【正文】 心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計(jì)劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!2017年酒店工會工作心得體會范文篇3過去的20XX年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正。所以我都會用心的去做每一件事。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？下面是小編收集整理的工會工作個人心得體會，希望能夠幫助到大家?，F(xiàn)將近一年來的工會工作小結(jié)如下：一、認(rèn)真扎實(shí)組織抓好換屆選舉工作定期召開教職工大會今年4月我校按照縣教育工會換屆文件要求，嚴(yán)格按程序選舉出新一屆完小工會領(lǐng)導(dǎo)班子，定期召開了第四屆一次教職工大會。制定師德活動方案，召開師德動員會，明確意義。師德活動月，組織全校教師學(xué)習(xí)《教師法》、《教育法》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師違反職業(yè)道德行為處理規(guī)定》以及《未成年人保護(hù)法》等教育法律法規(guī)條文，提高老師們對師德師風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識。強(qiáng)化師德師風(fēng)的日常學(xué)習(xí)，依照《高峰完小師德活動方案》，我們堅(jiān)持了月集中學(xué)習(xí)的制度，多渠道、分層次地開展各種形式的師德師風(fēng)教育，提高教育的針對性和實(shí)效性。除了集中學(xué)習(xí)，我們注重開展活動，注重實(shí)效?？傊?，我們通過狠抓師德師風(fēng)建設(shè)工作，深深體會到：只有制度完善、加強(qiáng)過程管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，才能保證師德建設(shè)有成效。我們繼續(xù)大力推進(jìn)校務(wù)公開，堅(jiān)持教代會制度，充分發(fā)揮工會的監(jiān)督功能，發(fā)揮教代會的橋梁、紐帶作用，發(fā)揮教代會在學(xué)校重大問題上決策作用，極大地增強(qiáng)了廣大教職工的主人翁意識，增強(qiáng)了參與學(xué)校的民主管理的熱情。師德楷?！保徊W(xué)校副校級、中層領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校各種教輔人員進(jìn)行民主評議和考核。極大激發(fā)了教職工積極性。我們堅(jiān)定不移地全面貫徹執(zhí)行并落實(shí)縣教育局、教育工會關(guān)于“校務(wù)公開”的意見精神，積極組織實(shí)施校務(wù)公開。在日常工作中，我們向全體教職工全面公開學(xué)校黨建、財(cái)務(wù)、基建、職評、評先、考核、福利、教學(xué)、政教、培訓(xùn)、后勤等整個工作情況，通過“校務(wù)公開欄”公布各類材料。開學(xué)初召開教師會，講解實(shí)施校務(wù)公開的意義，讓每位教師參與校務(wù)公開工作，這不但是每位教職工的義務(wù)，同時也是教職工的合法權(quán)益。校務(wù)公開使教職工對學(xué)校發(fā)展前景、改革的目標(biāo)、管理的方法、工作的程序有了全面的、深入的了解，全面調(diào)動了廣大教職員的積極性，增強(qiáng)了廣大教職工參與管理學(xué)校的意識，加強(qiáng)了學(xué)校的民主建設(shè)和廉政建設(shè)。工會在協(xié)助校行政進(jìn)行學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的同時，始終參與學(xué)校的民主管理，參與學(xué)校的決策。同時，我們還配合政教處、教務(wù)處，在校內(nèi)開展多種形式的教育教學(xué)活動。工會工作真正的圍繞學(xué)校的教育教學(xué)這個中心工作，做好服務(wù)工作。學(xué)校工會始終把送溫曖工程作為工會的常規(guī)性工作來抓，對有特殊困難的教師主動慰問；對生病住院的教師必須慰問；遇有重大節(jié)日的進(jìn)行重點(diǎn)慰問。同事之間、教師和學(xué)校之間出現(xiàn)矛盾或不理解時，工會干部主動的進(jìn)行調(diào)解和協(xié)商，使同事之間團(tuán)結(jié)友愛，教師和學(xué)校之間理解、和諧、信任。今年9月在教師節(jié)期間我校請退休教職工到學(xué)校一起過教師節(jié)，使老教師真正感受到學(xué)校沒有忘記他們，讓他們體會到大家庭的溫暖。五、開展有益健康的文體活動為了展現(xiàn)學(xué)校教職工積極向上的精神風(fēng)貌，營造和諧校園文化，提高教職工的身體素質(zhì)，進(jìn)一步倡導(dǎo)“每天鍛煉一小時，健康工作五十年，幸福生活一輩子”的健康文明生活方式，增強(qiáng)廣大教職工的身體素質(zhì)，推進(jìn)師德群體創(chuàng)優(yōu)活動，一年來組織教職工開展體育活動，積極為教師購買文體活動器材，開展跑步、籃球、乒乓球、跳長繩、踢鍵子、羽毛球等?，F(xiàn)在我們正準(zhǔn)備慶祝元旦，籌備元旦教師文體活動。今年在“三八”期間學(xué)校工會組織開展慶“三八”國際婦女節(jié)系列活動，愉悅了女教工身心健康，豐富了女教工的業(yè)余生活。八茶話會。七、熱情關(guān)心離退休教職工的生活，保障他們的合法權(quán)益。在春節(jié)、教師節(jié)等節(jié)日，學(xué)校黨、政、工人員分組對離退休教職工進(jìn)行春節(jié)慰問并且發(fā)放了慰慰問品，了解他們的生活，及時幫助他們解決一些實(shí)際困難。總之一年來，學(xué)校工會在上級工會、學(xué)校黨總支和行政部門的大力支持下及全體教職工的共同努力下，做了一定的工作，取得了一定的成績。在新的一年里，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服存在的問題，發(fā)揮好工會職能，不斷提高管理和服務(wù)水平，積極發(fā)揮黨政聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，積極主動地為學(xué)校辦實(shí)事，為教職工辦好事。工會工作個人心得體會2在上級教育工會和學(xué)校黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，半年來，學(xué)校工會認(rèn)真貫徹和諧校園建設(shè)精神，深入學(xué)習(xí)《工會法》，加強(qiáng)自身管理體系的建設(shè)，全面提高教代會質(zhì)量，緊緊圍繞教育局工會的核心理念來做好各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將上半年工會工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)師德建設(shè)，提高教職工師德素養(yǎng)。不斷提升教師的整體素質(zhì)。是我校教師展現(xiàn)出新的精神風(fēng)貌。我校也涌現(xiàn)出一大批教學(xué)新秀。上半年，學(xué)校工會在學(xué)校黨政的大力支持及全體教職工的共同努力下，做了一定的工作，特別是在學(xué)校民主管理方面取得了一些的成績，這些成績只能說明我們在學(xué)校民主管理中進(jìn)行了一些積極的工作，但我們也非常清楚地認(rèn)識到自身還有許多急需完善的方面等著我們?nèi)ゲ粩嗲靶?。本學(xué)期我校工會充分發(fā)揮了教代會的作用，一舉討論通過《六弓中心學(xué)校教師專業(yè)技術(shù)職稱競崗量化評估實(shí)施細(xì)則方案》。三、把工會建成溫暖的職工之家。半年時間，我們就上門慰問教職工1名。四、開展有益身心的文體活動，豐富教職工的業(yè)余生活。五、今后的努力繼續(xù)緊密聯(lián)系上級組織和學(xué)校黨政組織，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工會的整體工作。幾年來，我校工會緊緊圍繞學(xué)校教育教學(xué)改革和發(fā)展的總目標(biāo)，以鑄師魂、提師能、健師身、聚師力為內(nèi)容，以豐富多彩、富有成效的活動為載體，凝教工之精神、集教工之智慧，聚教工之力量，開創(chuàng)了學(xué)校工會工作的新局面。教職工是學(xué)校的主人，學(xué)校的發(fā)展離不開教職工的參與和支持。參政議政，促進(jìn)民主治校。為了讓廣大教職員工擁有充分的知情權(quán)、建議權(quán)、參與決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，我們從規(guī)范和加強(qiáng)教代會制度建設(shè)入手，每年8月25日是學(xué)校法定教代會日，學(xué)校的重大決策、發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，教職工關(guān)注的焦點(diǎn)等，我們都拿到教代會上去討論、協(xié)商解決，極大地發(fā)揚(yáng)了民主，保障了教職工的合法權(quán)益。討論通過經(jīng)歷了漫長的過程，一遍又一遍根據(jù)代表的意見建議幾易其稿，直到通過為止?！爆F(xiàn)在老師們有什么心里話、煩心事都愿意跟工會講?！泵裰髟u議，傾聽群眾心聲。每年師德活動月，我們都要開展以座談、問卷形式的“學(xué)生評教師、家長評學(xué)?！被顒印Ｃ磕?2月份，全體教職員工對學(xué)校校級領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校的中層干部都要進(jìn)行民主評議。重視提案，廣納教師智慧。這四年里，我們對這項(xiàng)活動采取了新的做法，第一、要求每位代表根據(jù)校長的宏偉藍(lán)圖，對學(xué)校管理、教育管理等方面積極發(fā)揮聰明才智，踴躍為發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。廣大教職工以主人翁精神，積極參與，提出了很多合理化建議。每次教代會上，校長都要對提案進(jìn)行認(rèn)真分析，并逐條向教工進(jìn)行答復(fù)，只要有利于整個學(xué)校發(fā)展，學(xué)校都會積極采用。二、活動起來，讓活動成為凝心聚力的有效載體?；顒硬粌H豐富了教職工的業(yè)余生活，更是全體教職工凝心聚力的有效載體。每周二至周四下午第三節(jié)課是學(xué)校法定的陽光體育活動時間，勞累了一天的老師們走出教室、辦公室，校園里成了歡樂的海洋。愛好舞蹈的老師帶領(lǐng)自已的學(xué)生來到舞蹈室，隨著悠揚(yáng)的音樂翩翩起舞，美輪美奐的舞姿舒展一天的心情。每年“五四”，我們都要組織教師外出踏青、集體野炊，走進(jìn)自然，放松心情。每逢節(jié)日，學(xué)校為教職工獻(xiàn)賀詞，每逢教師生日，學(xué)校為教師送鮮花，讓生活在華明學(xué)校的教師不是一家人勝似一家人。各年級組自編、自導(dǎo)的歌舞、朗誦、三句半等一個個精彩節(jié)目，表達(dá)了全體教師攜手共創(chuàng)華明學(xué)校美好明天的豪情和壯志，掌聲陣陣，笑聲不斷?；顒邮强鞓返?，活動是溫馨的。換來的是集體的凝聚、工會的活力。工會主席要真正讓會員聽從教育和管理，必須發(fā)揚(yáng)民主精神，保持在會員心目中的良好形象，當(dāng)教師心中認(rèn)可的維護(hù)者。二是協(xié)調(diào)會員關(guān)系的經(jīng)紀(jì)人。爭做三個“第一”：第一知情人、第一報告人和第一關(guān)心人。工會主席要在為提高教職工綜合素質(zhì)、能力建設(shè)上做好服務(wù)。四是提升會員素質(zhì)的責(zé)任人。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，美麗風(fēng)景還在遠(yuǎn)方。我們相信，在各級領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校黨支部、校委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要努力奮斗，開拓創(chuàng)新，定能帶動全體教職工走向美好的明天。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)。四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。完美源于認(rèn)真。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。