【正文】 裝修辦公室辦理。然后再簽訂各項裝修的申請和協(xié)議。并且在裝修期間裝修人員必須申請裝修臨時出入證。非業(yè)主的住宅使用人對住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修，應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主的書面同意。非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明？（包括裝修設(shè)計、裝修期限、裝修負(fù)責(zé)人、裝修工人等）答：業(yè)主在裝修過程中涉及裝修方案、裝修期限、裝修負(fù)責(zé)人等變化，均需要到物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行變更登記。2)裝修期限：通常是延長裝修期，業(yè)主或是裝修負(fù)責(zé)人到客戶中心前臺辦理延期手續(xù)，檔案資料更改時間，最要重要的是裝修許可證和需要進(jìn)入的工人出入證上裝修期限要更正，特別注意的是裝修工人的出入證延期必須裝修負(fù)責(zé)人辦理，裝修工人本人不能辦理。4)裝修工人：需要增加裝修工人，只需要裝修負(fù)責(zé)人到客戶中心前臺辦理工人增加的手續(xù)，辦理出入證，出入證辦理需攜帶2張1寸彩照及身份證原件或復(fù)印件，并繳納20元/個的押金（可退還），及5元/個的工本費(fèi)。1)交房時間起3個月內(nèi)為集中裝修期：8:0019:30 2)集中裝修期完后：周一至周五上午8：3012:00，下午14:0018:00分周末：9:0018:00（不允許加班，不允許有噪音施工）3)節(jié)假日: 不允許任何施工XX業(yè)服務(wù)中心有權(quán)阻止在此期間的任何擾民施工并根據(jù)相鄰的業(yè)主（使用人）入住情況對相關(guān)裝修時間做出調(diào)整。按建筑平米收取。？可以刷卡嗎？怎么退？答：小區(qū)裝修按照建筑面積收取2000（100平米以下）、2500（100150平米）、300（150平米以上）元/戶。繳納此項費(fèi)用可刷卡（借記卡和信用卡均可，不額外收取業(yè)主手續(xù)費(fèi)）。業(yè)主再聯(lián)系物業(yè)做裝修驗收結(jié)束三個月后業(yè)主可攜帶繳納押金的票據(jù)和本人身份證原件前往客服中心辦理退費(fèi)手續(xù)，為保證一次辦理完畢，業(yè)主退費(fèi)前需提前致電客服中心83229898詢問是否備有現(xiàn)金方便退取。所有的裝修施工在統(tǒng)一的時間段內(nèi)，是從早上8點(diǎn)到12點(diǎn)，下午2點(diǎn)到6點(diǎn)，這個時間基本上考慮到了這個問題，同時節(jié)假日都要求靜音施工。而清潔方面，我們有最專業(yè)的人員，在工作時間段內(nèi)，從事不間斷的清潔維護(hù)工作，也希望業(yè)主能主動配合我們完成這項工作。需要提前辦理什么手續(xù)嗎？答：業(yè)主（使用人）應(yīng)監(jiān)督施工隊注意安全，不得擅自動用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)。？比如沙子、水泥等。如果使用電梯，重量有限制，包括清運(yùn)裝修垃圾和運(yùn)輸大件材料應(yīng)避開電梯使用的高峰期。材料均只能臨時放在室外公共區(qū)域，應(yīng)及時搬運(yùn)至戶內(nèi)，不能在戶外過夜。1）使用范圍：為業(yè)主裝修的施工人員辦理人：必須由該戶的業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人、工程負(fù)責(zé)人，如負(fù)責(zé)人來不了可出具書面的委托請工人自已來辦理2)辦理辦法：持出入人員的有效證件或照片（貳張）到管理處辦理。？答：業(yè)主交房后裝修時間不統(tǒng)一，一部分業(yè)主會先裝修還有一部分業(yè)主會晚一些裝修，這樣一些業(yè)主入住后，還會有一些正在裝修，假如這時裝修工人在園區(qū)內(nèi)留宿的話，對入住的業(yè)主在生活上造成很大的影響，也會給你生活帶來一些不便。？答：我們只向業(yè)主透漏園區(qū)的裝修信息和告知業(yè)主已知的不正規(guī)不負(fù)責(zé)的裝修公司，具體的選擇要由業(yè)主作判斷。不要拆除保溫層，拆除保溫層會導(dǎo)致戶內(nèi)保溫效果變差，將直接影響冬季供暖效果，建議業(yè)主慎重考慮。業(yè)主裝修時，物業(yè)也可以安排專業(yè)工程師到業(yè)主戶內(nèi)提供現(xiàn)場的咨詢和幫助。法律上我們也是沒有義務(wù)向業(yè)主提供的。答：對講機(jī)現(xiàn)在安裝，裝修期很容易被破壞，為了保障機(jī)器的正常使用，我們建議業(yè)主裝修完成后安裝，答：在業(yè)主裝修進(jìn)場時，物業(yè)工程人員會就業(yè)主戶內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場測試和交底。關(guān)于地采暖打壓問題：在管道敷設(shè)完畢后，已進(jìn)行過一次打壓測試，合格后再進(jìn)行地面的施工?，F(xiàn)所有地暖管道內(nèi)已充滿水，提醒業(yè)主的裝修公司在施工過程中對地面進(jìn)行保護(hù)。在裝修須知上有明確說明：a、裝修工人在小區(qū)必須是在施工許可范圍內(nèi)活動，不得進(jìn)入其它地方； b、裝修工人要愛護(hù)小區(qū)環(huán)境，不得踐踏草坪等。業(yè)主向物業(yè)公司繳納物管費(fèi)即是對小區(qū)公共環(huán)境進(jìn)行管理，業(yè)主有維護(hù)小區(qū)環(huán)境的義務(wù)，且物業(yè)公司不是執(zhí)法機(jī)關(guān)，對業(yè)主不愛護(hù)環(huán)境的行為沒有權(quán)利做任何罰款的處理。業(yè)主嚴(yán)重破壞小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施、環(huán)境等造成損失的，物業(yè)公司會同樣要求業(yè)主賠償。？答：業(yè)主辦理入伙手續(xù)進(jìn)行驗房時，如提出了整改問題，業(yè)主須簽訂《緊急備用鑰匙托管單》，并留一把裝修用鑰匙在客服中心，以方便我們聯(lián)系施工方的工作人員到戶內(nèi)進(jìn)行處理。如長時間未領(lǐng)取該鑰匙，物業(yè)服務(wù)中心將按《緊急備用鑰匙托管單》上的約定對該鑰匙進(jìn)行處理。？答：不能?！币虼耍簹飧墓茼毾蛉?xì)夤具M(jìn)行申 報，并由燃?xì)夤窘y(tǒng)一安排進(jìn)行。？答：已開始裝修的房屋戶內(nèi)可能存放有裝修材料或貴重物品，出于一種對業(yè)主物品安全的考慮我們不留用鑰匙。圖紙文件以及裝修禁止及注意事項須業(yè)主確認(rèn)2)裝修前交驗: 主要是做好裝修前房屋的衛(wèi)生間防水測試，供水供熱供暖管理壓力測試，地漏下水管走水，滲漏查驗、隱蔽事項交待，須業(yè)主、裝修單位簽字確認(rèn)。4)施工人員管理: 施工人員管理從辦理臨時出入證開始，至施工方退還證件為止。5)竣工驗收: 主要是做好違章違規(guī)通報，找出可能存在的問題，并就衛(wèi)生間防水、戶內(nèi)管道滲漏、插座通電、網(wǎng)絡(luò)信號等進(jìn)行測試，以滿足和保障使用，完畢后須業(yè)主、施工單位簽字確認(rèn) 、鞋柜放在自己的門外嗎？答：不可以，因為走道屬于公共場所，將鞋架放在走道上的話，一來影響樓道外觀，二來影響保潔人員樓道保潔，三是相鄰其他業(yè)主或許有意見，再者，物品容易丟失，造成不必要的損失。？答：可以借用（不對外宣傳）。業(yè)主交完押金后拿收據(jù)到庫房換取所需物品。，否則出現(xiàn)物品丟失，物業(yè)公司負(fù)責(zé)嗎？答：業(yè)主要求安裝防盜網(wǎng)的原因一定是對小區(qū)安全有所顧慮和擔(dān)心。整個對于安全已經(jīng)做了技術(shù)防范和人力防范（技術(shù)防范是指：周界紅外報警，室內(nèi)安防；人力防范是指：小區(qū)大門崗，巡邏崗），有先進(jìn)的技防和科學(xué)的人防，業(yè)主的擔(dān)憂不多慮。（當(dāng)然，業(yè)主只要在不影響外觀的前提下，比如防盜網(wǎng)安裝在室內(nèi)也是可以的）若出現(xiàn)物品丟失，根據(jù)公安機(jī)關(guān)鑒定，屬物業(yè)公司肯定會承擔(dān)物業(yè)公司應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。六、房屋交付類，是否隨時過來都可以收房？答：XX集中交房期以業(yè)主所收到的《交付通知書》為準(zhǔn)，集中交房期現(xiàn)場可以繳納收房相關(guān)費(fèi)用，并且我們也為業(yè)主準(zhǔn)備了精美禮品。？答：可以，但須由不能到場的業(yè)主親筆簽署委托書并提供其身份證原件；辦證資料需由業(yè)主親自簽名，否則須出具授權(quán)委托書。？答：維修資金是用于小區(qū)重要的公共設(shè)施、設(shè)備的大修或更換，比如：小區(qū)配電房的變壓器、發(fā)電機(jī)、安防系統(tǒng)等設(shè)備，園區(qū)環(huán)境等在出現(xiàn)問題，需要進(jìn)行檢修或更換而要支付的費(fèi)用。？答：廚房不設(shè)地漏，主要是基于衛(wèi)生角度來考慮，廚房雖然是用水房間，但主要用水和垃圾集中在洗菜池和垃圾桶中，沒有象衛(wèi)生間淋浴用水會大量積聚于地面的情況，地漏本身在夏天清潔不好會散發(fā)異味，滋生蚊蟲。？答：因在房屋修建過程中，中國電信、中國移動公司和聯(lián)通公司不能進(jìn)入施工現(xiàn)場安裝信號覆蓋器，因此在項目交付初期會出現(xiàn)手機(jī)信號差的情況。另一方面：移動、聯(lián)通等營運(yùn)商是按照安裝計劃在進(jìn)行信號覆蓋器的加裝工作，尤其是3/4G網(wǎng)絡(luò)的推出后，各營運(yùn)商更樂意3/4G信號覆蓋器的安裝，對2G通話信號器的安裝不是很重視，因此這還需要我們業(yè)戶共同努力向相關(guān)營運(yùn)商進(jìn)行反應(yīng)。答：（業(yè)主如果有賠償要求，情緒一般都不會好，所以首先要安撫業(yè)主情緒，然后針對業(yè)主反映的問題，了解清楚事情的原委，目前沒有處理好的原因是什么？是施工方的原因？還是我們物業(yè)跟進(jìn)的不及時？還是屬于疑難問題？其實業(yè)主要求賠償不是最終目的，我們能夠解決業(yè)主的問題才是業(yè)主最想要的。您戶內(nèi)的處理情況，我會請負(fù)責(zé)跟蹤您這戶問題同事與您聯(lián)系。再次向您表示歉意！，質(zhì)問是否透露了業(yè)主的資料？答：每位業(yè)主資料都是有專人保管，并且針對業(yè)主資料的保密公司是對員工有制度要求的。當(dāng)然，如果公司發(fā)現(xiàn)有員工違反公司規(guī)定進(jìn)行操作，那公司將會立即辭退該員工。(平板車)這么少？答：原因：1）部分業(yè)主使用后未及時歸還； 2）手推車使用不當(dāng)，部分損壞無法使用； 措施：1）計劃近期增加手推車（僅針對有此計劃的項目）； 2）增加對使用后放置在樓層、大廳等位置的手推車的回收； 3）加強(qiáng)日常維護(hù)，提高使用壽命；4）將在地下車庫放置手推車（僅針對有此計劃的項目）；5）請業(yè)主自覺愛護(hù)，不違規(guī)使用，如載小孩玩耍和超負(fù)荷裝載過重的物品，使用后將手推車歸還原處或放置在電梯轎箱內(nèi)（而非樓道中）。再說，即便出現(xiàn)了問題，我們也會積極配合處理，這個您不用擔(dān)心。答：如果確因工程質(zhì)量問題給業(yè)主造成的損失，視具體情況物業(yè)會協(xié)助業(yè)主向地產(chǎn)反映。因為物業(yè)服務(wù)費(fèi)的支出主要是公共區(qū)域的保潔、綠化、保安、工程服務(wù)的成本和費(fèi)用。答：對業(yè)主提出的整改問題，我們要協(xié)同地產(chǎn)工程部進(jìn)行分析，這些問題對您戶內(nèi)裝修影響的程度會如何？是不是可以邊裝修邊整改？同時我們物業(yè)會盡所能積極配合和跟進(jìn)整改進(jìn)度，縮小對業(yè)主裝修的影響。？有何費(fèi)用？答：需維修可直接前往物業(yè)客服中心報修，或致物業(yè)電服務(wù)中心電話02988829337 提出問題；房屋結(jié)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備均按《住宅質(zhì)量保證書》、各廠家使用說明書、保證書內(nèi)的保修范圍進(jìn)行保修，如需產(chǎn)生費(fèi)用，物業(yè)公司會提前告知。a)觀察滲水是否對周邊設(shè)備造成損害，如電梯、配電箱、電線槽等，存在損害可能的應(yīng)及時通知工程人員對設(shè)備進(jìn)行緊急處理2)對已滲水部位的水進(jìn)行清掃，避免造成更大損失3)如公區(qū)滲水可能造成業(yè)主戶內(nèi)損害的，應(yīng)第一時間電話通知業(yè)主前來查看并保存通知記錄。？答：如遇業(yè)主家燃?xì)饴?，此類情況應(yīng)直接聯(lián)系燃?xì)夤?6777上門勘察，發(fā)現(xiàn)漏氣情況應(yīng)提示業(yè)主關(guān)閉天然氣閥門，將戶內(nèi)門窗全部開啟，避免撥打電話、使用明火及電。該怎么辦？答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時, 應(yīng)立即報告領(lǐng)班主管聯(lián)系業(yè)主家人，同時撥打120急救電話，無急救常識人員不得擅自進(jìn)行救治，同時將外圍車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證120救護(hù)順利通行 ，該怎么辦？答：巡查時發(fā)現(xiàn)業(yè)主入戶門為關(guān)閉時，如業(yè)主戶內(nèi)無人，應(yīng)立即通報主管上級，必須同時二人進(jìn)行外圍檢查，確信無異常時，設(shè)法聯(lián)系業(yè)主，并做好聯(lián)系記錄留存；如戶內(nèi)有人應(yīng)提醒業(yè)主管好門，注意安全防范。是從小區(qū)的環(huán)境整潔和業(yè)主生活不被打擾來考慮的。？答：任何想到小區(qū)參觀的團(tuán)體均需先與物業(yè)公司行政部或地產(chǎn)公司行政部聯(lián)系獲得許可后方可。如果碰到采訪的人員請立即通知直接上級。因為物業(yè)公司工程人員只負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)的特約服務(wù)，其它物業(yè)不在我們的工作范圍之內(nèi)，但我們愿為業(yè)主提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。若業(yè)主確實因急事在身，視情況靈活判斷決定是否可用，但提醒業(yè)主盡快，因我們的電話是對外服務(wù)的熱線。若特殊情況，可將物品放于管理處辦公室，做好相應(yīng)登記（業(yè)主姓名、房號、聯(lián)系電話、物品名稱等）。交來前臺，如何處理？答：在XX前臺資料欄內(nèi)找出“失物登記表”，詳細(xì)進(jìn)行登記，并打印“失物招領(lǐng)”貼于小區(qū)公告欄內(nèi)。怎么辦？答：XX入戶門的鑰匙可以單獨(dú)配制，丟失后存在安全隱患，建議業(yè)主更換鎖心，物業(yè)可代為聯(lián)系廠家，業(yè)主支付更換鎖芯費(fèi)用。與其進(jìn)行的配合以保護(hù)業(yè)主利益為底線。有何安全隱患，如何處理？答：住戶卡是業(yè)戶進(jìn)出小區(qū)的憑證，丟失的住戶卡若被非本小區(qū)業(yè)戶撿到，其就可以直接刷卡進(jìn)入小區(qū)，存在極大的安全隱患。希望保安隊員幫忙翻窗戶進(jìn)去開門，或者借物業(yè)公司的梯子自己翻窗，可以嗎？答：不行，翻窗戶開門是相當(dāng)危險的，誰都不能保證隊員的安全，也不鼓勵業(yè)主自己翻，以免造成傷害及對小區(qū)其它業(yè)主產(chǎn)生不良觀感。）洋房如樓層較低，可采用梯子解決此問題，但需2人以上的工作人員?；蛟谛^(qū)報欄張貼宣傳海報，可以嗎？答：可以，但放置資料及張貼海報由客戶中心主管或管理處主任對其版式的審核后方可，并按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。因為房屋已經(jīng)裝修入住，因此需要業(yè)主聯(lián)系裝修公司的人員前來現(xiàn)場查明漏水原因，物業(yè)工程人員可以從旁協(xié)助。物業(yè)在整個過程中主要起居中協(xié)調(diào)的作用。？答：物業(yè)將根據(jù)《西安市限制養(yǎng)犬條例》之相關(guān)規(guī)定對小區(qū)寵物實施管理。業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：按照《西安市限制養(yǎng)犬條例》辦理政府規(guī)定的飼養(yǎng)手續(xù) ；遵守《西安市限制養(yǎng)犬條例》中關(guān)于養(yǎng)犬、遛犬的其它規(guī)定?！粽埍荛_高峰期（上下班或上下學(xué)）攜帶可能引起他人恐懼不安的寵物（如犬只）出入?！粽埼鹱寣櫸锓徒小Ⅱ}擾或襲擊他人或動物。◆請勿在公共場所喂食寵物，請勿讓寵物在公共場所或樓宇的公共地方便溺，如便溺，請妥善清理?！粽埗ㄆ跒閷櫸镞M(jìn)行清洗和防蚤，以免寵物滋生細(xì)菌，如寵物遇傷病時，請攜帶它及早就醫(yī)。，如何處理？首先仔細(xì)詢問業(yè)主故障的情況，看能否直接可在電話當(dāng)中為業(yè)主處理。若是工程人員不能處理，則聯(lián)系相關(guān)部門來處理，電信故障：10000 廣電網(wǎng)絡(luò)故障：96766 ？答：目前不可以，如后期可以代辦物業(yè)客服中心將告知廣大業(yè)主。？答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主大會代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益?！豆芾硪?guī)約》？答：《管理規(guī)約》的制定和修改應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會公德，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會公共利益?！杜R時管理規(guī)約》？答：建設(shè)單位在銷售物業(yè)之前，制定臨時管理規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法做出約定。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。？答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。？什么是酬金制？答：包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費(fèi)方式。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有哪些行為？答：根據(jù)建設(shè)部 110號文《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》之規(guī)定?裝修人進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：（1）搭建建筑物、構(gòu)筑物；（2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；（3）拆改供暖管道和設(shè)施；（4）拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。？答：根據(jù)建設(shè)部 110號文《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第十三條之規(guī)定?裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向