xx銀行迎奧運(yùn)農(nóng)運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)-閱讀頁(yè)
2024-11-03 22:24本頁(yè)面
【正文】 ，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，特制定如下服務(wù)承諾書(shū)：一、強(qiáng)化服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)態(tài)度使用文明用語(yǔ)，堅(jiān)持做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲?？蛻?hù)到銀行詢(xún)問(wèn)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，第一個(gè)接待人員，必須堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，使客戶(hù)得到滿(mǎn)意受理或答復(fù)。接待客戶(hù)主動(dòng)熱情、耐心周到。做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲，實(shí)行微笑服務(wù)。接待客戶(hù)做到“五個(gè)一樣”：存取款一樣熱情；金額大小一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真；生人熟人一樣對(duì)待。二、強(qiáng)化服務(wù)效率作好班前準(zhǔn)備工作。在業(yè)務(wù)操作中做到準(zhǔn)、快結(jié)合，達(dá)到質(zhì)量與效率的統(tǒng)一。高效、安全地提高工作效率，盡力縮短客戶(hù)的等候時(shí)間。三、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格各項(xiàng)操作規(guī)范，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快速、優(yōu)質(zhì)、高效、堅(jiān)持點(diǎn)清、交清、筆筆清的原則。增強(qiáng)人民幣和外幣的防假、反假能力，堵絕假鈔流入流出。保守商業(yè)秘密，貫徹為客戶(hù)保密的原則。必須在公布的營(yíng)業(yè)時(shí)間前完成所有準(zhǔn)備工作。不準(zhǔn)以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶(hù)；不得以任何理由與客戶(hù)爭(zhēng)吵；不準(zhǔn)推諉辦理、拖延辦理或拒絕辦理業(yè)務(wù)；不準(zhǔn)壓?jiǎn)?、壓票；拒兌、收殘輔幣。如果正在處理其他業(yè)務(wù)，要主動(dòng)向客戶(hù)打招呼：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。服務(wù)設(shè)施齊全統(tǒng)一。日歷、時(shí)間正確，利率公布規(guī)范準(zhǔn)確。因故障停機(jī)，必須放臵（張貼或在屏幕顯示）“本機(jī)故障、暫停服務(wù)”的告示。出現(xiàn)客戶(hù)擁擠現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)疏導(dǎo)；為不會(huì)使用自助機(jī)具的客戶(hù)提供操作指導(dǎo)；柜臺(tái)機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，做好解釋?zhuān)瑺?zhēng)取客戶(hù)理解。針對(duì)客戶(hù)提出的需求和建議，及時(shí)處理，以便得到妥善解決和改進(jìn)。自覺(jué)接受客戶(hù)和社會(huì)各界的監(jiān)督。接待部門(mén)：支行辦公室，地點(diǎn)：支行大樓三樓中國(guó)工商銀行句容市支行二00七年四月六日第五篇：銀行文明規(guī)范服務(wù)承諾書(shū)下載中國(guó)工商銀行句容市支行規(guī)范服務(wù)承諾書(shū)為認(rèn)真貫徹市委、市政府《關(guān)于提高行政效能優(yōu)化投資環(huán)境的十項(xiàng)規(guī)定》，進(jìn)一步加強(qiáng)投資服務(wù)環(huán)境建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，特制定如下服務(wù)承諾書(shū)：一、強(qiáng)化服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)態(tài)度使用文明用語(yǔ)，堅(jiān)持做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。客戶(hù)到銀行詢(xún)問(wèn)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，第一個(gè)接待人員，必須堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，使客戶(hù)得到滿(mǎn)意受理或答復(fù)。接待客戶(hù)主動(dòng)熱情、耐心周到。做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲，實(shí)行微笑服務(wù)。接待客戶(hù)做到“五個(gè)一樣”：存取款一樣熱情；金額大小一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真；生人熟人一樣對(duì)待。二、強(qiáng)化服務(wù)效率作好班前準(zhǔn)備工作。在業(yè)務(wù)操作中做到準(zhǔn)、快結(jié)合，達(dá)到質(zhì)量與效率的統(tǒng)一。高效、安全地提高工作效率，盡力縮短客戶(hù)的等候時(shí)間。三、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格各項(xiàng)操作規(guī)范，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快速、優(yōu)質(zhì)、高效、堅(jiān)持點(diǎn)清、交清、筆筆清的原則。增強(qiáng)人民幣和外幣的防假、反假能力，堵絕假鈔流入流出。保守商業(yè)秘密，貫徹為客戶(hù)保密的原則。必須在公布的營(yíng)業(yè)時(shí)間前完成所有準(zhǔn)備工作。不準(zhǔn)以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶(hù)；不得以任何理由與客戶(hù)爭(zhēng)吵；不準(zhǔn)推諉辦理、拖延辦理或拒絕辦理業(yè)務(wù)； 不準(zhǔn)壓?jiǎn)?、壓票；拒兌、收殘輔幣。如果正在處理其他業(yè)務(wù)，要主動(dòng)向客戶(hù)打招呼：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。服務(wù)設(shè)施齊全統(tǒng)一。日歷、時(shí)間正確，利率公布規(guī)范準(zhǔn)確。因故障停機(jī)，必須放臵（張貼或在屏幕顯示）“本機(jī)故障、暫停服務(wù)”的告示。出現(xiàn)客戶(hù)擁擠現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)疏導(dǎo)；為不會(huì)使用自助機(jī)具的客戶(hù)提供操作指導(dǎo)；柜臺(tái)機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，做好解釋?zhuān)瑺?zhēng)取客戶(hù)理解。針對(duì)客戶(hù)提出的需求和建議，及時(shí)處理，以便得到妥善解決和改進(jìn)。自覺(jué)接受客戶(hù)和社會(huì)各界的監(jiān)督。接待部門(mén)：支行辦公室，地點(diǎn)：支行大樓三樓中國(guó)工商銀行句容市支行二00七年四月六日
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