yán)禁使用其它易燃易爆氣體；第47條安裝人員在安裝過程放氟時(shí)，不得面對工藝口或?qū)χ朔艢猓苊獗环簝鰝?；?8條安裝人員在安裝空調(diào)時(shí)應(yīng)保證空調(diào)器使用時(shí)不危害他人的安全；第49條公司有權(quán)對安裝人員安全施工進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安裝人員違章操作，將進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，所造成的意外事故，責(zé)任由安裝人員承擔(dān)，并負(fù)責(zé)有關(guān)賠償費(fèi)用。二、服務(wù)承諾：公司對售出的凈水系列產(chǎn)品，我們將做長期售后跟蹤服務(wù)，讓我們用周到熱情的服務(wù)保證每一位消費(fèi)者能用上滿意的產(chǎn)品。：售出的凈水系列產(chǎn)品保修一年（濾芯除外），一年后維修只收零部件費(fèi)用。、投訴的受理，退貨、換貨、產(chǎn)品的維修等工作。，號(hào)碼為： 04315877386 開設(shè)公司售后服務(wù)信箱sh ；公司開設(shè)網(wǎng)上音頻、視頻專家答疑，提供在線售后服務(wù)。，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、商品型號(hào)、購買日期等相關(guān)信息，查清存在的問題和故障現(xiàn)象，以上內(nèi)容登記清楚后，送交售后服務(wù)中心處理。，出發(fā)前要攜帶有關(guān)檢修工具和備品配件，佩戴公司工作人員卡或出示有關(guān)證件，得到客戶準(zhǔn)許后，才能進(jìn)入維修場所。，應(yīng)由維修人員直接向客戶收取費(fèi)用，并開具發(fā)票，回到公司后，立即將款交于財(cái)務(wù)。五、客戶意見和投訴、信箱或其他方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投訴等。、來信、來訪，接待人員均應(yīng)詳細(xì)記錄填寫有關(guān)登記表格，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門和人員處理，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)。、使用功能的，送研發(fā)設(shè)計(jì)部門或生產(chǎn)廠家處理。、安裝、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職責(zé)的，送市場部處理。，培養(yǎng)售后服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)廠家改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。六、售后服務(wù)工作守則。，及時(shí)搜集和發(fā)布各種相關(guān)信息。七、售后服務(wù)人員的服務(wù)準(zhǔn)則、權(quán)限及應(yīng)急方案（1）一流的服務(wù)態(tài)度，超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹立公司形象。（1）對維修用的材料工具及資料嚴(yán)格控制和保管。（3）嚴(yán)格執(zhí)行公司的售后服務(wù)管理制度。本制度最終解釋權(quán)歸物流與售后指導(dǎo)中心。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。四、售后員工都要做到接電話時(shí)禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過激的言語對待客戶，因?yàn)槊课粏T工與客戶打交道時(shí)代表的是整個(gè)公司，要時(shí)刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象。六、若有客戶對售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實(shí)的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。七、售后服務(wù)部的電話不能無人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽。公司對此情況做出一定處罰。八、售后服務(wù)部收到客戶的售后機(jī)器，十臺(tái)以內(nèi)必須在一天內(nèi)完成維修，二十臺(tái)內(nèi)必須在二天完成維修，三十臺(tái)內(nèi)必須在三天內(nèi)完成維修，以此類推。九：在客戶收到售后機(jī)器后，我們必須在三天內(nèi)回訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)。十一：售后服務(wù)人員手機(jī)不得無故停機(jī)，關(guān)機(jī)。使用電話應(yīng)注意禮節(jié)，語言簡明扼要，接電話先問好“您好，小霸王公司，我能幫您什么？十二：顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時(shí)，售后人員必須將信息及時(shí)上報(bào)公司并記錄，對于客戶的每一個(gè)電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個(gè)對外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。十四：售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細(xì)的記錄，節(jié)假日也不例外。十五：售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費(fèi)用由客戶承擔(dān)。十六：售后主管每月必須將售后配件的詳細(xì)費(fèi)用整理成表格，上報(bào)公司財(cái)務(wù)。編制 ：審核 ：會(huì)簽：批準(zhǔn)：
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