【正文】 按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月的經(jīng)濟補償。勞務(wù)派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)。？勞動爭議是指勞動關(guān)系雙方當事人之間因?qū)崿F(xiàn)勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)發(fā)生的爭議。？ 因確認勞動關(guān)系發(fā)生的爭議因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議 因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發(fā)生的爭議 因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議 法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議（步驟）？ 協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。？登記立案→調(diào)查取證→處理→制作處理決定書→送達第六章社區(qū)工作于基層勞動就業(yè)社會保障工作（應(yīng)知應(yīng)會）？社區(qū)一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。？ 分類方式按照時間線索和歷史發(fā)展縱向考察社區(qū)類型：傳統(tǒng)社區(qū)發(fā)展中社區(qū) 現(xiàn)代社區(qū)按照空間取向橫向考察社區(qū)類型：法定社區(qū)自然社區(qū)按功能特征考察社區(qū)類型：專能社區(qū)綜合社區(qū)邊緣型社區(qū)？ 分類功能一般功能、經(jīng)濟功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。？ 以人為本，服務(wù)居民 資源共享，共駐共建 權(quán)責統(tǒng)一，管理有序 擴大民主，居民自治 因地制宜，循序漸進？拓展社區(qū)服務(wù)、開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、繁榮社區(qū)文化、美化社區(qū)環(huán)境、加強社區(qū)治安工作、加強社區(qū)黨組織建設(shè)、社區(qū)居民自治組織建設(shè)、建立社區(qū)工作者隊伍。？動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量 改進社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配 提升居民的社會意識 發(fā)揮居民的潛能培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德 增強居民對社區(qū)的歸屬感 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要？堅持以人為本的原則、堅持社會化的原則、堅持分類指導(dǎo)的原則。？ 機構(gòu)、人員、場所、經(jīng)費、制度。？統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。？從形式上看，統(tǒng)計表由總標題、橫行標題、縱欄標題和數(shù)字資料四部分組成。？調(diào)查準備階段：選擇調(diào)查課題、設(shè)計調(diào)查方案、組建調(diào)查隊伍；統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)8調(diào)查實施階段：收集資料、整理資料、研究資料；調(diào)查總結(jié)階段：形成調(diào)查報告、調(diào)查結(jié)果的評估、調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用。？標題、署名、正文(序言、主體、結(jié)尾)。2．禮儀的分類？公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。？了解將要進行的交談、了解交談主題、了解交談方式、營造良好的氛圍、選擇合適的情境和方式、尋求共同點、了解交談對象。？潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開、關(guān)機、保持設(shè)備穩(wěn)定、動手必知。？傳染性、隱蔽性、破壞性、潛伏性、不可預(yù)見性。？數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤；養(yǎng)成定期、及時備份的習慣；重要數(shù)據(jù)要有異地備份。？從服務(wù)方式來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括自動語音服務(wù)、人工服務(wù)、外撥服務(wù)、傳真服務(wù)、班長坐席、遠端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等。？共包括15個子系統(tǒng)，159個功能模塊■在就業(yè)服務(wù)方面:零就業(yè)家庭管理子系統(tǒng)、就失業(yè)管理子系統(tǒng)、職業(yè)介紹子系統(tǒng)、職業(yè)培訓子系統(tǒng)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移子系統(tǒng)、勞務(wù)輸出子系統(tǒng)、補貼申請管理子系統(tǒng)等?！鲈趧趧雨P(guān)系管理方面：勞動用工和合同子系統(tǒng) ？在全國統(tǒng)一建立了招聘信息公共服務(wù)系統(tǒng)，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實施招聘信息公共服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)共享制度、統(tǒng)一發(fā)布制度和質(zhì)量評估制度?！度珖衅感畔⒐卜?wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范》就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和崗位招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)基本要求等方面做了詳細規(guī)定。？2011年1月1日起建立了全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺。第四篇：勞動保障協(xié)理員技能例題四級案例(一)試題社區(qū)勞動力和退休人員信息采集 案例：為推進全市人力資源和社會保障工作的深入開展，如東市人力資源和社會保障局決定在全市基層勞動就業(yè)社會保障公共服務(wù)平臺開展“精細化服務(wù)年”活動，這項活動得到了全市勞動保障協(xié)理員們的熱烈響應(yīng)。為采集就業(yè)困難人員信息，小劉攜帶前任留下的《轄區(qū)就業(yè)困難人員花名冊》進行入戶調(diào)查。對這些就業(yè)困難人員，她還做到“周走訪、月回訪”，動態(tài)完善信息，所建立的動態(tài)管理臺賬被街道勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所評為樣板臺賬。小劉找來前任勞動保障協(xié)理員留下的臺賬，根據(jù)記載的聯(lián)系方式一一進行電話聯(lián)系，可打了一上午電話，也沒有摸清幾家情況。在采集社區(qū)退休人員基本信息和養(yǎng)老護理服務(wù)需求信息時，小劉首先通過協(xié)調(diào)居委會主任，在社區(qū)各個樓座張貼了通知，然后，根據(jù)退休人員社會化管理服務(wù)基本信息表的要求，逐戶進行信息采集，并在入戶時，登記個人的養(yǎng)老護理服務(wù)需求，完成了大多數(shù)人員信息表的填寫，對戶口在社區(qū)但隨兒女住在外地或其他社區(qū)居住的人員分別做了標一記，并及時上報。請仔細閱讀本案例，回答17題。(A)不需要入戶調(diào)查，因為已經(jīng)有了《轄區(qū)就業(yè)困難人員花名冊》(B)不需要入戶調(diào)查，直接到派出所照抄戶籍卡就可以(C）需要入戶調(diào)查，因為就業(yè)困難人員是重點管理服務(wù)對象(D)需要入戶調(diào)查，但是只需要抄一下戶口本就可以，小劉在開展重點調(diào)查中應(yīng)注意的事項是（）。(A)調(diào)查期限(B)調(diào)查步驟（C)抽樣比例（D)調(diào)查要求，小劉若要摸清社區(qū)里規(guī)模以下企業(yè)從業(yè)人員的勞動保障信息，正確的方法是（）。(A)企業(yè)工資支付、工時休假情況(B)企業(yè)勞動合同簽訂情況（C）企業(yè)社會保險參保與繳費情況（D)企業(yè)職工服兵役情況，國家統(tǒng)計局以下列（）為指標，按不同標準確定規(guī)模以下企業(yè)。(A)企業(yè)退休人員初次登記的基本信息(B)退休人員自管組織提供的基本信息(C)社區(qū)摸底調(diào)查的基本信息(D)上級主管部門或社會保險經(jīng)辦機構(gòu)轉(zhuǎn)來的基本信息答案：1C 2D 3C 4A 5D 6A 7C案例一：迎賓社區(qū)位于某市的老城區(qū)，失業(yè)人員和退休人員數(shù)量較多。上任的那一天，她了解到前一任勞動保障協(xié)理員因身體原因工作時間不長就離職了，至今社區(qū)還不掌握各類勞動保障服務(wù)對象的基本信息。王娜首先想到的是采集社區(qū)勞動力資源信息，她擬定了一份采集方案：①繪制全部社區(qū)居民居住平面圖；②上門入戶采集；③收回信息采集表，做好原始記錄。調(diào)查中，王娜走訪了轄區(qū)內(nèi)的呂大姐家，了解到：呂大姐，蒙古族人，45歲，已經(jīng)與企業(yè)解除勞動關(guān)系，多次從事臨時性工作；她愛人52歲，無技術(shù)特長，在社區(qū)便民中心門口修理自行車，因近期城市改造，所以也停業(yè)了；兒子7月畢業(yè)于中國礦業(yè)大學，正在找工作。完成社區(qū)勞動力資源信息采集工作后，王娜突然意識到應(yīng)將企業(yè)退休人員基本信息的采集、核實工作一并進行，追悔莫及，于是，她又采取入戶上門的方式，采集、核實企業(yè)退休人員基本信息和養(yǎng)老護理服務(wù)需求，筆記本記錄得密密麻麻。請仔細閱讀本案例，回答1－7問題。（A）按樓層、單元、門牌號順序?qū)Σ杉畔⑦M行編號（B）確定信息采集的項目、準備好調(diào)查表、（C）采取包樓層包干的方法對采集人員進行分工（D）編制好要求采集信息的表卡、問卷和工作臺賬，應(yīng)把呂大姐家庭列入（）家庭。（A）到呂大姐家不換鞋（B）到呂大姐家戴狗皮套袖（C）拒收呂大姐獻的哈達（D）跟呂大姐告別時背朝門退出 ，不應(yīng)采取的分類標準時（）（A）按就業(yè)經(jīng)歷劃分（B）按是否享受社會保險待遇劃分（C）按地域劃分（D）按是否進行失業(yè)登記劃分 ，正確的用語應(yīng)該是（）。上任后，他經(jīng)常加班加點，可工作效率卻一直無法提高。于是他決定在社區(qū)內(nèi)開展一次全面的信息采集。這天，小李首先來到了位于社區(qū)東北角的王師傅家，做了自我介紹，開始詢問有關(guān)情況。有一個兒子51歲，辦理了《再就業(yè)優(yōu)惠證》，在社區(qū)服務(wù)中心當保安。小李一邊詢問一邊做著記錄，很快就把王師傅家的情況搞清楚了。于是小李和她約好了時間。小李詢問完其基本情況后，李師傅又提出想找個人照顧他的生活起居或者找個養(yǎng)老的場所，于是小李讓李師傅填寫了調(diào)查表。于是他趕緊回到社區(qū)，馬上投入工作，做了三件事：一是熟悉采集規(guī)模以下企業(yè)從業(yè)人員勞動保障信息指標的口徑范圍，準備對鋼鐵廠信息采集的資料；二是登記王師傅兒子的勞動力信息；三是登記王師傅和李師傅的信息，并把他們編入了一個自我管理和互助服務(wù)小組。一個月后，信息采集順利結(jié)束，小李根據(jù)有關(guān)情況填寫了臺帳，填報了勞動保障部門的有關(guān)報表。小李發(fā)現(xiàn)調(diào)查速度慢，他改進后的信息采集方法應(yīng)是（）。（A）勞動用工、工資支付、社會保險參保與繳費（B）企業(yè)基本情況、勞動用工、利潤總額（C）勞動用工、工資支付、成本支出（D）企業(yè)基本情況、勞動合同簽定、上繳利稅等小李走訪王師傅家后，對王師傅兒子的家庭情況應(yīng)記錄的臺賬有（）。（A）靈活就業(yè)社會保險補貼（B）公益性崗位補貼和社會保險補貼（C）創(chuàng)業(yè)培訓補貼（D）服務(wù)型單位社會保險補貼小李將王師傅和李師傅編入了一個自我管理和互助服務(wù)小組，做的最不妥當?shù)牡胤绞牵ǎ?。（A）查看李師傅的人事檔案（B）和李師傅預(yù)約上門時間]（C）對李師傅家庭經(jīng)濟情況進行調(diào)查（D）對李師傅家庭成員情況進行了解小李回到社區(qū)后，沒有及時完成的一項工作是（）。李芳是新應(yīng)聘到里河社區(qū)的勞動保障協(xié)理員。于是，李芳暗下決心，要從收集基本信息入手開展工作。社區(qū)主任指出了方案中欠缺的內(nèi)容，李芳進行了修改。李芳詳細記錄了呂大姐家庭情況。李芳輔導(dǎo)小張及他妻子填寫了信息采集表，并對他們給自己工作提供方便表示感謝。于是，她又采取入戶上門的方式，記錄企業(yè)退休人員基本信息和養(yǎng)老護理服務(wù)需求，筆記本上記錄得密密麻麻。請仔細閱讀本案例，回答17題。（A）確定信息采集的地點（B）確定信息采集的項目、準備好調(diào)查表（C）確定信息采集的工作小組（D）確定信息采集的工作臺賬李芳登記了呂大姐的家庭情況后，應(yīng)把呂大姐家庭列入（）。（A）到呂大姐家不換鞋（B）在呂大姐面前彎腰（C）戴狗皮套袖（D）沖著呂大姐打噴嚏李芳對呂大姐的家庭成員進行失業(yè)人員分類時，不應(yīng)采取的分類標準是（）。（A）登記勞動力資源信息庫（B）登記就業(yè)再就業(yè)信息庫（C）登記自主創(chuàng)業(yè)人員信息庫（D）小張在外地就業(yè)，無需登記李芳意識到采集工作初期遺漏了企業(yè)退休人員這一群體后，她應(yīng)該采取的最為理想的采集方式是（）。（A）需要調(diào)查表和特殊群體臺賬（B）社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡和社會化管理服務(wù)基本信息表（C）社會化管理服務(wù)基本信息表和需求調(diào)查表（D）社會保障情況和家庭情況答案：1B 2C 3C 4C 5D 6A 7C第五篇：勞動保障協(xié)理員四級考試1勞動力資源的定義是指全部人口中已經(jīng)或可能參加社會勞動的人口。社區(qū)失業(yè)人員按就業(yè)經(jīng)歷的分類可分為就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員、沒有就業(yè)經(jīng)歷新成長勞動力的失業(yè)人員。方法①人口與勞動力普查 ②人口與勞動力抽樣調(diào)查 ③日常包樓包戶重點調(diào)查采集失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)情況的主要內(nèi)容主要包括就業(yè)渠道、就業(yè)起始時間、就業(yè)持續(xù)時間、收入情況、勞動合同簽訂情況、參加社會保險情況、享受社會保險待遇情況等。規(guī)模以下企業(yè)的劃分標準根據(jù)不同行業(yè)的特點國家統(tǒng)計局以從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等為指標按不同標準確定規(guī)模以下企業(yè)只要達到其中一項即為規(guī)模以下企業(yè)。1退休人員基本情況的主要內(nèi)容姓名、性別、年齡、健康狀況、特長愛好等1退休人員社會保障情況的主要內(nèi)容基本養(yǎng)老金收入、醫(yī)療保險號碼等1退休人員家庭情況的主要內(nèi)容住址、配偶情況和家庭其他聯(lián)系人等1信息整理的定義:信息整理是根據(jù)統(tǒng)計工作的需要對所采集的信息進行科學的分類、匯總和加工使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。按照資料類別的時間、主題、內(nèi)容做資料索引卡標語檢索使用資料。2服務(wù)對象基礎(chǔ)情況檔案的內(nèi)容包括服務(wù)對象的各種原始記錄如各類登記表有關(guān)單位出具的服務(wù)對象的證明材料勞動保障工作機構(gòu)為服務(wù)對象提供服務(wù)的記錄等基礎(chǔ)信息資料。納入社會管理的企業(yè)退休人員一般以3050人組成一個小組為宜。2退休人員自我管理和服務(wù)組織的職能、組織和實施。、醫(yī)療保健等方面的問題及需求。、生活照料等服務(wù)工