如何建立完善的售后服務(wù)管理體系-閱讀頁(yè)
2024-11-04 03:45本頁(yè)面
【正文】 作要點(diǎn)、流動(dòng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析、市場(chǎng)巡視工作報(bào)告、周定點(diǎn)拜訪路線、市場(chǎng)登記處報(bào)告等。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵是客戶(hù)的信用、能力和市場(chǎng)價(jià)格控制?！捌髽I(yè)不能把客戶(hù)資源全都讓銷(xiāo)售部掌握，企業(yè)必須讓研發(fā)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)可以直接接受到客戶(hù)們的意見(jiàn)。三、結(jié)果管理是關(guān)鍵結(jié)果管理有時(shí)候也很重要?！颁N(xiāo)售行動(dòng)結(jié)果管理包括兩個(gè)方面。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)包括：銷(xiāo)售量和回款情況、銷(xiāo)售報(bào)告系統(tǒng)執(zhí)行情況、銷(xiāo)售費(fèi)用控制情況、服從管理情況、市場(chǎng)策劃情況、進(jìn)步情況?！崩善放瓶偨?jīng)理王良星說(shuō)，顯然他這里所指的是對(duì)企業(yè)里市場(chǎng)高級(jí)管理們的評(píng)估。身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需示特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化、經(jīng)銷(xiāo)商的要求，這些信息及時(shí)地反饋給企業(yè)，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速向上級(jí)報(bào)告，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。四、不要畏懼問(wèn)題存在為什么有些企業(yè)客戶(hù)檔案長(zhǎng)期不真實(shí)?為什么有些企業(yè)應(yīng)收款不斷發(fā)生而得不到糾正?為什么有些企業(yè)給公司造成的同類(lèi)事件反復(fù)發(fā)生而不能根治?為什么有些企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面的嚴(yán)重問(wèn)題長(zhǎng)期不能發(fā)現(xiàn)?一旦發(fā)現(xiàn)，則已經(jīng)處于破產(chǎn)邊緣，無(wú)力回天?！捌髽I(yè)銷(xiāo)售工作出了問(wèn)題并不可怕?！苯喜家缕放评盍者@樣說(shuō)。如推銷(xiāo)員每天平均拜訪次數(shù)、每次訪問(wèn)所用時(shí)間、每天銷(xiāo)售訪問(wèn)的平均收入、每次訪問(wèn)的平均費(fèi)用、每百次訪問(wèn)平均得到的訂單數(shù)、一定時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)數(shù)、一定時(shí)間內(nèi)失去的老客戶(hù)數(shù)、推銷(xiāo)員的費(fèi)用在總銷(xiāo)售額所占的比重等。對(duì)服裝品牌銷(xiāo)售工作人員進(jìn)行考核，一方面是決定銷(xiāo)售人員報(bào)酬、獎(jiǎng)懲、淘汰與升遷的重要依據(jù)，從而調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員員的積極性。銷(xiāo)售管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售能力，試想，如果賣(mài)場(chǎng)員工不進(jìn)步，就不會(huì)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。獵頭網(wǎng)二、選才標(biāo)準(zhǔn)模糊不清有的企業(yè)要求“能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)”；有的企業(yè)盲目追求高學(xué)歷、500強(qiáng)工作經(jīng)歷，忽略?xún)?nèi)在能力素質(zhì)；有的企業(yè)采取“人與人對(duì)比”的方法，找像自己、和以前完全不一樣或完全一樣的人等。三、招聘流程不規(guī)范流程即做事先后的秩序。這就是流程不規(guī)范導(dǎo)致的結(jié)果，尊重流程也是尊重人才。因此，企業(yè)必須建立完善的招聘管理體系，方能保證為企業(yè)選到合適的人才，只有各個(gè)環(huán)節(jié)相輔相成，才能形成良性循環(huán)。招聘計(jì)劃可分為計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃，季度計(jì)劃和月度計(jì)劃是對(duì)計(jì)劃的分解和補(bǔ)充。二、選才標(biāo)準(zhǔn)選才標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于崗位說(shuō)明書(shū)，但大多數(shù)企業(yè)的崗位說(shuō)明書(shū)都是相當(dāng)籠統(tǒng)的，對(duì)學(xué)歷、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)一般都比較清晰，但深層次的素質(zhì)要求不是很明確，難以對(duì)選才標(biāo)準(zhǔn)提供有效的依據(jù)。如一般人員可選擇招聘網(wǎng)站方式招聘，中高層人員、專(zhuān)業(yè)人才可選擇行業(yè)網(wǎng)站或行業(yè)交流會(huì)等方式招聘，現(xiàn)在通過(guò)、MSN、微信、參加行業(yè)交流會(huì)等招聘也是一些好的方法。四、綜合測(cè)評(píng)大部分中小企業(yè)面試基本上都是憑感覺(jué)，主觀因素過(guò)多，沒(méi)有建立相應(yīng)的測(cè)評(píng)手段。如：財(cái)務(wù)類(lèi)、研發(fā)類(lèi)相關(guān)崗位就可通過(guò)筆試或?qū)嵅贉y(cè)評(píng)。真正的有效的測(cè)評(píng)工具需要大量的經(jīng)費(fèi)投入，是要付費(fèi)的。我以前在外企工作，員工離職時(shí)，會(huì)召開(kāi)歡送會(huì)，定期給離職員工會(huì)發(fā)短信，告知公司的發(fā)展?fàn)顩r，年底還會(huì)邀請(qǐng)參加年會(huì)，通過(guò)對(duì)離職員工的有效管理，有些員工在外面歷練后，重新回到企業(yè)上班，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。流程即做事的先后秩序，制度是一種準(zhǔn)則，也是一種法令。離開(kāi)制度與流程，最終結(jié)果是隨意而為，管理混亂。評(píng)估既要評(píng)估過(guò)程，更要評(píng)估結(jié)果。只有運(yùn)用系統(tǒng)性思維，建立完善招聘管理體系，在運(yùn)行過(guò)程中不斷總結(jié)完善，才能更好的為企業(yè)選到合適
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1