【正文】 而認(rèn)為可以不用搭理他們。酒店前臺接待服務(wù)禮儀規(guī)范形象禮儀規(guī)范要禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。儀態(tài)禮儀規(guī)范酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話；要始終保持微笑。對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。酒店前臺禮儀知識21)服務(wù)禮儀a按規(guī)定著裝，服裝挺括整齊，皮鞋光亮。c頭發(fā)整齊、美觀，黑發(fā)長不及領(lǐng)，男不留胡須，女不留寸頭。e崗位有人。g接待客人熱情主動，有問候，有微笑，用客人的姓名稱呼客人，語言規(guī)范，語音清晰。2)酒店周邊信息熟悉了解每個格林豪泰連鎖酒店的周邊信息，包括銀行、醫(yī)院、商場、車站、娛樂場所、餐館等等。4)酒店推出優(yōu)惠措施的內(nèi)容a熟悉會員卡的優(yōu)惠措施、b節(jié)假日酒店推出的活動5)商務(wù)中心各類服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)a復(fù)印、b傳真、c打字、d打印6)會員卡的各類信息7)客房信息包括客房內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、房型、間數(shù)、朝向、面積等8)客房內(nèi)物品的使用方法包括電視機、吹風(fēng)機、熱水壺、電話撥號等9)客房內(nèi)各種物品的價格包括床上用品、衛(wèi)生間布草、茶具、房間內(nèi)硬件設(shè)施等等10)前臺所用系統(tǒng)包括酒店HMIS、電話計費系統(tǒng)、公安傳輸系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)、銀行pos機系統(tǒng)11)酒店前臺專用術(shù)語12)護照、信用卡、外幣熟悉了解各個國家的護照，港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺胞證等。人民幣、外幣堅決在酒店內(nèi)不允許兌換，但如果客人暫時用外幣做為押金，總臺服務(wù)員必須把外幣的號碼寫在押金單上，讓客人簽名確認(rèn)，并妥善保管好。13)POS機的39。如預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)完成、熟悉各家銀行預(yù)售權(quán)解凍時間、消費、取消、結(jié)算等。酒店前臺接待十大禮儀標(biāo)準(zhǔn)前臺接待是面向客人的第一個環(huán)節(jié)和最后一個服務(wù)環(huán)節(jié)，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼客人第三位，并說：“對不起，請稍候。許多酒店的前臺工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來到前臺的客人形形色色，各有需求。如果前臺員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠(yuǎn)客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。工作時要全神貫注，不出差錯。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。酒店內(nèi)人來人往，名人、娛樂活動家、政治家都是酒店經(jīng)常光顧的客人，總服務(wù)臺的員工要學(xué)會觀察，記錄客人個人資料以備用對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感，及被重視、被尊重感。要完成對客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠地相告，表示自己沒有辦法，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。例如，客人抱怨某項服務(wù)或設(shè)備維修問題，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報并得以糾正。如客人對酒店或設(shè)備維修仍不滿意，請求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸?？腿俗≡诰频昀?，經(jīng)常會出現(xiàn)一些意想不到的事情，如夜里突然發(fā)病，甚至死亡，或訂不到機票等，他們都會求助于總臺員工。酒店前臺禮儀知識3一、酒店前臺電話禮儀在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄出錯或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為不直接面對客戶而認(rèn)為可以不用搭理他們。二、酒店前臺接待服務(wù)禮儀規(guī)范禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮。面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油。酒店前臺接待人員是酒店的?；蚍Q酒店的。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。要始終保持微笑。因此要求前臺接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。要始終保持微笑。女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。酒店前臺電話禮儀物品準(zhǔn)備在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。接聽時間在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。重復(fù)電話內(nèi)容電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。道謝最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為不直接面對客戶而認(rèn)為可以不用搭理他們。第四篇：酒店前臺服務(wù)禮儀知識前臺是一家公司的門面,所以前臺在接待來訪客人時一定要遵守接待的禮儀。左手拿話筒大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。保持正確的姿態(tài)接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。重復(fù)電話內(nèi)容電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。道謝最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。酒店前臺接待服務(wù)禮儀規(guī)范形象禮儀規(guī)范要禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。儀態(tài)禮儀規(guī)范酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話；要始終保持微笑。對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。第五篇：前臺禮儀一、《電話接聽禮儀》聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒。標(biāo)準(zhǔn)語：“您好，陜西盛奧公司！”或 “您好，這里是陜西盛奧公司前臺！”(注意聲音和語速)。隨后根據(jù)對方的表述內(nèi)容，迅速判斷情況，作出標(biāo)準(zhǔn)回話：①咨詢：、工資、待遇：您好，關(guān)于崗位方面情況，請咨詢我們公司人事主管電話，稽女士XXX；：告知對方本公司公交、行走路線或附近標(biāo)志性建筑物；：告知對方明確地址及店鋪電話②業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：不好意思，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?、壅胰耍涸儐柷宄螅嬷?lián)系人座機分機號；④不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；⑤打錯：直接告知對方打錯電話，若有需要則復(fù)述本機號碼及公司名稱；結(jié)束時應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。對容易造成誤會的同音字和詞要注意咬字(詞)清楚。已知相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室時，標(biāo)準(zhǔn)回話：“對不起，XX暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”在不了解對方的動機、目的時，不隨便傳話，更不在未授權(quán)的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者/受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。如果是一般性的推銷電話，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對不起，XX外出了，您需要我轉(zhuǎn)達什么信息嗎？”在向受話人轉(zhuǎn)達來電時，應(yīng)告知來電人的姓名、及主要內(nèi)容