xx銀行迎奧運農(nóng)運文明規(guī)范服務(wù)-文庫吧資料
2024-11-03 22:24本頁面
【正文】 及時處理，以便得到妥善解決和改進。出現(xiàn)客戶擁擠現(xiàn)象時，及時疏導(dǎo)；為不會使用自助機具的客戶提供操作指導(dǎo)；柜臺機器發(fā)生故障時，做好解釋，爭取客戶理解。營業(yè)前做好環(huán)境衛(wèi)生清掃整理工作，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔有序；及時清掃業(yè)務(wù)辦理過程中所產(chǎn)生的垃圾，實時保持營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔；營業(yè)場所禁止擺放私人物品及清潔工具，做到窗明幾凈。因故障停機，必須放置（張貼或在屏幕顯示）“本機故障、暫停服務(wù)”的告示。日歷、時間正確，利率公布規(guī)范準確。服務(wù)設(shè)施齊全統(tǒng)一。如果正在處理其他業(yè)務(wù)，要主動向客戶打招呼：“對不起，請稍等”。不準以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶；不得以任何理由與客戶爭吵；不準推諉辦理、拖延辦理或拒絕辦理業(yè)務(wù)；不準壓單、壓票；拒兌、收殘輔幣。必須在公布的營業(yè)時間前完成所有準備工作。保守商業(yè)秘密，貫徹為客戶保密的原則。增強人民幣和外幣的防假、反假能力，堵絕假鈔流入流出。三、強化服務(wù)質(zhì)量嚴格各項操作規(guī)范，辦理業(yè)務(wù)準確、快速、優(yōu)質(zhì)、高效、堅持點清、交清、筆筆清的原則。業(yè)務(wù)辦理堅持高效、安全，提高工作效率，盡力縮短客戶的等候時間。提前出庫備好現(xiàn)金、憑證、清點無誤、定格放置；提前準備好賬、簿、證、卡、印章放置有序；提前開機簽到，保證機器正常運轉(zhuǎn)。二、強化服務(wù)效率。接待客戶做到“五個一樣”：存取款一樣熱情；金額大小一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時閑時一樣認真；生人熟人一樣對待。做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，實行微笑服務(wù)。接待客戶主動熱情、耐心周到?？蛻舻姐y行詢問或辦理業(yè)務(wù)時，第一個接待人員，必須堅持“首問負責制”，使客戶得到滿意受理或答復(fù)。使用文明用語，堅持做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。時間緊迫、任務(wù)艱巨、責任重大、使命光榮。要妥善處理銀行服務(wù)突發(fā)事件，認真處理客戶投訴，必要時及時啟動應(yīng)急預(yù)案，維護客戶利益和銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。各會員單位要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，全力以赴抓好奧運銀行服務(wù)工作，確保奧運期間銀行業(yè)服務(wù)熱情、有序、高效、安全。二、提前演練，充分準備要扎扎實實地做好迎奧運銀行服務(wù)的各項準備工作，組織開展各種宣傳活動，重點普及銀行卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識，讓國內(nèi)外金融消費者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程；制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范；切實抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓，提高綜合服務(wù)水平。省銀行業(yè)深入開展迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動，目的就是向國內(nèi)外社會各界表明省銀行業(yè)著力提高服務(wù)水平的信心和決心，通過合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等系列活動，切實提高全行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平，提高國內(nèi)外金融消費者對銀行服務(wù)工作的滿意度。為此，我們倡議，在省銀行業(yè)協(xié)會全體會員單位中，深入開展迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動，抓住奧運盛會的契機，進一步強化服務(wù)意識，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，塑造省銀行業(yè)良好的國際形象?？梢哉f，奧運在北京，旅游在。第二篇：迎奧運文明規(guī)范倡議書各會員單位：第29屆奧林匹克運動會是第一次在我國舉辦的全世界人民的體育盛會，是一次展示中國燦爛歷史文化、輝煌建設(shè)成就和人民良好精神風貌的難得機遇，也是中國銀行業(yè)展示改革開放成就、提高金融服務(wù)水平的絕佳機會。（三）服務(wù)是長期的工作。的服務(wù)品牌優(yōu)勢再提升一個高度。全行開展以規(guī)范服務(wù)標準、提高服務(wù)效率等為內(nèi)容的服務(wù)踐行活動。（五）迎奧運、農(nóng)運服務(wù)檢驗期隨著奧運會、農(nóng)運會的臨近，泉州市又作為一座歷史文化名城，是海上絲綢之路的起點，必將迎來各國、各地的游客。完善和細化服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理機制，緊急情況及時啟動應(yīng)急預(yù)案，認真、高效處理銀行服務(wù)突發(fā)事件，確保奧運、農(nóng)運期間服務(wù)萬無一失。信息技術(shù)部負責對全行各營業(yè)網(wǎng)點的通訊、電腦設(shè)
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